Furtul este un risc major pentru comercianții cu amănuntul care folosesc scan-and-go, spune expertul

Clienții pot fi atrași de promisiunile de autonomie și economisire de timp de scanare și plecare, dar distragerile, de la copii agitați la semnalizare în magazine, cresc șansa de a uita să scaneze produsele și să iasă din magazin cu marfă gratuită - potențial costă băcănii în cele din urmă, potrivit Adrian Beck, profesor emerit de criminologie la Universitatea din Leicester din Marea Britanie

Comercianții cu amănuntul și companiile de tehnologie folosesc diverse măsuri de protecție, inclusiv audituri frontale, dar acestea prea des nu reușesc să semnaleze articolele nescanate, a spus Beck, care a cercetat prevenirea pierderilor pentru programele de auto-checkout și scan-and-go.

Într-o analiză publicată anul trecut cu privire la peste 140 de milioane de tranzacții scan-and-go la 13 retaileri majori din SUA și Marea Britanie, Beck a constatat pierderi suplimentare de produse de până la 10 puncte de bază pentru fiecare 1% din vânzări. Asta înseamnă că dacă un magazin a realizat 10% din vânzări prin scanare și acces, pierderea de produse ar putea crește cu 1%.

Potrivit Federației Naționale de Retail , comercianții cu amănuntul pierd în prezent aproximativ 1,4% din stocul lor de produse în fiecare an din cauza furtului, a erorilor angajaților și a altor factori, echivalentul a mai mult de 50 de miliarde de dolari.

Cercetările lui Beck au constatat, de asemenea, că riscul a crescut odată cu dimensiunea cărucioarelor cumpărătorilor. Cumpărătorii cu 50 de articole în coș aveau o șansă de 60% să aibă cel puțin un articol nescanat, în timp ce cumpărătorii cu 100 de articole aveau o șansă de eroare de 86%.

Având în vedere marjele deja subțiri cu care operează comercianții, o pierdere suplimentară de până la 1% ar putea fi o lovitură semnificativă.

„Poți vedea rapid cum pur și simplu nu faci bani”, a spus Beck pentru Grocery Dive.

Amenințarea cu furtul – accidental sau nu – apare pe măsură ce comercianții cu amănuntul au lansat tehnologia scan-and-go într-un efort de a reduce frecarea front-end pentru cumpărători. Serviciul Shop & Scan Meijer este acum disponibil în toate cele 246 de magazine ale sale, în timp ce Dollar General și Kroger au introdus, de asemenea, tehnologia în sute de magazine.

Între timp, Walmart s-a retras din programul Scan & Go anul trecut, la doar patru luni după lansarea sa în peste 100 de magazine. Un purtător de cuvânt de la acea vreme a citat o participare scăzută și prea multă „fricțiune” în program, dar într-un interviu pentru Business Insider , fostul șef al companiei Scan & Go a spus că furtul a fost, de asemenea, un motiv pentru a scoate din priză.

În mai, Walmart a repornit conceptul la un nou prototip de supercentru din Toronto. Clienții accesează programul scan-and-go prin aplicația My Walmart, apoi ies pe o bandă galben strălucitor. Walmart oferă, de asemenea, „Check Out With Me”, un program care pune plata în mâinile angajaților care transportă dispozitive staționați în tot magazinul.

Lanțul Sam's Club al retailerului a continuat să ofere Scan & Go și caută să introducă elemente noi, cum ar fi identificarea produsului cu viziune computerizată, pentru a accelera procesul, a declarat CEO-ul SamsClub.com, Jamie Iannone, la conferința Groceryshop luna trecută.

Luând măsuri de precauție suplimentare

Pentru a combate furtul prin scanare și plecare, comercianții cu amănuntul și companiile de tehnologie folosesc audituri frontale care verifică scanările clienților față de produsele din cărucioarele lor. Unii, precum Meijer, stabilesc un algoritm care va selecta aleatoriu clienții pentru verificarea bagajelor. Programul va notifica asociații magazinului printr-o aplicație sau software, iar apoi vor verifica achizițiile înainte de a le permite clienților să părăsească magazinul.

Potrivit site-ului web Meijer, „Comenzile de cumpărături și scanare sunt selectate aleatoriu pentru o verificare a serviciului. Acest lucru ne ajută să înțelegem orice articole care nu sunt scanate corect în aplicație, astfel încât să putem aduce îmbunătățiri.”

Alte programe, cum ar fi „Scanare, Bag, Go” de la Kroger, necesită ca un angajat să verifice fiecare comandă a clientului. Odată ce asociatul aprobă comanda, clientul poate plăti prin aplicație sau la o stație de auto-checkout.

Dar produsele pot încă scăpa prin fisuri în conformitate cu aceste metode, a spus Beck. În loc să solicite lucrătorilor să trimită o comandă completă – și astfel să blocheze ceea ce se presupune a fi un proces rapid – programele de audit oferă de obicei angajaților un sortiment aleatoriu de verificat, a spus el . Dar dacă are loc furt intenționat, articolele furate se află cel mai probabil în partea de jos a coșului. Dacă un client are 40 sau mai multe articole, șansele ca asociatul să găsească produsele furate chiar de la început sunt puțin probabile, a explicat Beck.

De asemenea, comercianții cu amănuntul se confruntă cu riscuri de furt cu automatele tradiționale de auto-casă, arată cercetările. Într-un raport din 2016 mult mediatizat , Beck și colegii au remarcat că un număr semnificativ de produse nu au fost scanate de clienți și că comercianții cu amănuntul și companiile de servicii trebuiau să ofere instruire și măsuri suplimentare de protecție pentru a reduce potențiala pierdere.

Același sfat este valabil și pentru scanarea și plecarea, a spus Beck. Pentru a oferi o experiență de scanare și de plecare sigură, comercianții cu amănuntul trebuie să ofere mai multe straturi de securitate. Aceasta include implementarea unui sistem robust de identificare a utilizatorilor, stabilirea de reguli și așteptări pentru clienți și instruirea angajaților pentru a efectua audituri amănunțite. Alte sisteme precum camerele foto, cărucioarele de înaltă tehnologie și programele de instruire care îi ajută pe angajați să detecteze furtul și să îi încurajeze să interacționeze cu cumpărătorii pot reduce furtul în continuare, a spus el.

Începând de acum, a spus Beck, comercianții cu amănuntul nu fac suficient pentru a educa asociații despre cum să verifice în mod corespunzător bunurile furate în timpul procesului de audit. De asemenea, ei nu educă temeinic consumatorii despre cum să folosească tehnologia pentru a reduce furtul neintenționat.

Jocul lui Fairway

Anul trecut, Fairway Market, cu sediul în New York, a debutat cu autoscanarea mobilă a casei în parteneriat cu startup-ul tehnologic FutureProof retail. Compania oferă acum serviciul în toate cele 15 magazine ale sale.

Mike Penner, director de operațiuni de vânzare cu amănuntul și tehnologie la Fairway, a declarat pentru Grocery Dive că compania a luat numeroase măsuri pentru a atenua pierderile din cauza furtului de casă. Cumpărătorii sunt informați atunci când folosesc programul că fac obiectul unui audit aleatoriu. În cazul în care se găsesc produse care nu se potrivesc cu chitanța, asociatul va întreba clientul dacă dorește să-l cumpere.

Aplicația solicită, de asemenea, clienților să aibă o fotografie de profil în dosar și să își verifice identitatea prin tehnologia de recunoaștere facială înainte de a începe să cumpere . Clienții fără o fotografie de profil vor fi semnalați și li se va cere să vorbească cu serviciul pentru clienți pentru a se asigura că ei sunt cei care fac cumpărături, a spus Penner.

William Hogben, CEO al Future Retailproof, a declarat pentru Grocery Dive că clienții care încep să folosească tehnologia au mai multe șanse să fie semnalați pentru un audit. Dar, pe măsură ce clienții continuă să folosească programul, modelele lor de cumpărături sunt urmărite de sistem și vor fi semnalați mai rar.

Penner a remarcat că clienții care nu sunt familiarizați cu tehnologia prezintă un risc mai mare de furt neintenționat, dar a spus că Fairway ia măsurile adecvate pentru a atenua pierderile.

„Încercăm să educăm clientul cu privire la modul în care funcționează, astfel încât următoarea lor experiență să devină din ce în ce mai lină”, a spus el.

Amenințare din partea tehnologiei avansate

Pentru băcănii care doresc să continue să ofere scanare și plecare, investiția în tehnologie poate fi utilă, a spus Beck, deoarece oferă inovație în casă fără necazul și cheltuielile de modernizare a magazinelor cu hardware scump.

Malay Kandu, CEO și fondator al StopLift, un sistem de vizualizare a casei, a declarat pentru Grocery Dive că scan-and-go poate reduce costurile cu forța de muncă în magazinele unde adoptarea este mare. De asemenea, poate promova coșuri de dimensiuni mai mici cu călătorii mai frecvente, deoarece clienții nu trebuie să aștepte în rânduri lungi de casă automată sau de casă cu personal, a explicat el.

Adopția clienților ar putea fi o problemă, totuși. Un sondaj realizat anul trecut de YouGov a constatat că 43% dintre respondenți au spus că vor încerca scan-and-go pentru a evita cozile lungi de plată. Dar, conform raportului pe care Beck a făcut-o anul trecut, doar 2,8% din toate tranzacțiile au venit prin tehnologie.

Concurenții mai noi amenință, de asemenea, sistemele scan-and-go, în special cărucioarele inteligente și viziunea computerizată.

Startup-uri precum Caper și Veeve au dezvoltat cărucioare de cumpărături bazate pe inteligență artificială, concepute pentru a scana și a porni automat prin înregistrarea automată a produselor pe măsură ce clienții le aruncă în coș. Clienții plătesc apoi printr-un cititor de carduri de pe coș.

Tehnologia AI activată, fără checkout, oferită de Amazon Go, precum și un număr tot mai mare de firme startup promit de asemenea să se extindă. Tehnologia este scumpă; magazinul Go inițial din centrul orașului Seattle costă doar hardware de peste 1 milion de dolari, potrivit Bloomberg . De asemenea, încă nu sa mărit aproape de dimensiunea unui magazin alimentar convențional.

Dar Go a rezolvat, în opinia lui Beck, problema furtului la retail.

„Au reproiectat ceea ce înțelegem prin pierdere”, a spus Beck. „Nu există furt rău intenționat în acele magazine. Se spune „dacă ieși și noi nu l-am identificat, atunci mult noroc”. Furtul din comerțul cu amănuntul va dispărea pentru că depinde în totalitate de comerciant. Când am vorbit cu ei, mi-au spus că nu avem nicio pierdere."