10 erreurs à éviter lors du choix d'un logiciel de programme de parrainage

Publié: 2022-04-18

Votre argumentaire de vente soigneusement conçu tombera toujours à plat par rapport à la recommandation d'un ami.

Le rapport Nielsen "Global Trust in Advertising" indique clairement que la recommandation est l'arme la plus puissante dans la lutte pour la confiance des clients. Et c'est à cela que sert le marketing de référence - c'est la stratégie de marketing la plus efficace basée sur un attachement fort et une confiance dans la personne qui recommande.

« La publicité la plus crédible vient directement des personnes que nous connaissons et en qui nous avons confiance. Plus de huit personnes interrogées sur 10 dans le monde (83 %) déclarent faire entièrement ou quelque peu confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. »

J'espère que j'ai aiguisé votre appétit pour du marketing de référence. Si vous avez une grande équipe de développement, beaucoup de ressources et du temps libre, vous pouvez lancer vous-même un programme de parrainage en le codant simplement. Mais ce n'est pas le sujet que j'aimerais explorer avec vous aujourd'hui. Le logiciel de programme de parrainage facilite le marketing de parrainage pour les entreprises de toutes tailles. Et avec cet article, je voudrais vous offrir quelques conseils sur ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un logiciel de programme de parrainage . Et croyez-moi, la mer de fournisseurs possibles est presque finie.

En bref, votre logiciel de programme de parrainage doit :

Soyez évolutif et proposez des tarifs flexibles.
Prend en charge plusieurs types de récompenses et flux de référence.
Soyez adaptable et facile à gérer.
Offrir des outils de prévention de la fraude.
Soyez convivial pour les spécialistes du marketing et les développeurs.
Offrez une intégration rapide avec votre magasin et des outils tiers.
Opérez sur mobile et offrez des fonctionnalités étendues en marque blanche.
Autoriser les tests A/B et les expériences de flux de référence.
Venez avec des outils d'analyse intégrés.
Offrez un support client 24 heures sur 24.

Remarque : Si vous êtes en train de créer un appel d'offres pour un moteur de promotion, vous pouvez accélérer le processus d'achat grâce à nos modèles d'appel d'offres modifiables.

1. Évitez les fournisseurs de logiciels de programmes de parrainage non évolutifs

L'évolutivité est l'un des éléments les plus importants pour déterminer vos chances de succès. Lors du choix d'un logiciel de programme de parrainage, vous devez garder à l'esprit que l'ampleur des parrainages peut considérablement culminer ou baisser. Et votre fournisseur de référence doit être suffisamment flexible pour ajuster non seulement les ressources nécessaires à la gestion de votre projet, mais également le prix que vous payez. Après tout, gérer 100 références contre 10 000 est une toute autre histoire en ce qui concerne les ressources informatiques et les capacités du cloud. Par conséquent, vous devez toujours opter pour un logiciel de programme de parrainage qui vous offre le meilleur des deux mondes : des temps de réponse rapides pour les pics de parrainage et des prix réduits lorsque votre campagne de parrainage se déroule plus lentement que d'habitude (ce qui est parfaitement normal). D'autres questions que vous pourriez vous poser avant de choisir un logiciel de programme de parrainage sont :

Quelles sont les limites de votre plan ?
Les plans de haut niveau sont-ils toujours abordables et offrent-ils les fonctionnalités de parrainage dont vous avez besoin ?
Existe-t-il un essai gratuit ?
Quel type d'intégration suis-je en train de recevoir ?

2. Recherchez un logiciel de parrainage qui accepte plusieurs types de récompenses

L'un des plus grands péchés du marketing de référence est d'offrir aux clients des incitations ho-hum dans une tentative bon marché d'économiser de l'argent. Si vous souhaitez lancer un programme de parrainage réussi (ce que j'en suis sûr), vous devez offrir des récompenses suffisamment attrayantes pour que les clients prennent leur temps, risquent la confiance de leurs amis et parrainent votre marque. Un stylo avec votre logo ne fera pas l'affaire. C'est pourquoi il est crucial de choisir un logiciel de programme de parrainage qui accepte plusieurs types de récompenses - à la fois des incitations basées sur les produits et non monétaires (par exemple, des remises, des remises en argent, des crédits de cartes-cadeaux). Pendant que vous y êtes, il est également important d'examiner quel type de flux de travail de programme de parrainage client est pris en charge - allez-vous récompenser uniquement le référent ou également l'arbitre ? Ou peut-être les deux ?

Gilt a mené une campagne fantastique qui a combiné ses programmes de parrainage et de fidélité en un seul, créant ainsi un pays des merveilles de remise de commerce électronique pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs premium. Mais, il y a un hic. Si vous utilisez différents fournisseurs pour des campagnes de remise, des programmes de fidélité et des références, alors combiner toutes ces données bombardant votre application donnera du fil à retordre à votre équipe de développement. C'est pourquoi il est préférable de rechercher un fournisseur de référence qui est prêt à vous aider avec plus d'une incitation . Lorsque votre logiciel de parrainage accepte de nombreux types d'offres, vos spécialistes du marketing sont libres d'obtenir ce bon retour sur investissement grâce à des expériences et des tests A/B.

3. Choisissez un fournisseur de référence qui est prêt pour le plan B

Parfois, les choses peuvent aller au sud, et ça va. Préparez-vous simplement à l'inattendu et assurez-vous d'avoir les bons outils pour gérer votre programme de parrainage en cas de problème. Vous pourriez penser ici à un tableau de bord convivial , un moyen simple de désactiver les codes de parrainage ou de mettre un terme à une campagne si vous remarquez des signes de fraude au parrainage.

4. Évitez les programmes de parrainage non protégés

En parlant de fraude, vous devriez rechercher un logiciel de parrainage qui vous offre de nombreuses options pour sécuriser votre programme de parrainage. Vous devez prendre des mesures à la fois techniques et pratiques pour protéger vos codes de parrainage des utilisateurs malhonnêtes. Le type de fraude par référence le plus courant consiste à créer de faux comptes de messagerie et des alias de messagerie ou à publier des codes sur Internet via des sites comme Reddit.

C'est pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de programme de parrainage capable de définir des parrainages réussis en termes plus créatifs que de simplement coller un code de parrainage . De plus, vous auriez besoin d'un outil qui peut vous aider à surveiller les adresses e-mail et IP suspectes.

5. Optez toujours pour un logiciel de programme de parrainage adapté aux spécialistes du marketing

Vous ne voulez pas que Dan de l'informatique gère votre programme de parrainage (désolé, Dan). Vous voulez qu'une équipe de marketing professionnelle ait le dernier mot sur la façon dont vos incitations de parrainage se déroulent. Par conséquent, vous devez éviter les solutions de référencement qui compliquent excessivement le flux de référencement et nécessitent beaucoup de travail de développement continu de la part de votre équipe informatique. Les questions que vous pourriez poser incluent :

Comment est le tableau de bord ?
La plateforme est-elle conviviale ?
Combien d'opérations l'équipe marketing peut-elle gérer seule ?
Est-il facile de le personnaliser sans coder ?

Une autre chose à considérer est de savoir si le logiciel de parrainage de votre choix permet un accès basé sur les rôles pour vous permettre d'exécuter des programmes d'affiliation et de limiter le nombre d'utilisateurs avec des droits d'administrateur. Ceci est particulièrement important si vous recherchez une solution de référence pour une organisation de niveau entreprise avec des dépendances à plusieurs niveaux et plusieurs équipes engagées dans un seul projet.

6. Évitez les logiciels de parrainage difficiles à intégrer

Le fait que Dan de l'informatique ne devrait pas exécuter votre campagne ne signifie pas que l'équipe informatique ne sera pas impliquée dans son développement. Alimenter le logiciel du programme de parrainage avec vos données CRM et l'intégrer à votre magasin ou à votre application nécessitera un travail de développement en amont. C'est pourquoi les solutions de parrainage basées sur l'API deviennent si populaires de nos jours. Avec le logiciel de référence basé sur l'API, votre équipe informatique peut intégrer tous les composants nécessaires en moins d'une journée. Voici ce que vous devez rechercher pour mettre la main sur un logiciel de programme de parrainage convivial pour les développeurs :

Intégrations tierces faciles à configurer, y compris les magasins de commerce électronique (par exemple, Shopify ou BigCommerce).
SDK pour les langages de programmation les plus populaires.
Infrastructure axée sur l'API et webhooks rapides.
Disponibilité élevée de la plate-forme sans temps d'arrêt pour maintenance.
Exportation et importation de données rapides et faciles avec des outils tels que CSV.

7. Optez pour un logiciel de programme de parrainage qui prend en charge CX

L'expérience client (CX) est un champ de bataille crucial pour les spécialistes du marketing numérique de nos jours. Une étude de PwC montre que 32 % des clients s'éloigneront d'une marque après une seule mauvaise expérience. Avec l'augmentation du nombre de points de contact client et d'appareils, il est de plus en plus difficile pour les spécialistes du marketing de concevoir un parcours utilisateur concis. Lorsque vous pensez à une excellente expérience client et à un logiciel de programme de parrainage, vous devez rechercher des solutions de parrainage prêtes pour les mobiles (par exemple, proposer des liens de parrainage sous forme de codes QR) et qui vous offrent de nombreuses options en marque blanche pour conserver votre marque. style unifié.

8. Choisissez des fournisseurs de référence qui encouragent les expériences

Pour mieux comprendre ce qui motive l'engagement, vous devez segmenter stratégiquement votre audience et l'élément de test A/B de votre parcours client . Vous devriez tester de nombreuses caractéristiques de votre programme de parrainage. En voici quelques uns:

Page de destination de référence (mise en page, couleurs, polices, etc.).
Termes et conditions de votre programme de parrainage.
Type de récompense de parrainage (cashback, produits, remise).
Valeur de récompense.
Tests de copie (fait intéressant, généralement des copies axées sur "donner" et non sur "obtenir" la victoire).
CTA.
Options de partage de lien de parrainage.

Le meilleur logiciel de programme de parrainage devrait vous permettre de mener de telles expériences avec rapidité et confiance. Cela signifie généralement que les spécialistes du marketing obtiendraient un espace dédié leur permettant de gérer le programme de parrainage avec peu ou pas d'implication des développeurs.

9. Évitez les logiciels de parrainage qui ne vous permettent pas de suivre vos performances

Pour suivre vos ventes de parrainage, vous feriez mieux d'investir dans un logiciel de programme de parrainage avec un système de suivi intégré . Vous n'irez pas loin avec votre projet sans moyens d'évaluer les données et d'optimiser votre programme. Les questions que vous pouvez poser à ce stade incluent :

Puis-je suivre les statistiques de parrainage en temps réel ?
Comment puis-je attribuer les revenus provenant d'un programme de parrainage ?
Comment puis-je identifier les principaux référents et la marque potentielle préconisée ?
Puis-je exporter des données de référence vers des outils d'analyse tiers ?

10. Choisissez un logiciel de programme de parrainage avec une politique de support transparente

Apprendre un tout nouvel outil par vous-même n'est jamais un jeu d'enfant. Pour augmenter vos chances de succès avec un nouveau logiciel de parrainage, vous auriez besoin d'aide. C'est pourquoi il est si important de rechercher la politique de support des différents fournisseurs de référence avant de prendre la décision finale. Vous pouvez demander:

Quelles formes de support sont sur la table (email, slack, téléphone) ?
Quel est le fuseau horaire de l'équipe d'assistance ? Et quels sont leurs horaires d'ouverture ?
Avez-vous accès aux centres de connaissances et à la documentation ?
Quel est le temps de réponse maximum dans le plan donné ?
Y a-t-il une courbe d'apprentissage abrupte ?

Alors, quel type de plate-forme recommanderais-je ?

Ayant travaillé avec différentes plates-formes de marketing de référence et étant confronté aux exigences de millions de clients, la seule chose que je sais avec certitude, c'est qu'il n'y a pas de réponse simple à cette question. Votre meilleure option dépendra toujours du type et de la taille de votre entreprise. Un excellent programme de parrainage sera différent pour le commerce électronique, le SaaS ou l'industrie du tourisme.

Ce que je sais, c'est que Voucherify coche toutes les bonnes cases lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de parrainage sécurisé et flexible qui vous aidera à accélérer le plus ancien canal de marketing qui soit - le bouche à oreille.

Créez dès aujourd'hui un programme de parrainage avec un fournisseur fiable

Parlons