10 Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Memilih Software Program Referral

Diterbitkan: 2022-04-18

Promosi penjualan Anda yang dibuat dengan hati-hati akan selalu gagal dibandingkan dengan rekomendasi teman.

Laporan Nielsen "Kepercayaan Global dalam Periklanan" dengan jelas menunjukkan bahwa rekomendasi adalah senjata paling ampuh dalam memperjuangkan kepercayaan pelanggan. Dan itulah yang dimaksud dengan pemasaran rujukan – ini adalah strategi pemasaran paling efektif berdasarkan keterikatan dan kepercayaan yang kuat pada orang yang merekomendasikan.

“Iklan yang paling kredibel datang langsung dari orang-orang yang kami kenal dan percayai. Lebih dari delapan dari 10 responden global (83%) mengatakan mereka sepenuhnya atau agak mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga.”

Saya harap saya membangkitkan selera Anda untuk beberapa pemasaran rujukan. Jika Anda memiliki tim pengembangan yang besar, banyak sumber daya, dan waktu luang, Anda dapat meluncurkan program rujukan sendiri hanya dengan mengkodekannya. Tapi, ini bukan topik yang ingin saya jelajahi bersama Anda hari ini. Perangkat lunak program rujukan membuat pemasaran rujukan lebih mudah untuk bisnis dari semua ukuran. Dan dengan bagian ini, saya ingin menawarkan beberapa saran tentang apa yang harus diwaspadai ketika memilih perangkat lunak program rujukan . Dan percayalah, lautan penyedia yang memungkinkan semuanya terbatas.

Singkatnya, perangkat lunak program rujukan Anda harus:

Bersikaplah terukur dan tawarkan harga yang fleksibel.
Mendukung berbagai jenis hadiah dan aliran rujukan.
Beradaptasi dan mudah diatur.
Menawarkan alat pencegahan penipuan.
Jadilah pemasar dan ramah pengembang.
Menawarkan integrasi cepat dengan toko Anda dan alat pihak ke-3.
Beroperasi di perangkat seluler dan menawarkan kemampuan label putih yang luas.
Izinkan pengujian A/B dan eksperimen aliran rujukan.
Datang dengan alat analitik bawaan.
Menawarkan dukungan pelanggan sepanjang waktu.

Catatan: Jika Anda sedang membangun RFP untuk Mesin Promosi, Anda dapat mempercepat proses pembelian dengan template RFP kami yang dapat diedit.

1. Hindari penyedia perangkat lunak program rujukan yang tidak dapat diskalakan

Skalabilitas adalah salah satu elemen terpenting yang menentukan peluang Anda untuk sukses. Saat memilih perangkat lunak program rujukan, Anda harus ingat bahwa skala rujukan dapat mencapai puncak atau penurunan secara drastis. Dan penyedia rujukan Anda harus cukup fleksibel untuk menyesuaikan tidak hanya sumber daya untuk menangani proyek Anda, tetapi juga harga yang Anda bayar. Bagaimanapun, mengelola 100 rujukan versus 10.000 adalah cerita yang sama sekali berbeda mengenai sumber daya TI dan kemampuan cloud. Oleh karena itu, Anda harus selalu memilih perangkat lunak program rujukan yang memberi Anda yang terbaik dari kedua dunia – waktu respons yang cepat untuk puncak rujukan dan penurunan harga saat kampanye rujukan Anda berjalan lebih lambat dari biasanya (yang sangat normal). Pertanyaan lain yang mungkin Anda tanyakan sebelum memilih perangkat lunak program rujukan adalah:

Apa batasan untuk rencana Anda?
Apakah paket tingkat tinggi masih terjangkau, dan apakah paket tersebut menawarkan fitur rujukan yang Anda butuhkan?
Apakah ada uji coba gratis?
Jenis orientasi apa yang saya dapatkan?

2. Cari perangkat lunak rujukan yang menerima beberapa jenis hadiah

Salah satu dosa pemasaran rujukan terbesar adalah menawarkan insentif ho-hum pelanggan dalam upaya murah untuk menghemat uang. Jika Anda ingin meluncurkan program rujukan yang sukses (yang saya yakin Anda lakukan), maka Anda harus menawarkan imbalan yang cukup menarik bagi pelanggan untuk meluangkan waktu mereka, mempertaruhkan kepercayaan teman-teman mereka, dan merujuk merek Anda. Pena dengan logo Anda tidak akan berhasil. Itulah mengapa sangat penting untuk memilih perangkat lunak program rujukan yang menerima berbagai jenis hadiah – baik insentif berbasis produk maupun non-moneter (misalnya, diskon, cashback, kredit kartu hadiah). Saat Anda melakukannya, penting juga untuk memeriksa jenis alur kerja program rujukan pelanggan apa yang didukung – apakah Anda hanya akan memberi penghargaan kepada perujuk atau juga wasit? Atau mungkin keduanya?

Gilt menjalankan kampanye fantastis yang menggabungkan program rujukan dan loyalitas mereka menjadi satu, menciptakan keajaiban diskon e-niaga untuk pengguna baru dan premium. Tapi, ada tangkapan. Jika Anda menggunakan penyedia yang berbeda untuk kampanye diskon, program loyalitas, dan rujukan, menggabungkan semua data ini yang membombardir aplikasi Anda akan membuat tim pengembang Anda pusing. Itulah mengapa yang terbaik adalah mencari penyedia rujukan yang siap membantu Anda dengan lebih dari satu insentif . Ketika perangkat lunak rujukan Anda menerima banyak jenis penawaran, pemasar Anda bebas untuk mendapatkan ROI yang manis itu melalui eksperimen dan pengujian A/B.

3. Pilih penyedia rujukan yang siap untuk Plan B

Kadang-kadang hal-hal mungkin pergi ke selatan, dan tidak apa-apa. Bersiaplah untuk hal yang tidak terduga dan pastikan bahwa Anda memiliki alat yang tepat untuk mengelola program rujukan Anda jika terjadi masalah. Anda mungkin berpikir di sini tentang dasbor yang mudah digunakan , cara sederhana untuk menonaktifkan kode rujukan, atau menghentikan kampanye jika Anda melihat tanda-tanda penipuan rujukan.

4. Hindari perangkat lunak program rujukan yang tidak terlindungi

Berbicara tentang penipuan, Anda harus mencari perangkat lunak rujukan yang memberi Anda banyak pilihan untuk mengamankan program rujukan Anda. Anda perlu mengambil langkah-langkah teknis dan praktis untuk melindungi kode referensi Anda dari pengguna yang tidak jujur. Jenis penipuan rujukan yang paling populer termasuk membuat akun email palsu dan alias email atau menerbitkan kode di internet melalui situs seperti Reddit.

Itulah mengapa Anda memerlukan perangkat lunak program rujukan yang dapat menentukan rujukan yang berhasil dalam istilah yang lebih kreatif daripada hanya menempelkan kode rujukan . Selain itu, Anda memerlukan alat yang dapat membantu Anda memantau email dan alamat IP yang mencurigakan.

5. Selalu gunakan perangkat lunak program rujukan yang ramah pemasar

Anda tidak ingin Dan dari IT menjalankan program referral Anda (maaf, Dan). Anda ingin tim pemasaran profesional memiliki keputusan akhir tentang bagaimana insentif rujukan Anda dimainkan. Oleh karena itu, Anda perlu menghindari solusi rujukan yang terlalu memperumit alur rujukan dan membutuhkan banyak pekerjaan pengembangan berkelanjutan dari tim TI Anda. Pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan meliputi:

Seperti apa dashboardnya?
Apakah platform ini ramah pengguna?
Berapa banyak operasi yang dapat ditangani sendiri oleh tim pemasaran?
Apakah mudah untuk menyesuaikannya tanpa coding?

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah apakah perangkat lunak rujukan pilihan Anda memungkinkan akses berbasis peran untuk memungkinkan Anda menjalankan program afiliasi dan membatasi jumlah pengguna dengan hak admin. Ini sangat penting jika Anda mencari solusi rujukan untuk organisasi tingkat perusahaan dengan dependensi berlapis-lapis dan banyak tim yang terlibat dalam satu proyek.

6. Hindari perangkat lunak rujukan yang sulit diintegrasikan

Fakta bahwa Dan dari TI tidak boleh menjalankan kampanye Anda tidak berarti bahwa tim TI tidak akan terlibat dalam pengembangannya. Memberi makan perangkat lunak program rujukan dengan data CRM Anda dan mengintegrasikannya dengan toko atau aplikasi Anda akan memerlukan beberapa pekerjaan pengembangan di muka. Inilah sebabnya mengapa solusi rujukan pertama API menjadi sangat populer akhir-akhir ini. Dengan perangkat lunak rujukan berbasis API, tim TI Anda dapat mengintegrasikan semua komponen yang dibutuhkan dalam waktu kurang dari sehari. Inilah yang perlu Anda cari untuk mendapatkan perangkat lunak program rujukan yang ramah pengembang:

Mudah untuk mengatur integrasi pihak ketiga, termasuk toko e-niaga (misalnya, Shopify atau BigCommerce).
SDK untuk bahasa pemrograman paling populer.
Infrastruktur API-first dan webhook cepat.
Ketersediaan platform tinggi tanpa waktu henti pemeliharaan.
Ekspor dan impor data yang cepat dan mudah dengan alat seperti CSV.

7. Gunakan perangkat lunak program rujukan yang menangani CX

Pengalaman pelanggan (CX) adalah medan pertempuran penting bagi pemasar digital hari ini. Penelitian PwC menunjukkan bahwa 32% pelanggan akan meninggalkan merek setelah satu pengalaman buruk. Dengan jumlah titik kontak pelanggan dan perangkat yang terus bertambah, semakin menantang bagi pemasar untuk merancang perjalanan pengguna yang ringkas. Ketika memikirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan perangkat lunak program rujukan, Anda perlu mencari solusi rujukan yang siap untuk seluler (misalnya, menawarkan tautan rujukan dalam bentuk kode QR) dan yang memberi Anda banyak opsi label putih untuk mempertahankan merek Anda gaya bersatu.

8. Pilih penyedia rujukan yang mendorong eksperimen

Untuk lebih memahami apa yang mendorong keterlibatan, Anda perlu mengelompokkan audiens dan elemen pengujian A/B dari perjalanan pelanggan Anda secara strategis . Anda harus menguji banyak karakteristik skema rujukan Anda. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Halaman arahan rujukan (tata letak, warna, font, dan lainnya).
Syarat dan ketentuan program referral Anda.
Jenis hadiah referensi (cashback, produk, diskon).
Nilai hadiah.
Tes salinan (yang menarik, biasanya salinan berfokus pada "memberi" dan bukan "mendapatkan" kemenangan).
CTA.
Opsi berbagi tautan rujukan.

Perangkat lunak program rujukan terbaik akan memungkinkan Anda melakukan eksperimen seperti itu dengan cepat dan percaya diri. Ini biasanya berarti bahwa pemasar akan mendapatkan ruang khusus yang memungkinkan mereka untuk mengelola program rujukan dengan sedikit atau tanpa keterlibatan pengembang.

9. Hindari perangkat lunak rujukan yang tidak memungkinkan Anda melacak kinerja Anda

Untuk melacak penjualan referral Anda, Anda sebaiknya berinvestasi dalam perangkat lunak program referral dengan sistem pelacakan built-in . Anda tidak akan jauh dari proyek Anda tanpa sarana untuk mengevaluasi data dan mengoptimalkan program Anda. Pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan pada tahap ini meliputi:

Dapatkah saya melacak statistik rujukan secara real-time?
Bagaimana saya dapat mengaitkan pendapatan yang berasal dari program rujukan?
Bagaimana saya bisa mengidentifikasi perujuk teratas dan kemungkinan merek yang diadvokasi?
Bisakah saya mengekspor data rujukan ke alat analitik pihak ketiga?

10. Pilih perangkat lunak program rujukan dengan kebijakan dukungan transparan

Mempelajari alat baru sendiri bukanlah hal yang mudah. Untuk meningkatkan peluang sukses Anda dengan perangkat lunak rujukan baru, Anda perlu mendapatkan bantuan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk meneliti kebijakan dukungan dari vendor rujukan yang berbeda sebelum membuat keputusan akhir. Kamu bisa tanya:

Bentuk dukungan apa yang tersedia (email, slack, telepon)?
Apa zona waktu tim dukungan? Dan jam kerja apa yang mereka miliki?
Apakah Anda mendapatkan akses ke pusat pengetahuan dan dokumentasi?
Berapa waktu respons maksimum dalam rencana yang diberikan?
Apakah ada kurva belajar yang curam?

Jadi platform seperti apa yang akan saya rekomendasikan?

Setelah bekerja dengan platform pemasaran rujukan yang berbeda dan dihadapkan dengan kebutuhan pelanggan bazillion, satu hal yang saya tahu pasti adalah bahwa tidak ada jawaban sederhana untuk pertanyaan ini. Pilihan terbaik Anda akan selalu bergantung pada jenis dan ukuran bisnis Anda. Program rujukan yang hebat akan berbeda untuk e-commerce, SaaS, atau industri pariwisata.

Yang saya tahu adalah bahwa Voucherify mencentang semua kotak yang tepat dalam hal memilih perangkat lunak rujukan yang aman dan fleksibel yang akan membantu Anda mempercepat saluran pemasaran tertua yang ada – dari mulut ke mulut.

Bangun program rujukan dengan vendor yang andal hari ini

Mari kita bicara