10 błędów, których należy unikać przy wyborze oprogramowania do programu poleceń

Opublikowany: 2022-04-18

Twoja starannie przygotowana prezentacja sprzedaży zawsze będzie spadać w porównaniu z rekomendacją znajomego.

Raport Nielsena „Global Trust in Advertising” wyraźnie wskazuje, że rekomendacja jest najpotężniejszą bronią w walce o zaufanie klientów. I o to właśnie chodzi w marketingu rekomendacji – to najskuteczniejsza strategia marketingowa oparta na silnym przywiązaniu i zaufaniu do osoby polecającej.

„Najbardziej wiarygodna reklama pochodzi prosto od ludzi, których znamy i którym ufamy. Ponad 8 na 10 respondentów z całego świata (83%) twierdzi, że całkowicie lub w pewnym stopniu ufa rekomendacjom znajomych i rodziny”.

Mam nadzieję, że zaostrzyłem apetyt na marketing poleceń. Jeśli masz duży zespół programistów, mnóstwo zasobów i wolnego czasu, możesz samodzielnie uruchomić program poleceń, po prostu go kodując. Ale to nie jest temat, który chciałbym dzisiaj z wami zgłębić. Oprogramowanie programu polecającego ułatwia marketing z poleceniami firmom każdej wielkości. W tym artykule chciałbym zaoferować kilka porad, na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do programu polecającego . I uwierz mi, morze możliwych dostawców jest prawie skończone.

Krótko mówiąc, oprogramowanie twojego programu polecającego powinno:

Bądź skalowalny i oferuj elastyczne ceny.
Obsługa wielu rodzajów nagród i przepływów poleceń.
Bądź elastyczny i łatwy w zarządzaniu.
Oferuj narzędzia do zapobiegania oszustwom.
Bądź przyjazny dla marketerów i programistów.
Zaoferuj szybką integrację ze swoim sklepem i narzędziami innych firm.
Działaj na urządzeniach mobilnych i oferuj szerokie możliwości white label.
Zezwalaj na testy A/B i eksperymenty przepływu poleceń.
Przyjdź z wbudowanymi narzędziami analitycznymi.
Oferuj całodobową obsługę klienta.

Uwaga: Jeśli jesteś w trakcie tworzenia zapytania ofertowego dla mechanizmu promocyjnego, możesz przyspieszyć proces zakupu dzięki naszym edytowalnym szablonom zapytań ofertowych.

1. Unikaj nieskalowanych dostawców oprogramowania do programów polecających

Skalowalność to jeden z najważniejszych elementów decydujących o Twoich szansach na sukces. Wybierając oprogramowanie do programu poleceń, należy pamiętać, że liczba poleceń może drastycznie wzrosnąć lub spaść. A Twój dostawca polecający powinien być wystarczająco elastyczny , aby dostosować nie tylko zasoby do obsługi Twojego projektu, ale także cenę, którą płacisz. W końcu zarządzanie 100 skierowaniami w porównaniu z 10 000 to zupełnie inna historia dotycząca zasobów IT i możliwości chmury. Dlatego zawsze powinieneś wybierać oprogramowanie programu polecającego, które daje Ci to, co najlepsze z obu światów – szybkie czasy reakcji w przypadku szczytów poleconych i obniżoną cenę, gdy Twoja kampania poleceń przebiega wolniej niż zwykle (co jest całkowicie normalne). Inne pytania, które możesz zadać, zanim zdecydujesz się na oprogramowanie do programu polecającego, to:

Jakie są ograniczenia twojego planu?
Czy plany wysokiego poziomu są nadal przystępne i czy oferują funkcje polecania, których potrzebujesz?
Czy jest bezpłatny okres próbny?
Jaki rodzaj onboardingu otrzymuję?

2. Poszukaj oprogramowania polecającego, które akceptuje wiele rodzajów nagród

Jednym z największych grzechów marketingu polecającego jest oferowanie klientom strasznych zachęt w ramach taniej próby zaoszczędzenia gotówki. Jeśli chcesz wydać udany program poleceń (co jestem pewien, że tak), musisz oferować nagrody, które są na tyle atrakcyjne, aby klienci nie spieszyli się, zaryzykowali zaufanie znajomych i zarekomendowali Twoją markę. Długopis z Twoim logo nie załatwi sprawy. Dlatego ważne jest, aby wybrać oprogramowanie programu polecającego, które akceptuje wiele rodzajów nagród – zarówno opartych na produktach, jak i niepieniężnych (np. rabaty, zwrot gotówki, kredyty na karty podarunkowe). Kiedy już to robisz, ważne jest również, aby zbadać , jakiego rodzaju przepływy pracy w programie poleceń klientów są obsługiwane – czy zamierzasz nagrodzić tylko osobę polecającą, czy też osobę polecającą? A może jedno i drugie?

Gilt przeprowadził fantastyczną kampanię, która połączyła ich programy polecające i lojalnościowe w jeden, tworząc cudowną krainę rabatów e-commerce zarówno dla nowych, jak i premium użytkowników. Ale jest pewien haczyk. Jeśli korzystasz z różnych dostawców w kampaniach rabatowych, programach lojalnościowych i poleceniach, połączenie tych wszystkich danych bombardujących Twoją aplikację przysporzy Twojemu zespołowi programistów bólu głowy. Dlatego najlepiej jest poszukać dostawcy polecającego, który jest gotowy pomóc Ci z więcej niż jedną zachętą . Gdy Twoje oprogramowanie polecające akceptuje wiele rodzajów transakcji, Twoi marketerzy mogą swobodnie uzyskać ten atrakcyjny zwrot z inwestycji dzięki eksperymentom i testom A/B.

3. Wybierz dostawcę polecającego, który jest gotowy na Plan B

Czasami sprawy mogą pójść na południe i jest w porządku. Po prostu przygotuj się na nieoczekiwane i upewnij się, że masz odpowiednie narzędzia do zarządzania programem poleceń w razie problemów. Możesz pomyśleć o przyjaznym dla użytkownika panelu , prostym sposobie dezaktywacji kodów skierowań lub przerwaniu kampanii, jeśli zauważysz oznaki oszustwa z poleceniami.

4. Unikaj niezabezpieczonego oprogramowania programu polecającego

Mówiąc o oszustwach, powinieneś poszukać oprogramowania polecającego, które daje wiele opcji, aby zabezpieczyć swój program polecający. Musisz podjąć zarówno techniczne, jak i praktyczne kroki, aby zabezpieczyć swoje kody polecające przed nieuczciwymi użytkownikami. Najpopularniejszy rodzaj oszustwa polecającego obejmuje tworzenie fałszywych kont e-mail i aliasów e-mail lub publikowanie kodów w Internecie za pośrednictwem witryn takich jak Reddit.

Dlatego potrzebujesz oprogramowania do programu polecającego, które może definiować udane skierowania w bardziej kreatywny sposób niż tylko wklejanie kodu skierowania . Co więcej, potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci monitorować podejrzane adresy e-mail i adresy IP.

5. Zawsze wybieraj oprogramowanie polecające przyjazne dla marketerów

Nie chcesz, aby Dan z działu IT prowadził Twój program poleceń (przepraszam Dan). Chcesz, aby profesjonalny zespół marketingowy miał ostatnie słowo w kwestii tego, jak działają zachęty do polecania. Dlatego należy unikać rozwiązań polecających, które nadmiernie komplikują przepływ poleceń i wymagają od zespołu IT dużej ilości ciągłej pracy programistycznej. Pytania, które możesz zadać, obejmują:

Jak wygląda deska rozdzielcza?
Czy platforma jest przyjazna dla użytkownika?
Ile operacji może samodzielnie obsłużyć zespół marketingowy?
Czy łatwo jest go dostosować bez kodowania?

Kolejną kwestią do rozważenia jest to, czy wybrane przez Ciebie oprogramowanie polecające umożliwia dostęp oparty na rolach, aby umożliwić Ci uruchamianie programów partnerskich i ograniczanie liczby użytkowników z uprawnieniami administratora. Jest to szczególnie ważne, jeśli szukasz rozwiązania polecającego dla organizacji klasy korporacyjnej z wielowarstwowymi zależnościami i wieloma zespołami zaangażowanymi w jeden projekt.

6. Unikaj trudnego do zintegrowania oprogramowania polecającego

To, że Dan z IT nie powinien prowadzić Twojej kampanii nie oznacza, że zespół IT nie będzie angażował się w jej rozwój. Zasilenie oprogramowania programu poleceń danymi CRM i zintegrowanie go ze sklepem lub aplikacją będzie wymagało z góry pewnych prac programistycznych. Właśnie dlatego rozwiązania polecające API-first stają się obecnie tak popularne. Dzięki oprogramowaniu polecającemu opartemu na interfejsie API Twój zespół IT może zintegrować wszystkie potrzebne komponenty w mniej niż jeden dzień. Oto, czego musisz szukać, aby dostać się do przyjaznego dla programistów oprogramowania polecającego:

Łatwe do skonfigurowania integracje stron trzecich, w tym sklepy e-commerce (np. Shopify lub BigCommerce).
SDK dla najpopularniejszych języków programowania.
Infrastruktura z pierwszym interfejsem API i szybkie webhooki.
Wysoka dostępność platformy bez przestojów konserwacyjnych.
Szybki i łatwy eksport i import danych za pomocą narzędzi takich jak CSV.

7. Wybierz program polecający, który zajmie się CX

W dzisiejszych czasach doświadczenie klienta (CX) jest kluczowym polem bitwy dla marketerów cyfrowych. Badania PwC pokazują, że 32% klientów odejdzie od marki po jednym złym doświadczeniu. Wraz z rosnącą liczbą punktów kontaktu z klientami i urządzeń, marketerom coraz trudniej jest opracować zwięzłą podróż użytkownika. Myśląc o doskonałej obsłudze klienta i oprogramowaniu do programu poleceń, musisz szukać rozwiązań polecających, które są przystosowane do urządzeń mobilnych (np. oferują linki polecające w postaci kodów QR) i które zapewniają wiele opcji typu white-label, aby utrzymać markę ujednolicony styl.

8. Wybierz dostawców rekomendacji, którzy zachęcają do eksperymentów

Aby lepiej zrozumieć, co napędza zaangażowanie, musisz strategicznie podzielić odbiorców i przeprowadzić test A/B na ścieżce klienta . Powinieneś podzielić test na wiele cech swojego programu poleceń. Tutaj są niektóre z nich:

Strona docelowa skierowania (układ, kolory, czcionki i inne).
Regulamin Twojego programu poleceń.
Typ nagrody za polecenie (cashback, produkty, rabat).
Wartość nagrody.
Testy kopiowania (co ciekawe, zwykle kopie nastawione na „dawanie”, a nie „odbieranie” wygranej).
CTA.
Opcje udostępniania linków polecających.

Najlepsze oprogramowanie programu polecającego powinno umożliwiać szybkie i pewne przeprowadzanie takich eksperymentów. Zwykle oznacza to, że marketerzy otrzymaliby dedykowaną przestrzeń, która pozwoli im zarządzać programem polecającym przy niewielkim lub zerowym zaangażowaniu programistów.

9. Unikaj oprogramowania polecającego, które nie pozwoli Ci śledzić wyników

Aby śledzić sprzedaż z polecenia, lepiej zainwestuj w oprogramowanie do programu poleceń z wbudowanym systemem śledzenia . Bez możliwości oceny danych i optymalizacji programu nie zajdziesz daleko ze swoim projektem. Pytania, które możesz zadać na tym etapie, obejmują:

Czy mogę śledzić statystyki skierowań w czasie rzeczywistym?
Jak mogę przypisać przychody z programu poleceń?
Jak mogę zidentyfikować najlepsze strony polecające i możliwą promowaną markę?
Czy mogę wyeksportować dane skierowań do narzędzi analitycznych innych firm?

10. Wybierz oprogramowanie programu polecającego z przejrzystą polityką wsparcia

Samodzielna nauka zupełnie nowego narzędzia nigdy nie jest bułka z masłem. Aby zwiększyć swoje szanse na sukces dzięki nowemu oprogramowaniu polecającemu, potrzebujesz pomocy. Dlatego tak ważne jest zbadanie polityki wsparcia różnych dostawców rekomendacji przed podjęciem ostatecznej decyzji. Możesz zapytać:

Jakie formy wsparcia są na stole (e-mail, slack, telefon)?
Jaka jest strefa czasowa zespołu wsparcia? A jakie mają godziny pracy?
Czy masz dostęp do centrów wiedzy i dokumentacji?
Jaki jest maksymalny czas odpowiedzi w danym planie?
Czy istnieje stroma krzywa uczenia się?

Więc jaką platformę poleciłbym?

Pracując z różnymi platformami marketingu polecającego i mając do czynienia z wymaganiami klientów, wiem na pewno, że nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie. Twoja najlepsza opcja zawsze będzie zależeć od rodzaju i wielkości Twojej firmy. Świetny program polecający będzie inny dla e-commerce, SaaS lub branży turystycznej.

Wiem tylko, że Voucherify zaznacza wszystkie właściwe pola, jeśli chodzi o wybór bezpiecznego i elastycznego oprogramowania polecającego, które pomoże Ci przyspieszyć działanie najstarszego dostępnego kanału marketingowego – przekazu szeptanego.

Zbuduj program poleceń z wiarygodnym dostawcą już dziś

Porozmawiajmy