Șapte moduri de a optimiza procesul de plată pe site-ul dvs. de comerț electronic

Unul dintre cele mai importante aspecte ale cumpărăturilor din comerțul electronic este procesul de plată. Se spune că site-urile web de comerț electronic care nu reușesc să creeze un proces de plată extrem de optimizat suferă cărucioare de cumpărături abandonate în aproximativ două treimi din timp. Dacă platforma dvs. de comerț electronic nu este optimizată corespunzător pentru confortul cumpărătorului dvs., sunteți sortit să pierdeți clienți - este atât de simplu.

Imaginați-vă asta: clienții pe care îi pierdeți în timpul procesului de finalizare a achiziției sunt cu siguranță gata să creeze o achiziție. Nu-i lăsați să treacă printr-un proces de check out fragmentat.

Indiferent dacă vă întrețineți site-ul de comerț electronic în interior sau prin serviciile experților în design de site-uri web, cu siguranță ar ajuta să citiți despre site-ul web care va ajuta la reducerea abandonului coșului de cumpărături. De asemenea, iată câteva sfaturi utile pentru a vă îmbunătăți procesul de achiziție pe site:

1. Nu vă forțați niciodată clienții să se înregistreze

Deși puteți crede că va fi mai ușor pentru clienții dvs. să se înregistreze înainte de a cumpăra, unii clienți pur și simplu au rezerve în ceea ce privește crearea unui cont. Crearea contului este de obicei considerată plictisitoare și invazivă, deoarece unele site-uri web necesită prea multe detalii de la utilizatorii lor, ceea ce îi face pe unii utilizatori să părăsească site-ul.

Pentru a ajuta la crearea contului, cel mai bine ar fi să creați un proces simplu de înregistrare și să lăsați o scurtă explicație a procesului de creare a contului chiar înainte de a le cere vizitatorilor să se înregistreze. Integrarea validării contului de rețele sociale prin Facebook sau Google Plus poate fi, de asemenea, utilă, deoarece permite un proces de creare a contului foarte simplu.

În timp ce atragerea mai multor clienți să se înregistreze este bine, să-i lași să termine achiziția este un obiectiv mai substanțial decât pur și simplu să aibă detaliile lor la îndemână. Lasă-ți clienții să treacă la casă ca oaspeți. La urma urmei, cu siguranță se vor întoarce și vor continua să creeze un cont dacă găsesc că produsele și serviciile dvs. merită și sunt plăcute.

2. Nu redirecționați utilizatorul la finalizare

În timpul plății, este posibil să fi întâlnit alte site-uri de comerț electronic care v-au redirecționat către o pagină separată de finalizare a comenzii, probabil pentru a vă confirma metoda de plată. Cu siguranță, acest pas este necesar, dar acest lucru îi derutează de obicei pe clienți, în special pe cei care cumpără pentru prima dată, și îi poate determina să abandoneze complet procesul de plată.

Evitați să vă încurcați clienții, păstrându-i pur și simplu în domeniul dvs. Dacă procesul dvs. de verificare a comerțului electronic este găzduit într-un domeniu diferit, este timpul să discutați cu dezvoltatorii dvs. web și să îl plasați în același domeniu.

3. Dezvăluie taxe sau taxe ascunse

Clienții urăsc nevoia de a face față taxelor ascunse chiar și în cazul achizițiilor de la magazine fizice. Acest lucru este și mai evident în industria comerțului electronic, unde 70,8% dintre cumpărători au menționat taxele ascunse ca un factor de descurajare în finalizarea achiziției în timpul procesului de finalizare a achiziției.

În zilele noastre, clienții sunt conștienți de faptul că există anumite taxe pe care vor trebui să le suporte atunci când cumpără online și sunt dispuși să plătească pentru aceste taxe. Cu toate acestea, ceea ce clienții urăsc cel mai mult este atunci când costurile totale nu sunt cele indicate din cauza taxelor surpriză care apar abia spre final.

Clienții se așteaptă la onestitatea dvs. în achiziția lor, mai ales că au avut deja încredere în dvs. cu informații personale sensibile. Fiți direct cu privire la costurile și informați-vă în mod corespunzător clienții cu privire la orice taxe necesare.

4. Evidențiați Securitatea dvs

Atâta timp cât clienții dvs. realizează că trebuie să furnizeze informații sensibile, în special detaliile cardului lor de credit, gândurile despre legitimitatea afacerii dvs. și despre securitatea existentă apar în mintea clienților dvs. Acesta este motivul pentru care este important să le spuneți clienților despre măsurile de securitate prezente.

Identificați semnalele relevante de încredere prezente pe site-ul dvs. și oferiți o scurtă explicație despre ceea ce face și cum vă menține clienții în siguranță. Puteți indica următoarele:

• Certificatele dvs. SSL
• Validare de securitate de la terți (cum ar fi Norton, MacAfee etc.)
• Sigle ale opțiunilor de plată acceptate
• Dovada acreditării afacerilor locale/naționale, în funcție de sfera operațiunilor
• Recenzii și evaluări ale comerciantului

5. Oferiți mai multe opțiuni de plată

În calitate de proprietar al unui site de comerț electronic, este mai rentabil să oferi opțiuni de plată limitate din cauza taxelor mari de tranzacție percepute de alte companii de carduri de credit. Cu toate acestea, rețineți că majoritatea clienților au preferințe - și este responsabilitatea dvs. să oferiți confortul dorit pentru clienții dvs.

Din fericire, acum există noi metode de plată care permit utilizatorilor să fie mai flexibili cu privire la tipul de plată pe care îl folosesc. Pe lângă introducerea directă a detaliilor cărții de credit, platformele precum PayPal permit utilizatorilor să furnizeze pur și simplu o conectare într-un singur pas și să utilizeze detaliile de plată stocate în PayPal.

Făcându-vă propriile cercetări, puteți găsi alternativele de plată potrivite pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs.

6. Optimizare pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Chiar dacă 88 la sută dintre cumpărătorii de pe dispozitive mobile au întâmpinat experiențe mobile negative în timp ce făceau cumpărături, 34,5 la sută din tranzacțiile de comerț electronic sunt încă efectuate pe mobil și se așteaptă să crească până la 53,9 la sută până în 2021. Acest lucru demonstrează că, în ciuda tuturor, dispozitivele mobile sunt cu siguranță îndreptat către o utilizare extinsă.

Nu rămâneți în urmă în revoluția mobilă. Imaginați-vă câți clienți se întorc când văd un site web prost optimizat pentru mobil. Creați planuri pentru a vă moderniza site-ul de comerț electronic pentru a integra ajustări și îmbunătățiri centrate pe dispozitive mobile, dacă încă nu ați făcut-o.

7. Ajutați clienții să rezolve erorile

Pe măsură ce vă impresionați clienții cu o experiență de utilizator plăcută, care încorporează un proces optimizat de plată, veți observa cu siguranță o creștere a numărului de clienți. Pe măsură ce faci, pot apărea probleme pe parcurs - probleme cu care ar trebui să fii gata să ajuți clienții.

Creați un manual de satisfacție a clienților care să vă ajute în mod proactiv clienții atunci când își exprimă preocupările. Pe de altă parte, puteți pune și funcții care îi ajută pe utilizatori să prevină erorile. De exemplu, dacă un client are probleme cu un număr incorect de produse pe care l-a introdus greșit înainte de a ajunge la check-out, ar trebui să își poată modifica cu ușurință comanda și să corecteze această greșeală. Această caracteristică simplă va avea un impact mare asupra experienței și satisfacției clienților.

Măsurați ori de câte ori este posibil

Integrați analiza pentru a aduna informații utile despre clienții dvs. și pentru a măsura modul în care funcționează totul. Colectarea dovezilor concrete despre utilitatea dvs., timpul de așteptare, clienții renunțați, abandonarea coșului de cumpărături și calea de conversie este mult mai ușoară dacă aveți o analiză pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Luarea deciziilor bazate pe date este crucială pentru succesul afacerii tale.

În cele din urmă, optimizarea procesului de check-out, cu atât mai mult întregul site web, poate fi o întreprindere plictisitoare. Cu toate acestea, abordând unele dintre aceste preocupări, veți putea reduce la minimum numărul de coșuri de cumpărături abandonate, ceea ce va contribui la obținerea de venituri mai mari și va ajuta marca dvs. de comerț electronic să rămână în fruntea minții clienților.

Despre autor

Erin Feldman este proprietarul unei afaceri de comerț electronic în California, specializată în îmbrăcăminte activă și ținute de yoga. Are propriul ei butic de îmbrăcăminte online. O poți găsi pe Erin făcând o Baddha Konasana undeva în La Jolla Cove când nu este ocupată cu afacerile ei.