CRM Playaz pe TikTok: Respectul pentru datele clienților depășește cifrele uriașe de implicare

Publicat: 2020-08-15

CRM Playaz nu va cumpăra TikTok. Lasă-mă să explic de ce.

Săptămâna trecută, Microsoft a făcut cunoscut public că este interesată să achiziționeze un pachet de acțiuni la TikTok, o platformă de partajare video extrem de populară, care a apărut mult în știri în ultima vreme.

Dar știrile Microsoft păreau să declanșeze o grămadă de rapoarte de care sunt interesate și alte companii, inclusiv Apple și Twitter.

De fapt, atât de multe povești de achiziții TikTok au început să apară co-gazda mea CRM Playaz, Paul Greenberg, iar eu am început să explorez dacă ar trebui să facem o ofertă... OK, am glumit cu asta.

Și da, nu aveam nevoie să spun că glumeam ca să știi că glumesc.

Dar, având în vedere toate discuțiile despre achiziția TikTok, Wall Street Journal a publicat în această săptămână un raport care a constatat că TikTok „a ocolit o protecție a confidențialității în sistemul de operare Android al Google pentru a colecta identificatori unici de pe milioane de dispozitive mobile”.

Având în vedere această știre și repercusiunile evidente pe care le are asupra confidențialității datelor, ce spune aceasta despre dedicarea față de experiența clienților dacă vreo companie decide să cumpere TikTok știind toate acestea? Este o conversație internă pe care o poartă marile companii.

Cu 800 de milioane de utilizatori zilnici activi, TikTok creează un nivel de adezivitate și implicare pe care majoritatea companiilor îl tânjesc, dar merită potențialele probleme legale? Și, mai important, merită să pierzi încrederea pe care ai acumulat-o în baza ta de clienți?

Interviu cu Paul Greenberg – Datele clienților TikTok vs. Numerele de implicare

Paul și cu mine am preluat asta pentru cel mai recent ep CRM Playaz și tot ce pot spune este că, după ce am vorbit despre asta, am decis să ne retragem nonoferta de cumpărare a TikTok. Dar asta înseamnă că altcineva ar trebui? Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

smallbiztrends · CRM Playaz pe TikTok: Respectul pentru datele clienților depășește cifrele uriașe de implicare

Brent Leary: Crezi că Microsoft este încă la fel de interesat să cumpere TikTok?

Paul Greenberg: Ei bine, să spunem asta, cred că sunt mai precauți. Nu cred că renunță la idee pentru că, în cele din urmă, trebuie să existe o soluție în acest sens. Nu știu care a fost tactica pe care au folosit-o. Nu am citit articolul. Dar uite, în cele din urmă, oricând există o potențială problemă legală de substanță implicată, care ar putea avea un impact potențial asupra operațiunilor potențialei achiziții, dacă eu sunt compania, voi opri până când se rezolvă. Și așa, dacă sunt Microsoft, indiferent dacă ei se rețin sau nu în acest moment, aș aștepta până când... Din nou, nu știu care este problema și nu știu cât de ușor este să rezolva. Nu am nicio idee. Dar când ai acest tip de public uh-oh, atunci spui uh-oh și faci un pas înapoi.

Brent Leary: S-a spus că „tactica, despre care experții în securitatea telefoanelor mobile au spus că a fost ascunsă printr-un strat suplimentar neobișnuit de criptare, pare să fi încălcat politicile Google. Identificatorii colectați de TikTok, numite adrese MAC, sunt cel mai frecvent utilizate în scopuri publicitare. Casa Albă a spus că este îngrijorată că datele utilizatorilor ar putea fi obținute de guvernul chinez și utilizate pentru a construi dosare detaliate despre indivizi pentru poștă neagră sau spionaj.”

Paul Greenberg: Ce? Asa de-

Brent Leary: Da, asta nu sună bine. Nu.

Paul Greenberg: Sigur că nu. Sună destul de rău.

Brent Leary: Deci nu cred că vreau să ating asta în acest moment, dar Microsoft trebuie să atingă... De ce ar... Eu [diafonie 00:02:11]-

Paul Greenberg: Uite, TikTok pentru mine este încă doar un fenomen. Nu este... sunt atât de multe. Chestia este că, pe termen lung, dacă ajunge ca Instagram, da, atunci poate exista un motiv întemeiat să-l cumperi, chiar dacă poate ieși din gama lor de preț până la acel moment. În acest moment, pentru mine, este un fenomen care a fost cu adevărat, cu adevărat împins de pandemie. Dar este ca QB-urile și aceste scurte... care era aia care ar dispărea după un...? Snapchat, nu?

Brent Leary: O, bine, după 12 secunde sau ceva.

Paul Greenberg: Snapchat există, dar nu mai este un fenomen pentru că oamenii trec la alte lucruri. Iar TikTok, cel puțin pentru mine în acest moment, din istoria sa, este ca Snapchat de la început, fenomen care ar putea să ajungă absolut nicăieri sau să se instaleze în ceva mai puțin sau să ajungă la un Instagram. Doar că nu se știe unde se îndreaptă chestia și nu există indicatori. Și nimeni nu m-a putut convinge de contrariu, că există o modalitate de a-i decide acum soarta.

Deci, având în vedere că Microsoft ar fi destul de solicitat din cauza tuturor celorlalte, ei bine, pe de o parte, ei ar putea fi obligați să plătească un preț umflat. Pe de altă parte, s-ar putea să-l obțină pentru aproape nimic, dacă va fi de fapt interzis de guvern, altfel. Deci, proprietatea TikTok ar putea dori să vândă, nu să vândă, dar mai ieftin decât ar fi făcut-o în mod obișnuit. Dar are nevoie Microsoft de el? Doamne, nu.

Brent Leary: Da. Am evidențiat acțiunea exactă, se spune Tik Tok, „a ocolit o protecție a confidențialității în sistemele de operare Android pentru a colecta identificatori unici de la milioane de dispozitive mobile, date care permit aplicației să urmărească utilizatorii online fără a le permite să renunțe”.

Paul Greenberg: Bine. Ei bine, iată. Bine, Microsoft, uită-l pentru moment...

Brent Leary: Trebuie să te gândești la asta. Și aceasta este probabil o conversație pentru o altă zi. Pentru mine, dacă tu, știind că toate acestea se întâmplă și apoi încă cumperi asta, ce spune asta despre angajamentul tău față de experiența clienților? Nu doar confidențialitatea datelor, experiența clienților, pentru că... Aceasta este pentru o discuție mai lungă la un alt moment. Confidențialitatea datelor devine o parte mult mai importantă a experienței clienților. Și când cumpărați ceva de la o companie care face astfel de lucruri, ce înseamnă asta despre angajamentul dumneavoastră față de experiența clienților prin intermediul confidențialității datelor?

Paul Greenberg: Ei bine, în cele din urmă, ai de-a face mereu cu probleme de încredere. Și cum poți avea încredere în compania care este dispusă să dobândească pe cineva care îți încalcă intimitatea reală și, de fapt, ignoră și dorințele tale?

Brent Leary: Da.

Paul Greenberg: Probabil că nu o să te descurci bine cu așa ceva. Și când se rezumă la asta, ceea ce face TikTok nu este deloc uimitor.

Brent Leary: Nu este doar, oh, am făcut o greșeală. Aceasta este, oh, am fost prinși că suntem smecheri cu privire la ceea ce vrem să facem cu acele date. Acesta este un cu totul alt joc cu mingea pentru mine.

Paul Greenberg: Da. Nu știu. Microsoft, uită, bine? Fă-mi un favor.

Brent Leary: Da și vom face la fel. Ne vom elimina oferta...

Paul Greenberg: Corect.

Brent Leary: Imediat.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.

Mai multe în: TikTok