CRM Playaz di TikTok: Menghormati Data Pelanggan Mengalahkan Angka Keterlibatan yang Besar

CRM Playaz tidak akan membeli TikTok. Mari saya jelaskan mengapa.

Pekan lalu Microsoft mengumumkan kepada publik bahwa mereka tertarik untuk mengakuisisi saham di TikTok, platform berbagi video yang sangat populer yang telah menjadi berita akhir-akhir ini.

Tetapi berita Microsoft tampaknya memicu banyak laporan yang juga diminati oleh perusahaan lain, termasuk Apple dan Twitter.

Faktanya, begitu banyak kisah akuisisi TikTok mulai muncul bersama co-host CRM Playaz saya, Paul Greenberg, dan saya mulai mencari tahu apakah kami harus mengajukan penawaran bersama… Oke, saya hanya bercanda tentang yang satu itu.

Dan ya, saya tidak perlu mengatakan bahwa saya hanya bercanda agar Anda tahu bahwa saya hanya bercanda.

Tetapi dengan semua pembicaraan akuisisi TikTok yang terjadi, Wall Street Journal menerbitkan laporan minggu ini yang menemukan bahwa TikTok “menghindari perlindungan privasi di sistem operasi Google Android untuk mengumpulkan pengidentifikasi unik dari jutaan perangkat seluler”.

Mengingat berita ini dan dampak nyata yang ditimbulkannya terhadap privasi data, apa yang dikatakan tentang dedikasi terhadap pengalaman pelanggan jika ada perusahaan yang memutuskan untuk membeli TikTok dengan mengetahui semua ini? Ini adalah percakapan internal yang dilakukan perusahaan besar.

Dengan 800 juta pengguna aktif harian, TikTok menciptakan tingkat keterikatan dan keterlibatan yang didambakan sebagian besar perusahaan, tetapi apakah taktik topi hitam dengan data pengguna yang diduga dilakukan sepadan dengan potensi masalah hukum? Dan yang lebih penting, apakah layak kehilangan kepercayaan yang telah Anda bangun dengan basis pelanggan Anda?

Wawancara Paul Greenberg – Data Pelanggan TikTok vs. Nomor Keterlibatan

Paul dan saya mengambil itu untuk CRM Playaz ep terbaru, dan yang bisa saya katakan adalah setelah membicarakannya, kami memutuskan untuk menarik non-penawaran kami untuk membeli TikTok. Tetapi apakah itu berarti orang lain harus melakukannya? Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

Brent Leary: Apakah menurut Anda Microsoft masih tertarik untuk membeli TikTok?

Paul Greenberg: Nah, katakanlah ini, saya pikir mereka lebih berhati-hati. Saya tidak berpikir mereka menjatuhkan ide karena pada akhirnya, harus ada beberapa resolusi untuk itu. Saya tidak tahu taktik apa yang mereka gunakan. Saya tidak membaca artikelnya. Tapi lihat, pada akhirnya, kapan pun ada potensi masalah hukum substansi yang terlibat, yang berpotensi berdampak pada operasi akuisisi potensial, jika saya perusahaan, saya akan menahannya sampai itu terpecahkan. Jadi, jika saya Microsoft, apakah mereka menahan atau tidak saat ini, saya akan, dan menunggu sampai… Sekali lagi, saya tidak tahu apa masalahnya, dan saya tidak tahu betapa mudahnya untuk menyelesaikan. Saya tidak punya petunjuk. Tetapi ketika Anda mendapatkan publik semacam itu uh-oh, maka Anda mengatakan uh-oh sendiri dan mundur.

Brent Leary: Dikatakan bahwa “taktik, yang menurut para ahli keamanan ponsel disembunyikan melalui lapisan enkripsi tambahan yang tidak biasa, tampaknya telah melanggar kebijakan Google. Pengidentifikasi yang dikumpulkan oleh TikTok, yang disebut alamat MAC, paling sering digunakan untuk tujuan periklanan. Gedung Putih mengatakan khawatir bahwa data pengguna dapat diperoleh oleh pemerintah China dan digunakan untuk membuat dokumen terperinci tentang individu untuk surat hitam atau spionase.

Paul Greenberg: Apa? Jadi-

Brent Leary: Ya, kedengarannya tidak bagus. Tidak.

Paul Greenberg: Tentu tidak. Kedengarannya sangat buruk.

Brent Leary: Jadi saya tidak berpikir saya ingin menyentuh itu pada saat ini, tetapi apakah Microsoft perlu menyentuh… Mengapa mereka… Saya [crosstalk 00:02:11]-

Paul Greenberg: Lihat, TikTok bagi saya masih hanya sebuah fenomena. Bukan… ada begitu banyak. Masalahnya, dalam jangka panjang, jika berakhir seperti Instagram, ya, mungkin ada alasan bagus untuk membelinya, meskipun mungkin di luar kisaran harga saat itu. Pada titik ini bagi saya, ini adalah fenomena yang benar-benar didorong oleh pandemi. Tapi itu seperti QB dan short ini… apa yang akan hilang setelah…? Snapchat, kan?

Brent Leary: Oh benar, setelah 12 detik atau sesuatu.

Paul Greenberg: Snapchat ada, tapi itu bukan lagi fenomena karena orang beralih ke hal lain. Dan TikTok, setidaknya bagi saya pada saat ini, dalam sejarahnya, seperti Snapchat sejak awal, fenomena yang bisa berpotensi pergi ke mana-mana atau menetap menjadi sesuatu yang kurang, atau berakhir menjadi Instagram. Hanya saja tidak ada yang tahu ke mana arahnya dan tidak ada indikator. Dan tidak ada yang bisa meyakinkan saya sebaliknya, bahwa ada beberapa cara untuk menentukan nasibnya sekarang.