TikTok의 CRM Playaz: 고객 데이터 존중이 참여 수보다 중요

CRM Playaz는 TikTok을 사지 않을 것입니다. 이유를 설명하겠습니다.

지난주 Microsoft는 최근 뉴스에 많이 나왔던 인기 동영상 공유 플랫폼인 TikTok의 지분 인수에 관심이 있음을 공개적으로 밝혔습니다.

그러나 마이크로소프트 뉴스는 애플과 트위터를 포함한 다른 회사들도 관심을 가졌다는 많은 보도를 촉발한 것 같았다.

사실, 너무 많은 TikTok 인수 이야기가 내 CRM Playaz 공동 진행자 Paul Greenberg를 자르기 시작했고 우리가 입찰을 함께 해야 하는지 여부를 조사하기 시작했습니다.

그리고 네, 제가 농담을 하고 있다는 사실을 알기 위해 제가 농담을 하고 있다고 말할 필요는 없었습니다.

그러나 모든 TikTok 인수 논의가 진행 중인 가운데 Wall Street Journal은 TikTok이 "수백만 모바일 장치에서 고유 식별자를 수집하기 위해 Google Android 운영 체제의 개인 정보 보호 장치를 우회"했다는 보고서를 이번 주에 발표했습니다.

이 뉴스와 데이터 프라이버시에 대한 명백한 반향을 감안할 때, 이 모든 사실을 알고 TikTok을 구매하기로 결정한 회사가 있다면 고객 경험에 대한 헌신에 대해 무엇을 말할까요? 대기업들이 하는 내부 대화입니다.

8억 명의 활성 일일 사용자를 보유한 TikTok은 대부분의 기업이 갈망하는 수준의 고정성과 참여를 창출하고 있지만, 사용자 데이터에 대한 블랙햇 전술이 잠재적인 법적 문제에 합당한 가치가 있다고 주장합니까? 그리고 더 중요한 것은 고객 기반과 함께 쌓아온 신뢰를 잃을 가치가 있습니까?

Paul Greenberg 인터뷰 – TikTok 고객 데이터 대 참여 수

Paul과 나는 최신 CRM Playaz ep에 대해 그것을 받아들였으며, 내가 말할 수 있는 것은 TikTok 구매에 대한 우리의 비 제안을 철회하기로 결정했다는 것뿐입니다. 그러나 그것은 다른 사람도 그래야 한다는 것을 의미합니까? 아래는 우리의 대화 내용을 편집한 것입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

Brent Leary: Microsoft가 여전히 TikTok 구매에 관심이 있다고 생각하십니까?

Paul Greenberg: 글쎄, 이렇게 말해보자. 나는 그들이 더 신중하다고 생각한다. 나는 그들이 아이디어를 포기했다고 생각하지 않습니다. 왜냐하면 궁극적으로 그것에 대한 어떤 해결책이 있어야 하기 때문입니다. 어떤 전술을 사용했는지 모르겠습니다. 나는 기사를 읽지 않았다. 그러나 궁극적으로 잠재적인 인수의 운영에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 법적 문제가 관련될 때마다 제가 회사라면 해결될 때까지 보류합니다. 그래서 제가 Microsoft라면, 그들이 지금 보류하고 있든 없든, 저는 그렇게 할 것이고, 다음 때까지 기다릴 것입니다. 다시 말하지만, 문제가 무엇인지, 얼마나 쉬운 일인지도 모릅니다. 해결하다. 나는 단서가 없다. 하지만 그런 대중 앞에서 uh-oh 하면 스스로 uh-oh 라고 말하고 뒤로 물러납니다.

브렌트 리어리: “휴대폰 보안 전문가들이 이례적으로 추가된 암호화 계층을 통해 은폐된 전술이 구글 정책을 위반한 것으로 보인다. MAC 주소라고 하는 TikTok에서 수집한 식별자는 광고 목적으로 가장 일반적으로 사용됩니다. 백악관은 사용자 데이터가 중국 정부에 의해 획득되어 개인에 대한 상세한 문서를 작성하는 데 사용될 수 있다고 우려하고 있다고 말했습니다.”

폴 그린버그: 뭐? 그래서-

브렌트 리어리: 예, 좋지 않은 것 같습니다. 아니요.

폴 그린버그: 그렇지 않습니다. 꽤 심각하게 나쁘게 들립니다.

Brent Leary: 그래서 지금 시점에서 그것을 만지고 싶지는 않지만 Microsoft가 만질 필요가 있다고 생각합니다... 왜 그들은... I [crosstalk 00:02:11]-

Paul Greenberg: 보세요, 저에게 TikTok은 여전히 ​​하나의 현상입니다. 그렇지 않습니다... 너무 많습니다. 문제는 장기적으로 인스타그램과 같이 되면 그때쯤에는 가격대를 벗어나더라도 구매해야 할 충분한 이유가 있다는 것입니다. 이 시점에서, 그것은 팬데믹에 의해 정말로, 정말로 추진된 현상입니다. 그러나 그것은 QB와 이 짧은… 스냅챗 맞죠?

브렌트 리어리: 아 맞다, 12초 정도 후에.

Paul Greenberg: Snapchat이 주변에 있지만 사람들이 다른 것으로 옮겨가고 있기 때문에 더 이상 현상이 아닙니다. 그리고 TikTok은 적어도 지금 이 순간, 그 역사에서 Snapchat과 같습니다. 잠재적으로 아무데도 가지 않거나 덜한 것으로 정착하거나 Instagram으로 끝날 수 있는 현상입니다. 일이 어디로 가고 있는지 알려주지 않으며 지표도 없습니다. 그리고 아무도 그 운명을 결정할 수 있는 방법이 있다고 저를 설득할 수 없었습니다.