Cum să-ți implementezi strategia de marketing personală online

În ultimele luni, comportamentul de cumpărături s-a schimbat. Mulți comercianți cu amănuntul oferă mai multe ridicări la bord, evenimentele în persoană au fost anulate în viitorul apropiat și mai mulți cumpărători ca niciodată fac cea mai mare parte din achizițiile lor online. Mărcile business to consumer (B2C), în special cele din industria alimentară și a băuturilor și a sănătății și frumuseții, s-au bazat în primul rând pe angajamentele personale pentru a stimula testarea, conștientizarea și cererea de produse. Acum, că cumpărătorii nu caută mostre de alimente în magazinele alimentare sau nu testează produse în magazinele lor preferate, mărcile trebuie să-și modifice strategia de marketing pe teren pentru a atinge în continuare obiectivele de vânzări ale canalului.

Alăturarea conversației online și construirea prezenței este următoarea frontieră pentru marketingul pe teren.

Utilizați UGC pentru a cultiva o experiență pozitivă pentru clienții online

Conținutul generat de utilizatori (UGC) nu numai că îi ajută pe cumpărători să găsească, să evalueze și să cumpere produse mai rapid, ci ajută și mărcile și comercianții cu amănuntul să se implice și să se conecteze cu clienții prin conținut în care pot avea încredere.

Conform Indexului nostru de experiență pentru cumpărători , 78% dintre cumpărători la nivel global au încredere în recenziile de produse online, iar 39% au spus că recenziile despre produse sunt caracteristica de cumpărături online pe care se bazează cel mai mult pentru a lua o decizie de cumpărare informată mai rapid.

Dacă nu aveți multe UGC pe site-ul dvs., începeți cu elementele fundamentale: evaluări și recenzii , întrebări și răspunsuri și afișarea fotografiilor și videoclipurilor clienților.

Recenziile înseamnă mai mult decât a ajuta clienții să ia decizii mai bune și mai rapide. Acestea vă ajută produsele să fie descoperite în rezultatele căutării de pe site-urile retailerilor, atrag cumpărători către site-ul dvs. și pot crește SEO-ul site-ului dvs. Aproximativ 63% dintre clienții Bazaarvoice se bazează pe evaluări și recenzii pentru a crește performanța SEO, 53% pentru a îmbunătăți vânzările în magazin și 52% pentru a stimula loialitatea mărcii.

Odată ce aveți noțiunile fundamentale ale unui program UGC, explorați oportunități suplimentare de publicitate digitală utilizând fotografii și recenzii ale clienților pentru a vă viza publicul în rețelele plătite, căutarea plătită și publicitatea digitală.

Pivotează-ți strategia de eșantionare

Odată cu scăderea traficului în magazine și cu mai multe cumpărături online, mărcile au fost nevoite să-și orienteze drastic strategiile de eșantionare în persoană. Retailerul de frumusețe Ulta a început să se redeschidă în anumite state și nu va permite eșantionarea sau testarea produselor . Și mulți comercianți cu amănuntul de produse alimentare, precum Kroger și Whole Foods, și-au suspendat și programele de prelevare a probelor în magazine.

Cu toate acestea, puteți încerca în continuare produse online. O strategie de eșantionare digitală va depăși obstacolele de a nu putea conduce testarea în persoană, permițând, de asemenea, mărcii dvs. să se asigure că vă puneți produsele în mâinile publicului țintă ideal (ceea ce poate fi dificil în persoană) și să conducă volumul de recenzii.

Direcționarea se poate face în funcție de criteriile demografice, psihografice și preferințele de cumpărături ale clienților cu amănuntul. Puteți trimite sondaje pentru a restrânge persoanele care ar fi cele mai bune pentru campania dvs. de eșantionare sau puteți colabora cu un furnizor care vă oferă acces la o comunitate de eșantionare existentă. De exemplu, Bazaarvoice examinează clienții obișnuiți pentru a înțelege preferințele lor și dacă vor fi potriviti pentru produsul eșantionat.

Eșantionarea digitală a produselor poate genera rapid evaluări și recenzii și alte UGC. Practic, întrebi un client dacă ar dori să experimenteze un produs în schimbul feedback-ului său sincer, fie printr-o recenzie, fie pe rețelele sociale (sau ambele). Apoi le trimiți prin poștă, ei scriu recenzia și colectezi și amplifici conținut de la clienți reali în speranța de a influența noi cumpărători. Bazaarvoice a constatat că pentru fiecare 50 de mostre pe care le trimitem, primim în schimb aproximativ 45 de recenzii.

Prioritizează răspunsul clienților și fanilor mărcii

Deoarece nu poți intra în legătură cu oamenii din magazin în acest moment, canalele tale sociale trebuie să lucreze mai mult pentru tine. Este important să fii foarte implicat pe aceste canale, răspunzând la întrebările clienților și conectându-te cu oamenii unu-la-unu.

Un raport de la Food Dive a constatat că, în timp ce postările pe rețelele sociale din industria alimentară au scăzut cu 12% față de anul trecut , interacțiunea cu clienții este în creștere cu 2%, mărcile de produse alimentare având cea mai prezentă voce pe rețelele sociale în acest moment. Raportul a mai constatat că mărcile de produse alimentare și băuturi se bazează pe UGC, care oferă sfaturi și trucuri pentru bucătărie pentru a implica clienții.

O companie startup de apă, Flow Water, a trecut recent spre comerțul electronic și a creat un program de loialitate care recompensează clienții de fiecare dată când comandă pentru a-și construi baza de fani. În mod tradițional, Flow Water a avut o prezență foarte puternică de marketing pe teren. Expo West, cel mai mare târg al lor, a fost anulat în acest an, așa că brandul și-a schimbat atenția pe optimizarea cu adevărat a prezenței lor online.

Valorificați eforturile de marketing pentru cauze, oferind comunităților care au nevoie

Acum este un moment grozav pentru a vă concentra eforturile asupra binelui social și a da înapoi celor care au nevoie sau celor aflați în prima linie în timpul pandemiei.

Mai multe mărci au oferit produse planificate inițial pentru eșantionarea activărilor și au evidențiat aceste eforturi pe rețelele sociale. Vital Proteins derulează în prezent un program „Sip It Forward” în care îi încurajează pe oameni să nominalizeze un erou din prima linie pentru a primi un transport gratuit al produselor lor.

Califia Farms rulează un program similar. Compania a promis „un milion de porții din băuturile noastre hrănitoare lucrătorilor din domeniul sănătății și altor comunități care au nevoie de pandemie”. Califia Farms a evidențiat acest efort pe canalele lor sociale pentru a crește gradul de conștientizare, iar Vital Proteins și-a prezentat în mod similar campania .

Nu trebuie să aveți mostre sau produse gratuite pentru a le da înapoi. Brandul de frumusețe indie Farmacy a donat 10.000 de mese pe zi timp de 30 de zile Fondului de răspuns la COVID-19 al Feeding America. De asemenea, au înființat un fond și vor egala donațiile clienților către fond.

Acest lucru vă afectează imaginea mărcii și încrederea clienților. Clienții de astăzi sunt mai conștienți din punct de vedere social și doresc să-și cheltuiască banii cu mărci care dau înapoi.

Implicați fanii prin videoclipuri

Streamingul live și conținutul video ajută marca dvs. să interacționeze cu clienții pe plan digital și să-și valorifice baza de fani într-o perioadă în care trebuie să rămânem cu toții distanți social.

Puteți folosi Facebook Live , Instagram Live sau Twitch pentru a difuza fluxuri live care să vă prezinte produsele. Multe mărci încep să folosească aceste platforme pentru a crea o experiență mai personală. De exemplu, Wendy's se transmite în direct jucând un joc video pe Twitch pentru a promova una dintre noile lor oferte de masă și a intra în legătură cu clienții. În plus, mărcile de îmbrăcăminte din China au lucrat cu influenți pentru a crea emisiuni de cumpărături care sunt transmise în direct pe platformele retailerilor.

Dacă lansați un produs nou în această perioadă, videoclipul ar trebui să facă parte din planul dvs. de marketing. Jagermeister a lansat recent un produs de cafea tare și a folosit o strategie de transmitere în direct pentru a crește gradul de conștientizare. Pentru a promova produsul, au colaborat cu Brunch Boys pentru a găzdui brunch-ul pe Instagram live . Brandul a făcut, de asemenea, o previzualizare de presă a brunchului pe Zoom și a lucrat cu Drizly pentru a configura livrarea pentru presă. Membrii presei s-au alăturat, au urmat și au făcut cocktailuri. Acest lucru a ajutat la crearea unui zgomot în așteptarea marelui eveniment de brunch de săptămâna viitoare.

Doar pentru că nu vă puteți degusta produsele în rândul consumatorilor în persoană în acest moment, nu înseamnă că nu puteți găsi modalități creative și distractive de a implica oamenii din jurul mărcii dvs. Brandurile care profită de puterea UGC digitale și găsesc modalități unice de a-și promova produsele vor fi cele care vor ieși din această perioadă în top.