10 erros a evitar ao escolher um software de programa de referência

Publicados: 2022-04-18

Seu discurso de vendas cuidadosamente elaborado sempre será um fracasso em comparação com a recomendação de um amigo.

O relatório da Nielsen "Global Trust in Advertising" indica claramente que a recomendação é a arma mais potente na luta pela confiança do cliente. E é disso que se trata o marketing de referência – é a estratégia de marketing mais eficaz baseada em forte apego e confiança na pessoa que recomenda.

“A publicidade mais confiável vem diretamente das pessoas que conhecemos e confiamos. Mais de oito em cada 10 entrevistados globais (83%) dizem que confiam total ou parcialmente nas recomendações de amigos e familiares.”

Espero ter aguçado seu apetite por algum marketing de referência. Se você tem uma grande equipe de desenvolvimento, muitos recursos e tempo de sobra, você pode lançar um programa de referência por conta própria simplesmente codificando-o. Mas, este não é o tópico que eu gostaria de explorar com vocês hoje. O software do programa de referência facilita o marketing de referência para empresas de todos os tamanhos. E com este artigo, gostaria de oferecer alguns conselhos sobre o que procurar ao escolher um software de programa de referência . E acredite em mim, o mar de possíveis fornecedores é quase finito.

Em resumo, seu software de programa de referência deve:

Seja escalável e ofereça preços flexíveis.
Suporte a vários tipos de recompensa e fluxos de referência.
Seja adaptável e fácil de gerenciar.
Ofereça ferramentas de prevenção de fraudes.
Seja amigável para profissionais de marketing e desenvolvedores.
Ofereça integração rápida com sua loja e ferramentas de terceiros.
Opere em dispositivos móveis e ofereça amplos recursos de marca branca.
Permitir testes A/B e experimentos de fluxo de referência.
Vem com ferramentas de análise integradas.
Ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia.

Observação: se você estiver criando uma RFP para um mecanismo de promoção, poderá acelerar o processo de compra com nossos modelos de RFP editáveis.

1. Evite fornecedores de software de programas de referência não escaláveis

A escalabilidade é um dos elementos mais importantes que determinam suas chances de sucesso. Ao escolher um software de programa de referência, você deve ter em mente que a escala de referências pode aumentar ou diminuir drasticamente. E seu provedor de referência deve ser flexível o suficiente para ajustar não apenas os recursos para lidar com seu projeto, mas também o preço que você paga. Afinal, gerenciar 100 referências versus 10.000 é uma história totalmente diferente em relação a recursos de TI e recursos de nuvem. Portanto, você deve sempre optar por um software de programa de referência que lhe dê o melhor dos dois mundos – tempos de resposta rápidos para picos de referência e preços reduzidos quando sua campanha de referência estiver mais lenta do que o normal (o que é perfeitamente normal). Outras perguntas que você pode fazer antes de optar por um software de programa de referência são:

Quais são os limites do seu plano?
Os planos de alto nível ainda são acessíveis e oferecem os recursos de referência de que você precisa?
Existe um teste gratuito?
Que tipo de integração estou recebendo?

2. Procure um software de referência que aceite vários tipos de recompensa

Um dos maiores pecados do marketing de referência é oferecer aos clientes incentivos sem graça em uma tentativa barata de economizar dinheiro. Se você deseja lançar um programa de referência bem-sucedido (o que tenho certeza que deseja), você deve oferecer recompensas atraentes o suficiente para que os clientes dediquem seu tempo, arrisquem a confiança de seus amigos e indiquem sua marca. Uma caneta com seu logotipo não fará o truque. É por isso que é crucial escolher um software de programa de indicação que aceite vários tipos de recompensa – incentivos baseados em produtos e não monetários (por exemplo, descontos, reembolso, créditos de cartão-presente). Enquanto você está nisso, também é importante examinar que tipo de fluxos de trabalho do programa de referência de clientes são suportados – você vai recompensar apenas o referenciador ou também o referenciador? Ou talvez ambos?

A Gilt executou uma campanha fantástica que combinou seus programas de referência e fidelidade em um, criando um paraíso de descontos de comércio eletrônico para usuários novos e premium. Mas, há um problema. Se você usar provedores diferentes para campanhas de desconto, programas de fidelidade e referências, combinar todos esses dados bombardeando seu aplicativo dará dor de cabeça à sua equipe de desenvolvimento. Por isso é melhor procurar um provedor de referência que esteja pronto para te ajudar com mais de um incentivo . Quando seu software de referência aceita muitos tipos de negócios, seus profissionais de marketing ficam livres para obter esse ROI doce por meio de experimentos e testes A/B.

3. Escolha um provedor de referência que esteja pronto para o Plano B

Às vezes as coisas podem ir para o sul, e está tudo bem. Basta estar preparado para o inesperado e garantir que você tenha as ferramentas certas para gerenciar seu programa de indicação em caso de problemas. Você pode pensar aqui em um painel amigável , uma maneira simples de desativar códigos de referência ou interromper uma campanha se notar sinais de fraude de referência.

4. Evite software de programa de referência desprotegido

Falando em fraude, você deve procurar um software de referência que ofereça muitas opções para proteger seu programa de referência. Você precisa tomar medidas técnicas e práticas para proteger seus códigos de referência de usuários desonestos. O tipo mais popular de fraude de referência inclui a criação de contas de e-mail falsas e aliases de e-mail ou a publicação de códigos na Internet por meio de sites como o Reddit.

É por isso que você precisa de um software de programa de referência que possa definir referências bem-sucedidas em termos mais criativos do que apenas colar um código de referência . Além disso, você precisaria de uma ferramenta que pudesse ajudá-lo a monitorar e-mails e endereços IP suspeitos.

5. Sempre opte por um software de programa de referência amigável ao marketing

Você não quer que Dan da TI execute seu programa de indicação (desculpe, Dan). Você quer que uma equipe de marketing profissional tenha a palavra final sobre como seus incentivos de indicação se desenrolam. Portanto, você precisa evitar soluções de referência que complicam demais o fluxo de referência e exigem muito trabalho de desenvolvimento contínuo de sua equipe de TI. As perguntas que você pode fazer incluem:

Como é o painel?
A plataforma é amigável?
Quantas operações a equipe de marketing pode lidar por conta própria?
É fácil personalizá-lo sem codificação?

Outra coisa a considerar é se o software de referência de sua escolha permite acesso baseado em função para permitir que você execute programas afiliados e limite o número de usuários com direitos de administrador. Isso é especialmente importante se você estiver procurando uma solução de referência para uma organização de nível empresarial com dependências de várias camadas e várias equipes envolvidas em um único projeto.

6. Evite software de referência difícil de integrar

O fato de Dan da TI não executar sua campanha não significa que a equipe de TI não estará envolvida em seu desenvolvimento. Alimentar o software do programa de referência com seus dados de CRM e integrá-lo à sua loja ou aplicativo exigirá algum trabalho de desenvolvimento inicial. É por isso que as soluções de referência da API estão se tornando tão populares nos dias de hoje. Com o software de referência baseado em API, sua equipe de TI pode integrar todos os componentes necessários em menos de um dia. Aqui está o que você precisa procurar para colocar as mãos em um software de programa de referência amigável ao desenvolvedor:

Fácil de configurar integrações de terceiros, incluindo lojas de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify ou BigCommerce).
SDKs para as linguagens de programação mais populares.
Infraestrutura com API em primeiro lugar e webhooks rápidos.
Alta disponibilidade da plataforma sem tempo de inatividade para manutenção.
Exportação e importação de dados rápida e fácil com ferramentas como CSV.

7. Escolha um software de programa de referência que cuide do CX

A experiência do cliente (CX) é um campo de batalha crucial para os profissionais de marketing digital nos dias de hoje. A pesquisa da PwC mostra que 32% dos clientes se afastarão de uma marca após uma única experiência ruim. Com o aumento do número de pontos de contato e dispositivos com o cliente, é cada vez mais desafiador para os profissionais de marketing conceber uma jornada de usuário concisa. Ao pensar em excelente experiência do cliente e software de programa de referência, você precisa procurar soluções de referência prontas para dispositivos móveis (por exemplo, oferecer links de referência na forma de códigos QR) e que ofereçam muitas opções de marca branca para manter sua marca estilo unificado.

8. Escolha provedores de referência que incentivem experimentos

Para entender melhor o que impulsiona o engajamento, você precisa segmentar estrategicamente seu público e elemento de teste A/B da jornada do cliente . Você deve testar muitas características do seu esquema de referência. Aqui estão alguns deles:

Página de destino de referência (layout, cores, fontes e muito mais).
Termos e condições do seu programa de indicação.
Tipo de recompensa por indicação (cashback, produtos, desconto).
Valor da recompensa.
Testes de cópia (curiosamente, geralmente cópias focadas em “dar” e não em “receber” vitória).
CTA.
Opções de compartilhamento de link de referência.

O melhor software de programa de referência deve permitir que você conduza esses experimentos com velocidade e confiança. Isso geralmente significa que os profissionais de marketing obteriam um espaço dedicado que lhes permitiria gerenciar o programa de referência com pouco ou nenhum envolvimento dos desenvolvedores.

9. Evite softwares de referência que não permitem que você acompanhe seu desempenho

Para acompanhar suas vendas por indicação, é melhor investir em um software de programa de indicação com um sistema de acompanhamento integrado . Você não irá longe com seu projeto sem meios para avaliar dados e otimizar seu programa. As perguntas que você pode fazer nesta fase incluem:

Posso acompanhar as estatísticas de referência em tempo real?
Como posso atribuir receita proveniente de um programa de indicação?
Como posso identificar os principais referenciadores e possíveis defensores da marca?
Posso exportar dados de referência para ferramentas de análise de terceiros?

10. Escolha o software do programa de referência com política de suporte transparente

Aprender uma nova ferramenta por conta própria nunca é fácil. Para aumentar suas chances de sucesso com um novo software de referência, você precisa de ajuda. É por isso que é tão importante pesquisar a política de suporte de diferentes fornecedores de referência antes de tomar a decisão final. Você pode perguntar:

Quais formas de suporte estão na mesa (e-mail, slack, telefone)?
Qual é o fuso horário da equipe de suporte? E qual o horário de funcionamento deles?
Você tem acesso aos centros de conhecimento e documentação?
Qual é o tempo máximo de resposta no plano fornecido?
Existe uma curva de aprendizado acentuada?

Então, que tipo de plataforma eu recomendaria?

Tendo trabalhado com diferentes plataformas de marketing de referência e sendo confrontado com requisitos de zilhões de clientes, a única coisa que sei com certeza é que não há uma resposta simples para essa pergunta. Sua melhor opção sempre dependerá do tipo e tamanho do seu negócio. Um ótimo programa de referência será diferente para e-commerce, SaaS ou indústria de turismo.

O que eu sei é que o Voucherify preenche todas as caixas certas quando se trata de escolher um software de referência seguro e flexível que o ajudará a acelerar o canal de marketing mais antigo que existe – o boca a boca.

Crie um programa de referência com um fornecedor confiável hoje

Vamos conversar