CRM Playaz su TikTok: il rispetto per i dati dei clienti supera gli enormi numeri di coinvolgimento

Il CRM Playaz non acquisterà TikTok. Lascia che ti spieghi perché.

La scorsa settimana Microsoft ha reso noto pubblicamente che era interessata ad acquisire una partecipazione in TikTok, una piattaforma di condivisione video estremamente popolare che è stata molto nelle notizie di recente.

Ma le notizie di Microsoft sembravano dare il via a una serie di rapporti a cui erano interessate anche altre società, tra cui Apple e Twitter.

In effetti, così tante storie di acquisizione di TikTok hanno iniziato a spuntare fuori dal mio co-conduttore di CRM Playaz Paul Greenberg e ho iniziato a esplorare se dovremmo mettere insieme un'offerta ... OK, stavo solo scherzando su quello.

E sì, non avevo bisogno di dire che stavo solo scherzando per farti sapere che stavo solo scherzando.

Ma con tutti i discorsi sull'acquisizione di TikTok in corso, questa settimana il Wall Street Journal ha pubblicato un rapporto che ha rilevato che TikTok "ha aggirato una tutela della privacy nel sistema operativo Android di Google per raccogliere identificatori univoci da milioni di dispositivi mobili".

Data questa notizia e le ovvie ripercussioni che ha per la privacy dei dati, cosa dice questo sulla dedizione all'esperienza del cliente se un'azienda decide di acquistare TikTok sapendo tutto questo? È una conversazione interna che le grandi aziende stanno avendo.

Con 800 milioni di utenti giornalieri attivi TikTok sta creando un livello di viscosità e coinvolgimento che la maggior parte delle aziende brama, ma le tattiche black hat con i dati degli utenti presumibilmente eseguiti valgono i potenziali problemi legali? E, soprattutto, vale la pena perdere la fiducia che hai costruito con la tua base di clienti?

Intervista a Paul Greenberg - Dati dei clienti TikTok e numeri di coinvolgimento

Paul e io l'abbiamo preso per l'ultimo ep di CRM Playaz, e tutto quello che posso dire è che dopo averne parlato abbiamo deciso di ritirare la nostra non offerta per acquistare TikTok. Ma questo significa che qualcun altro dovrebbe? Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

Brent Leary: Pensi che Microsoft sia ancora così interessata all'acquisto di TikTok?

Paul Greenberg: Beh, diciamo questo, penso che siano più cauti. Non penso che stiano abbandonando l'idea perché alla fine, ci deve essere una soluzione al riguardo. Non so quale sia stata la tattica che hanno usato. Non ho letto l'articolo. Ma guarda, in definitiva, ogni volta che è coinvolto un potenziale problema legale di sostanza, che potrebbe avere un impatto sulle operazioni della potenziale acquisizione, se sono la società, rimango in attesa fino a quando non viene risolto. E quindi, se sono Microsoft, indipendentemente dal fatto che al momento si stia trattenendo o meno, lo farei e aspetterei fino a... Ancora una volta, non so quale sia il problema e non so quanto sia facile risolvere. Non ho idea. Ma quando ottieni quel tipo di pubblico uh-oh, allora dici tu stesso uh-oh e fai un passo indietro.

Brent Leary: Ha affermato che "la tattica, che gli esperti di sicurezza dei telefoni cellulari hanno affermato essere nascosta attraverso un insolito livello aggiuntivo di crittografia, sembra aver violato le politiche di Google. Gli identificatori raccolti da TikTok, chiamati indirizzi MAC, sono più comunemente usati per scopi pubblicitari. La Casa Bianca si è detta preoccupata che i dati degli utenti potessero essere ottenuti dal governo cinese e utilizzati per costruire dossier dettagliati su individui per posta nera o spionaggio".

Paul Greenberg: Cosa? Così-

Brent Leary: Sì, non suona bene. No.

Paul Greenberg: Certo che no. Suona davvero male.

Brent Leary: Quindi non credo di volerlo toccare a questo punto, ma Microsoft ha bisogno di toccarlo... Perché dovrebbero... io [diafonia 00:02:11]-

Paul Greenberg: Guarda, TikTok per me è ancora solo un fenomeno. Non è... ce ne sono così tanti. Il fatto è che, a lungo termine, se finisce come Instagram, sì, allora potrebbe esserci una buona ragione per acquistarlo, anche se forse fuori dalla loro fascia di prezzo a quel punto. A questo punto per me è un fenomeno che è stato davvero, davvero spinto in avanti dalla pandemia. Ma è come i QB e questi short... cos'era quello che sarebbe scomparso dopo un...? Snapchat, giusto?

Brent Leary: Oh giusto, dopo 12 secondi o qualcosa del genere.

Paul Greenberg: Snapchat è in giro, ma non è più un fenomeno perché le persone si stanno spostando verso altre cose. E TikTok, almeno per me in questo momento, nella sua storia, è come Snapchat all'inizio, fenomeno che potrebbe potenzialmente andare assolutamente da nessuna parte o stabilirsi in qualcosa di meno, o finire su Instagram. È semplicemente impossibile dire dove sta andando la cosa e non è un indicatore. E nessuno potrebbe convincermi del contrario, che ora c'è un modo per deciderne il destino.