Dados de terceiros: definição, exemplos e benefícios de marketing

Dados de terceiros estão redefinindo a maneira como as marcas pensam sobre a identidade do cliente.

Embora muitas empresas operem com perfis de clientes criados a partir de gráficos de dispositivos e dados de terceiros, os líderes de experiência do cliente com visão de futuro estão indo em uma direção diferente. Eles estão incentivando os clientes a compartilhar informações de preferência, incorporando esses dados de terceiros em perfis de clientes e usando-os para oferecer compromissos verdadeiramente personalizados.

Por meio dessa abordagem, eles estão ganhando mais confiança, oferecendo personalização diferenciada de mercado e, por fim, aumentando a fidelidade do cliente.

O que são dados de parte zero?

Dados de parte zero são dados que um cliente compartilha voluntariamente com uma empresa. Inclui coisas que um consumidor deseja que uma marca saiba sobre ele, como características pessoais como tamanho, preferências de estilo e planos de compra.

1. Esse tipo de dados só tem valor se uma marca puder associá-lo a um perfil de cliente primário. Isso significa que ele precisa ser coletado após os clientes se identificarem nas propriedades digitais por meio de registro ou login.
2. É totalmente baseado em permissão, pois os clientes o compartilham intencionalmente. Para marcas, isso significa que não há ambiguidade sobre o uso desses dados para segmentação, em mecanismos de personalização ou para ferramentas de recomendação de produtos.

Dados de terceiros versus dados de terceiros

Então, como os dados de terceiros são diferentes dos dados de terceiros?

As empresas coletam dados primários por meio de interações com os clientes. Esse tipo de dados inclui comportamentos em todo o site, em todo o aplicativo e na página. Os exemplos incluem passar o mouse, rolar e tempo ativo gasto na página. O objetivo de coletar dados primários é entender melhor os interesses e a intenção dos clientes.

Dados de terceiros têm o mesmo objetivo, mas são criados perguntando diretamente aos clientes suas preferências em uma troca de valor. Os engajamentos podem ocorrer em sites, plataformas de mídia social, aplicativos móveis ou em centros de preferência.

Neste exemplo de engajamento na web, uma marca de café solicita a data de nascimento de um cliente em troca de uma oferta exclusiva.

Como outro exemplo, a marca de café solicita dados sobre os hábitos de consumo do cliente em troca de uma experiência mais personalizada.

Neste último exemplo, a marca pergunta sobre a visão do cliente sobre sustentabilidade.

Contagem regressiva para zero: por que agora?

O conceito de coletar os interesses do cliente e usar esses dados para entregar compromissos relevantes é a essência do marketing moderno.

1. Um passo claro em direção a relacionamentos transparentes e de valor agregado

Durante anos, os profissionais de marketing definiram segmentos de público e impulsionaram os esforços de personalização com fontes de dados inferidas. Isso levou a uma conversão e retenção insatisfatórias, bem como a uma enorme perda de confiança do cliente. A tendência de dados de partido zero representa um movimento bem-vindo em direção à transparência e confiança.

2. Maior interação digital

Seja para economizar tempo, encontrar produtos ou serviços com mais facilidade ou evitar entrar em uma loja física, os consumidores estão criando contas, acessando propriedades digitais e interagindo on-line mais do que nunca. Na verdade, três em cada dez adultos norte-americanos dizem que estão 'quase constantemente' online. Essa atividade é uma oportunidade de ouro para as marcas solicitarem preferências, aprenderem mais sobre os clientes e oferecerem experiências aprimoradas.

3. A realidade da depreciação de dados

O Google Chrome está se preparando para remover cookies de terceiros em 2023. A Apple está tornando mais fácil para os usuários bloquear o rastreamento de dados. Ao mesmo tempo, as leis regionais de privacidade de dados estão ficando mais rígidas. Como resultado, está ficando muito mais difícil coletar e ativar dados de clientes em escala para fins de marketing. A coleta de dados de partes zero mitiga a exposição ao risco regulatório de uma marca, ao mesmo tempo em que fortalece sua capacidade de criar um envolvimento verdadeiramente personalizado.

O Santo Graal para os profissionais de marketing está finalmente ao seu alcance

Dados de terceiros aproximam os profissionais de marketing do Santo Graal da “mensagem certa para o cliente certo na hora certa”. Mas também vem com uma pesada responsabilidade.

Se os clientes dedicam tempo para fornecer dados de preferência, as marcas precisam cumprir sua parte no acordo, oferecendo valor real.

O software de gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM) ajuda os consumidores a se identificarem de forma transparente e segura por meio de registro e login. Ele permite que as marcas desenvolvam e implantem os screensets usados ​​para criar as perguntas de preferência em escala. Com o CIAM, as marcas podem associar os dados de terceiros que coletam ao perfil primário baseado em permissão dos clientes.

As plataformas de dados do cliente (CDPs) se baseiam nesses perfis conectando outras fontes de dados para criar uma visão holística dos clientes de toda a empresa. Os CDPs também apresentam insights, como as preferências de compra de um cliente, e orquestram esse contexto para sistemas de engajamento. Pontos de contato em marketing, comércio, vendas e atendimento ao cliente podem se beneficiar.

As soluções de gerenciamento de preferências e consentimento empresarial garantem que os dados coletados pelas marcas tenham os acordos de consentimento adequados associados a eles. Eles criam uma trilha de auditoria, para que as marcas possam atender aos requisitos regionais da lei de privacidade de dados à medida que coletam, armazenam e processam dados de clientes, incluindo a variedade zero. Eles também permitem que as marcas ofereçam portais de autoatendimento onde os clientes podem gerenciar suas preferências de comunicação, que é um tipo fundamental de dados de terceiros.

O que eu ganho com isso: Incentivar os consumidores a compartilhar dados em troca de recompensas, ofertas exclusivas e muito mais

Embora os consumidores queiram experiências personalizadas, eles também estão sob o cerco do ruído virtual. As marcas precisam oferecer um valor claro em troca de dados de terceiros. Caso contrário, os clientes não se incomodarão.

A promessa de melhores recomendações de produtos e experiências personalizadas são recompensas de valor comum. No entanto, algumas marcas estão elevando a troca de valor por informações. Eles estão experimentando oferecendo pontos de fidelidade, ofertas exclusivas e descontos para incentivar os clientes a compartilhar seus interesses.

Os consumidores mudam muito de opinião. Uma estratégia eficaz de dados sem partes precisa levar em conta a fluidez das preferências.

Isso significa que as marcas precisam fornecer a capacidade de modificar preferências. Isso também significa que as solicitações devem ser constantemente atualizadas para formar uma cadência de engajamento.

Uma melhor comunicação faz com que os clientes permaneçam por perto

George Bernard Shaw é creditado com a citação: “O maior problema na comunicação é a ilusão de que isso aconteceu”.

Ao encontrar maneiras inovadoras de coletar dados de terceiros e usá-los para melhorar a personalização, as marcas podem evitar esse problema e fortalecer a fidelidade do cliente em 2022 e além.