10 Fehler, die Sie bei der Auswahl einer Empfehlungsprogramm-Software vermeiden sollten

Veröffentlicht: 2022-04-18

Ihr sorgfältig ausgearbeitetes Verkaufsgespräch wird im Vergleich zur Empfehlung eines Freundes immer flach bleiben.

Der Nielsen-Bericht „Global Trust in Advertising“ zeigt deutlich, dass die Empfehlung die stärkste Waffe im Kampf um das Vertrauen der Kunden ist. Und darum geht es beim Empfehlungsmarketing – es ist die effektivste Marketingstrategie, die auf starker Bindung und Vertrauen in die empfehlende Person basiert.

„Die glaubwürdigste Werbung kommt direkt von den Menschen, die wir kennen und denen wir vertrauen. Mehr als acht von zehn Befragten weltweit (83 %) geben an, dass sie den Empfehlungen von Freunden und Familie vollständig oder teilweise vertrauen.“

Ich hoffe, ich habe Ihre Lust auf Empfehlungsmarketing geweckt. Wenn Sie ein großes Entwicklungsteam, viele Ressourcen und Zeit übrig haben, können Sie ein Empfehlungsprogramm selbst starten, indem Sie es einfach programmieren. Aber das ist nicht das Thema, das ich heute mit Ihnen untersuchen möchte. Empfehlungsprogramm-Software erleichtert Unternehmen jeder Größe das Empfehlungsmarketing. Und mit diesem Artikel möchte ich Ihnen einige Ratschläge geben, worauf Sie bei der Auswahl einer Empfehlungsprogramm-Software achten sollten . Und glauben Sie mir, das Meer an möglichen Anbietern ist fast unendlich.

Kurz gesagt, Ihre Empfehlungsprogramm-Software sollte:

Seien Sie skalierbar und bieten Sie flexible Preise.
Unterstützen Sie mehrere Belohnungstypen und Empfehlungsabläufe.
Seien Sie anpassungsfähig und einfach zu verwalten.
Bieten Sie Tools zur Betrugsprävention an.
Seien Sie vermarkter- und entwicklerfreundlich.
Bieten Sie eine schnelle Integration mit Ihrem Geschäft und Tools von Drittanbietern.
Arbeiten Sie mobil und bieten Sie umfangreiche White-Label-Funktionen.
Lassen Sie A/B-Tests und Referral-Flow-Experimente zu.
Kommen Sie mit integrierten Analysetools.
Bieten Sie Kundensupport rund um die Uhr an.

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1. Vermeiden Sie nicht skalierbare Softwareanbieter für Empfehlungsprogramme

Skalierbarkeit ist eines der wichtigsten Elemente, die Ihre Erfolgschancen bestimmen. Bei der Auswahl einer Empfehlungsprogramm-Software müssen Sie bedenken, dass die Anzahl der Empfehlungen drastisch ansteigen oder sinken kann. Und Ihr Empfehlungsanbieter sollte flexibel genug sein, um nicht nur die Ressourcen für die Abwicklung Ihres Projekts anzupassen, sondern auch den Preis, den Sie zahlen. Schließlich ist die Verwaltung von 100 Empfehlungen im Vergleich zu 10.000 eine ganz andere Geschichte in Bezug auf IT-Ressourcen und Cloud-Funktionen. Daher sollten Sie sich immer für eine Empfehlungsprogramm-Software entscheiden, die Ihnen das Beste aus beiden Welten bietet – schnelle Reaktionszeiten für Empfehlungsspitzen und niedrigere Preise, wenn Ihre Empfehlungskampagne langsamer als gewöhnlich läuft (was völlig normal ist). Andere Fragen, die Sie sich stellen könnten, bevor Sie sich für eine Empfehlungsprogramm-Software entscheiden, sind:

Wo sind die Grenzen Ihres Plans?
Sind High-Level-Pläne noch erschwinglich und bieten sie die Empfehlungsfunktionen, die Sie benötigen?
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Welche Art von Onboarding erhalte ich?

2. Suchen Sie nach Empfehlungssoftware, die mehrere Belohnungstypen akzeptiert

Eine der größten Sünden des Empfehlungsmarketings besteht darin, Kunden unsinnige Anreize zu bieten, um billig Geld zu sparen. Wenn Sie ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm veröffentlichen möchten (was Sie sicher tun), müssen Sie Prämien anbieten, die attraktiv genug sind, damit Kunden sich Zeit nehmen, das Vertrauen ihrer Freunde riskieren und Ihre Marke weiterempfehlen. Ein Stift mit Ihrem Logo reicht nicht aus. Aus diesem Grund ist es entscheidend, eine Empfehlungsprogramm-Software zu wählen, die mehrere Arten von Belohnungen akzeptiert – sowohl produktbasierte als auch nicht-monetäre Anreize (z. B. Rabatte, Cashback, Gutschriften für Geschenkkarten). Wenn Sie schon dabei sind, ist es auch wichtig zu prüfen, welche Art von Kundenempfehlungsprogramm-Workflows unterstützt werden – werden Sie nur den Empfehlenden oder auch den Empfehlenden belohnen? Oder vielleicht beides?

Gilt führte eine fantastische Kampagne durch, die ihre Empfehlungs- und Treueprogramme zu einem kombinierte und ein E-Commerce-Rabatt-Wunderland sowohl für neue als auch für Premium-Benutzer schuf. Aber da ist ein Fang. Wenn Sie unterschiedliche Anbieter für Rabattaktionen, Treueprogramme und Empfehlungen verwenden, wird die Kombination all dieser Daten, die Ihre App bombardieren, Ihrem Entwicklerteam Kopfschmerzen bereiten. Aus diesem Grund ist es am besten, nach einem Empfehlungsanbieter zu suchen, der bereit ist, Ihnen mit mehr als einem Anreiz zu helfen . Wenn Ihre Empfehlungssoftware viele Arten von Deals akzeptiert, können Ihre Vermarkter diesen süßen ROI durch Experimente und A/B-Tests erzielen.

3. Wählen Sie einen Empfehlungsanbieter, der für Plan B bereit ist

Manchmal können die Dinge nach Süden gehen, und es ist in Ordnung. Seien Sie einfach auf das Unerwartete vorbereitet und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Tools haben, um Ihr Empfehlungsprogramm im Falle von Problemen zu verwalten. Sie könnten hier an ein benutzerfreundliches Dashboard denken, eine einfache Möglichkeit, Empfehlungscodes zu deaktivieren oder eine Kampagne zu stoppen, wenn Sie Anzeichen von Empfehlungsbetrug bemerken.

4. Vermeiden Sie ungeschützte Empfehlungsprogrammsoftware

Apropos Betrug, Sie sollten nach einer Empfehlungssoftware suchen, die Ihnen viele Optionen bietet, um Ihr Empfehlungsprogramm zu sichern. Sie müssen sowohl technische als auch praktische Schritte unternehmen, um Ihre Empfehlungscodes vor unehrlichen Benutzern zu schützen. Die beliebteste Art des Empfehlungsbetrugs umfasst das Erstellen gefälschter E-Mail-Konten und E-Mail-Aliase oder das Veröffentlichen von Codes im Internet über Websites wie Reddit.

Aus diesem Grund benötigen Sie eine Empfehlungsprogramm-Software, die erfolgreiche Empfehlungen auf kreativere Weise definieren kann als nur durch das Einfügen eines Empfehlungscodes . Darüber hinaus benötigen Sie ein Tool, mit dem Sie verdächtige E-Mail- und IP-Adressen überwachen können.

5. Entscheiden Sie sich immer für eine vermarkterfreundliche Empfehlungsprogramm-Software

Sie möchten nicht, dass Dan von IT Ihr Empfehlungsprogramm leitet (sorry, Dan). Sie möchten, dass ein professionelles Marketingteam das letzte Wort darüber hat, wie sich Ihre Empfehlungsanreize auswirken. Daher müssen Sie Empfehlungslösungen vermeiden, die den Überweisungsablauf zu kompliziert machen und eine Menge fortlaufender Entwicklungsarbeit von Ihrem IT-Team erfordern. Zu den Fragen, die Sie stellen könnten, gehören:

Wie sieht das Armaturenbrett aus?
Ist die Plattform benutzerfreundlich?
Wie viele Vorgänge kann das Marketingteam alleine bewältigen?
Ist es einfach, es ohne Codierung anzupassen?

Eine andere zu berücksichtigende Sache ist, ob die Empfehlungssoftware Ihrer Wahl einen rollenbasierten Zugriff ermöglicht, damit Sie Partnerprogramme ausführen und die Anzahl der Benutzer mit Administratorrechten begrenzen können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nach einer Empfehlungslösung für eine Organisation der Enterprise-Klasse mit vielschichtigen Abhängigkeiten und mehreren Teams suchen, die an einem einzigen Projekt beteiligt sind.

6. Vermeiden Sie schwer zu integrierende Empfehlungssoftware

Die Tatsache, dass Dan von der IT Ihre Kampagne nicht leiten sollte, bedeutet nicht, dass das IT-Team nicht an der Entwicklung beteiligt sein wird. Um die Empfehlungsprogramm-Software mit Ihren CRM-Daten zu füttern und sie in Ihr Geschäft oder Ihre App zu integrieren, ist im Vorfeld einige Entwicklungsarbeit erforderlich. Aus diesem Grund werden API-First-Empfehlungslösungen heutzutage so beliebt. Mit der API-basierten Empfehlungssoftware kann Ihr IT-Team alle erforderlichen Komponenten in weniger als einem Tag integrieren. Hier ist, wonach Sie suchen müssen, um eine entwicklerfreundliche Empfehlungsprogramm-Software in die Hände zu bekommen:

Einfach einzurichtende Integrationen von Drittanbietern, einschließlich E-Commerce-Shops (z. B. Shopify oder BigCommerce).
SDKs für die gängigsten Programmiersprachen.
API-First-Infrastruktur und schnelle Webhooks.
Hohe Plattformverfügbarkeit ohne Wartungsausfallzeiten.
Schneller und einfacher Datenexport und -import mit Tools wie CSV.

7. Entscheiden Sie sich für eine Empfehlungsprogramm-Software, die sich um CX kümmert

Das Kundenerlebnis (CX) ist heutzutage ein entscheidendes Schlachtfeld für digitale Vermarkter. Untersuchungen von PwC zeigen, dass 32 % der Kunden eine Marke nach einer einzigen schlechten Erfahrung verlassen. Mit der wachsenden Zahl von Kundenkontaktpunkten und Geräten wird es für Marketingspezialisten immer schwieriger, eine prägnante Benutzerreise zu entwickeln. Wenn Sie an eine hervorragende Kundenerfahrung und Software für Empfehlungsprogramme denken, müssen Sie nach Empfehlungslösungen suchen, die für Mobilgeräte geeignet sind (z. B. Empfehlungslinks in Form von QR-Codes anbieten) und die Ihnen viele White-Label-Optionen bieten , um Ihre Marke zu erhalten Stil vereinheitlicht.

8. Wählen Sie Empfehlungsanbieter, die Experimente fördern

Um besser zu verstehen, was das Engagement antreibt, müssen Sie Ihre Zielgruppe und das A/B-Testelement Ihrer Customer Journey strategisch segmentieren . Sie sollten viele Merkmale Ihres Empfehlungssystems einem Split-Test unterziehen. Hier sind einige davon:

Referral-Landingpage (Layout, Farben, Schriftarten und mehr).
Allgemeine Geschäftsbedingungen Ihres Empfehlungsprogramms.
Art der Empfehlungsprämie (Cashback, Produkte, Rabatt).
Belohnungswert.
Kopiertests (interessanterweise konzentrieren sich Kopien normalerweise auf das „Geben“ und nicht auf das „Erhalten“ von Gewinnen).
CTA.
Optionen zum Teilen von Empfehlungslinks.

Die beste Empfehlungsprogramm-Software sollte es Ihnen ermöglichen, solche Experimente schnell und sicher durchzuführen. Dies bedeutet normalerweise, dass Vermarkter einen dedizierten Bereich erhalten, der es ihnen ermöglicht, das Empfehlungsprogramm mit wenig oder gar keiner Beteiligung der Entwickler zu verwalten.

9. Vermeiden Sie Empfehlungssoftware, mit der Sie Ihre Leistung nicht verfolgen können

Um Ihre Empfehlungsverkäufe zu verfolgen, investieren Sie besser in eine Empfehlungsprogramm-Software mit einem integrierten Tracking-System . Ohne Datenauswertung und Programmoptimierung kommen Sie mit Ihrem Projekt nicht weit. Zu den Fragen, die Sie in dieser Phase stellen können, gehören:

Kann ich Empfehlungsstatistiken in Echtzeit verfolgen?
Wie kann ich Einnahmen aus einem Empfehlungsprogramm zuordnen?
Wie kann ich Top-Referrer und mögliche befürwortete Marken identifizieren?
Kann ich Empfehlungsdaten in Analysetools von Drittanbietern exportieren?

10. Wählen Sie eine Empfehlungsprogramm-Software mit transparenter Support-Richtlinie

Das Erlernen eines brandneuen Tools auf eigene Faust ist nie ein Kinderspiel. Um Ihre Erfolgschancen mit einer neuen Empfehlungssoftware zu erhöhen, benötigen Sie Hilfe. Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Support-Richtlinien verschiedener Empfehlungsanbieter zu recherchieren , bevor Sie die endgültige Entscheidung treffen. Du kannst Fragen:

Welche Formen der Unterstützung sind auf dem Tisch (E-Mail, Slack, Telefon)?
Welche Zeitzone hat das Support-Team? Und welche Öffnungszeiten haben sie?
Erhalten Sie Zugang zu den Wissenszentren und Dokumentationen?
Was ist die maximale Antwortzeit im angegebenen Plan?
Gibt es eine steile Lernkurve?

Welche Art von Plattform würde ich also empfehlen?

Nachdem ich mit verschiedenen Empfehlungsmarketing-Plattformen gearbeitet habe und mit Bazillionen Kundenanforderungen konfrontiert wurde, weiß ich mit Sicherheit, dass es keine einfache Antwort auf diese Frage gibt. Ihre beste Option hängt immer von der Art und Größe Ihres Unternehmens ab. Ein großartiges Empfehlungsprogramm wird für die E-Commerce-, SaaS- oder Tourismusbranche anders sein.

Was ich weiß, ist, dass Voucherify die richtigen Kästchen ankreuzt, wenn es darum geht, eine sichere und flexible Empfehlungssoftware auszuwählen, die Ihnen hilft, den ältesten Marketingkanal zu beschleunigen, den es gibt – Mundpropaganda.

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