CRM Playaz en TikTok: el respeto por los datos del cliente triunfa sobre las enormes cifras de participación

Publicado: 2020-08-15

El CRM Playaz no va a comprar TikTok. Déjame explicarte por qué.

La semana pasada, Microsoft hizo público que estaba interesado en adquirir una participación en TikTok, una plataforma para compartir videos muy popular que ha aparecido mucho en las noticias últimamente.

Pero la noticia de Microsoft pareció desencadenar una serie de informes en los que otras empresas también estaban interesadas, incluidas Apple y Twitter.

De hecho, muchas historias de adquisición de TikTok comenzaron a surgir. Mi coanfitrión de CRM Playaz, Paul Greenberg, y comencé a explorar si deberíamos hacer una oferta juntos... OK, solo estaba bromeando con eso.

Y sí, no necesitaba decir que solo estaba bromeando para que supieras que solo estaba bromeando.

Pero con toda la conversación sobre la adquisición de TikTok, el Wall Street Journal publicó un informe esta semana que encontró que TikTok “evitó una protección de privacidad en el sistema operativo Android de Google para recopilar identificadores únicos de millones de dispositivos móviles”.

Dadas estas noticias y las repercusiones obvias que tiene para la privacidad de los datos, ¿qué dice esto sobre la dedicación a la experiencia del cliente si alguna empresa decide comprar TikTok sabiendo todo esto? Es una conversación interna que están teniendo las grandes empresas.

Con 800 millones de usuarios diarios activos, TikTok está creando un nivel de adherencia y compromiso que la mayoría de las empresas anhelan, pero ¿valen la pena las posibles cuestiones legales por las tácticas de sombrero negro con los datos de los usuarios supuestamente realizados? Y lo que es más importante, ¿vale la pena perder la confianza que ha creado con su base de clientes?

Entrevista a Paul Greenberg: datos de clientes de TikTok frente a números de interacción

Paul y yo tomamos eso para el último episodio de CRM Playaz, y todo lo que puedo decir es que después de hablar de eso, decidimos retirar nuestra oferta de no comprar TikTok. ¿Pero eso significa que alguien más debería hacerlo? A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

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Brent Leary: ¿Crees que Microsoft todavía está interesado en comprar TikTok?

Paul Greenberg: Bueno, digamos esto, creo que son más cautelosos. No creo que descarten la idea porque, en última instancia, tiene que haber alguna resolución de eso. No sé cuál fue la táctica que usaron. No leí el artículo. Pero mira, en última instancia, cada vez que hay un posible problema legal de sustancia involucrado, que podría afectar las operaciones de la posible adquisición, si yo soy la empresa, me quedo en espera hasta que se resuelva. Entonces, si soy Microsoft, ya sea que se estén reteniendo o no en este momento, lo haría y esperaría hasta... De nuevo, no sé cuál es el problema, y ​​no sé qué tan fácil es resolver. no tengo ni idea Pero cuando obtienes ese tipo de público uh-oh, entonces dices uh-oh tú mismo y das un paso atrás.

Brent Leary: Dijo que “la táctica, que los expertos en seguridad de teléfonos móviles dijeron que estaba oculta a través de una capa adicional de cifrado inusual, parece haber violado las políticas de Google. Los identificadores recopilados por TikTok, llamados direcciones MAC, se utilizan con mayor frecuencia con fines publicitarios. La Casa Blanca ha dicho que le preocupa que el gobierno chino pueda obtener los datos de los usuarios y utilizarlos para crear expedientes detallados sobre individuos para el correo negro o el espionaje”.

Paul Greenberg: ¿Qué? Asi que-

Brent Leary: Sí, eso no suena bien. No.

Paul Greenberg: Seguro que no. Suena bastante mal.

Brent Leary: Así que no creo que quiera tocar eso en este momento, pero ¿Microsoft necesita tocar... Por qué ellos... Yo [diafonía 00:02:11]-

Paul Greenberg: Mira, TikTok para mí sigue siendo solo un fenómeno. No es... hay tantos de esos. La cuestión es que, a largo plazo, si termina como Instagram, sí, entonces puede haber una buena razón para comprarlo, aunque tal vez esté fuera de su rango de precios en ese momento. En este punto, para mí, es un fenómeno que la pandemia realmente ha impulsado. Pero es como los QBs y estos cortos… ¿cuál era ese que desaparecía después de un…? Snapchat, ¿verdad?

Brent Leary: Oh cierto, después de 12 segundos o algo así.

Paul Greenberg: Snapchat existe, pero ya no es un fenómeno porque la gente se está mudando a otras cosas. Y TikTok, al menos para mí en este momento, en su historia, es como Snapchat desde el principio, un fenómeno que podría ir a ninguna parte potencialmente o quedarse en algo menos, o terminar en Instagram. Simplemente no se sabe a dónde va la cosa y no hay indicadores. Y nadie podría convencerme de lo contrario, de que ahora hay alguna forma de decidir su destino.

Entonces, dado que Microsoft sería bastante requerido por todo lo demás, bueno, por un lado, es posible que deban pagar un precio inflado. Por otro lado, es posible que puedan obtenerlo por casi nada, si el gobierno realmente lo prohibirá, de lo contrario. Entonces, la propiedad de TikTok podría querer vender, no liquidar, pero más barato de lo que normalmente tendrían. Pero, ¿Microsoft lo necesita? Dios no.

Brent Leary: Sí. Destaqué la acción exacta, dice Tik Tok, "eludió una protección de privacidad en los sistemas operativos de Android para recopilar identificadores únicos de millones de dispositivos móviles, datos que permiten que la aplicación rastree a los usuarios en línea sin permitirles optar por no participar".

Paul Greenberg: Está bien. Bueno, allá vas. De acuerdo, Microsoft, olvídalo por ahora...

Brent Leary: Tienes que pensar en esto. Y esta es probablemente una conversación para otro día. Para mí, si sabe que todo esto está sucediendo y luego sigue comprando esto, ¿qué dice eso sobre su compromiso con la experiencia del cliente? No solo la privacidad de datos, la experiencia del cliente, porque... Esto es para una discusión más larga en otro momento. La privacidad de los datos se está convirtiendo en una parte mucho más importante de la experiencia del cliente. Y cuando compra algo que es de una empresa que está haciendo cosas como esta, ¿qué dice eso de su compromiso con la experiencia del cliente a través de la privacidad de los datos?

Paul Greenberg: Bueno, en última instancia, siempre estás lidiando con problemas de confianza. ¿Y cómo puedes confiar en la empresa que está dispuesta a adquirir a alguien que está violando tu privacidad real y, de hecho, ignorando tus deseos también?

Brent Leary: Sí.

Paul Greenberg: Probablemente no te vaya bien con algo así. Y cuando se reduce a eso, lo que hace TikTok tampoco es tan sorprendente.

Brent Leary: Esto no es solo, oh, cometimos un error. Esto es, oh, nos atraparon siendo tortuosos sobre lo que queremos hacer con esos datos. Eso es otro juego de pelota para mí.

Paul Greenberg: Sí. No sé. Microsoft, olvídalo, ¿de acuerdo? Hazme un favor.

Brent Leary: Sí y haremos lo mismo. Vamos a eliminar nuestra oferta...

Paul Greenberg: Correcto.

Brent Leary: Inmediatamente.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.

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