Performanța rețelei: maximizați rentabilitatea investiției pentru programul dvs. de evaluări și recenzii

Dacă marca dvs. are deja un program de conținut generat de utilizatori (UGC), nu trebuie să vă spunem valoarea evaluărilor și recenziilor. Știți deja că aproape toți (95%) cumpărătorii folosesc evaluări și recenzii pentru a evalua sau a afla mai multe despre produse, ceea ce le influențează deciziile de cumpărare și rezultatul dvs. De asemenea, s-ar putea să știți că o singură recenzie pentru un produs are ca rezultat o creștere cu 10% a comenzilor , în timp ce 50 de recenzii determină o creștere cu 30% a comenzilor, iar 100 de recenzii pot duce la o creștere cu 37% a comenzilor.

Și, din moment ce ești un profesionist, știi și că programul de evaluări și recenzii al unei companii nu poate fi setat și uitat. Trebuie să țineți constant pulsul programului dvs. UGC, să răspundeți clienților, să vă verificați evaluările medii cu stele, să înțelegeți performanța mărcii dvs. la comercianții cu amănuntul și să analizați feedbackul clienților pentru oportunități de îmbunătățire a produselor.

Aceste procese exhaustive și dificile vă pot lăsa adesea cu mai multe întrebări decât atunci când ați început. Pentru a ajuta, am creat trei noi tipuri de instrumente Premium Network Insights de vânzare cu amănuntul pentru a răspunde la aceste întrebări.

• Performanța rețelei: care vă permite să vedeți rapid cum merge UGC și unde puteți îmbunătăți performanța la comercianții dvs.
• Sentiment Insights: care vă ajută să înțelegeți ce le place și ce nu le place clienților despre marca dvs. în retail prin învățarea automată avansată și procesarea limbajului natural.
• Date despre concurență numită: care vă ajută să rămâneți în ton cu modul în care performanța UGC și sentimentul clienților se combină cu concurenții dvs.

Aceste instrumente vor răspunde la multe dintre întrebările tale stringente și vor oferi elemente de acțiune pe care să le implementeze marca ta pentru a ieși în evidență, a câștiga favoarea retailerilor și a clienților și pentru a maximiza rentabilitatea investiției.

• Ce procent din produsele mele au recenzii afișabile?

Dacă acest număr este scăzut, există o varietate de modalități de a obține mai multe recenzii pentru produsele dvs. Acest lucru se poate face printr-un program de eșantionare, sindicare, e-mailuri post-interacțiune, o campanie de loterie și multe altele.

Petmate , o companie de furnizare a animalelor de companie, a văzut rata de trimitere a recenziilor de la clienți a crescut cu 380% după ce au activat trimiterea de recenzii prin e-mail pentru mai multe produse, comparativ cu luna anterioară. Aceste funcții de colectare a recenziilor reprezintă acum două treimi din volumul lor total de recenzii.

• Care este evaluarea medie cu stele pentru produsele mele?

Evaluarea medie a produsului permite unei mărci să știe dintr-o privire ce simt consumatorii despre produsele dvs. în general. Dacă o marcă are un rating ridicat de produs, atunci consumatorii sunt în general mulțumiți de produsele dvs. Dacă o marcă are o evaluare medie scăzută, puteți colabora cu echipele dvs. de cercetare și dezvoltare pentru a actualiza produsele sau pentru a îmbunătăți mesajele pentru a-și realinia așteptările cu clienții.

După ce a schimbat formula uneia dintre alimentele lor pentru animale de companie, compania de hrană pentru animale de companie „I and love and you” a văzut imediat că satisfacția clienților și, la rândul lor, evaluările au scăzut. După ce au ascultat feedback-ul clienților lor, ei au revenit la vechea formulă și au văzut o revenire a vânzărilor și a satisfacției.

• Care este valoarea medie a evaluărilor pentru produsele mele?

Numărul de recenzii pentru un produs poate insufla încredere consumatorilor și, de asemenea, le poate oferi informațiile de care au nevoie pentru a cumpăra. Cu cât sunt mai multe recenzii, cu atât este mai probabil ca un client să simtă că înțelege produsul și se va simți încrezător în cumpărare. Dacă media unei mărci este scăzută, puteți încerca să identificați ce produse pot avea recenzii puține sau deloc și să lucrați pentru a obține mai multe.

Land O'Lakes crește volumul de recenzii cu amănuntul prin eșantionare. Brandul alimentar a distribuit peste 30.000 de recenzii către site-urile de retail din rețeaua Bazaarvoice, inclusiv mii colectate de la Sampling.

• Ce procent din recenziile pentru produsele mele sunt de peste 4 stele?

Pentru mărci, înțelegerea modului în care produsele dvs. se descurcă în rândul consumatorilor este esențială. Dacă un procent mare de produse sunt evaluate cu 4+ stele, atunci înseamnă că consumatorii sunt mulțumiți și că produsele sunt bine poziționate.

• Câte dintre produsele mele sunt evaluate cu 4+ stele?

Similar cu procentul de recenzii pe care le au produsele dvs. sunt de peste 4 stele, este util pentru mărci să înțeleagă câte dintre recenziile lor generale sunt de peste 4 stele. Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți holistic ce se bazează pe satisfacția consumatorilor pe recenzii. Am descoperit, prin studii cu retaileri importanți, că mărcile înregistrează o conversie de 45% în comerțul cu amănuntul pentru produsele cu patru stele mai mari și peste 100 de recenzii.

• Câte recenzii afișabile are marca mea?

Acest număr este util din perspectiva raportării, mai ales atunci când comparați performanța unui produs cu ultimele 30 de zile sau cu concurenții săi. De asemenea, poate oferi mărcilor o idee despre ceea ce văd cumpărătorii atunci când se uită la produsele dvs.

• Care este procentul meu din cota de produs?

Acest lucru permite unei mărci să știe câte produse de la un comerciant cu amănuntul dintr-o anumită categorie sunt proprii în comparație cu câte sunt concurenții lor. Acest lucru poate oferi unei mărci un sentiment despre modul în care se află pe un raft competitiv în ceea ce privește numărul mare de produse.

• Care este procentul meu din cota de recenzie?

Cota de recenzii poate ajuta mărcile să înțeleagă cum se descurcă în ceea ce privește numărul de recenzii în comparație cu concurenții lor din categoria lor. Dacă o marcă are un procent scăzut de cotă de recenzii, ar putea însemna că unui cumpărător îi lipsesc suficiente informații pentru a cumpăra sau că marca are produse pe o piață saturată. Acest lucru poate fi rezolvat prin campanii de eșantionare și sindicare de recenzii.

Seaweed Bath Co. a fost o companie mică de piele și păr care încerca să-și extindă SKU-urile la un retailer major. Retailerul a vrut ca aceștia să demonstreze că sunt capabili să ofere evaluări bune înainte de a le permite să-și extindă amprenta pe rafturi. Prin Sampling și Brand Edge, Seaweed Bath Co. a reușit să ofere o acoperire de 100% a recenziilor pentru produsele lor și să dea dovadă de satisfacție, chiar și atunci când nu aveau multe produse pe rafturi în comparație cu concurenții din categorie.

________________________________________________________________________________

Dorim să vă ușurăm munca și să ne asigurăm că profitați la maximum de programul dvs. UGC. Începând cu 7 iulie, suntem încântați să anunțăm că oferim mărcilor acces gratuit timpuriu la Network Performance Insights până pe 30 septembrie. În octombrie, vom lansa produsul nostru Premium Network Insights, care va include Network Performance, Sentiment și Concurenți Numiți. Află mai multe aici .