Francis Carden de la Pega: RPA nu înseamnă automat că adăugați inteligență eforturilor dvs. de automatizare

Publicat: 2020-08-08

Automatizarea proceselor robotice.

RPA.

Este ceva pentru care companiile ar trebui să cheltuiască peste 2,4 miliarde de dolari până în 2022, în creștere de la 689 de dolari în 2018, potrivit Gartner.

Dar ce este mai exact? Și unde se potrivește atunci când vine vorba de a ajuta companiile în eforturile lor de transformare digitală?

Interviu cu Francis Carden de la Pega despre automatizarea proceselor robotice

Acestea sunt întrebări importante pe care le-am putut adresa în timpul unei conversații recente pe LinkedIn Live pe care am avut-o cu Francis Carden, vicepreședinte Digital Automation and Robotics pentru Pega – un furnizor de top de platforme de automatizare a proceselor și implicarea clienților.

Mai jos este o transcriere editată dintr-o parte a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

smallbiztrends · Francis Carden de la Pega: RPA nu înseamnă automat adăugarea de inteligență automatizării dvs.

Tendințe în afaceri mici: ce este exact RPA?

Francis Carden: RPA înseamnă automatizarea proceselor robotizate și aproximativ un milion de lucruri sub ea, în funcție de cine vorbiți. Pentru mine, a început în primul rând automatizarea aplicațiilor care rulează de obicei pe computere Windows pe desktop și, uneori, le puteai automatiza sută la sută și muta acele desktop-uri într-o VM și toate rulează de la sine într-un dulap încuiat, corect, corect. guvernat și asigurat, sperăm. Și apoi Attend RPA a fost practic, îl puneți pe desktop și se automatiza împreună cu un om, astfel încât să puteți îmbunătăți performanța omului cu 20 până la 40 până la 50%. Dar dacă ajungi la sută la sută, nu ai nevoie de om, așa că l-ai muta în camera serverului și [inaudible 00:00:39].

Dar, predominant, pentru mine, așa cum a început, s-a transformat în lucruri foarte diferite, nu neapărat pe bună dreptate. Dar RPA automatiza predominant interfața utilizatorului altcuiva, tastatura, mouse-ul, ecranul, pentru că nu schimbă un proces, ci doar automatizează procesul așa cum este. Și apoi, desigur, a primit „Aruncă niște AI în el”. Asta o face brusc diferită. Sau, „Aruncă ceva integrare API în el”.

Dar apoi, pentru mine, acele lucruri nu sunt chiar RPA. Dacă automatizați o interfață de utilizare, practic spuneți „procesele vechi sunt în regulă”. Nu, nu sunt, nu? Îi ții în viață mai mult timp. Adaugi la datorii, nu? Cred că unul dintre analiști o numește o taxă pe moștenire. Este atât de adevărat.

Așa că, în anii în care am povestit despre implementări de mare succes ale RPA, nu m-am întors niciodată către nimeni și am spus: „Oh, este o transformare” sau „O să-ți schimbe viața. Va schimba modul în care faci afaceri.” Nu, este un beneficiu de îmbunătățire operațională.

Aveți automatizare inteligentă, care este o multitudine de tehnologii, care include RPA, iar RPA ar trebui de obicei folosit ca o punte pentru a vă transforma afacerea. Pentru că orice afacere care nu se transformă și doar chestii de band-aid împreună cu RPA nu va fi competitivă peste un an sau doi sau trei de acum, nu? Pentru că ei sunt colegi își transformă cu adevărat afacerile și nu au nevoie de RPA sau foarte puțin din el. Și acesta trebuie să fie în cele din urmă scopul. Nimeni nu vrea cu adevărat screen scraping, nu?

Tendințe în afaceri mici: vorbiți despre automatizarea inteligentă.

Francis Carden: Îmi place să fac un pas înapoi și să mă gândesc la muncă, nu? Munca pe care o face un om la desktop, pe asta ne concentrăm, pentru că nu vorbim neapărat de API-uri și de celelalte lucruri care se fac. Putem vorbi despre asta mai târziu pentru că este vorba despre asta, dar predominant RPA sau munca pe care o face un om, există un punct de plecare. Poate fi o cerere de credit ipotecar. Poate fi un apel pentru că se plâng că rețeaua lor continuă să se prăbușească sau că telefonul lor mobil se întrerupe, oricare ar fi acesta. Vine un apel și apoi, în cele din urmă, există un rezultat. Și atunci, dacă tot ce faci este să automatizezi modul existent în care rezolvi acel rezultat, toată datoria subiacentă rămâne în jurul acestui lucru. Nu este un proces digital.

Automatizarea inteligentă spune să ne regândim cum vrem să aibă loc acel rezultat. Vrem să se întâmple mai repede. Dorim ca acesta să contacteze clientul înainte ca acesta să ne sune. Toate aceste lucruri încep să evolueze cu adevărat dacă te gândești la asta în mod inteligent. Automatizarea unui proces nu înseamnă automatizarea așa cum este, ci automatizarea aproape a ceea ce vrea să fie. Unde ți-ai dori ca afacere, acel proces? Dacă ar fi să înființezi o nouă companie astăzi, nu ieși și cumperi 6.000 de sisteme vechi și nu folosești RPA pentru a te transforma într-o afacere digitală. De obicei, construiești sau cumperi unele tehnologii și construiești o afacere digitală. Și astfel ești automat automatizat de la zero. Și RPA încearcă, practic, să nu te automatizeze în mod inteligent de sus în jos.

Deci, este o chestiune de a folosi tehnologiile potrivite, iar ceea ce îi determină pe oameni în trecut de a putea transforma digital un proces este că unele lucruri sunt greu de făcut. Și astfel, din punct de vedere tehnic, s-ar putea să obțineți un astfel de blocaj, ați putea la fel de bine să utilizați RPA. Dar ceea ce credem este că poți automatiza o mare parte a procesului utilizând automatizarea inteligentă, fie că este vorba de coduri reduse, fie că este vorba de gândire de proiectare pentru a reproiecta un proces sau de gestionare a cazurilor și apoi să folosești RPA pentru a acoperi golurile care te-ar fi împiedicat să ajungi mai departe. de-a lungul istoriei transformării digitale. Și apoi gândiți-vă la înlocuirea acelor roboți RPA. Avem clienți care construiesc roboți numai dacă există o strategie de sfârșit de viață pentru ei, nu? Adică, asta e o gândire foarte avansată și foarte creativ și foarte corect, nu?

Tendințe în afaceri mici: RPA-urile, sunt grozave pentru, așa cum ați spus, automatizarea sarcinilor banale de rutină. Și dacă procesele care compun acele rutine sunt automatizate, vreau să spun, acele sarcini de rutină sunt procese proaste, așa cum ai spus, doar accelerează eșecul și face eșecul mai consistent în realizarea, atâta timp cât rulezi acele procese. Dar când vine vorba de transformarea reală, asta este în inteligență. Acolo, cred, intervine umbrela DPA-urilor.

Francis Carden: Am trăit amândoi în această lume mult timp. Pentru a automatiza un proces în mod corespunzător, adică pentru a-l regândi, a-l reimagina, toată lumea crede că este un articol mare. Va dura mulți, mulți ani. BPM [fonetic 00:05:43] era cunoscut pentru că va dura o veșnicie, nu? Este ca un ERP. Adică, acesta este cel mai rău, dar toată lumea a crezut asta [inaudible 00:05:49]. Voi implementa un sistem ERP în șase luni, așa că digitizăm procesul în trei.

Dar ceea ce s-a schimbat, DPA, automatizare inteligentă, este că există tehnologii noi care nu necesită să reconstruiești un proces de la zero în ani de zile. Le poți face în săptămâni. Avem clienți care reconstruiesc procesele corect în zile și săptămâni. Și poate include sau nu RPA. Adesea, nu, dar este acolo dacă ai nevoie. Dar dacă te gândești la un furnizor de RPA care a strâns toți acești bani, trebuie să împingă RPA. Acesta este venitul lor din licență.

Acum, ceea ce au făcut este că au spus: „Ei bine, să adăugăm niște informații la RPA. Să adăugăm OCR și ceva AI în jurul citirilor de documente și să adăugăm ceva integrare API.” Este ca, „Ei bine, atunci nu este RPA. Acestea sunt lucrurile pe care le-am avut mereu, poate mai bine decât înainte. Dă-le tuturor asta.” Dar nu cred că o platformă de transformare digitală ar trebui să fie construită pe screen scraping. Nicio întreprindere, niciun CTO pe care l-am întâlnit vreodată nu spune: „Da, da. Vom merge să cumpărăm o platformă de screen scraping [inaudible 00:07:04] o platformă RPA pentru a-mi transforma digital afacerea.” Nu se întâmplă.

Și atât de low-code, pentru mine, este mișcarea, iar la baza low-code-ului este faptul că dezvoltatorii cetățeni și IT pot colabora pentru a analiza un proces și a spune: „Cum putem îmbunătăți acest proces în mod dramatic?” Dreapta? Aproape aruncând ceea ce există și spuneți: „Ei bine, imaginează-ți că ni s-a permis să visăm și așa ar arăta procesul meu perfect.” Și apoi câteva butoane mai târziu ai spus de fapt: „Ei bine, putem începe să facem asta în aceste zile și săptămâni, în loc de acești ani.” Și asta vedem. Este aproape o competiție. Este aproape acum mai ieftin să construiești un nou proces decât să folosești RPA pentru a-l conecta pe cel vechi, deoarece dacă iei în calcul costul întreținerii botului, dacă iei în considerare costul întreținerii acelor sisteme vechi și infrastructura necesară și IT și QA și orice altceva, dar dacă faci un pas înapoi și spui, ei bine, din nou, după cum am spus mai devreme, pierzi o nouă afacere digitală. Nu cumpăra acele sisteme moștenite, dar ai reușit să construiești o afacere digitală, astfel încât să spună că cei doi nu se vor întâlni niciodată, ci se vor întâlni acum, nu?

Vedeți literalmente companii... Și am văzut asta și prin COVID. Am văzut o mulțime de furnizori de RPA care au construit niște roboți, ceea ce felicită tuturor celor care au contribuit la a ajuta la această pandemie. Dar am văzut și un număr masiv de companii cu Pega construind aplicații de la zero în câteva zile, cum ar fi cereri de împrumut în câteva zile. În loc să reținem o cerere de împrumut existentă cu RPA, construiam noi aplicații de împrumut, în care băncile le puteau pune online, astfel încât oamenii să poată aplica pentru împrumut. Împrumutul să fie procesat. Și când vorbești despre construirea unei aplicații într-o săptămână sau două, oamenii nu te cred, dar acum este adevărat. Asta este DPA sau automatizare inteligentă.

Tendințe în afaceri mici: Deci, vedeți companiile care doresc să facă transformare digitală, începând cu RPA, crezând că fac automatizare inteligentă?

Francis Carden: Deci, automatizare inteligentă, puteți începe cu ea și utilizați RPA, sau puteți folosi RPA și reveniți la ea mai târziu. Dar fiecare dintre clienții noștri, fie că au succes cu RPA sau nu, are nevoie de automatizare inteligentă. Și aceasta este profunzimea și amploarea DPA, sau așa cum Gartner îl numește hiper-automatizare. Cred că HFS a numit-o proces sau măsură inteligentă, indiferent de acronim, este vorba despre a face acest lucru chiar acum. Și este momentul în care trebuie să automatizăm corect aceste procese. Și asta este dilema. Cuvântul automatizare implică automatizarea a ceva așa cum este. De ce cuvântul automate contează pentru a construi ceva nou, este un fel de oximoron. Nu o automatizezi, nu?

Și mă gândesc la computerizare ca la automatizarea modului în care lucrurile au fost făcute manual, iar RPA este doar automatizarea computerizării. Este încă modul în care lucrurile au fost construite pentru a face, ceea ce înainte se făcea manual. Transformarea digitală sau automatizarea inteligentă se referă la automatizarea modului de a o face corect. Acum poti. Nu puteai să faci așa acum 10 ani. Tehnologia a fost prea grea, nu? Proiecte mari. Acum puteți construi lucruri în zile, săptămâni și luni care înainte dura ani și transformă jocul pentru întreaga industrie din fiecare sector.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.