Opt industrii în care programele de loialitate sunt extrem de eficiente

Deși s-ar putea să existe întotdeauna o mână de oameni care sunt sceptici cu privire la eficacitatea recompenselor de loialitate, vă pot spune cu încredere că programele de loialitate pot fi eficiente în fiecare industrie. Pentru a dovedi acest lucru, am făcut o listă principală cu opt dintre cele mai mari industrii de comerț electronic - o listă care nu numai că vă spune de ce funcționează recompensele, ci vă oferă și exemple de mărci care au obținut un mare succes cu recompense.

Ești gata să-ți schimbi modul de a gândi? Să vedem ce face ca programele de loialitate să aibă un succes atât de mare în comerțul electronic.

1. Moda

Odată cu schimbarea anotimpurilor și tendințele în continuă evoluție, mărcile de îmbrăcăminte lansează produse noi la fiecare trei luni sau cam asa ceva. Programele de fidelitate oferă mărcii dvs. avantajul de care are nevoie pentru a aduce clienții înapoi în magazinul dvs. mai întâi pentru a explora noi produse de sezon.

Cu recompense cum ar fi livrarea gratuită sau reduceri la comandă, clienții sunt încurajați să facă cumpărături cu dvs. în loc să verifice un concurent, păstrând acea valoare ridicată pe viață a clientului investită în afacerea dvs.

Industria modei este, de asemenea, extrem de vizuală. Platforme precum Instagram și YouTube au făcut ca ghidurile și cărțile de look din dulap să fie o modalitate extrem de populară de a explora produse și mărci noi. Recompensarea clienților pentru implicarea pe rețelele sociale poate face ca produsele dvs. să se simtă mai valoroase decât ar fi altfel, încurajând cumpărătorii să se întoarcă în viitor.

Exemplu: Centi de stil

Cents of Style îi recompensează pe cei mai valoroși clienți ai lor pentru că fac cumpărături, interacționează pe rețelele sociale și recomandă prietenii către magazinul lor. Aceste caracteristici ale programului asigură clienților să-și păstreze dulapurile pline și un grad ridicat de implicare pe tot parcursul anului.

2. Bijuterii

La fel ca industria modei, bijuteriile sunt incredibil de vizuale. Nu numai că produsele sunt absolut frumoase, dar există și un anumit sentiment de eleganță și lux asociat cu împărtășirea unei achiziții recente de bijuterii cu alții. Clienții sunt mereu dornici să-și arate bijuteriile în rețelele lor, sporindu-și implicarea pe Facebook și Instagram.

Cu acest mult entuziasm încorporat în experiența socială, un program de loialitate este o modalitate ușoară de a crea mai multe puncte de contact ale mărcii și oportunități de implicare. Atunci când clienții știu că vor fi răsplătiți pentru că își vor împărtăși bijuteriile online, vor avea mai multe șanse să facă mai multe achiziții în efortul de a nu doar să primească recompense mai valoroase, ci și să experimenteze acea adrenalină pe care o poate oferi doar primirea mai multor aprecieri.

Introducerea unui program VIP ajută la stabilirea valorii nu numai a produselor, ci și a întregului brand. Oferirea de avantaje exclusive celor mai buni clienți ai tăi va îmbunătăți modul în care aceștia simt despre brandul tău în ansamblu și va aduce acea afacere valoroasă înapoi în magazinul tău în mod repetat.

Exemplu: Kristalize

Cu trei niveluri VIP la fel de fabuloase, programul de loialitate Kristalize Jewelry face ca fiecare client să se simtă ca membru al unui club de elită. Această structură creează o experiență pozitivă care împinge clienții să câștige mai multe puncte pentru a câștiga onoarea de a fi numit Glamorous.

3. eCigs & Vapes

Țigările electronice și vaporizarea sunt una dintre industriile cu cele mai mari frecvențe de cumpărare. Deoarece clienții folosesc produsele de mai multe ori pe zi, au tendința de a efectua rezerve semi-regulat, deschizând oportunități uriașe pentru achiziții repetate. Combină asta cu alte produse periferice disponibile și clienții trebuie să facă achiziții repetate în mod regulat.

Această industrie este, de asemenea, predispusă la recomandări. Pentru oricine care a început să folosească eCigs, poate fi intimidant să știe cu ce marcă să cumpere sau cum să înceapă să aleagă tipurile de produse de care aveți nevoie.

Deoarece recomandările sunt cea mai de încredere formă de publicitate, recompensarea clienților pentru faptul că le face ar asigura că clienții existenți vă ajută mereu să aduceți alții noi. Aceste recompense sunt extrem de valoroase pentru clienții noi care doresc să exploreze industria dvs. fără a cheltui prea mulți bani și să vă facă marca mult mai atrăgătoare decât oricare dintre ceilalți concurenți ai tăi.

Exemplu: Smokea

Smokea a făcut din programul Smokea Rewards o parte cheie a experienței clienților, care îi îndrăgește pe cumpărători pentru marca lor. Numindu-și în mod inteligent moneda recompenselor „tokins”, ei și-au integrat perfect programul în restul magazinului lor și l-au transformat într-o extensie naturală a experienței lor generale de brand.

4. Cosmetice

Cosmeticele sunt una dintre industriile cele mai bazate pe comunitate. De la tutoriale de machiaj până la unboxing-uri de produse, clienții de produse cosmetice primesc multă bucurie și valoare dacă știu ce folosesc și ce se bucură alții. Asta înseamnă că există o probabilitate foarte mare ca aceștia să-și împărtășească experiențele cu prietenii și să creeze un zgomot în jurul mărcii tale.

Când combini aceste tendințe cu puterea pozitivă pe care machiajul o are de a transforma modul în care se simt despre ei înșiși, obții mediul perfect pentru construirea unui program de loialitate prosper. Cu nivelurile VIP și recomandările clienților, puteți valorifica puterea socială a comunității dvs. de cosmetice și puteți face clienții cei mai fideli încântați să construiască relații cu marca dvs. și potențialii clienți. Recompensa pentru recenzii poate juca, de asemenea, în această strategie, oferind noilor clienți o dovadă suplimentară că produsele dvs. sunt cele mai bune disponibile.

Aceste caracteristici de loialitate ajută la construirea unei comunități puternice de brand, care se bazează pe sentimentele autentice ale clienților pentru marca dvs. Aceste asocieri pozitive nu numai că vă vor transforma magazinul în marca lor preferată, ci și îi vor face să se întoarcă pentru a-și înlocui consumabilele de machiaj mai regulat, crescând valoarea de viață a fiecărui client.

Exemplu: elf Cosmetics

Oferind „beneficii frumoase pentru fiecare punct pe care îl câștigați” , programul de recompense de la Elf’s Beauty Squad își folosește cele trei niveluri de lux pentru a crea relații de durată cu clienții lor fideli. De asemenea, au făcut o treabă incredibilă de branding experienței de sus în jos, asigurându-se că programul lor arată la fel de bine ca produsele lor.

5. Alimente și băuturi

În timp ce alimentele și băuturile sunt cu siguranță una dintre industriile de comerț electronic mai puțin convenționale, se întâmplă să fie una dintre cele mai eficiente pentru derularea unui program de loialitate. Asta pentru că această industrie pune cel mai mult accent pe experiența clienților. De la felul în care arată produsele până la felul în care sunt ambalate când sosesc, nimic nu este lăsat la voia întâmplării, iar aceste mici detalii îi ajută pe clienți să se simtă bine cu privire la decizia lor de a cumpăra alimente online.

Programele de loialitate funcționează într-un mod similar. Oferind clienților recompense pentru efectuarea unei achiziții, un program îi tratează cu ceva în plus pe care altfel nu ar putea obține. Acest lucru le crește confortul la cumpărăturile din magazinul dvs. și crește șansele ca ei să cumpere din nou cu dvs. Deoarece multe produse alimentare și băuturi sunt vândute la un preț mai mic, aceste mici câștiguri se pot transforma în dividende uriașe ori de câte ori clienții aleg să-și completeze aprovizionarea cu marca dvs.

Exemplu: Drinkfinity

Drinkfinity a ales să se concentreze pe generarea mai multor recomandări de clienți cu programul de recompense. Frumoasa lor pagină explicativă face procesul ușor de înțeles și îi setează pe membrii lor să facă mai multe recomandări în viitor.

6. Abonamente

Cel mai mare motiv pentru care cutiile de abonament sunt atât de populare este comoditatea lor. Clienții caută mereu modalități de a face cumpărăturile mai ușoare, iar serviciile de abonament fac exact asta. Aceasta înseamnă că clienții cărora le place produsul sau serviciul dvs. cu abonament au șanse mai mari să rămână cu dvs. după ce au făcut prima achiziție, dar trucul este să obțină prima achiziție.

Când oferiți un program de loialitate, puteți include și mai multă valoare în prima cutie de abonament pe care o primește clientul dvs. Acum, în loc să-și obțină pur și simplu cutia, clienții sunt, de asemenea, tratați cu reduceri și experiențe care nu sunt oferite de un alt serviciu. Aceste avantaje acționează ca diferențieri care îi atrag pe clienți să încerce prima dată marca dvs. și, odată ce sunt atrași, sunt ale dvs. pe viață.

Puteți accelera acest proces cu recompense de implicare socială. Cutiile de abonament au inspirat tendința video de unboxing și au determinat mulți oameni să-și împărtășească cea mai recentă lansare prin fotografii și actualizări de stare. Recompensele încurajează aceste comportamente continue și îmbunătățesc șansele ca magazinul dvs. să obțină trafic nou în acest proces. Cu cât ajung la mai mulți oameni clienții tăi cu postările lor, cu atât vei primi mai mult trafic.

Exemplu: Knitcrate

Cu programul de fidelitate Stash Points, Knitcrate își face serviciul de abonament și mai valoros, recompensând clienții pentru o serie de acțiuni diferite, inclusiv recomandări, achiziții și recenzii.

7. Electronică

Electronica este o altă industrie care provoacă multe dezbateri în legătură cu dacă programele de loialitate pot funcționa în orice industrie. Realitatea este că mărcile de electronice sunt foarte bine puse la punct pentru a reuși cu programele de loialitate.

În primul rând, clienții au valori de viață extrem de ridicate. Cumpărătorii de tehnologie caută mereu cele mai noi lucruri și citesc constant recenziile clienților pentru a-și da seama ce vor cumpăra în continuare. Recompensarea pentru recenziile clienților va încuraja mai mulți clienți să-și împărtășească opiniile online, ceea ce va atenua temerile pe care le-ar putea avea noii clienți. Cu aceste ezitări îndepărtate, clienții noi vor deveni rapid cumpărători repetați care sunt implicați activ în marca dvs.

Această pasiune pentru noua tehnologie înseamnă, de asemenea, că sunt fericiți să cumpere mai multe produse periferice care le amplifică experiența cu articolele mari. Oferirea de puncte și recompense pentru fiecare achiziție suplimentară crește probabilitatea ca aceștia să încerce efectiv toate celelalte produse pe care le aveți de oferit, să mărească frecvența de cumpărare a magazinului dvs. și să repete rata de achiziție.

Exemplu: SUBPAC

SUBPAC pune accent pe valoare cu programul de puncte SUBPAC, care recompensează clienții cu produse gratuite și carduri cadou care le amplifică experiența de brand.

8. Suplimente

La fel ca produsele alimentare și băuturile, suplimentele sunt o componentă cheie a stilului de viață al multor clienți. Ca parte a rutinei lor zilnice, clienții trebuie să le înlocuiască destul de des, oferindu-le o frecvență de achiziție extrem de mare.

De asemenea, clienții suplimentelor caută întotdeauna cel mai bun preț pentru banii lor, ceea ce înseamnă că valorile medii ale comenzilor sunt destul de mari. Clienții sunt bucuroși să adauge mai multe produse în coșul lor, dacă asta înseamnă că obțin cea mai bună valoare, ceea ce te pune într-o poziție fantastică pentru a-și asigura loialitatea cu un program de recompense.. Având posibilitatea de a încerca produse noi, clienții tăi vor sări în fața șansa de a vă alătura programului și de a vă implica în mod continuu.

Într-o industrie care este intens competitivă, un program de loialitate te diferențiază de alte mărci care vând produse similare. Folosind produsele de casă și modelul de marcă ca recompense, puteți crea o experiență unică de brand pentru clienți, care se traduce în relații emoționale de lungă durată.

Exemplu: RSP Nutrition

RSP Nutrition profită de produsele lor uimitoare folosindu-le ca swag premium în programul lor de recompense. Prin evidențierea acestor recompense pe pagina lor explicativă, ei fac ca valoarea programului lor să fie ușor de văzut și de înțeles atât pentru clienții noi, cât și pentru cei care revin.

Nu vă vedeți industria aici?

Industriile enumerate aici sunt doar opt în care echipa de la Smile.io a văzut că recompensele sunt cele mai eficiente. Indiferent de ceea ce vindeți, recompensele sunt un instrument extrem de eficient pentru a motiva clienții să se implice și să construiască relații cu marca dvs. Recompensându-i pentru acțiuni de zi cu zi, cum ar fi recomandări și recunoașterea angajamentului lor cu nivelurile VIP, vă menține experiența de brand interactivă, incitantă și motivantă pentru toate tipurile de clienți.

Despre autor:

Kirsten Burkard este specialist în marketing și editor principal al blogului Smile.io . Este pasionată de cărți, arcuri și orice altceva Disney.