Conformitatea confidențialității datelor: pregătiți-vă marketingul pentru legislația privind confidențialitatea în 2022
Publicat: 2022-06-30Probabil că în ultimul an a trebuit să vă gândiți mai mult la confidențialitatea datelor decât oricând, deoarece Apple a lansat mai multe actualizări iOS și efectele noilor restricții de date au început să afecteze capabilitățile platformei și măsurătorile performanței pe platforme precum Facebook și Google.
Dar nu s-a terminat încă: 2022 trebuie să fie, din multe puncte de vedere, anul conformității pentru mărci, pentru că legislația majoră a statului este pe cale să intre în vigoare și o serie de proiecte de lege suplimentare își parcurg drumul prin legislaturi din toată țara.
Dacă nu faceți acum ca respectarea confidențialității datelor să fie o prioritate, veți fi lovit dur odată ce aceste legi vor intra în vigoare: performanța va avea de suferit și vă deschideți afacerea către amenzi potențial masive. Este timpul să trecem înaintea problemei.
Înainte de a începe, trebuie să reținem un lucru: următoarele recomandări, opinii și predicții nu constituie consultanță juridică. Vă rugăm să consultați departamentul juridic pentru îndrumări specifice privind respectarea confidențialității datelor pentru afacerea dvs.
Să începem cu o privire de ansamblu asupra a ceea ce urmează pe frontul legislativ și a ceea ce trebuie să faceți pentru a vă pregăti.
Când respectarea confidențialității datelor devine complicată: ce să știți despre viitoarea legislație de stat
În 2022, o nouă legislație privind confidențialitatea la nivel de stat va intra în vigoare în California, Colorado și Virginia, în timp ce alte state, inclusiv Florida, New York, Utah și Washington, au în joc proiecte de lege privind confidențialitatea.
Sursa: iapp.org
Numărul de proiecte de lege de stat privind legislația privind confidențialitatea introduse începând cu 2018 arată clar că statele devin din ce în ce mai serioase cu privire la confidențialitatea datelor:
- 2018: au fost introduse 2 facturi din 2 state
- 2019: au fost introduse 16 facturi din 13 state
- 2020: au fost introduse 25 de facturi din 16 state
- 2021: au fost introduse 29 de facturi din 23 de state
Aceste proiecte de lege și legi sunt toate diferite și este important să rețineți că, dacă afacerea dvs. este activă într-un anumit stat, trebuie să vă familiarizați cu departamentul juridic pentru a vă asigura că marketingul este conform. Cum specialiștii în marketing știu prea bine din implementarea inițială a GDPR în Europa și CCPA în California, nu este întotdeauna o călătorie lină. Legile inițiale nu sunt întotdeauna clare despre ce practici sunt încă permise și cum arată de fapt conformitatea.
Caz concret: Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA). Cea mai proeminentă și strictă legislație privind confidențialitatea din SUA a lăsat fără răspuns atât de multe întrebări cu privire la informațiile personale de identificare (PII) și la colectarea datelor, încât parlamentarii au adoptat Legea privind drepturile de confidențialitate din California (CPRA). Noua lege a extins și a clarificat CCPA și va deveni aplicabilă în 2023.
Modificările CPRA includ consolidarea limitelor privind partajarea datelor și mai multe detalii despre modul în care agenții de marketing pot folosi ceea ce legea definește ca informații personale potențial sensibile, inclusiv:
- Geolocalizare
- Rasă
- Etnie
- Religie
- Date genetice
- Comunicații private
- Orientare sexuală
- Informație despre sănătate
Virginia Consumer Data Protection Act (VCPDA) le oferă consumatorilor din Virginia posibilitatea de a accesa și controla datele personale pe care companiile le colectează despre ei. Consumatorii ar avea dreptul de a trimite o cerere de acces, de a corecta orice informație inexacte și de a șterge datele personale pe care o companie le-a obținut de la aceștia. De asemenea, oferă consumatorilor dreptul de a renunța la publicitatea direcționată. Legea intră în vigoare la 1 ianuarie 2023.
Similar cu VCDPA, Colorado Privacy Act (CPA) oferă consumatorilor dreptul de a accesa, corecta sau șterge datele personale. De asemenea, oferă consumatorilor dreptul de a renunța la publicitatea direcționată. CPA intră în vigoare la 1 iulie 2023.
Colaborați cu echipa dvs. juridică pentru a defini conformitatea în conformitate cu legile specifice ale statului care intră în vigoare acolo unde își desfășoară activitatea afacerea. Luați notă de ceea ce va trebui să se schimbe în strategia dvs., lacunele în tehnologie sau alte soluții pentru a atenua impactul și identificați potențialele zone gri care ar putea să nu fie complet clare până la intrarea în vigoare a legii.
De asemenea, merită să aruncați o privire asupra altor proiecte de lege aflate pe masă pentru a obține o idee despre unde își concentrează legislatorii eforturile și ce puteți face acum în mod proactiv pentru a vă pregăti pentru probabilitatea unei legislații suplimentare.
Legislația federală privind confidențialitatea datelor se află în urmă, dar ne oferă câteva indicii pentru viitor
Este puțin probabil că vom vedea vreo legislație federală privind confidențialitatea adoptată în 2022, dar asta nu înseamnă că ar trebui să adoptați o atitudine „din vedere, din minte”, deoarece este încă o parte foarte mare din conversație. Acele comunicări preliminare ne pot da o idee despre ce ar putea produce Congresul în viitor.
La începutul anului 2022, parlamentarii au introdus „Legea privind interzicerea publicității de supraveghere”, care urmărește să interzică agenților de publicitate să vizeze reclame bazate pe date personale, cum ar fi rasa, sexul și religia. Proiectul de lege permite direcționarea în funcție de locație, iar agenții de publicitate ar putea să-și încarce listele de clienți primari pe platformele de marketing, dar datele platformei de marketing nu ar putea fi combinate cu datele agentului de publicitate.
„Modelul de afaceri „publicitate de supraveghere” se bazează pe colectarea și tezaurizarea nepotrivită de date cu caracter personal pentru a permite direcționarea anunțurilor. Această practică pernicioasă permite platformelor online să urmărească implicarea utilizatorilor cu un mare cost pentru societatea noastră și alimentează dezinformarea, discriminarea, suprimarea alegătorilor, abuzurile de confidențialitate și multe alte daune. Modelul de afaceri de publicitate de supraveghere este rupt.”
— Congresman Anna G. Eshoo (D-CA)
Dar nu ar trebui să anulați asta ca pe o amenințare existențială. Limbajul din acest anunț de lege arată îngrijorarea legitimă pentru confidențialitatea datelor consumatorilor, indicând că este pe radarul parlamentarilor de top.
Obțineți o strategie de marketing conformă cu confidențialitatea datelor înainte de intrarea în vigoare a legislației sau faceți față consecințelor
Dacă nu a fost clar, a trece înaintea curbei cu respectarea confidențialității nu este negociabil pentru afacerea dvs. Există două modalități majore de a începe să vă pregătiți pentru noi legi care vă limitează capacitatea de a viza anumite audiențe pentru a vă asigura că marketingul respectă legea și performanța dvs. nu va avea de suferit.
Specialiștii în marketing digital s-au bazat de mult timp pe datele terților pentru a difuza reclame clienților potriviți, dar aceste capacități se reduc rapid în lumina atât a legislației, cât și a restricțiilor privind datele platformei. Numim acest concept de identitate: modul în care marketerii folosesc informațiile de identificare personală (PII) și alte semnale pentru a crea audiențe, campanii țintă și multe altele.
În această nouă lume care respectă confidențialitatea, aveți nevoie de o alternativă la tacticile de identitate bazate pe cookie-uri ale terților. Aici intervin datele primare. Datele primare sunt informații pe care marca dvs. le deține și care au fost partajate în mod consensual de utilizatori, fie pasiv (cum ar fi o adresă IP), fie activ (cum ar fi trimiterea unui formular pe site-ul dvs.).
Strategiile bazate pe date de la prima parte sunt o alternativă puternică la vechiul mod de a face lucrurile și oferă o cale către personalizare și publicitate direcționată care este mai probabil să respecte legislația. Dar, în sondajul nostru asupra directorilor de marketing de la sfârșitul anului 2021, doar 21% au raportat că colectarea de date de la prima parte va fi un element bugetar de top în anul următor.
Aceasta este o problemă serioasă, iar conformitatea indicată cu confidențialitatea ar putea să nu fie cea mai importantă pentru mulți agenți de marketing. Dar nu trebuie să faci această greșeală. Dacă concurenții tăi o fac, ai șansa de a câștiga un avantaj serios în viitorul apropiat.
Cheia aici este că trebuie să investiți în campanii și instrumente pentru a obține acele date primare de la clienții dvs. Construirea de experiențe interactive, crearea de conținut exclusiv sau oferirea de reduceri sau promoții în schimbul informațiilor sunt toate componentele majore ale unei strategii puternice de colectare a datelor. Nu este suficient să te bazezi pe informațiile capturate la punctul de achiziție din partea de jos a pâlniei, trebuie să construiești în mod proactiv relații cu publicul tău în fiecare etapă.
Sursa: Boston Consulting Group
Acele campanii ar trebui să se concentreze pe obiectivul de a obține acces la acele date, nu ca scop secundar, ci ca motiv principal de existență. Colectarea datelor de la prima parte nu este locul unde puteți lua comenzi rapide, este nevoie de efort concertat și concentrat pentru a conecta și a interacționa cu consumatorii și pentru a construi încrederea în timp. Iar volumul de date este crucial aici: fără date suficiente, nu veți putea personaliza campaniile și nu veți putea difuza conținut relevant la fel de eficient.
De asemenea, va trebui să explorați și să evaluați dacă tehnologia și procesele pe care le aveți sunt suficiente, în special când vine vorba de CDP. Lucrați cu echipa dvs. pentru a audita ceea ce aveți deja și pentru a identifica lacunele de rezolvat pentru a vă asigura că sunteți gata să executați campanii de colectare a datelor primare și că puteți utiliza acele date odată ce le aveți.
O altă componentă cheie a respectării confidențialității datelor și a câștigării încrederii clienților dvs. este transparența. Când vine vorba de confidențialitatea datelor, consumatorii doresc să înțeleagă cum sunt utilizate datele lor și să aibă un anumit control asupra informațiilor pe care agenții de publicitate le pot accesa și ce pot face cu acestea.
O mare parte din legislația luată în considerare include cerințe pentru a oferi consumatorilor mai multe informații și mai multe opțiuni cu privire la utilizarea datelor, astfel încât să faceți din transparență un pilon al mărcii dvs. pare o decizie ușoară și necesară dacă doriți să fiți pe deplin pregătiți pentru viitor.
Puteți începe prin:
- Lucrul cu echipa ta pentru a descoperi cum vei folosi datele clienților în marketing și nu numai.
- Explicați ce date colectați și cum le veți ajunge.
- Descrierea beneficiilor pe care le vor primi consumatorii, de la conținut mai personalizat și relevant la o experiență mai bună a utilizatorului. Fii specific pentru clienții tăi care doresc să sape în detalii!
- Postarea informațiilor pe site-ul dvs. web și oriunde altundeva veți folosi datele clienților pentru a livra reclame.