Explorați diferiți furnizori de recenzii? Un ghid complet pentru a face schimbarea

Pe măsură ce mărcile de comerț electronic continuă să crească, la fel și nevoile lor. Acolo unde unii ar putea avea nevoie să-și construiască reputația, alții se pot concentra pe creșterea ratelor lor generale de conversie. Indiferent de obiectivele dvs., un furnizor de recenzii care vă înțelege punctele dureroase este cheia.

Recenziile oferă un sentiment de încredere și comunitate în rândul clienților, lăsându-vă cu informații mai bune pentru a înțelege nevoile acestora. Dacă soluția dvs. de recenzii nu se bazează pe aceste elemente în fiecare revizuire, schimbarea furnizorilor va fi esențială. Iată șase semne care vă arată că este timpul să faceți schimbarea:

1. Recenziile produselor necesită îmbunătățiri

Construirea încrederii cu clienții dvs. implică mai mult decât simpla afișare a recenziilor pe site-ul dvs. Este, de asemenea, despre a avea suficiente recenzii cu informații solide și relevante, care se potrivesc cu interesele clienților tăi. Dacă furnizorul dvs. actual nu este capabil să stabilească o strategie privind creșterea numărului de recenzii pe care le primește fiecare produs sau să obțină recenzii de calitate mai bună, puteți lua în considerare schimbarea soluțiilor.

2. Rate de conversie mai mici

Afacerea dvs. de comerț electronic devine mai profitabilă trimestrial? Gândiți-vă cum ați dori ca afacerea dvs. să crească în următorul an și apoi în următorii cinci ani. Dacă rentabilitatea investiției este mai mică decât ați dori, este crucial să găsiți soluția tehnologică potrivită care vă poate ajuta să vedeți rezultate măsurabile.

3. Lipsa integrărilor

Cel mai bun mod pentru clienții potențiali de a vedea ce spun alții despre marca și produsele dvs. este să vă amplificați recenziile. Dacă furnizorul dvs. actual nu vă permite să prezentați recenziile produselor dvs. prin Google, Shopify, Walmart, Facebook și Instagram, cum le vor descoperi potențialii cumpărători?

4. Actualizări ineficiente ale recenziilor

Furnizorii de recenzii care sunt capabili să inoveze și să-și îmbunătățească tehnologia într-un mod care să permită rate de conversie crescute sunt cheia creșterii mărcii dvs. De exemplu, atunci când clienții dvs. pot filtra recenzii pentru a găsi utilizatori cu tipuri similare de piele, probleme de sănătate sau alte nevoi, le poate face experiența online mult mai ușoară. Acest lucru, la rândul său, va face recenziile dvs. mult mai eficiente.

5. Fără acces la asistența pentru clienți

Gestionarea site-ului și a recenziilor produselor poate consuma mult timp. Și atunci când conduceți o afacere D2C în creștere, este posibil să nu aveți suficient timp pentru a gestiona totul. Dacă soluția dvs. actuală nu oferă o opțiune de conectare cu o echipă de succes a clienților, schimbarea poate aduce avantaje puternice. O echipă dedicată și disponibilă pentru succesul clienților, care oferă asistență 24/7, vă poate ajuta să rezolvați problemele în timp util, să ofere soluții strategice la probleme și să vă ofere în mod regulat consiliere și cele mai bune practici.

6. Scalabilitate limitată

Pe măsură ce afacerea dvs. continuă să prospere, puteți lua în considerare o soluție de stivă de tehnologie de marketing care oferă mai mult decât recenzii. O abordare multisegmentată care include loialitate și recomandări și marketing prin SMS vă va ajuta să culegeți fără probleme recenziile clienților. Furnizorul dvs. de recenzii vă permite să vă extindeți afacerea de comerț electronic în direcția corectă?

În calitate de furnizor de recenzii, știm cât de important este ca mărcile să se poată extinde. Când The Healthy Chef a trecut de la Trustpilot la Yotpo, sinergiile noastre de produse le-au făcut mai ușor să-și consolideze aplicațiile și să se potrivească cu creșterea mărcii.

Dacă furnizorul dvs. actual de recenzii lipsește în oricare dintre domeniile de mai sus, schimbarea soluțiilor este inevitabil pentru a vă asigura că afacerea dvs. evoluează și că clienții dvs. sunt capabili să se conecteze cu marca dvs.

Odată ce ați luat notă de locurile în care furnizorul dvs. actual ar putea fi insuficient, este timpul să faceți o listă cu ceea ce doriți să prezinte noul furnizor de recenzii.

De exemplu, atunci când căutați o nouă soluție pe care să o adăugați la tehnologia dvs. de marketing, integrarea cu sistemele dvs. existente poate fi o prioritate maximă. Dacă soluția de recenzii pe care o alegeți nu se integrează bine cu celelalte produse ale dvs. sau dacă integrarea devine excesiv de complicată, poate fi necesar să luați în considerare opțiuni suplimentare.

Evoluția este un alt element de luat în considerare în timpul evaluării. Veți dori să vă asigurați că orice furnizor pe care îl alegeți este capabil să evolueze și să inoveze în viitor - pe măsură ce progresele din industrie iau zborul, la fel și afacerea dvs. Integrarea cu un partener Shopify de prim rang care se poate adapta cu dvs. va face toată diferența.

Luați în considerare calitatea și cantitatea necesară pentru obiectivele mărcii dvs. Furnizorul dvs. ar trebui să ofere diferite caracteristici și să aibă strategii în vigoare pentru a colecta mai multe recenzii pentru fiecare produs. Dacă brandingul este un element important pentru afacerea dvs. de comerț electronic, veți avea nevoie de widget-uri personalizabile pe site care vă vor permite să afișați recenzii cu galerii foto și video.

Când The Healthy Chef a trecut de la Trustpilot la Yotpo, au fost bucuroși să afle că își pot personaliza widget-urile de recenzii pentru a se asigura că este mai mult pe marcă. „Yotpo îndrumă clienții către paginile noastre de produse care prezintă recenzii într-un mod frumos, conform mărcii”, spune Galea de la The Healthy Chef.

Cu solicitările de revizuire, puteți, de asemenea, să personalizați întrebările și chiar să oferiți cupoane. Un alt aspect la care trebuie să vă gândiți sunt funcțiile bazate pe inteligență artificială. Funcțiile Yotpo, cum ar fi Smart Prompts, vor permite clienților tăi să lase recenzii detaliate, afișând solicitări cu diferite subiecte pe care să le menționeze. Iar Filtrele noastre inteligente le ajută clienților să filtreze recenziile după subiectele care sunt cele mai relevante pentru ei. Cu aceste funcții, vei putea profita la maximum de conținutul tău și de opiniile clienților tăi.

Dacă sunteți în căutarea unor rezultate maxime, valoarea unei echipe de succes a clienților nu poate fi exagerată. De fapt, atunci când le-au evaluat opțiunile, unul dintre multele obiective ale brandului de îngrijire a pielii Bubble a fost să lucreze cu un manager dedicat pentru succesul clienților, pe care să-l poată apela oricând avea nevoie. Prin parteneriatul cu Yotpo pentru recenzii, aceștia au fost asociați cu o echipă de asistență proactivă care a verificat în mod regulat progresul lor. Când căutați furnizorul potrivit pentru marca dvs., asigurați-vă că înțelegeți ce fel de servicii sunt oferite în ceea ce privește suportul și investițiile în succesul clienților.

Acum că ați luat în considerare criteriile și caracteristicile care vă pot accelera creșterea mărcii și maximiza puterea recenziilor dvs., este important să vă întrebați cum vă poate sprijini cel mai bine furnizorul de recenzii.

De exemplu, o mai bună înțelegere a proceselor de integrare, migrarea datelor și asistența pentru clienți va clarifica care furnizor de recenzii este cel mai bun pentru marca dvs.

Iată câteva întrebări pe care să le adresați potențialului dvs. furnizor de recenzii atunci când faceți schimbarea:

1. În timpul procesului de integrare, marca noastră va avea acces ușor la reprezentanții serviciului pentru clienți?
2. Cât de ușor este să migrez datele despre recenziile mele existente de la furnizorul nostru actual la ale dumneavoastră?
3. Există vreun risc de a pierde datele noastre despre recenzii sau datele generate de utilizatori în timpul procesului de schimbare?
4. Care sunt câteva modalități prin care vă veți asigura că maximizăm întregul potențial al recenziilor noastre?
5. Care sunt unele dintre stivele de tehnologie cu care te integrezi?
6. Există parteneri de sindicare remarcabili cu care lucrați, care ne vor ajuta să ne extindem acoperirea cu soluția dvs. de recenzii?
7. Aveți o echipă de asistență dedicată care să vă ajute la depanarea, chiar și după integrare?
8. Ce informații suplimentare și despre sentimentele clienților pot obține din recenziile pe care le colectăm?

Pe lângă întrebările de mai sus, este, de asemenea, util să întrebați despre valorile de afaceri măsurabile și despre raportarea datelor, cum ar fi ce date oferă furnizorul dvs. de recenzii pentru a urmări performanța.

În cele din urmă, există o varietate de întrebări pe care le puteți adresa unui potențial furnizor de recenzii. Cu toate acestea, concentrarea asupra întrebărilor care vor avea un impact direct asupra procesului de recenzii ale mărcii dvs. vă va permite să maximizați întregul potențial al recenziilor dvs.

Știm că creșterea unui brand vine cu suișuri și coborâșuri, provocări și triumfuri, dar soluțiile de schimbare a recenziilor nu ar trebui să fie. Yotpo Reviews oferă mărcilor oportunitatea de a construi autenticitatea mărcii, de a inspira descoperirea și de a maximiza amplificarea, totul în timp ce își extind afacerea.

Abordarea noastră multisegmentată oferă companiilor funcții inovatoare pentru mărci de toate dimensiunile: capabilități plug and play AI, integrări interne și externe ușor de utilizat, precum și asistență premium pentru clienți. Unele caracteristici cheie care diferențiază recenziile Yotpo de alți furnizori de recenzii includ:

Parteneriate de încredere

Pe lângă numeroasele integrări interne și externe pe care le oferim, Yotpo este, de asemenea, un partener Google de încredere, ceea ce ne permite să sindicam oficial recenziile și evaluările dvs. prin Google Seller Ratings și Google Shopping. Alți furnizori de recenzii folosesc aplicații terță parte (cu taxe ascunse) pentru a publica reclame și recenzii pentru diferitele soluții de comerț electronic ale Google. Parteneriatul unic al Yotpo cu Google și cu alte companii, inclusiv Walmart și Shops on Facebook și Instagram, vă oferă posibilitatea de a vă extinde raza de acțiune a mărcii dvs. fără a vă ocupa de comisioane ascunse.

În mod similar, mărci precum Hope Health Supply profită de integrările și parteneriatele noastre de încredere cu platforme sociale, cum ar fi Instagram, permițându-le să trimită cu ușurință conținutul de recenzii de top în reclamele lor sociale și să genereze și mai multe dovezi sociale.

Abordarea platformei

Oferim o abordare inovatoare a platformei care se extinde odată cu creșterea mărcii dvs. Cu sinergii de SMS și loialitate, precum și integrări ale partenerilor externi care se integrează cu ușurință cu stiva dvs. de tehnologie existentă, Yotpo vă oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă scala stack-ul de tehnologie pe măsură ce accelerați creșterea mărcii.

În special, utilizarea unei abordări prin platformă a fost crucială în actualizarea strategiei de loialitate a WAG. „Când am căutat să ne actualizăm programul de loialitate, am descoperit că Yotpo este o opțiune mai bună datorită sinergiilor între produse pentru recenzii și loialitate”, spune Kannan de la WAG. Sinergiile platformei noastre au fost cruciale și pentru multe alte mărci. De fapt, atunci când Bubble căuta să schimbe furnizorul, scopul lor numărul unu era să găsească o soluție all-in-one.

Funcții bazate pe AI

Yotpo este hotărât să ofere mărcilor cele mai inovatoare funcții bazate pe inteligență artificială din industrie. Cu instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi filtre inteligente, solicitări inteligente, întrebări și răspunsuri, solicitări de revizuire 2 în 1, widget-uri personalizabile și automatizări de implicare (SMS și InMail), mărcile își pot îmbunătăți ratele de implicare, CVR și, în cele din urmă, își pot crește rentabilitatea investiției. . Când Hope Health Supply a făcut trecerea de la Stamped.io, și-a îmbunătățit impresia de căutare Google cu 119% și și-a redus CPC-ul cu 38% pur și simplu utilizând funcții precum Solicitările de revizuire 2-în-1. Healthy Chef a văzut rezultate similare când a trecut de la Trustpilot.

Integrare de date și flux de lucru

Pe lângă parteneriatele și integrările noastre, oferim mărcilor capacitatea de a-și înțelege mai bine clienții cu date inteligente și sofisticate ale recenziilor. Actualizați modul în care interpretați datele recenziilor cu capabilități premium de raportare a datelor. Cu tablouri de bord și rapoarte îmbunătățite, puteți genera informații utile din sentimentul consumatorilor, evaluările cu stele și VUGC, care pot fi automatizate în fluxurile dvs. de lucru.

În plus, Bubble a descoperit că raportarea automată a datelor și informațiile lui Yotpo au schimbat jocul. „Obținerea de informații automate despre câte recenzii primim, ratele noastre de implicare și recenziile publicate a fost uriaș, iar cu Okendo a trebuit să extragem acele informații manual”, spune Standing de la Bubble.

Pe lângă capacitățile de integrare a datelor și de automatizare a fluxului de lucru, cum ar fi Stitch și Shopify Flow, Yotpo oferă și migrarea completă a datelor despre recenzii, astfel încât să nu pierdeți date și informații valoroase ale clienților.

Suport CSM excepțional

Suntem dedicați susținerii mărcilor în orice etapă. Din acest motiv, ne-am dublat asistența pentru clienți cu asistență prin chat live 24/7, precum și acces la un centru de ajutor robust, tutoriale, videoclipuri și multe altele. De asemenea, am adăugat asistență nouă și îmbunătățită pentru integrarea CSM pentru a vă pune în funcțiune mai rapid, precum și asistență pentru a vă ajuta să executați eficient strategia de recenzii.

Dar nu auzi doar de la noi. Cu ajutorul suportului CSM de la Yotpo, Dorazio de la Hope Health Supply spune: „Implementarea și configurarea cu Yotpo a fost super ușoară și fără probleme.” Dorazio mai spune că echipa noastră de succes a clienților „a făcut tranziția de la Stamped.io la Yotpo cât mai lină și fără efort posibil. Suntem o afacere de familie și faptul că am avut Yotpo alături de noi la fiecare pas ne-a oferit un sentiment de securitate pe care ne mândrim cu faptul că îl oferim propriilor clienți.”

Faceți schimbarea astăzi

În timp ce multe mărci pot asocia schimbarea furnizorilor de recenzii cu provocări, alegerea furnizorului potrivit – unul care este dedicat să vă ajute obiectivele mărcii – va afecta, în cele din urmă, creșterea mărcii dumneavoastră în moduri extraordinare. Dacă nu obțineți ceea ce aveți nevoie de la furnizorul dvs. actual de recenzii, nu a fost niciodată un moment mai potrivit pentru a vă reevalua opțiunile și a face schimbarea.

Yotpo este hotărât să ajute mărcile să-și atingă obiectivele la fiecare pas. Dacă vă gândiți să faceți schimbarea, dar aveți încă câteva întrebări, luați legătura cu unul dintre membrii echipei noastre. Programează o demonstrație cu noi astăzi!