10 errores a evitar al elegir un software de programa de referencia

Publicado: 2022-04-18

Su argumento de venta cuidadosamente elaborado siempre fracasará en comparación con la recomendación de un amigo.

El informe de Nielsen "Global Trust in Advertising" indica claramente que la recomendación es el arma más potente en la lucha por la confianza del cliente. Y de eso se trata el marketing de referencia: es la estrategia de marketing más efectiva basada en un fuerte apego y confianza en la persona que recomienda.

“La publicidad más creíble proviene directamente de las personas que conocemos y en las que confiamos. Más de ocho de cada 10 encuestados globales (83 %) dicen que confían total o parcialmente en las recomendaciones de amigos y familiares”.

Espero haber despertado su apetito por un poco de marketing de referencia. Si tiene un gran equipo de desarrollo, muchos recursos y tiempo de sobra, puede lanzar un programa de referencia por su cuenta simplemente codificándolo. Pero, este no es el tema que me gustaría explorar con ustedes hoy. El software del programa de referencias facilita el marketing de referencias para empresas de todos los tamaños. Y con este artículo, me gustaría ofrecerle algunos consejos sobre lo que debe tener en cuenta al elegir un software de programa de referencia . Y créanme, el mar de posibles proveedores es casi finito.

En resumen, el software de su programa de referencia debe:

Sea escalable y ofrezca precios flexibles.
Admite múltiples tipos de recompensas y flujos de referencia.
Sea adaptable y fácil de manejar.
Ofrecer herramientas de prevención de fraude.
Sea amigable con los vendedores y los desarrolladores.
Ofrezca una integración rápida con su tienda y herramientas de terceros.
Opere en dispositivos móviles y ofrezca amplias capacidades de marca blanca.
Permita pruebas A/B y experimentos de flujo de referencia.
Viene con herramientas de análisis integradas.
Ofrezca atención al cliente las 24 horas.

Nota: Si está en medio de la creación de una RFP para un motor de promoción, puede acelerar el proceso de compra con nuestras plantillas de RFP editables.

1. Evite los proveedores de software de programas de referencia no escalables

La escalabilidad es uno de los elementos más importantes que determinan sus posibilidades de éxito. Al elegir un software de programa de referencia, debe tener en cuenta que la escala de referencias puede alcanzar su punto máximo o disminuir drásticamente. Y su proveedor de referencia debe ser lo suficientemente flexible para ajustar no solo los recursos para manejar su proyecto, sino también el precio que paga. Después de todo, administrar 100 referencias versus 10 000 es una historia completamente diferente con respecto a los recursos de TI y las capacidades de la nube. Por lo tanto, siempre debe optar por un software de programa de referencia que le brinde lo mejor de ambos mundos: tiempos de respuesta rápidos para picos de referencia y precios reducidos cuando su campaña de referencia va más lenta de lo habitual (lo cual es perfectamente normal). Otras preguntas que puede hacer antes de decidirse por un software de programa de referencia son:

¿Cuáles son los límites de su plan?
¿Siguen siendo asequibles los planes de alto nivel y ofrecen las características de recomendación que necesita?
¿Hay una prueba gratuita?
¿Qué tipo de incorporación estoy recibiendo?

2. Busque un software de referencia que acepte múltiples tipos de recompensas

Uno de los mayores pecados del marketing de referencia es ofrecer a los clientes incentivos aburridos en un intento barato de ahorrar dinero. Si desea lanzar un programa de recomendación exitoso (que estoy seguro de que lo hará), entonces debe ofrecer recompensas que sean lo suficientemente atractivas para que los clientes se tomen su tiempo, arriesguen la confianza de sus amigos y recomienden su marca. Un bolígrafo con su logotipo no funcionará. Por eso es crucial elegir un software de programa de recomendación que acepte múltiples tipos de recompensas , tanto incentivos basados en productos como no monetarios (por ejemplo, descuentos, reembolsos, créditos de tarjetas de regalo). Mientras lo hace, también es importante examinar qué tipo de flujos de trabajo del programa de recomendación de clientes se admiten: ¿va a recompensar solo al referente o también al árbitro? ¿O tal vez ambos?

Gilt realizó una campaña fantástica que combinó sus programas de referencia y lealtad en uno, creando un país de las maravillas de descuento de comercio electrónico para usuarios nuevos y premium. Pero, hay una trampa. Si utiliza diferentes proveedores para campañas de descuento, programas de lealtad y referencias, la combinación de todos estos datos que bombardean su aplicación le dará un dolor de cabeza a su equipo de desarrollo. Por eso es mejor buscar un proveedor de referencia que esté listo para ayudarlo con más de un incentivo . Cuando su software de referencia acepta muchos tipos de ofertas, sus especialistas en marketing pueden obtener ese dulce retorno de la inversión a través de experimentos y pruebas A/B.

3. Elija un proveedor de referencia que esté listo para el Plan B

A veces las cosas pueden salir mal, y está bien. Solo prepárese para lo inesperado y asegúrese de tener las herramientas adecuadas para administrar su programa de referencia en caso de problemas. Puede pensar aquí en un tablero fácil de usar , una forma simple de desactivar códigos de referencia o detener una campaña si nota signos de fraude de referencia.

4. Evite el software de programa de referencia sin protección

Hablando de fraude, debe buscar un software de referencia que le brinde muchas opciones para asegurar su programa de referencia. Debe tomar medidas técnicas y prácticas para proteger sus códigos de referencia de usuarios deshonestos. El tipo más popular de fraude de referencia incluye la creación de cuentas de correo electrónico falsas y alias de correo electrónico o la publicación de códigos en Internet a través de sitios como Reddit.

Es por eso que necesita un software de programa de referencia que pueda definir referencias exitosas en términos más creativos que simplemente pegar un código de referencia . Además, necesitaría una herramienta que pueda ayudarlo a monitorear correos electrónicos y direcciones IP sospechosas.

5. Elija siempre un software de programa de referencia amigable para los vendedores

No quieres que Dan de TI ejecute tu programa de referidos (lo siento, Dan). Desea que un equipo de marketing profesional tenga la última palabra sobre cómo se desarrollan sus incentivos de referencia. Por lo tanto, debe evitar las soluciones de referencia que complican demasiado el flujo de referencia y requieren mucho trabajo de desarrollo continuo por parte de su equipo de TI. Las preguntas que podría hacer incluyen:

¿Cómo es el tablero?
¿La plataforma es fácil de usar?
¿Cuántas operaciones puede manejar el equipo de marketing por su cuenta?
¿Es fácil personalizarlo sin codificación?

Otra cosa a considerar es si el software de referencia de su elección permite el acceso basado en roles para permitirle ejecutar programas de afiliados y limitar la cantidad de usuarios con derechos de administrador. Esto es especialmente importante si está buscando una solución de referencia para una organización de nivel empresarial con dependencias de varios niveles y varios equipos involucrados en un solo proyecto.

6. Evite el software de referencia difícil de integrar

El hecho de que Dan de TI no deba ejecutar su campaña no significa que el equipo de TI no estará involucrado en su desarrollo. Alimentar el software del programa de referencia con sus datos de CRM e integrarlo con su tienda o aplicación requerirá un trabajo de desarrollo por adelantado. Esta es la razón por la cual las soluciones de referencia API-first se están volviendo tan populares en estos días. Con el software de referencia basado en API, su equipo de TI puede integrar todos los componentes necesarios en menos de un día. Esto es lo que debe buscar para tener en sus manos un software de programa de referencia fácil de usar para desarrolladores:

Integraciones de terceros fáciles de configurar, incluidas tiendas de comercio electrónico (p. ej., Shopify o BigCommerce).
SDK para los lenguajes de programación más populares.
Infraestructura basada en API y webhooks rápidos.
Alta disponibilidad de la plataforma sin tiempo de inactividad por mantenimiento.
Exportación e importación de datos rápida y sencilla con herramientas como CSV.

7. Elija un software de programa de referencia que se encargue de CX

La experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla crucial para los especialistas en marketing digital en estos días. La investigación de PwC muestra que el 32% de los clientes se alejarán de una marca después de una única mala experiencia. Con el aumento de la cantidad de dispositivos y puntos de contacto con los clientes, cada vez es más difícil para los especialistas en marketing diseñar un viaje de usuario conciso. Al pensar en una excelente experiencia del cliente y un software de programa de referencia, debe buscar soluciones de referencia que estén listas para dispositivos móviles (por ejemplo, que ofrezcan enlaces de referencia en forma de códigos QR) y que le brinden muchas opciones de marca blanca para mantener su marca. estilo unificado.

8. Elija proveedores de referencia que fomenten los experimentos

Para comprender mejor qué impulsa el compromiso, debe segmentar estratégicamente su audiencia y el elemento de prueba A/B de su recorrido del cliente . Debe dividir la prueba de muchas características de su esquema de referencia. Éstos son algunos de ellos:

Página de inicio de referencia (diseño, colores, fuentes y más).
Términos y condiciones de su programa de referidos.
Tipo de recompensa por recomendación (reembolso, productos, descuento).
Valor de la recompensa.
Copiar pruebas (curiosamente, por lo general las copias se enfocan en “dar” y no en “conseguir” ganar).
CTA.
Opciones para compartir enlaces de referencia.

El mejor software de programa de referencia debería permitirle realizar tales experimentos con rapidez y confianza. Esto generalmente significa que los especialistas en marketing obtendrán un espacio dedicado que les permite administrar el programa de referencia con poca o ninguna participación de los desarrolladores.

9. Evite el software de referencia que no le permitirá realizar un seguimiento de su rendimiento

Para realizar un seguimiento de sus ventas de referencia, es mejor que invierta en un software de programa de referencia con un sistema de seguimiento incorporado . No llegará lejos con su proyecto sin los medios para evaluar los datos y optimizar su programa. Las preguntas que puede hacer en esta etapa incluyen:

¿Puedo realizar un seguimiento de las estadísticas de referencia en tiempo real?
¿Cómo puedo atribuir ingresos provenientes de un programa de referidos?
¿Cómo puedo identificar a los principales referentes y posibles marcas recomendadas?
¿Puedo exportar datos de referencia a herramientas de análisis de terceros?

10. Elija un software de programa de referencia con una política de soporte transparente

Aprender una nueva herramienta por su cuenta nunca es pan comido. Para aumentar sus posibilidades de éxito con un nuevo software de referencia, necesita ayuda. Por eso es tan importante investigar la política de soporte de diferentes proveedores de referencia antes de tomar la decisión final. Puedes pedir:

¿Qué formas de apoyo están sobre la mesa (correo electrónico, slack, teléfono)?
¿Cuál es la zona horaria del equipo de soporte? Y que horario de atención tienen?
¿Tiene acceso a los centros de conocimiento y documentación?
¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta en el plan dado?
¿Hay una curva de aprendizaje empinada?

Entonces, ¿qué tipo de plataforma recomendaría?

Después de haber trabajado con diferentes plataformas de marketing de referencia y haberme enfrentado a los requisitos de miles de millones de clientes, lo único que sé con certeza es que no hay una respuesta simple a esta pregunta. Tu mejor opción siempre dependerá del tipo y tamaño de tu negocio. Un gran programa de referencia va a ser diferente para el comercio electrónico, SaaS o la industria del turismo.

Lo que sí sé es que Voucherify cumple todos los requisitos cuando se trata de elegir un software de referencia seguro y flexible que lo ayudará a acelerar el canal de marketing más antiguo que existe: el boca a boca.

Cree un programa de referencia con un proveedor confiable hoy

Hablemos