Cheltuielile consumatorilor și inflația: răspunsul marketingului la puterea de cumpărare redusă și creșterea prețurilor

Pe măsură ce inflația atinge un maxim de 40 de ani în SUA, afacerile din aproape toate industriile simt impactul, iar economiștii prevăd că se va înrăutăți înainte de a se îmbunătăți.

Specialiștii în marketing trebuie să își ajusteze strategia acum pentru a găsi o cale către performanță într-o economie dură, când consumatorii cheltuiesc mai puțin pe produse neesențiale și prețurile sunt în creștere în general.

Așadar, cum poți deveni creativ și să găsești o modalitate de a-ți face marca să iasă în evidență în fața potențialilor clienți conștienți de buget? Trebuie să începeți prin a înțelege cauzele care stau la baza inflației și modul în care acestea influențează luarea deciziilor consumatorilor.

Ce cauzează inflația și cum va afecta aceasta afacerea dvs.?

Inflația se referă la o creștere susținută a nivelurilor globale ale prețurilor. Nu vom face o scufundare profundă în economie aici, dar ar trebui să știți că are capacitatea furișă de a submina și, în cazuri grave, de a perturba complet cererea consumatorilor pentru produse și servicii neesențiale. Și suntem în mijlocul unei perioade serioase de inflație.

Nimeni nu este sigur când se va diminua inflația. Economiștii cred acum că inflația ar putea fi mai proastă decât se aștepta anterior în 2022. „Tabloul inflației s-a înrăutățit în această iarnă, așa cum ne așteptam, și cât de mult se va îmbunătăți mai târziu în acest an este acum sub semnul întrebării”, potrivit unui raport de la Goldman Sachs.

Deci, cum am ajuns aici și de ce este inflația atât de mare? La fel ca majoritatea problemelor din ultimii doi ani, pandemia a dat totul peste cap. Lanțul global de aprovizionare nu este sincronizat din cauza închiderilor cauzate de Covid-19 și a restricțiilor privind producția și producția, inclusiv tensiunea suplimentară cauzată de creșterea cheltuielilor de consum în Statele Unite.

La timpul prezent, invazia Rusiei asupra Ucrainei și sancțiunile internaționale care rezultă ar putea crește și mai mult prețurile, în special gazele și alimentele. Sancțiunile aplicate Rusiei ar putea, de asemenea, să exacerbeze deficitul actual de microcipuri și problemele cu lanțul de aprovizionare cu semiconductori, care afectează multe industrii precum producția de automobile și telefoane, complicând și mai mult problemele lanțului de aprovizionare.

Rezerva Federală este probabil să crească ratele dobânzilor în încercarea de a reduce inflația, unele estimări prevăzând o creștere de 0,5% care coincide cu reuniunea Comitetului Federal pentru Piața Deschisă (FOMC) din martie și potențiale creșteri suplimentare la reuniunile ulterioare ale FOMC din 2022. Dar mai mare ratele dobânzilor pot înăbuși cererea într-un moment în care încetinirea creșterii economice cauzată de creșterea prețurilor mărfurilor de bază pe fondul invaziei ruse a Ucrainei ar putea necesita continuarea unei politici ușoare a Fed.

Deci, cum vă vor afecta toate acestea afacerea? Mărcile mai mari pot profita de perioada inflaționistă și își pot stabili propriile prețuri, care în cele din urmă transferă costul asupra consumatorilor. De aceea, unele companii raportează vânzări record, iar profiturile sunt în creștere.

Dar nu este chiar atât de simplu; pe măsură ce profiturile au crescut, întreprinderile au fost forțate să cheltuiască mai mult pentru a păstra și a atrage talente de top pe o piață a muncii în constrângere. Cu mai mulți angajatori care urmăresc un număr limitat de lucrători calificați, creșterea salariilor crește mai rapid acum decât în ​​2020 sau 2021.

Chiar dacă afacerea dvs. înregistrează profituri spectaculoase, nu vă puteți permite să ignorați unul dintre cele mai mari modalități prin care inflația are un impact: cheltuielile consumatorilor.

Cum afectează inflația cheltuielile de consum?

Consumatorii sunt îngrijorați de creșterea prețurilor ca urmare a inflației; conform Ipsos, aproape două treimi dintre consumatori sunt îngrijorați de faptul că bugetele lor nu mai suportă întinderi. În apogeul pandemiei, consumatorii stabileau recorduri pentru cheltuieli discreționare din cauza pachetelor de stimulente și a bugetului realocat din categorii precum călătoriile și mesele. Acum, pe măsură ce prețurile cresc vertiginos, consumatorii cheltuiesc în primul rând pentru produse esențiale.

Ianuarie 2022 a marcat a 20-a lună consecutivă de inflație online, iar efectul asupra comportamentului consumatorilor este clar. Consumatorii cumpără mai puțin și, atunci când cumpără, caută oferte și cumpără la rețele mari de retail precum Target și Walmart. Specialiştii în marketing trebuie să-şi adapteze strategiile ca răspuns.

Cum ar trebui să vă adaptați marketingul la cheltuielile consumatorilor și la schimbările comportamentale cauzate de inflație?

Probabil că inflația nu va merge nicăieri în viitorul apropiat, iar consumatorii sunt probabil să fie din ce în ce mai atenți cu privire la ce cheltuiesc banii și la ce mărci aleg să cumpere. Deci, cum poate marca dvs. să se conecteze eficient cu consumatorii în această perioadă stresantă și să arate că le pasă, valorificând oportunitățile de creștere?

Pe măsură ce prețurile cresc, consumatorii se vor baza din ce în ce mai mult pe buget, ca factor principal în deciziile lor de cumpărare, ceea ce înseamnă că cumpărarea comparativă pentru cea mai bună ofertă va deveni din ce în ce mai centrală în călătoria clientului. Mărcile trebuie să investească în campanii de luare în considerare la mijlocul pâlniei, care să prezinte prețul și valoarea, pentru a atrage noi clienți și a-și păstra clienții existenți.

Găsiți modalități de a arăta valoare fără a reduce prețurile sau a oferi reduceri:

• Înclinați-vă spre diferențiere și nu urmăriți turma: Evaluați modul în care brandul dvs. este poziționat pe piață și ce fac concurenții dvs. direcți, mai ales dacă își retrag cheltuielile. Mărcile care sunt dispuse să investească în perioadele de inflație ridicată pot profita de oportunitatea de a fura cota de piață de la concurență dacă întrerup sau încetinesc investițiile. Dacă concurenții retrag cheltuielile media, luați în considerare dacă ar avea sens să continuați să investiți și să dețineți piața în timp ce costurile media sunt mai mici.
• Oferiți noi opțiuni de plată: consumatorii acordă prioritate banilor în mână chiar acum, așa că explorați valoarea potențială a adăugării de servicii cumpără acum, plătește mai târziu. Potrivit unui sondaj Lending Tree, aproape o treime dintre consumatori au folosit un serviciu precum Klarna sau AfterPay și aproape două treimi au făcut acest lucru de cinci sau mai multe ori, 81% spunând că probabil îl vor folosi din nou.
• Valorificați programele de loialitate: 104 milioane de americani folosesc programe de loialitate/recompense, iar investiția în aceste programe poate servi ca strategie defensivă de bază împotriva valului în creștere a inflației. Gândiți-vă la programele de loialitate ca la un șanț de protecție în jurul activității dvs. de bază și al bazei de clienți, care vă poate ajuta să opriți concurența de la erodarea cotei de piață a mărcii dvs.
• Creați pachete sau pachete de valoare care oferă mai multă utilitate: pe măsură ce prețurile cresc și consumatorii încep să reducă articolele neesențiale din bugetul lor, mărcile trebuie să comunice eficient propunerea lor de valoare și beneficiile clienților. Oferind economii convingătoare sau grupând produse și servicii, mărcile își pot transforma cei mai fideli clienți în susținători ai mărcii. Pe de altă parte, ar putea avea sens și dezasamblarea produselor dacă asta le face mai accesibile clienților sensibili la preț.
• Nu faceți presupuneri cu privire la ceea ce cauzează scăderea vânzărilor: este ușor să indicați inflația sau pandemia drept motivul din spatele scăderii vânzărilor, dar trebuie să luați o lupă la veniturile dvs. de vârf pentru a diagnostica cauza reală înainte de a vă întrerupeți cheltuielile media. Menținerea luminilor aprinse (în cheltuielile media) vă poate ajuta să vă dați seama de următorii pași și să identificați soluții și oportunități de pe piață. Amintiți-vă: consistența și vizibilitatea sunt cruciale pentru marca dvs. Consumatorii încă petrec timp cu media, iar branding-ul ar trebui considerat o investiție pe termen lung față de un câștig pe termen scurt, motiv pentru care, în general, nu recomandăm să retragem cheltuielile media fără un motiv clar.
• Monitorizați comportamentul consumatorilor: profitați de tendințele de căutare și consultați experți în strategie pentru consumatori pentru a vă asigura că afacerea dvs. rămâne în fruntea curbei și că poate răspunde la ceea ce se întâmplă în categoria dvs. specifică celor mai importanți clienți.

Fără sfârșitul imediat al inflației în vedere, trebuie să găsiți oportunități de a câștiga clienți noi și de a vă poziționa marca în mod eficient pentru a se alinia la prioritățile în schimbare ale consumatorilor. Desfășurarea de campanii pentru a dobândi și a păstra clienți într-un mediu economic provocator nu este ușoară, dar este realizabilă cu strategia corectă condusă de informații în timp real.

Într-o lume imprevizibilă, marketingul tău trebuie să fie pregătit pentru orice. Descărcați Cadrul Challenger pentru a adopta o abordare mai agilă, intenționată și mai integrată a strategiei dvs.