CRM Playaz no TikTok: respeito aos dados do cliente supera grandes números de engajamento

Publicados: 2020-08-15

O CRM Playaz não vai comprar o TikTok. Deixe-me explicar por quê.

Na semana passada, a Microsoft divulgou publicamente que estava interessada em adquirir uma participação no TikTok, uma plataforma de compartilhamento de vídeos muito popular que tem sido muito notícia ultimamente.

Mas as notícias da Microsoft pareciam desencadear uma série de relatórios em que outras empresas também estavam interessadas, incluindo Apple e Twitter.

Na verdade, tantas histórias de aquisição do TikTok começaram a surgir no meu co-apresentador do CRM Playaz, Paul Greenberg, e eu comecei a explorar se deveríamos fazer uma oferta juntos... OK, eu estava brincando com isso.

E sim, eu não precisava dizer que estava brincando para você saber que eu estava brincando.

Mas com toda a conversa sobre a aquisição do TikTok, o Wall Street Journal publicou um relatório esta semana que descobriu que o TikTok “contornou uma proteção de privacidade no sistema operacional Android do Google para coletar identificadores exclusivos de milhões de dispositivos móveis”.

Dadas essas notícias e as óbvias repercussões que isso tem para a privacidade de dados, o que isso diz sobre a dedicação à experiência do cliente se alguma empresa decidir comprar o TikTok sabendo de tudo isso? É uma conversa interna que as grandes empresas estão tendo.

Com 800 milhões de usuários diários ativos, o TikTok está criando um nível de aderência e engajamento que a maioria das empresas deseja, mas as táticas de chapéu preto com dados do usuário supostamente sendo executadas valem os possíveis problemas legais? E, mais importante, vale a pena perder a confiança que você construiu com sua base de clientes?

Entrevista com Paul Greenberg – Dados do cliente do TikTok versus números de engajamento

Paul e eu levamos isso para o último ep do CRM Playaz, e tudo o que posso dizer é que, depois de falar sobre isso, decidimos retirar nossa não oferta de compra do TikTok. Mas isso significa que mais alguém deveria? Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

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Brent Leary: Você acha que a Microsoft ainda está tão interessada em comprar o TikTok?

Paul Greenberg: Bem, vamos dizer isso, acho que eles são mais cautelosos. Eu não acho que eles estão abandonando a ideia porque, em última análise, tem que haver alguma resolução disso. Não sei qual foi a tática que eles usaram. Eu não li o artigo. Mas veja, em última análise, sempre que houver uma possível questão legal de substância envolvida, que potencialmente impactaria as operações da potencial aquisição, se eu for a empresa, fico em espera até que isso seja resolvido. E então, se eu sou a Microsoft, se eles estão se segurando ou não no momento, eu faria isso e esperaria até... Novamente, eu não sei qual é o problema, e eu não sei o quão fácil é resolver. Eu não tenho idéia. Mas quando você recebe esse tipo de público uh-oh, então você mesmo diz uh-oh e dá um passo para trás.

Brent Leary: Ele disse que “a tática, que especialistas em segurança de telefones celulares disseram ter sido ocultada por meio de uma camada incomum de criptografia, parece ter violado as políticas do Google. Os identificadores coletados pelo TikTok, chamados de endereços MAC, são mais comumente usados ​​para fins publicitários. A Casa Branca disse estar preocupada que os dados dos usuários pudessem ser obtidos pelo governo chinês e usados ​​para construir dossiês detalhados sobre indivíduos para chantagem ou espionagem”.

Paul Greenberg: O quê? Então-

Brent Leary: Sim, isso não soa bem. Não.

Paul Greenberg: Claro que não. Soa muito seriamente ruim.

Brent Leary: Então, acho que não quero tocar nisso neste momento, mas a Microsoft precisa tocar... Por que eles... eu [crosstalk 00:02:11]-

Paul Greenberg: Olha, o TikTok para mim ainda é apenas um fenômeno. Não é... há tantos desses. A questão é que, a longo prazo, se acabar como o Instagram, sim, pode haver uma boa razão para comprá-lo, mesmo que talvez esteja fora de sua faixa de preço naquele momento. Neste ponto, para mim, é um fenômeno que foi muito, muito impulsionado pela pandemia. Mas é como os QBs e esses curtos… o que era aquele que desaparecia depois de um…? Snapchat, certo?

Brent Leary: Ah certo, depois de 12 segundos ou algo assim.

Paul Greenberg: O Snapchat está por aí, mas não é mais um fenômeno porque as pessoas estão se mudando para outras coisas. E o TikTok, pelo menos para mim neste momento, em sua história, é como o Snapchat no início, fenômeno que poderia ir a lugar nenhum potencialmente ou se estabelecer em algo menor, ou acabar em um Instagram. Não há como dizer para onde a coisa está indo e não há indicadores. E ninguém poderia me convencer do contrário, que há alguma maneira de decidir seu destino agora.

Então, dado que a Microsoft seria praticamente necessária por causa de todo o resto, bem, por um lado, eles podem ser obrigados a pagar um preço inflacionado. Por outro lado, eles podem conseguir por quase nada, se for realmente proibido pelo governo, caso contrário. Portanto, a propriedade do TikTok pode querer vender, não venda de fogo, mas mais barato do que normalmente faria. Mas a Microsoft precisa disso? Deus não.

Brent Leary: Sim. Eu destaquei a ação exata, diz o Tik Tok, “contornou uma proteção de privacidade nos sistemas operacionais do Android para coletar identificadores exclusivos de milhões de dispositivos móveis, dados que permitem que o aplicativo rastreie usuários on-line sem permitir que eles optem por não participar”.

Paul Greenberg: Ok. Bem, lá vai você. Ok, Microsoft, esqueça isso por enquanto…

Brent Leary: Você tem que pensar sobre isso. E esta é provavelmente uma conversa para outro dia. Para mim, se você, sabendo de tudo isso está acontecendo e ainda comprando, o que isso diz sobre seu compromisso com a experiência do cliente? Não apenas privacidade de dados, a experiência do cliente, porque... Isso é para uma discussão mais longa em algum outro ponto. A privacidade dos dados está se tornando uma parte muito mais importante da experiência do cliente. E quando você compra algo que é de uma empresa que está fazendo coisas assim, o que isso diz ao seu compromisso com a experiência do cliente por meio da privacidade dos dados?

Paul Greenberg: Bem, em última análise, você está sempre lidando com questões de confiança. E como você pode confiar na empresa que está disposta a adquirir alguém que está violando sua privacidade real e, na verdade, ignorando seus desejos também?

Brent Leary: Sim.

Paul Greenberg: Você provavelmente não vai se dar bem com algo assim. E quando tudo se resume a isso, o que o TikTok faz também não é tão incrível.

Brent Leary: Isso não é apenas, oh, nós cometemos um erro. Isso é, oh, fomos pegos sendo desonestos sobre o que queremos fazer com esses dados. Isso é um jogo totalmente diferente para mim.

Paul Greenberg: Sim. Não sei. Microsoft, esqueça, ok? Faça-me um favor.

Brent Leary: Sim e faremos o mesmo. Vamos remover nossa oferta…

Paul Greenberg: Certo.

Brent Leary: Imediatamente.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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