選擇推薦計劃軟件時要避免的 10 個錯誤

已發表: 2022-04-18

與朋友的推薦相比，您精心設計的推銷總是會落空。

尼爾森報告“全球廣告信任”清楚地表明，推薦是爭取客戶信任的最有力武器。這就是推薦營銷的全部意義所在——它是基於對推薦人的強烈依戀和信心的最有效的營銷策略。

“最可信的廣告直接來自我們認識和信任的人。超過十分之八的全球受訪者 (83%) 表示他們完全或部分信任朋友和家人的建議。”

我希望我能激起您對推薦營銷的興趣。如果您有一個龐大的開發團隊、充足的資源和空閒時間，您可以通過簡單的編碼自行啟動推薦計劃。但是，這不是我今天想和大家探討的話題。推薦程序軟件使各種規模的企業更容易進行推薦營銷。在這篇文章中，我想就選擇推薦程序軟件時的注意事項向您提供一些建議。相信我，可能的提供者的海洋幾乎是有限的。

簡而言之，您的推薦程序軟件應該：

具有可擴展性並提供靈活的定價。
支持多種獎勵類型和推薦流程。
適應性強且易於管理。
提供欺詐預防工具。
對營銷人員和開發人員友好。
提供與您的商店和第 3 方工具的快速集成。
在移動設備上運行並提供廣泛的白標功能。
允許 A/B 測試和推薦流實驗。
附帶內置分析工具。
提供全天候的客戶支持。

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1.避免不可擴展的推薦程序軟件提供商

可擴展性是決定您成功機會的最重要因素之一。在選擇推薦程序軟件時，您必須記住，推薦的規模可能會急劇上升或下降。您的推薦提供商應該足夠靈活，不僅可以調整處理項目的資源，還可以調整您支付的價格。畢竟，管理 100 個推薦與 10000 個推薦是完全不同的關於 IT 資源和雲功能的故事。因此，您應該始終選擇能夠為您提供兩全其美的推薦計劃軟件 - 推薦高峰的快速響應時間和當您的推薦活動比平時慢時降低定價（這是完全正常的）。在選擇推薦計劃軟件之前，您可能會問的其他問題是：

你的計劃有什麼限制？
高級計劃是否仍然可以負擔得起，它們是否提供您需要的推薦功能？
有免費試用嗎？
我得到什麼樣的入職培訓？

2.尋找接受多種獎勵類型的推薦軟件

最大的推薦營銷罪過之一是為客戶提供廉價的激勵措施以節省現金。如果您想發布一個成功的推薦計劃（我相信您會這樣做），那麼您必須提供足夠有吸引力的獎勵，讓客戶花時間、冒著朋友的信任風險並推薦您的品牌。帶有您的徽標的筆將無法解決問題。這就是為什麼選擇接受多種獎勵類型的推薦程序軟件至關重要的原因——基於產品和非貨幣獎勵（例如，折扣、現金返還、禮品卡积分）。當您這樣做時，檢查支持哪種客戶推薦計劃工作流程也很重要——您是只獎勵推薦人還是同時獎勵推薦人？或者兩者兼而有之？

Gilt 開展了一場精彩的活動，將他們的推薦和忠誠度計劃合二為一，為新用戶和高級用戶創造了一個電子商務折扣仙境。但是，有一個問題。如果您為折扣活動、忠誠度計劃和推薦使用不同的提供商，那麼結合所有這些數據轟炸您的應用程序會讓您的開發團隊頭疼。 這就是為什麼最好尋找一位願意為您提供多種獎勵的推薦提供者。當您的推薦軟件接受多種類型的交易時，您的營銷人員可以通過實驗和 A/B 測試自由地獲得可觀的投資回報率。

3. 選擇一個為 B 計劃做好準備的推薦提供者

有時事情可能會向南走，這沒關係。只需為意外做好準備，並確保您擁有正確的工具來管理您的推薦計劃，以防遇到麻煩。您可能會在這裡考慮一個用戶友好的儀表板，一種停用推薦代碼的簡單方法，或者如果您發現有推薦欺詐的跡象，則停止活動。

4. 避免使用未受保護的推薦程序軟件

說到欺詐，您應該尋找能夠為您提供大量選擇來保護您的推薦計劃的推薦軟件。您需要採取技術和實際措施來保護您的推薦代碼免受不誠實用戶的侵害。最流行的推薦欺詐類型包括創建虛假電子郵件帳戶和電子郵件別名，或通過 Reddit 等網站在互聯網上發布代碼。

這就是為什麼您需要一個推薦程序軟件，它可以以更有創意的方式定義成功的推薦，而不僅僅是粘貼推薦代碼。此外，您還需要一個可以幫助您監控可疑電子郵件和 IP 地址的工具。

5. 始終選擇對營銷人員友好的推薦程序軟件

您不希望 IT 的 Dan 運行您的推薦計劃（抱歉，Dan）。您希望專業的營銷團隊對您的推薦獎勵如何發揮最終決定權。因此，您需要避免使推薦流程過於復雜並需要 IT 團隊進行大量持續開發工作的推薦解決方案。您可能會問的問題包括：

儀表板是什麼樣的？
平台用戶友好嗎？
營銷團隊可以自己處理多少操作？
無需編碼就可以輕鬆自定義它嗎？

要考慮的另一件事是您選擇的推薦軟件是否允許基於角色的訪問，以允許您運行附屬程序並限制具有管理員權限的用戶數量。如果您正在為具有多層依賴關係和多個團隊參與單個項目的企業級組織尋找推薦解決方案，這一點尤其重要。

6.避免難以集成的推薦軟件

來自 IT 的 Dan 不應該運行您的活動這一事實並不意味著 IT 團隊不會參與其開發。使用您的 CRM 數據提供推薦程序軟件並將其與您的商店或應用程序集成將需要一些前期開發工作。這就是為什麼API 優先的推薦解決方案如今變得如此流行的原因。借助基於 API 的推薦軟件，您的 IT 團隊可以在不到一天的時間內集成所有需要的組件。以下是您需要尋找的內容，以獲取對開發人員友好的推薦程序軟件：

易於設置第三方集成，包括電子商務商店（例如 Shopify 或 BigCommerce）。
適用於最流行編程語言的 SDK。
API 優先的基礎設施和快速的 webhook。
高平台可用性，無需維護停機。
使用 CSV 等工具快速輕鬆地導出和導入數據。

7. 找一個照顧客戶體驗的推薦程序軟件

如今，客戶體驗 (CX) 是數字營銷人員的重要戰場。普華永道研究表明，32% 的客戶會在一次糟糕的體驗後離開品牌。隨著客戶接觸點和設備數量的增加，營銷人員設計簡潔的用戶旅程變得越來越具有挑戰性。在考慮出色的客戶體驗和推薦計劃軟件時，您需要尋找適合移動設備的推薦解決方案（例如，提供二維碼形式的推薦鏈接）並為您提供大量白標選項以保持您的品牌風格統一。

8. 選擇鼓勵實驗的推薦提供商

為了更好地了解推動參與的因素，您需要戰略性地細分受眾和客戶旅程的 A/B 測試元素。您應該拆分測試您的推薦計劃的許多特徵。這裡是其中的一些：

推薦登錄頁面（佈局、顏色、字體等）。
您的推薦計劃的條款和條件。
推薦獎勵類型（現金返還、產品、折扣）。
獎勵價值。
複製測試（有趣的是，通常複製專注於“給予”而不是“獲得”勝利）。
號召性用語。
推薦鏈接共享選項。

最好的推薦程序軟件應該讓您快速而自信地進行此類實驗。這通常意味著營銷人員將獲得一個專用空間，允許他們在幾乎沒有開發人員參與的情況下管理推薦計劃。

9.避免使用不會讓你跟踪你的表現的推薦軟件

要跟踪您的推薦銷售，您最好投資帶有內置跟踪系統的推薦程序軟件。如果沒有評估數據和優化程序的方法，您的項目不會走得太遠。在此階段您可能會提出的問題包括：

我可以實時跟踪推薦統計信息嗎？
如何歸因來自推薦計劃的收入？
我如何識別頂級推薦人和可能倡導的品牌？
我可以將推薦數據導出到第三方分析工具嗎？

10.選擇具有透明支持政策的推薦程序軟件

自己學習一個全新的工具絕不是小菜一碟。為了增加使用新推薦軟件的成功機會，您需要獲得一些幫助。這就是為什麼在做出最終決定之前研究不同推薦供應商的支持政策如此重要的原因。你可以問：

桌面上有哪些形式的支持（電子郵件、slack、電話）？
支持團隊的時區是什麼？他們有什麼營業時間？
您可以訪問知識中心和文檔嗎？
給定計劃中的最長響應時間是多少？
是否有陡峭的學習曲線？

那麼我會推薦什麼樣的平台呢？

在與不同的推薦營銷平台合作並面臨著無數客戶的需求後，我確定的一件事是這個問題沒有簡單的答案。您的最佳選擇將始終取決於您的業務類型和規模。對於電子商務、SaaS 或旅遊業來說，一個偉大的推薦計劃將會有所不同。

我所知道的是，在選擇安全靈活的推薦軟件時，Voucherify 勾選了所有正確的選項，這將幫助您加速最古老的營銷渠道——口碑。

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