10 errori da evitare quando si sceglie un software del programma di riferimento

Pubblicato: 2022-04-18

Il tuo passo di vendita accuratamente realizzato sarà sempre piatto rispetto alla raccomandazione di un amico.

Il rapporto Nielsen "Global Trust in Advertising" indica chiaramente che la raccomandazione è l'arma più potente nella lotta per la fiducia dei clienti. Ed è proprio questo il significato del marketing di riferimento: è la strategia di marketing più efficace basata su un forte attaccamento e fiducia nella persona che lo consiglia.

“La pubblicità più credibile arriva direttamente dalle persone che conosciamo e di cui ci fidiamo. Più di otto intervistati su 10 in tutto il mondo (83%) affermano di fidarsi completamente o in qualche modo delle raccomandazioni di amici e familiari".

Spero di aver stuzzicato il tuo appetito per un po' di marketing di riferimento. Se hai un grande team di sviluppo, molte risorse e tempo libero, puoi avviare un programma di riferimento da solo semplicemente codificandolo. Ma questo non è l'argomento che vorrei esplorare con voi oggi. Il software del programma di riferimento semplifica il marketing di riferimento per le aziende di tutte le dimensioni. E con questo pezzo, vorrei offrirti alcuni consigli su cosa cercare quando si sceglie un software di programma di riferimento . E fidati, il mare di possibili fornitori è quasi limitato.

In breve, il software del tuo programma di riferimento dovrebbe:

Sii scalabile e offri prezzi flessibili.
Supporta più tipi di ricompensa e flussi di referral.
Sii adattabile e facile da gestire.
Offrire strumenti di prevenzione delle frodi.
Sii favorevole al marketing e agli sviluppatori.
Offri una rapida integrazione con il tuo negozio e strumenti di terze parti.
Opera su dispositivi mobili e offri ampie funzionalità white label.
Consentire test A/B ed esperimenti di flusso di riferimento.
Vieni con strumenti di analisi integrati.
Offri assistenza clienti 24 ore su 24.

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1. Evita i fornitori di software di programmi di riferimento non scalabili

La scalabilità è uno degli elementi più importanti che determinano le tue possibilità di successo. Quando si sceglie un software per il programma di riferimento, è necessario tenere presente che la scala dei referral può aumentare o diminuire drasticamente. E il tuo fornitore di riferimento dovrebbe essere sufficientemente flessibile da adattare non solo le risorse per la gestione del tuo progetto, ma anche il prezzo da pagare. Dopotutto, la gestione di 100 referral contro 10.000 è una storia completamente diversa per quanto riguarda le risorse IT e le funzionalità cloud. Pertanto, dovresti sempre optare per un software del programma di referral che ti dia il meglio di entrambi i mondi: tempi di risposta rapidi per picchi di referral e prezzi ridotti quando la tua campagna di referral sta andando più lentamente del solito (il che è perfettamente normale). Altre domande che potresti porre prima di accontentarti di un software del programma di riferimento sono:

Quali sono i limiti del tuo piano?
I piani di alto livello sono ancora convenienti e offrono le funzionalità di riferimento di cui hai bisogno?
C'è una prova gratuita?
Che tipo di onboarding sto ricevendo?

2. Cerca un software di riferimento che accetti più tipi di ricompensa

Uno dei più grandi peccati di marketing di riferimento è offrire ai clienti incentivi inutili nel tentativo a buon mercato di risparmiare denaro. Se vuoi pubblicare un programma di referral di successo (cosa che sono sicuro che farai), allora devi offrire ricompense sufficientemente attraenti da consentire ai clienti di prendersi il loro tempo, rischiare la fiducia dei loro amici e fare riferimento al tuo marchio. Una penna con il tuo logo non farà il trucco. Ecco perché è fondamentale scegliere un software del programma di riferimento che accetti più tipi di premi , sia incentivi basati sul prodotto che non monetari (ad es. sconti, cashback, crediti di carte regalo). Mentre ci sei, è anche importante esaminare che tipo di flusso di lavoro del programma di referral del cliente è supportato: ricompenserai solo il referrer o anche l'arbitro? O forse entrambi?

Gilt ha condotto una fantastica campagna che ha unito i propri programmi di affiliazione e fidelizzazione in uno, creando un paese delle meraviglie di sconti per l'e-commerce sia per i nuovi utenti che per quelli premium. Ma c'è un problema. Se utilizzi fornitori diversi per campagne di sconti, programmi fedeltà e referral, la combinazione di tutti questi dati che bombardano la tua app farà venire il mal di testa al tuo team di sviluppo. Ecco perché è meglio cercare un fornitore di riferimento pronto ad aiutarti con più di un incentivo . Quando il tuo software di riferimento accetta molti tipi di offerte, i tuoi esperti di marketing sono liberi di ottenere quel dolce ROI attraverso esperimenti e test A/B.

3. Scegli un fornitore di riferimento pronto per il Piano B

A volte le cose possono andare male, e va bene. Preparati solo agli imprevisti e assicurati di avere gli strumenti giusti per gestire il tuo programma di riferimento in caso di problemi. Potresti pensare qui a un dashboard intuitivo , un modo semplice per disattivare i codici di riferimento o interrompere una campagna se noti segni di frode di riferimento.

4. Evitare il software del programma di riferimento non protetto

A proposito di frode, dovresti cercare un software di riferimento che ti offra molte opzioni per proteggere il tuo programma di riferimento. Devi adottare misure sia tecniche che pratiche per salvaguardare i tuoi codici di riferimento da utenti disonesti. Il tipo più popolare di frode di riferimento include la creazione di account e-mail falsi e alias e-mail o la pubblicazione di codici su Internet tramite siti come Reddit.

Ecco perché hai bisogno di un software di programma di riferimento in grado di definire i referral di successo in termini più creativi rispetto al semplice incollare un codice di referral . Inoltre, avresti bisogno di uno strumento che possa aiutarti a monitorare e-mail e indirizzi IP sospetti.

5. Scegli sempre un software di programma di riferimento adatto al marketing

Non vuoi che Dan dell'IT esegua il tuo programma di riferimento (scusate, Dan). Vuoi che un team di marketing professionale abbia l'ultima parola su come si svolgono i tuoi incentivi di riferimento. Pertanto, è necessario evitare soluzioni di referral che complicano eccessivamente il flusso di referral e richiedono molto lavoro di sviluppo continuo da parte del team IT. Le domande che potresti porre includono:

Com'è la dashboard?
La piattaforma è user-friendly?
Quante operazioni può gestire da solo il team di marketing?
È facile personalizzarlo senza codificare?

Un'altra cosa da considerare è se il software di riferimento di tua scelta consente l'accesso basato sui ruoli per consentirti di eseguire programmi di affiliazione e limitare il numero di utenti con diritti di amministratore. Ciò è particolarmente importante se stai cercando una soluzione di riferimento per un'organizzazione di livello aziendale con dipendenze a più livelli e più team coinvolti in un unico progetto.

6. Evita software di riferimento difficili da integrare

Il fatto che Dan dell'IT non debba gestire la tua campagna non significa che il team IT non sarà coinvolto nel suo sviluppo. Alimentare il software del programma di riferimento con i tuoi dati CRM e integrarlo con il tuo negozio o app richiederà un lavoro di sviluppo in anticipo. Questo è il motivo per cui le soluzioni di riferimento API-first stanno diventando così popolari in questi giorni. Con il software di riferimento basato su API, il tuo team IT può integrare tutti i componenti necessari in meno di un giorno. Ecco cosa devi cercare per mettere le mani su un software di programma di riferimento adatto agli sviluppatori:

Integrazioni di terze parti facili da configurare, inclusi negozi di e-commerce (ad es. Shopify o BigCommerce).
SDK per i linguaggi di programmazione più diffusi.
Infrastruttura API-first e webhook veloci.
Elevata disponibilità della piattaforma senza tempi di fermo per manutenzione.
Esportazione e importazione dei dati semplice e veloce con strumenti come CSV.

7. Scegli un software di programma di riferimento che si occupi di CX

L'esperienza del cliente (CX) è un campo di battaglia cruciale per i marketer digitali in questi giorni. La ricerca di PwC mostra che il 32% dei clienti abbandonerà un marchio dopo una singola brutta esperienza. Con il numero di punti di contatto e dispositivi dei clienti in aumento, è sempre più difficile per gli esperti di marketing elaborare un percorso utente conciso. Quando si pensa a un'esperienza cliente eccellente e a un software di programma di riferimento, è necessario cercare soluzioni di riferimento che siano pronte per i dispositivi mobili (ad esempio, offrano collegamenti di riferimento sotto forma di codici QR) e che ti offrano molte opzioni white label per mantenere il tuo marchio stile unificato.

8. Scegli fornitori di riferimento che incoraggiano gli esperimenti

Per capire meglio cosa guida il coinvolgimento, devi segmentare strategicamente il tuo pubblico e l'elemento di test A/B del tuo percorso del cliente . Dovresti suddividere il test in molte caratteristiche del tuo schema di riferimento. Ecco qui alcuni di loro:

Pagina di destinazione di riferimento (layout, colori, caratteri e altro).
Termini e condizioni del tuo programma di riferimento.
Tipo di ricompensa referral (cashback, prodotti, sconto).
Valore di ricompensa.
Test di copia (interessante, di solito le copie si concentrano sul "dare" e non sul "ottenere" vincere).
CTA.
Opzioni di condivisione dei link di riferimento.

Il miglior software del programma di riferimento dovrebbe consentirti di condurre tali esperimenti con velocità e sicurezza. Questo di solito significa che gli esperti di marketing otterrebbero uno spazio dedicato che consente loro di gestire il programma di riferimento con il coinvolgimento minimo o nullo degli sviluppatori.

9. Evita i software di riferimento che non ti consentono di monitorare le tue prestazioni

Per monitorare le tue vendite da referral, faresti meglio a investire nel software del programma di referral con un sistema di tracciamento integrato . Non andrai lontano con il tuo progetto senza i mezzi per valutare i dati e ottimizzare il tuo programma. Le domande che potresti porre in questa fase includono:

Posso monitorare le statistiche sui referral in tempo reale?
Come posso attribuire le entrate provenienti da un programma referral?
Come posso identificare i migliori referrer e il possibile marchio sostenuto?
Posso esportare i dati dei referral verso strumenti di analisi di terze parti?

10. Scegli il software del programma di riferimento con una politica di supporto trasparente

Imparare da soli uno strumento nuovo di zecca non è mai un gioco da ragazzi. Per aumentare le tue possibilità di successo con un nuovo software di riferimento, avresti bisogno di aiuto. Questo è il motivo per cui è così importante ricercare la politica di supporto di diversi fornitori di riferimento prima di prendere la decisione finale. Puoi chiedere:

Quali forme di supporto ci sono sul tavolo (e-mail, slack, telefono)?
Qual è il fuso orario del team di supporto? E che orari di lavoro hanno?
Hai accesso ai centri di conoscenza e alla documentazione?
Qual è il tempo di risposta massimo nel piano indicato?
C'è una curva di apprendimento ripida?

Quindi che tipo di piattaforma consiglierei?

Avendo lavorato con diverse piattaforme di referral marketing e affrontando miliardi di esigenze di clienti, l'unica cosa che so per certo è che non esiste una risposta semplice a questa domanda. La tua migliore opzione dipenderà sempre dal tipo e dalle dimensioni della tua attività. Un ottimo programma di riferimento sarà diverso per l'e-commerce, il SaaS o l'industria del turismo.

Quello che so è che Voucherify spunta tutte le caselle giuste quando si tratta di scegliere un software di riferimento sicuro e flessibile che ti aiuterà ad accelerare il canale di marketing più antico che esiste: il passaparola.

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