De ce ar trebui să investești într-o platformă bună de loialitate?

Ce este o platformă de loialitate?

O platformă de loialitate (software de management al loialității) este o platformă pentru a crea, lansa, gestiona și urmări programele dvs. de loialitate. Platforma de loialitate vă ajută să vă derulați programele de loialitate mai eficient.

În această postare, ne vom concentra asupra avantajelor de a avea o platformă de loialitate (bună) .

De ce ar trebui să investești într-o platformă de loialitate?

De ce ar trebui să investești într-o platformă de loialitate completă, all-in-one, dacă poți rula programul de loialitate cu dezvoltatorii tăi, dezvoltând noi funcții pe măsură ce mergi? În timp ce soluțiile manuale sau MVP ar putea funcționa pe termen scurt, pe termen lung, o platformă de loialitate bună vă ajută să vă optimizați rentabilitatea investiției și face gestionarea programelor de loialitate mai ușoară și mai rapidă.

Economisirea de timp și bani și optimizarea campaniilor de loialitate pentru a maximiza profiturile sunt principalele obiective ale unei platforme de loialitate. Există mai multe moduri prin care o platformă de loialitate poate sprijini aceste obiective. Să ne aprofundăm în subiect și să vedem ce poate face o platformă de loialitate pentru gestionarea programului dvs. de loialitate.

Iată principalele beneficii ale unei platforme de loialitate ieșite din cutie, all-in-one :

• Timp de lansare pe piață mai rapid
• Flexibilitate
• Distribuție omnicanal
• Creator de pagini de destinație
• Cabinele clienților
• Mementouri
• Integrare CRM
• Segmente dinamice
• Personalizarea recompenselor, criteriilor de eligibilitate și calendarul stimulentelor
• Reguli de validare
• Data expirării
• Nivelurile programului de loialitate
• Stivuirea recompenselor
• Răscumpărări offline și online
• Controlul bugetului
• Prevenirea fraudei
• Urmărire și raportare

Timp de lansare pe piață mai rapid

Construirea programului dvs. de loialitate de la zero necesită timp. Schimbarea regulilor programului necesită timp. Lansarea de noi funcții, ați ghicit, necesită timp.

Dacă utilizați o platformă de loialitate cu funcții ieșite din cutie, de la început, aveți o mulțime de funcții din care să alegeți, ceea ce vă oferă un time-to-market mai rapid și flexibilitatea de a modifica regulile programului și de a adăuga noi caracteristici . Furnizorii buni de platforme de loialitate lucrează continuu la noi funcții pe care le puteți utiliza imediat ce acestea devin disponibile pe platformă.

Flexibilitate

Cu o platformă de loialitate bună, vă puteți testa programul de loialitate, îl puteți analiza și optimiza. Modificarea regulilor de atribuire a punctelor, recompenselor, nivelurilor, calendarului, canalelor de distribuție și multe altele ar trebui să fie posibilă cu doar câteva clicuri . Astfel de schimbări ar dura săptămâni sau chiar luni de dezvoltare fără o platformă de loialitate dedicată. ‍

Mesagerie omnicanal

O abordare omnicanal a campaniilor de loialitate nu mai este o opțiune – este o necesitate. Mesaje în aplicație, pagini de destinație dedicate, reclame Google și Facebook, canale web, SMS, e-mail, chatbot și multe altele. Cine știe ce va fi tendința anul viitor?

Dacă rulați manual programul de loialitate, veți avea nevoie de un editor de conținut pentru a copia și lipi toate mesajele promoționale în toate platformele și pentru a vă asigura că sunt consecvente. Dacă utilizați o platformă de loialitate all-in-one, canalele de distribuție pot fi integrate cu ușurință printr-un plugin sau API . Așa este suficient să setați campania și mesageria o dată, pe o singură platformă, și va fi livrată peste tot, în același timp. ‍

Mementouri și notificări privind programul de fidelitate

Mementourile inteligente se bazează pe atributele clienților în timp real . Pentru a nu fi acuzat că trimiteți spam clienților dvs., ar trebui să trimiteți notificări relevante despre detaliile programului de loialitate. Le puteți trimite automat cu o platformă bună de loialitate bazată pe diverse atribute, cum ar fi cu trei zile înainte de expirarea punctelor sau cu cinci zile după înscrierea în program. Trimiterea manuală a mementourilor ar dura prea mult timp, în special în cazul campaniilor la care oamenii se alătură în momente diferite (de exemplu, un voucher de 5% pentru o înscriere la buletin informativ, valabil timp de o lună), unde nu poți urmări manual când ar trebui să mementouri. fi trimis. ‍

Creator de pagini de destinație de loialitate

O platformă de loialitate bine concepută accelerează timpul de lansare a campaniilor pe piață și permite agenților de marketing să creeze singuri campaniile . Creatorul paginilor de destinație ar trebui să conțină câteva șabloane de pagină, widget-uri reutilizabile și formulare de colectare a e-mailurilor. De asemenea, ar trebui să aibă posibilități de branding. O platformă bună de loialitate va oferi toate acestea din nou. Acest lucru vă va economisi timp și bani dacă doriți să lansați campanii unice pe lângă regulile de bază ale programului dvs. de fidelitate. ‍

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

Cabinele clienților

Customer cockpit este un spațiu individual pentru clienți care arată ce stimulente sunt disponibile în prezent pentru utilizatorul dat și le oferă o platformă pentru a-și schimba punctele pentru recompense. Cabinetele clienților cu puncte de fidelitate sau recompense disponibile pentru clienții dvs. pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă vor încălzi agenții de asistență pentru clienți, ajutându-i să se autoservire . A avea cockpit-uri pentru clienți cu etichetă albă în platforma dvs. de loialitate este un economisire excelent de timp. ‍

Integrare CRM

Pentru a profita la maximum de programul dvs. de loialitate, trebuie să oferiți stimulente adecvate clienților dvs. O platformă de loialitate bună va folosi datele din CRM pentru a vă personaliza programul de loialitate, a segmenta clienții și a vă proteja de fraudă . Folosind o platformă bună de loialitate, agenții dvs. de marketing pot vedea profilurile și istoricul consumatorilor într-o vizualizare unificată a clienților.

De asemenea, ar putea fi benefic ca unele dintre informațiile despre clienții dvs., utilizarea programului de loialitate (participarea la programul de loialitate, cantitatea de puncte din programul de loialitate, recompensele răscumpărate) să fie transmise sistemului dvs. CRM de pe platforma de loialitate. Construirea unei astfel de comunicări bidirecționale între programul dvs. de loialitate și sistemul CRM de la zero necesită timp și necesită muncă constantă de întreținere. Cele mai bune platforme de loialitate sunt bazate pe API și se pot integra cu sistemul dvs. CRM și cu alte software-uri rapid și fără prea multă muncă din partea dvs.

Segmente dinamice

Segmentarea dinamică adaugă clienții dvs. la segmentul relevant pe baza metadatelor acestora. Aceasta înseamnă că fiecare client care îndeplinește cerințele va fi atribuit segmentului corespunzător și va accesa campaniile relevante. De exemplu, să presupunem că doriți să vă faceți programul de fidelitate exclusiv pentru clienții dvs. deja fideli. În acest caz, puteți configura un segment de clienți care au cheltuit peste 1000 USD în magazinul dvs. în ultimul an calendaristic și toți cei care îndeplinesc aceste criterii vor face parte din programul dvs.

Segmentarea dinamică poate fi folosită și pentru diferențierea stimulentelor programului de loialitate . De exemplu, puteți decide că fiecare client din Germania primește puncte duble pentru comenzile de luni. Fiecare nou client german va face automat parte din acest segment și va primi regulile programului de loialitate „speciale”. O platformă bună de loialitate oferă o segmentare dinamică imediată pentru a permite promoții dinamice. ‍

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Personalizarea recompenselor, criteriilor de eligibilitate și calendarul stimulentelor

Ce face o personalizare bună? Când vorbim despre programele de loialitate, personalizarea acoperă în principal trei domenii: recompense, eligibilitate și calendar.

1) Recompense:

Dacă este posibil, ar trebui să vă extindeți dincolo de modelul standard bazat pe puncte cu recompense materiale. Există o mulțime de posibilități – vă puteți recompensa clienții cu reduceri, mostre gratuite, carduri cadou, plăți în numerar sau livrare gratuită, în funcție de ce stimulent ar funcționa cel mai bine pentru un anumit segment de clienți. Platforma dvs. de loialitate ar trebui să vă permită să fiți flexibil când vine vorba de catalogul de recompense.

2) Eligibilitate:

Este esențial să definiți cine și în ce condiții cu precizie primește oferta. Platforma de loialitate ar trebui să vă permită să impuneți și să modificați rapid regulile de răscumpărare pe baza noilor tendințe ale clienților, a atributelor produselor și comenzilor și a constrângerilor bugetare.

3) Timp :

Ultimul bit de personalizare este sincronizarea. Puteți împinge clienții să treacă la acțiune creând urgență cu date de expirare sau temporizatoare de numărătoare inversă plasate strategic. De asemenea, programele de fidelitate bazate pe calendar pentru ocazii precum sărbători, zile de naștere sau aniversări sunt doar o modalitate genială și naturală de a atrage clienții pe tot parcursul anului. O platformă bună de loialitate ar trebui să vă permită să setați intervale de timp și date de expirare detaliate și să programați promoții.

Încă un lucru de reținut – dacă doriți să vă personalizați campaniile, probabil că veți găsi factori care nu au fost luați în considerare în platforma de loialitate, de exemplu, condițiile meteorologice dintr-o locație a clientului. Acesta nu este un tip „obișnuit” de date de stocat într-un sistem CRM sau o platformă de loialitate. Cea mai bună platformă de loialitate are o soluție pentru a adăuga astfel de metadate „personalizate” și pentru a vă personaliza campaniile pe baza acestora .

Reguli de validare (limite de răscumpărare)

Sistem de validare a recompenselor – o platformă bună de loialitate vă permite să configurați reguli de validare detaliate. Nu este suficient să stabiliți regulile și să le codificați o dată. Ar trebui să le puteți schimba pe măsură ce aflați mai multe despre clienții dvs. și pentru promoții speciale (de exemplu, puncte duble pentru clienții VIP într-o anumită zi). Ar trebui să puteți seta regulile de validare pe baza:

1) Atributele clienților, istoricul achizițiilor și al răscumpărării recompenselor

Făcând platforma dvs. de loialitate conștientă de atributele și comportamentul clienților, puteți crea segmente și le puteți atribui unei anumite campanii. Pentru ca acesta să funcționeze, ar trebui să vă sincronizați datele CRM. Cu acest lucru, de fiecare dată când se aplică recompensa, sistemul verifică dacă un client este eligibil să o primească.

2) Structura și volumul comenzii

Poate doriți să acordați recompense în funcție de structura și volumul comenzii; cu alte cuvinte, ce și cât de mult cumpără clienții. O poți realiza prin integrarea regulilor de validare cu motorul coșului de cumpărături. Software-ul dvs. de loialitate ar trebui să înțeleagă conținutul comenzii și să valideze dacă clientul o poate valorifica împotriva unei campanii active de recompensă.

3) Evenimente personalizate

S-ar putea să doriți să vă recompensați clienții pentru achizițiile și alte activități care demonstrează loialitatea lor față de marca dvs. De exemplu:

• Un client s-a abonat la newsletter.
• Un client a apreciat unul dintre profilurile dvs. de socializare.
• Un client a lăsat o recenzie a produsului dvs.
  

Pentru a face acest lucru, ar trebui să aveți posibilitatea de a adăuga evenimente personalizate la regulile de câștig ale programului dvs. de fidelitate. O platformă flexibilă de loialitate vă permite să faceți acest lucru. ‍

Datele de expirare a punctelor

Datele de expirare sunt una dintre caracteristicile esențiale ale unui program de fidelitate. Puteți seta intervalul de timp pentru campania de fidelitate și data de expirare a punctelor de fidelitate pentru a atrage clienții să le folosească pe platforma dvs. de fidelitate . Acest lucru vă ajută să vă controlați bugetul și aduce un sentiment de urgență pentru clienți, generând mai multe vânzări.

Să presupunem că puteți seta cu ușurință limite de timp precise în platforma dvs. de loialitate. În acest caz, ai putea crea și un fel de promoție „happy hours” prin înmulțirea recompenselor în anumite zile sau în anumite ore, pentru achiziții eligibile, în programul tău de fidelitate. Acesta este un alt mod de a motiva oamenii să cumpere din cauza unei oferte limitate, fără a oferi bani înapoi imediat.

Nivelurile programului de loialitate

Crearea diferitelor niveluri de program de loialitate vă poate ajuta să faceți programul dvs. de loialitate mai interesant pentru clienți, adăugând un efect de gamification. Clienții ar putea fi calificați la diferite niveluri de loialitate în funcție de achizițiile lor sau de alte reguli de câștig, cum ar fi evenimente personalizate.

Nivelurile de loialitate pot fi diferențiate prin:

• Catalogul de recompense – oferind unele recompense doar nivelurilor superioare. De exemplu, ați putea oferi premii fizice pentru nivelul inferior, puncte pentru al doilea și cashback pentru nivelul cel mai înalt.
  

• Recompensele merită – oferirea de reduceri diferite la diferite niveluri (5, 10, 15% reducere).
• Regulile de câștig – oferind 1 punct pentru o anumită sumă USD cheltuită pentru nivelul inferior, 1,5 puncte pentru aceeași sumă USD pentru nivelul mediu și 2 puncte pentru nivelul VIP.
  

• Date de expirare – de exemplu, clienții VIP ar putea avea date de expirare mai lungi pentru recompensele lor.
  

Construirea unui mecanism atât de complicat necesită foarte mult timp. Cu o platformă de loialitate care are niveluri încorporate, puteți încerca diferite scenarii pentru a vedea ce motivează cel mai mult segmentele dvs. de consumatori. ‍

Stivuirea recompenselor de loialitate

Funcționalitatea de stivuire vă permite să definiți combinații de reduceri permise și interzise, ​​care vă oferă și mai mult spațiu pentru personalizarea programului de fidelitate. De exemplu, puteți oferi reduceri și credite pentru carduri cadou ca recompense de fidelitate. În funcție de cazul dvs. de utilizare în afaceri, puteți permite sau interzice utilizarea ambelor pentru aceeași comandă. În acest fel, puteți defini și câteva recompense de loialitate care ar trebui sau nu ar trebui să fie combinate cu alte promoții active.

De exemplu, o reducere generală de 15% nu poate fi combinată cu o reducere de 20% primită prin abonamentul la programul de fidelitate. În acest fel, vă puteți proteja bugetul de fidelitate mai eficient. Un program de fidelitate bun vă permite să alegeți ce promoții pot fi combinate cu ușurință și ierarhia recompenselor de fidelitate.

Răscumpărări offline și online

Programul dvs. de loialitate ar trebui să aibă activate răscumpărările online și offline dacă aveți magazine fizice sau locații în care vă serviți produsul sau serviciul. Acest lucru se poate face printr-o aplicație mobilă și coduri QR, de exemplu. O platformă bună de loialitate oferă de obicei astfel de opțiuni. De asemenea, puteți utiliza integrarea Google Pay pentru a vă conecta programul de fidelitate cu aplicația Google Pay pentru a permite răscumpărări în magazin. ‍

Limite bugetare

În unele cazuri, membrii programului de loialitate pot abuza de anumite criterii pentru obținerea de puncte, iar un program fără limite poate afecta negativ situația financiară a afacerii tale. De aceea, este esențial să se limiteze de câte ori clienții pot fi recompensați pentru o anumită acțiune într-un anumit interval de timp. Pentru a vă proteja de cheltuieli excesive și pentru a viza doar clienții pe care doriți să-i stimulați, echipa dvs. de marketing ar trebui să aibă opțiunea de a limita numărul de recompense în avans pe platforma de loialitate.

Există mai multe moduri de a face acest lucru, de exemplu, limitând:

• Numărul de răscumpărări per client.
• Valori totale pentru o anumită campanie (de exemplu, primii 500 de clienți sunt eligibili).
• Suma totală redusă în cadrul unei singure campanii (de exemplu, reduceri în valoare de maxim 30000 USD).
• Valoarea totală a comenzii într-o singură campanie (de exemplu, comenzile în valoare de maxim 100.000 USD ar trebui să participe la campanie).
• De asemenea, puteți crea limite pentru declanșarea punctelor pe regulă de câștig (de exemplu, maxim 100 de puncte pentru activitatea pe rețelele sociale). Ar putea ajuta la gestionarea separată a bugetului cheltuit pentru atragerea anumitor comportamente ale clienților și a bugetului cheltuit pentru atragerea achizițiilor.

O platformă de loialitate vă ajută să vă gestionați programele de loialitate, mai ales dacă derulați mai mult de un program sau derulați campanii unice din când în când (de exemplu, puncte suplimentare pentru cumpărăturile de Crăciun). Cu cât rulați mai multe programe de loialitate, cu atât managementul bugetului devine mai complex, cu excepția cazului în care aveți o modalitate de a limita bugetul în avans.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți să aveți un comutator de ucidere . Dacă campania dvs. de loialitate merge prost - ați observat un comportament fraudulos sau cuponul dvs. a devenit viral într-un public greșit, ar trebui să dezactivați întotdeauna stimulentul aferent fără a-l exclude manual în baza de cod. Cea mai bună platformă de loialitate permite echipei dvs. de marketing să facă asta singură. ‍

Prevenirea fraudei

O platformă bună de loialitate are caracteristici care vă protejează stimulentele de fraudă.

Măsurile antifraudă includ gestionarea rapidă a permisiunilor de marketing, opțiunile antifraudă prin e-mail sau verificarea de dublă înscriere pentru a confirma identitatea participantului la programul dvs. de loialitate. O altă opțiune care merită analizată este expirarea punctelor de fidelitate, care asigură că niciun punct și nicio recompensă nu vor fi colectate sau revendicate după încheierea programului.

Urmărire și raportare

Cum pot agenții de marketing să calculeze rentabilitatea investiției unui program de loialitate? Au nevoie de date despre comenzile plasate, răscumpărarea recompenselor și tipul de recompense utilizate. Platforma dvs. de loialitate vă ajută mai întâi să validați utilizarea recompensei și, în al doilea rând, să informați ce stimulent a condus la o anumită comandă. Platforma nu ar trebui să fie legată de câteva tipuri și valori fixe de recompense, deoarece dezvoltatorii dvs. vor modifica această parte de fiecare dată când echipa de marketing vine cu o nouă idee de stimulente.

O platformă bună de loialitate urmărește toate răscumpărările și diferențiază automat toate tipurile de recompense . Și dezvoltatorii tăi nu vor trebui să creeze (sau să citească) cod. Cea mai bună platformă de loialitate afișează aceste date într-un tablou de bord ușor de digerat sau rapoarte pe care echipa dvs. de marketing le poate folosi fără a trimite o solicitare dezvoltatorilor.

rezumat

O platformă de loialitate bună vă ajută să lansați, să gestionați și să urmăriți programul dvs. de loialitate rapid și fără prea mult efort de dezvoltare. Vă permite să schimbați rapid regulile de validare, să lansați promoții cronometrate, să vă schimbați canalul de distribuție, să vă re-segmentați clienții și multe altele. Vă ajută să vă protejați de fraudă și să vă sprijine în optimizarea și economisirea bugetului. O platformă excelentă de loialitate vă permite să vă maximizați rentabilitatea investiției și să vă minimizați durerea de cap.

{{CTA}}

Dacă simțiți că aveți nevoie de o platformă de loialitate de încredere, vă oferim acoperire.

Construiește un program de loialitate

{{ENDCTA}}