CRM Playaz บน TikTok: การเคารพข้อมูลลูกค้าสำคัญกว่าการมีส่วนร่วมจำนวนมาก

CRM Playaz จะไม่ซื้อ TikTok ให้ฉันอธิบายว่าทำไม

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Microsoft เปิดเผยต่อสาธารณชนว่าสนใจที่จะเข้าซื้อหุ้นใน TikTok ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชร์วิดีโอที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามซึ่งอยู่ในข่าวบ่อยมากเมื่อเร็วๆ นี้

แต่ข่าวของ Microsoft ดูเหมือนจะสร้างรายงานจำนวนมากที่บริษัทอื่นๆ ให้ความสนใจ รวมทั้ง Apple และ Twitter

อันที่จริง เรื่องราวการเข้าซื้อกิจการของ TikTok มากมายเริ่มครอบตัด Paul Greenberg ซึ่งเป็นโฮสต์ร่วมกับ CRM Playaz ของฉัน และฉันก็เริ่มสำรวจว่าเราควรจะเสนอราคาร่วมกันหรือไม่ … ตกลง ฉันแค่ล้อเล่น

และใช่ ฉันไม่จำเป็นต้องพูดว่าฉันแค่ล้อเล่น ให้คุณรู้ว่าฉันแค่ล้อเล่น

แต่ด้วยการเจรจาซื้อกิจการ TikTok ที่เกิดขึ้น Wall Street Journal ได้เผยแพร่รายงานในสัปดาห์นี้ซึ่งพบว่า TikTok “มีการป้องกันความเป็นส่วนตัวในระบบปฏิบัติการ Android ของ Google เพื่อรวบรวมตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันจากอุปกรณ์มือถือหลายล้านเครื่อง”

จากข่าวนี้และผลกระทบที่เห็นได้ชัดต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล สิ่งนี้บ่งบอกถึงการอุทิศตนเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร หากบริษัทใดตัดสินใจซื้อ TikTok โดยรู้เรื่องนี้ทั้งหมด เป็นการสนทนาภายในที่บริษัทใหญ่ๆ กำลังมี

ด้วยผู้ใช้งาน 800 ล้านคนต่อวัน TikTok กำลังสร้างระดับของความเหนียวแน่นและการมีส่วนร่วมที่บริษัทส่วนใหญ่ต้องการ แต่กลวิธีหมวกดำที่มีข้อมูลผู้ใช้ถูกกล่าวหาว่าถูกดำเนินการคุ้มกับปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือการสูญเสียความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้นจากฐานลูกค้าของคุณคุ้มค่าหรือไม่

บทสัมภาษณ์ของ Paul Greenberg – ข้อมูลลูกค้าของ TikTok เทียบกับตัวเลขการมีส่วนร่วม

ฉันกับพอลหยิบมันขึ้นมาสำหรับ CRM Playaz ep ล่าสุด และทั้งหมดที่ฉันพูดได้ก็คือหลังจากคุยกันแล้ว เราตัดสินใจถอนตัวจากการไม่เสนอซื้อ TikTok แต่นั่นหมายความว่าคนอื่นควร? ด้านล่างนี้คือบันทึกการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

Brent Leary: คุณคิดว่า Microsoft ยังสนใจซื้อ TikTok อยู่หรือไม่?

Paul Greenberg: เอาล่ะ พูดแบบนี้ ฉันคิดว่าพวกเขาระมัดระวังมากขึ้น ฉันไม่คิดว่าพวกเขากำลังล้มเลิกความคิดนี้ เพราะท้ายที่สุดแล้ว จะต้องมีการแก้ไขบางอย่างในนั้น ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาใช้กลวิธีอะไร ฉันไม่ได้อ่านบทความ แต่ในท้ายที่สุด เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาทางกฎหมายเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของการเข้าซื้อกิจการที่อาจเกิดขึ้น หากฉันเป็น บริษัท ฉันจะระงับจนกว่าจะมีการแก้ไข ดังนั้น หากฉันเป็นไมโครซอฟต์ ไม่ว่าพวกเขาจะอดใจรอหรือไม่ก็ตาม ฉันก็จะทำ และรอจนกระทั่ง... อีกครั้ง ฉันไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร และไม่รู้ว่ามันง่ายแค่ไหน แก้ปัญหา ฉันไม่มีเงื่อนงำ แต่เมื่อคุณได้รับสาธารณะแบบนั้น เอ่อ-โอ้ คุณก็พูดว่า เอ่อ-โอ้ ตัวเองแล้วถอยออกมา

เบรนท์ เลียรี: มันบอกว่า “กลวิธีซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของโทรศัพท์มือถือกล่าวว่าถูกปกปิดผ่านชั้นการเข้ารหัสที่เพิ่มเข้ามาอย่างผิดปกติ ดูเหมือนว่าจะละเมิดนโยบายของ Google ตัวระบุที่รวบรวมโดย TikTok ซึ่งเรียกว่าที่อยู่ MAC มักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ทำเนียบขาวกล่าวว่ามีความกังวลว่ารัฐบาลจีนสามารถรับข้อมูลผู้ใช้และใช้เพื่อสร้างเอกสารโดยละเอียดเกี่ยวกับบุคคลสำหรับแบล็กเมล์หรือการจารกรรม”

พอล กรีนเบิร์ก: อะไรนะ? ดังนั้น-

Brent Leary: ใช่ นั่นฟังดูไม่ดีเลย เลขที่

Paul Greenberg: แน่นอนว่าไม่ ฟังดูไม่ดีอย่างจริงจัง

Brent Leary: ดังนั้น ฉันไม่คิดว่าฉันอยากจะแตะต้องสิ่งนั้น ณ จุดนี้ แต่ Microsoft จำเป็นต้องแตะหรือไม่… ทำไมพวกเขาถึง… ฉัน [crosstalk 00:02:11]-

Paul Greenberg: ดูสิ TikTok สำหรับฉันยังคงเป็นแค่ปรากฏการณ์ มันไม่ใช่... มีเยอะมาก ในระยะยาว ถ้ามันกลายเป็นเหมือน Instagram ใช่แล้ว อาจมีเหตุผลที่ดีที่จะซื้อมัน ถึงแม้ว่าอาจจะอยู่นอกช่วงราคาของพวกเขาในขณะนั้น ณ จุดนี้สำหรับฉัน มันเป็นปรากฏการณ์ที่ได้รับการผลักดันจริงๆ จากการระบาดใหญ่ แต่มันเหมือนกับ QB และตัวย่อเหล่านี้… ตัวที่จะหายไปหลังจาก… คืออะไร? สแนปแชทใช่ไหม

Brent Leary: โอ้ใช่ หลังจาก 12 วินาทีหรืออะไรทำนองนั้น

Paul Greenberg: Snapchat อยู่ใกล้ๆ แต่มันไม่ใช่ปรากฏการณ์อีกต่อไปแล้ว เพราะผู้คนต่างเปลี่ยนไปทำอย่างอื่น และอย่างน้อยสำหรับฉันในตอนนี้ ในประวัติศาสตร์ของ TikTok ก็เหมือน Snapchat ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่อาจไปไม่ถึงไหนเลย หรือปรับตัวเข้าหาสิ่งที่น้อยกว่า หรือจบลงที่ Instagram มันไม่ได้บอกว่าสิ่งที่กำลังจะไปและไม่มีตัวบ่งชี้ และไม่มีใครสามารถโน้มน้าวฉันเป็นอย่างอื่นได้ ว่าตอนนี้มีวิธีตัดสินชะตากรรมของมันแล้ว