CRM Playaz sur TikTok : le respect des données client l'emporte sur d'énormes chiffres d'engagement

Publié: 2020-08-15

Le CRM Playaz ne va pas acheter TikTok. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

La semaine dernière, Microsoft a fait savoir publiquement qu'il souhaitait acquérir une participation dans TikTok, une plate-forme de partage de vidéos très populaire qui a fait beaucoup parler d'elle ces derniers temps.

Mais les nouvelles de Microsoft semblaient déclencher un tas de rapports qui intéressaient également d'autres entreprises, notamment Apple et Twitter.

En fait, tant d'histoires d'acquisition de TikTok ont ​​​​commencé à surgir de mon co-animateur de CRM Playaz, Paul Greenberg, et j'ai commencé à explorer si nous devrions faire une offre ensemble… OK, je plaisantais juste sur celui-là.

Et oui, je n'avais pas besoin de dire que je plaisantais pour que vous sachiez que je plaisantais.

Mais avec toutes les discussions sur l'acquisition de TikTok, le Wall Street Journal a publié cette semaine un rapport selon lequel TikTok "a contourné une protection de la vie privée dans le système d'exploitation Android de Google pour collecter des identifiants uniques à partir de millions d'appareils mobiles".

Compte tenu de cette nouvelle et des répercussions évidentes qu'elle a sur la confidentialité des données, qu'est-ce que cela dit sur le dévouement à l'expérience client si une entreprise décide d'acheter TikTok en sachant tout cela ? C'est une conversation interne que les grandes entreprises ont.

Avec 800 millions d'utilisateurs quotidiens actifs, TikTok crée un niveau d'adhérence et d'engagement recherché par la plupart des entreprises, mais les tactiques du chapeau noir avec des données d'utilisateur prétendument exécutées valent-elles les problèmes juridiques potentiels ? Et plus important encore, cela vaut-il la peine de perdre la confiance que vous avez bâtie avec votre clientèle ?

Interview de Paul Greenberg - Données client TikTok vs. Chiffres d'engagement

Paul et moi avons repris cela pour le dernier ep de CRM Playaz, et tout ce que je peux dire, c'est qu'après en avoir parlé, nous avons décidé de retirer notre non-offre d'achat de TikTok. Mais cela signifie-t-il que quelqu'un d'autre devrait le faire ? Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

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Brent Leary : Pensez-vous que Microsoft est toujours aussi intéressé par l'achat de TikTok ?

Paul Greenberg : Eh bien, disons ceci, je pense qu'ils sont plus prudents. Je ne pense pas qu'ils abandonnent l'idée parce qu'en fin de compte, il doit y avoir une solution à cela. Je ne sais pas quelle était la tactique qu'ils ont utilisée. Je n'ai pas lu l'article. Mais écoutez, en fin de compte, chaque fois qu'il y a un problème juridique potentiel de fond impliqué, qui pourrait potentiellement avoir un impact sur les opérations de l'acquisition potentielle, si je suis l'entreprise, je reste en attente jusqu'à ce que cela soit résolu. Et donc, si je suis Microsoft, qu'ils se retiennent ou non pour le moment, je le ferais, et j'attendrais jusqu'à… Encore une fois, je ne sais pas quel est le problème, et je ne sais pas à quel point il est facile de résoudre. Je n'ai aucune idée. Mais quand vous obtenez ce genre de uh-oh public, alors vous dites uh-oh vous-même et vous reculez.

Brent Leary : Il a déclaré que "la tactique, qui, selon les experts en sécurité des téléphones mobiles, était dissimulée par une couche de cryptage supplémentaire inhabituelle, semble avoir enfreint les politiques de Google. Les identifiants collectés par TikTok, appelés adresses MAC, sont le plus souvent utilisés à des fins publicitaires. La Maison Blanche a déclaré qu'elle craignait que les données des utilisateurs ne soient obtenues par le gouvernement chinois et utilisées pour constituer des dossiers détaillés sur des individus à des fins de chantage ou d'espionnage.

Paul Greenberg : Quoi ? Alors-

Brent Leary : Ouais, ça ne sonne pas bien. Non.

Paul Greenberg : Certainement pas. Ça sonne vraiment mal.

Brent Leary : Je ne pense donc pas que je veuille toucher à cela à ce stade, mais est-ce que Microsoft doit toucher… Pourquoi le feraient-ils… Je [diaphonie 00:02:11]-

Paul Greenberg: Écoutez, TikTok pour moi n'est encore qu'un phénomène. Ce n'est pas… il y en a tellement. Le fait est qu'à long terme, si cela finit comme Instagram, oui, alors il peut y avoir une bonne raison de l'acheter, même s'il est peut-être hors de leur fourchette de prix à ce moment-là. À ce stade, pour moi, c'est un phénomène qui a été vraiment, vraiment poussé par la pandémie. Mais c'est comme les QB et ces courts… c'était quoi celui-là qui disparaissait après un… ? Snapchat, non ?

Brent Leary : Oh oui, après 12 secondes ou quelque chose comme ça.

Paul Greenberg : Snapchat existe, mais ce n'est plus un phénomène parce que les gens passent à autre chose. Et TikTok, du moins pour moi en ce moment, dans son histoire, est comme Snapchat au début, un phénomène qui pourrait aller nulle part potentiellement ou s'installer dans quelque chose de moins, ou finir par un Instagram. C'est juste qu'on ne sait pas où va la chose et qu'il n'y a pas d'indicateurs. Et personne ne pourrait me convaincre du contraire, qu'il existe maintenant un moyen de décider de son sort.

Donc, étant donné que Microsoft serait à peu près obligé à cause de tout le reste, eh bien, d'une part, ils pourraient être tenus de payer un prix gonflé. D'un autre côté, ils peuvent être en mesure de l'obtenir pour presque rien, s'il est effectivement interdit par le gouvernement, sinon. Ainsi, la propriété de TikTok pourrait vouloir vendre, pas vendre au feu, mais moins cher que d'habitude. Mais Microsoft en a-t-il besoin ? Dieu non.

Brent Leary : Oui. J'ai souligné l'action exacte, dit Tik Tok, "a contourné une protection de la vie privée dans les systèmes d'exploitation d'Android pour collecter des identifiants uniques à partir de millions d'appareils mobiles, des données qui permettent à l'application de suivre les utilisateurs en ligne sans leur permettre de se retirer".

Paul Greenberg : D'accord. Eh bien, voilà. OK, Microsoft, oubliez ça pour l'instant…

Brent Leary : Tu dois y penser. Et c'est probablement une conversation pour un autre jour. Pour moi, si vous savez tout ce qui se passe et que vous continuez à l'acheter, qu'est-ce que cela dit sur votre engagement envers l'expérience client ? Pas seulement la confidentialité des données, l'expérience client, parce que… C'est pour une discussion plus longue à un autre moment. La confidentialité des données devient une partie beaucoup plus importante de l'expérience client. Et lorsque vous achetez quelque chose qui provient d'une entreprise qui fait ce genre de choses, qu'est-ce que cela signifie pour votre engagement envers l'expérience client par le biais de la confidentialité des données ?

Paul Greenberg : Eh bien, en fin de compte, vous avez toujours affaire à des problèmes de confiance. Et comment pouvez-vous faire confiance à l'entreprise qui est prête à acquérir quelqu'un qui viole votre vie privée et qui ignore également vos souhaits ?

Brent Leary : Oui.

Paul Greenberg : Vous n'allez probablement pas bien faire avec quelque chose comme ça. Et en fin de compte, ce que fait TikTok n'est pas si étonnant non plus.

Brent Leary : Ce n'est pas seulement, oh, nous avons fait une erreur. C'est, oh, nous nous sommes fait prendre à être sournois sur ce que nous voulons faire avec ces données. C'est un tout autre jeu de balle pour moi.

Paul Greenberg : Oui. Je ne sais pas. Microsoft, oublie ça, d'accord ? Faites-moi une faveur.

Brent Leary : Oui et nous ferons de même. Nous allons retirer notre offre…

Paul Greenberg : D' accord.

Brent Leary : Immédiatement.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.

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