Data pihak nol: Definisi, contoh, dan manfaat pemasaran

Data pihak nol mendefinisikan ulang cara merek berpikir tentang identitas pelanggan.

Sementara banyak perusahaan beroperasi dengan profil pelanggan yang dibangun dari grafik perangkat dan data pihak ketiga, para pemimpin pengalaman pelanggan yang berpikiran maju menuju ke arah yang berbeda. Mereka memberi insentif kepada pelanggan untuk berbagi informasi preferensi, membangun data tanpa pihak ini ke dalam profil pelanggan, dan menggunakannya untuk memberikan keterlibatan yang benar-benar dipersonalisasi.

Melalui pendekatan ini, mereka mendapatkan lebih banyak kepercayaan, memberikan personalisasi yang membedakan pasar, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.

Apa itu data pihak nol?

Data pihak nol adalah data yang dengan sukarela dibagikan oleh pelanggan dengan bisnis. Ini mencakup hal-hal yang konsumen ingin merek ketahui tentang mereka, seperti karakteristik pribadi seperti ukuran, preferensi gaya, dan rencana pembelian.

1. Tipe data ini hanya memiliki nilai jika merek dapat mengaitkannya dengan profil pelanggan pihak pertama. Ini berarti perlu dikumpulkan setelah pelanggan mengidentifikasi diri mereka di properti digital melalui pendaftaran atau log-in.
2. Ini sepenuhnya berbasis izin karena pelanggan sengaja membagikannya. Untuk merek, ini berarti tidak ada ambiguitas tentang penggunaan data ini untuk segmentasi, di mesin personalisasi, atau untuk alat rekomendasi produk.

Data pihak nol vs. data pihak pertama

Jadi bagaimana data pihak nol berbeda dari data pihak pertama?

Bisnis mengumpulkan data pihak pertama melalui interaksi dengan pelanggan. Tipe data ini mencakup perilaku di seluruh situs, di seluruh aplikasi, dan di halaman. Contohnya termasuk melayang, menggulir, dan waktu aktif yang dihabiskan di halaman. Tujuan pengumpulan data pihak pertama adalah untuk lebih memahami minat dan niat pelanggan.

Data pihak nol memiliki tujuan yang sama, tetapi dibuat dengan menanyakan preferensi pelanggan secara langsung dalam pertukaran nilai. Keterlibatan dapat terjadi di situs web, platform media sosial, aplikasi seluler, atau di pusat preferensi.

Dalam contoh keterlibatan web ini, merek kopi meminta tanggal lahir pelanggan sebagai imbalan atas penawaran eksklusif.

Sebagai contoh lain, merek kopi meminta data tentang kebiasaan minum pelanggan untuk mendapatkan pengalaman yang lebih personal.

Dalam contoh terakhir ini, merek menanyakan tentang pandangan pelanggan tentang keberlanjutan.

Hitung mundur ke nol: Mengapa sekarang?

Konsep mengumpulkan minat pelanggan dan menggunakan data ini untuk memberikan keterlibatan yang relevan adalah inti dari pemasaran modern.

1. Langkah yang jelas menuju hubungan yang transparan dan bernilai tambah

Selama bertahun-tahun, pemasar menentukan segmen audiens dan mendorong upaya personalisasi dengan sumber data yang disimpulkan. Hal ini menyebabkan konversi dan retensi yang buruk, serta hilangnya kepercayaan pelanggan secara besar-besaran. Tren data tanpa pihak mewakili langkah yang disambut baik menuju transparansi dan kepercayaan.

2. Peningkatan interaksi digital

Baik untuk menghemat waktu, menemukan produk atau layanan dengan lebih mudah, atau menghindari pergi ke toko fisik, konsumen membuat akun, masuk ke properti digital, dan terlibat secara online lebih dari sebelumnya. Faktanya, tiga dari sepuluh orang dewasa AS mengatakan bahwa mereka 'hampir terus-menerus' online. Kegiatan ini merupakan kesempatan emas bagi merek untuk menanyakan preferensi, mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih baik.

3. Realitas penghentian data

Google Chrome sedang bersiap untuk menghapus cookie pihak ketiga pada tahun 2023. Apple mempermudah pengguna untuk memblokir pelacakan data. Pada saat yang sama, undang-undang privasi data regional semakin ketat. Akibatnya, semakin sulit untuk mengumpulkan dan mengaktifkan data pelanggan dalam skala besar untuk tujuan pemasaran. Mengumpulkan data pihak nol mengurangi eksposur risiko regulasi merek sekaligus memperkuat kemampuannya untuk menciptakan keterlibatan yang benar-benar dipersonalisasi.

Cawan suci untuk pemasar akhirnya dapat dijangkau

Data pihak-nol membuat pemasar lebih dekat ke cawan suci "pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat." Tapi itu juga datang dengan tanggung jawab yang berat.

Jika pelanggan meluangkan waktu untuk memberikan data preferensi, merek perlu mempertahankan akhir tawar-menawar mereka dengan memberikan nilai nyata.

Perangkat lunak manajemen akses dan identitas pelanggan (CIAM) membantu konsumen mengidentifikasi diri mereka dengan mulus dan aman melalui pendaftaran dan masuk. Ini memungkinkan merek untuk mengembangkan dan menerapkan rangkaian layar yang digunakan untuk membuat pertanyaan preferensi dalam skala besar. Dengan CIAM, merek dapat mengaitkan data pihak nol yang mereka kumpulkan ke profil berbasis izin pihak pertama pelanggan.

Platform data pelanggan (CDP) membangun profil ini dengan menghubungkan sumber data lain untuk menciptakan pandangan menyeluruh tentang pelanggan dari seluruh perusahaan. CDP juga memunculkan wawasan, seperti preferensi pembelian pelanggan, dan mengatur konteks ini ke sistem keterlibatan. Titik kontak di seluruh pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan pelanggan dapat bermanfaat.

Solusi manajemen preferensi dan persetujuan perusahaan memastikan bahwa merek data yang dikumpulkan memiliki perjanjian persetujuan yang terkait dengannya. Mereka membuat jejak audit, sehingga merek dapat memenuhi persyaratan undang-undang privasi data regional saat mereka mengumpulkan, menyimpan, dan memproses data pelanggan, termasuk variasi tanpa pihak. Mereka juga memungkinkan merek untuk menawarkan portal layanan mandiri di mana pelanggan dapat mengelola preferensi komunikasi mereka, yang merupakan jenis utama dari data pihak nol.

Apa untungnya bagi saya: Memberi insentif kepada konsumen untuk berbagi data dengan imbalan hadiah, penawaran eksklusif, dan banyak lagi

Sementara konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, mereka juga dikepung dari kebisingan virtual. Merek harus menawarkan nilai yang jelas sebagai ganti data pihak nol. Jika tidak, pelanggan tidak akan repot.

Janji rekomendasi produk yang lebih baik dan pengalaman yang dipersonalisasi adalah penghargaan nilai umum. Namun beberapa merek mengambil pertukaran nilai-untuk-informasi. Mereka bereksperimen dengan menawarkan poin loyalitas, penawaran eksklusif, dan diskon untuk mendorong pelanggan berbagi minat mereka.

Konsumen banyak berubah pikiran. Strategi data pihak nol yang efektif perlu memperhitungkan fluiditas preferensi.

Ini berarti merek perlu menyediakan kemampuan bagi mereka untuk mengubah preferensi. Ini juga berarti permintaan harus terus diperbarui untuk membentuk irama keterlibatan.

Komunikasi yang lebih baik membuat pelanggan bertahan

George Bernard Shaw dikreditkan dengan kutipan, "Satu-satunya masalah terbesar dalam komunikasi adalah ilusi bahwa itu telah terjadi."

Dengan menemukan cara inovatif untuk mengumpulkan data pihak nol dan menggunakannya untuk meningkatkan personalisasi, merek dapat menghindari masalah ini dan memperkuat loyalitas pelanggan pada tahun 2022 dan seterusnya.