CRM Playaz auf TikTok: Respekt vor Kundendaten übertrumpft riesige Engagement-Zahlen

Veröffentlicht: 2020-08-15

Die CRM Playaz werden TikTok nicht kaufen. Lassen Sie mich erklären, warum.

Letzte Woche hat Microsoft öffentlich bekannt gegeben, dass es daran interessiert ist, eine Beteiligung an TikTok zu erwerben, einer äußerst beliebten Video-Sharing-Plattform, die in letzter Zeit viel in den Nachrichten war.

Aber die Microsoft-Nachrichten schienen eine Reihe von Berichten auszulösen, an denen auch andere Unternehmen interessiert waren, darunter Apple und Twitter.

Tatsächlich tauchten so viele TikTok-Akquisitionsgeschichten auf, dass mein CRM Playaz-Co-Moderator Paul Greenberg und ich begannen zu überlegen, ob wir ein Angebot zusammenstellen sollten … OK, ich habe nur Spaß gemacht.

Und ja, ich musste nicht sagen, dass ich nur Witze gemacht habe, damit Sie wissen, dass ich nur Witze gemacht habe.

Aber bei all dem Gerede über die Übernahme von TikTok veröffentlichte das Wall Street Journal diese Woche einen Bericht, in dem festgestellt wurde, dass TikTok „einen Datenschutzschutz im Android-Betriebssystem von Google umgangen hat, um eindeutige Kennungen von Millionen von Mobilgeräten zu sammeln“.

Was sagt dies angesichts dieser Nachricht und der offensichtlichen Auswirkungen auf den Datenschutz über das Engagement für das Kundenerlebnis aus, wenn sich ein Unternehmen entscheidet, TikTok zu kaufen, wenn es all dies weiß? Es ist ein internes Gespräch, das große Unternehmen führen.

Mit 800 Millionen aktiven Benutzern pro Tag schafft TikTok ein Maß an Klebrigkeit und Engagement, nach dem sich die meisten Unternehmen sehnen, aber sind die Black-Hat-Taktiken mit Benutzerdaten, die angeblich durchgeführt werden, die potenziellen rechtlichen Probleme wert? Und was noch wichtiger ist, lohnt es sich, das Vertrauen zu verlieren, das Sie bei Ihrem Kundenstamm aufgebaut haben?

Interview mit Paul Greenberg – TikTok-Kundendaten vs. Engagement-Zahlen

Paul und ich haben das für die neueste CRM Playaz-Folge aufgegriffen, und alles, was ich sagen kann, ist, nachdem wir darüber gesprochen haben, haben wir beschlossen, unser Nichtangebot zum Kauf von TikTok zurückzuziehen. Aber bedeutet das, dass jemand anderes sollte? Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

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Brent Leary: Glauben Sie, dass Microsoft immer noch genauso daran interessiert ist, TikTok zu kaufen?

Paul Greenberg: Sagen wir so, ich denke, sie sind vorsichtiger. Ich glaube nicht, dass sie die Idee fallen lassen, denn letztendlich muss es eine Lösung dafür geben. Ich weiß nicht, welche Taktik sie angewandt haben. Ich habe den Artikel nicht gelesen. Aber sehen Sie, letztendlich, wenn ich das Unternehmen bin, halte ich jedes Mal, wenn es um ein potenzielles rechtliches Problem geht, das sich auf den Betrieb der potenziellen Übernahme auswirken könnte, in der Warteschleife, bis das gelöst ist. Also, wenn ich Microsoft bin, ob sie sich im Moment zurückhalten oder nicht, würde ich und warten, bis ... Nochmals, ich weiß nicht, worum es geht, und ich weiß nicht, wie einfach es ist beschließen. Ich habe keine Ahnung. Aber wenn du so ein öffentliches oh-oh bekommst, dann sagst du selbst oh-oh und gehst zurück.

Brent Leary: Darin heißt es: „Die Taktik, von der Experten für Mobiltelefonsicherheit sagten, dass sie durch eine ungewöhnliche zusätzliche Verschlüsselungsebene verborgen wurde, scheint gegen die Google-Richtlinien verstoßen zu haben. Die von TikTok gesammelten Identifikatoren, sogenannte MAC-Adressen, werden am häufigsten für Werbezwecke verwendet. Das Weiße Haus hat gesagt, es sei besorgt, dass die chinesische Regierung Benutzerdaten erhalten und verwenden könnte, um detaillierte Dossiers über Einzelpersonen für Erpressung oder Spionage zu erstellen.“

Paul Greenberg: Was? So-

Brent Leary: Ja, das klingt nicht gut. Nein.

Paul Greenberg: Sicher nicht. Klingt ziemlich schlimm.

Brent Leary: Also ich glaube nicht, dass ich das an dieser Stelle anfassen möchte, aber muss Microsoft anfassen … Warum sollten sie … ich [Übersprechen 00:02:11] –

Paul Greenberg: Sehen Sie, TikTok ist für mich immer noch nur ein Phänomen. Es ist nicht … es gibt so viele davon. Die Sache ist, wenn es auf lange Sicht wie Instagram endet, ja, dann gibt es vielleicht einen guten Grund, es zu kaufen, auch wenn es zu diesem Zeitpunkt vielleicht schon außerhalb ihrer Preisspanne liegt. An diesem Punkt ist es für mich ein Phänomen, das durch die Pandemie wirklich, wirklich vorangetrieben wurde. Aber es ist wie bei den QBs und diesen kurzen … was war das, das nach einem … verschwand? Snapchat, richtig?

Brent Leary: Ach ja, nach 12 Sekunden oder so.

Paul Greenberg: Snapchat gibt es, aber es ist kein Phänomen mehr, weil die Leute sich anderen Dingen zuwenden. Und TikTok ist, zumindest für mich in diesem Moment, in seiner Geschichte, wie Snapchat schon früh, ein Phänomen, das möglicherweise absolut nirgendwo hingehen oder sich in etwas Geringerem niederlassen oder auf Instagram enden könnte. Es ist einfach nicht zu sagen, wohin die Sache geht, und es gibt keine Indikatoren. Und niemand konnte mich vom Gegenteil überzeugen, dass es jetzt eine Möglichkeit gibt, über sein Schicksal zu entscheiden.

Angesichts der Tatsache, dass Microsoft wegen allem anderen ziemlich gefordert wäre, müssen sie einerseits möglicherweise einen überhöhten Preis zahlen. Andererseits können sie es für fast nichts bekommen, wenn es ansonsten von der Regierung verboten wird. Daher möchte TikTok-Eigentum vielleicht verkaufen, nicht Notverkauf, aber billiger als sie es normalerweise getan hätten. Aber braucht Microsoft es? O Gott, nein.

Brent Leary: Ja. Ich habe die genaue Aktion hervorgehoben, heißt es bei Tik Tok, „um einen Datenschutzschutz in den Betriebssystemen von Android herum, um eindeutige Kennungen von Millionen von Mobilgeräten zu sammeln, Daten, die es der App ermöglichen, Benutzer online zu verfolgen, ohne ihnen die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden.“

Paul Greenberg: Okay. Na siehst du. Okay, Microsoft, vergiss es jetzt einfach…

Brent Leary: Darüber müssen Sie nachdenken. Und das ist wahrscheinlich ein Gespräch für einen anderen Tag. Wenn Sie wissen, dass all dies vor sich geht, und es dann trotzdem kaufen, was sagt das für mich über Ihr Engagement für das Kundenerlebnis aus? Nicht nur der Datenschutz, das Kundenerlebnis, denn … Das ist für eine längere Diskussion an anderer Stelle. Der Datenschutz wird zu einem viel wichtigeren Teil des Kundenerlebnisses. Und wenn Sie etwas von einem Unternehmen kaufen, das solche Dinge tut, was sagt das über Ihr Engagement für das Kundenerlebnis durch Datenschutz aus?

Paul Greenberg: Letztendlich haben Sie es immer mit Fragen des Vertrauens zu tun. Und wie können Sie einem Unternehmen vertrauen, das bereit ist, jemanden zu erwerben, der Ihre tatsächliche Privatsphäre verletzt und tatsächlich auch Ihre Wünsche ignoriert?

Brent Leary: Ja.

Paul Greenberg: Mit so etwas wirst du wahrscheinlich nicht gut abschneiden. Und wenn es darauf hinausläuft, ist das, was TikTok tut, auch nicht so erstaunlich.

Brent Leary: Das ist nicht nur, oh, wir haben einen Fehler gemacht. Das ist, oh, wir wurden erwischt, als wir hinterhältig waren, was wir mit diesen Daten machen wollten. Das ist ein ganz anderes Ballspiel für mich.

Paul Greenberg: Ja. Ich weiß nicht. Microsoft, vergiss es, okay? Tu mir einen Gefallen.

Brent Leary: Ja, und wir werden dasselbe tun. Wir werden unser Angebot entfernen…

Paul Greenberg: Richtig.

Brent Leary: Sofort.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.

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