البيانات الصفرية: التعريف والأمثلة والفوائد التسويقية

تعيد بيانات الطرف الصفري تحديد طريقة تفكير العلامات التجارية في هوية العميل.

بينما تعمل العديد من الشركات باستخدام ملفات تعريف العملاء المبنية من الرسوم البيانية للأجهزة وبيانات الجهات الخارجية ، فإن قادة تجربة العملاء ذوي التفكير المستقبلي يتجهون في اتجاه مختلف. إنهم يحفزون العملاء على مشاركة معلومات التفضيل ، وبناء بيانات الطرف الصفري هذه في ملفات تعريف العملاء ، واستخدامها لتقديم ارتباطات مخصصة حقًا.

من خلال هذا النهج ، يكتسبون المزيد من الثقة ، ويقدمون التخصيص المميز للسوق ، ويعززون في النهاية ولاء العملاء.

ما هي بيانات الطرف الصفري؟

البيانات الصفرية هي البيانات التي يشاركها العميل عن طيب خاطر مع شركة. يتضمن الأشياء التي يريد المستهلك أن تعرفها العلامة التجارية عنها ، مثل الخصائص الشخصية مثل الحجم وتفضيلات النمط وخطط الشراء.

1. هذا النوع من البيانات له قيمة فقط إذا كان بإمكان العلامة التجارية ربطه بملف تعريف عميل من الطرف الأول. هذا يعني أنه يجب جمعها بعد أن يقوم العملاء بتعريف أنفسهم على الممتلكات الرقمية من خلال التسجيل أو تسجيل الدخول.
2. إنها قائمة على الإذن بالكامل لأن العملاء يشاركونها عن قصد. بالنسبة للعلامات التجارية ، يعني هذا عدم وجود غموض حول استخدام هذه البيانات للتجزئة أو في محركات التخصيص أو أدوات التوصية بالمنتج.

بيانات الطرف الصفري مقابل بيانات الطرف الأول

إذن ، كيف تختلف بيانات الطرف الصفري عن بيانات الطرف الأول؟

تجمع الشركات بيانات الطرف الأول من خلال التفاعلات مع العملاء. يتضمن نوع البيانات هذا السلوكيات على مستوى الموقع وعلى مستوى التطبيق وعلى الصفحة. تشمل الأمثلة التمرير والتمرير والوقت النشط الذي يقضيه على الصفحة. الهدف من جمع بيانات الطرف الأول هو فهم اهتمامات العملاء ونياتهم بشكل أفضل.

بيانات الطرف الصفري لها نفس الهدف ، ولكن يتم إنشاؤها عن طريق مطالبة العملاء مباشرة بتفضيلاتهم في تبادل القيمة. يمكن أن تحدث المشاركات على مواقع الويب أو منصات الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو في مراكز التفضيل.

في مثال التفاعل على الويب هذا ، تطلب إحدى العلامات التجارية للقهوة تاريخ ميلاد العميل مقابل عرض حصري.

كمثال آخر ، تطلب العلامة التجارية للقهوة بيانات عن عادات الشرب لدى العميل مقابل تجربة أكثر تخصيصًا.

في هذا المثال الأخير ، تسأل العلامة التجارية عن آراء العميل حول الاستدامة.

العد التنازلي للصفر: لماذا الآن؟

إن مفهوم جمع اهتمامات العملاء واستخدام هذه البيانات لتقديم عمليات ذات صلة هو جوهر التسويق الحديث.

1. خطوة واضحة نحو علاقات شفافة وذات قيمة مضافة

لسنوات ، حدد المسوقون شرائح الجمهور ودفعوا جهود التخصيص بمصادر البيانات المستنبطة. وقد أدى ذلك إلى ضعف التحويل والاحتفاظ ، فضلاً عن فقدان ثقة العملاء بشكل كبير. يمثل اتجاه بيانات الطرف الصفري خطوة مرحب بها نحو الشفافية والثقة.

2. زيادة التفاعلات الرقمية

سواء كان ذلك لتوفير الوقت ، أو العثور على المنتجات أو الخدمات بشكل أسهل ، أو تجنب الدخول إلى متجر فعلي ، يقوم المستهلكون بإنشاء حسابات ، وتسجيل الدخول إلى العقارات الرقمية ، والمشاركة عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، يقول ثلاثة من كل عشرة بالغين في الولايات المتحدة إنهم متصلون بالإنترنت "بشكل شبه دائم". يعد هذا النشاط فرصة ذهبية للعلامات التجارية لطلب التفضيلات ومعرفة المزيد عن العملاء وتقديم تجارب محسّنة.

3. حقيقة إهلاك البيانات

يستعد Google Chrome لإزالة ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث في عام 2023. تسهل Apple على المستخدمين منع تتبع البيانات. في الوقت نفسه ، أصبحت قوانين خصوصية البيانات الإقليمية أكثر صرامة. نتيجة لذلك ، أصبح جمع بيانات العملاء وتنشيطها على نطاق واسع أكثر صعوبة لأغراض التسويق. يؤدي جمع بيانات الطرف الصفري إلى التخفيف من التعرض للمخاطر التنظيمية للعلامة التجارية مع تعزيز قدرتها على إنشاء مشاركة شخصية حقًا.

أخيرًا أصبح الكأس المقدسة للمسوقين في متناول اليد

تعمل البيانات الصفرية على تقريب جهات التسويق من الهدف المقدس المتمثل في "إرسال الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب". لكنها تأتي أيضًا مع مسؤولية كبيرة.

إذا استغرق العملاء وقتًا في تقديم بيانات التفضيل ، فستحتاج العلامات التجارية إلى التمسك بنهاية الصفقة من خلال تقديم قيمة حقيقية.

يساعد برنامج إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) المستهلكين على تعريف أنفسهم بسهولة وأمان من خلال التسجيل وتسجيل الدخول. إنه يمكّن العلامات التجارية من تطوير ونشر مجموعات الشاشة المستخدمة لإنشاء أسئلة التفضيل على نطاق واسع. باستخدام CIAM ، يمكن للعلامات التجارية ربط بيانات الطرف الصفري التي تجمعها بملف تعريف العميل الأول القائم على الإذن.

تعتمد منصات بيانات العملاء (CDPs) على هذه الملفات الشخصية من خلال توصيل مصادر البيانات الأخرى لإنشاء رؤية شاملة للعملاء من جميع أنحاء المؤسسة. تعرض CDPs أيضًا رؤى ، مثل تفضيلات شراء العميل ، وتنسيق هذا السياق لأنظمة المشاركة. يمكن أن تستفيد نقاط اللمس عبر التسويق والتجارة والمبيعات وخدمة العملاء.

تضمن حلول إدارة التفضيلات والموافقة المؤسسية حصول العلامات التجارية للبيانات التي تجمعها على اتفاقيات الموافقة المناسبة المرتبطة بها. يقومون بإنشاء مسار تدقيق ، بحيث يمكن للعلامات التجارية معالجة متطلبات قانون خصوصية البيانات الإقليمية أثناء قيامها بجمع بيانات العملاء وتخزينها ومعالجتها ، بما في ذلك مجموعة عدم وجود طرف. كما أنها تسمح للعلامات التجارية بتقديم بوابات الخدمة الذاتية حيث يمكن للعملاء إدارة تفضيلات الاتصالات الخاصة بهم ، والتي تعد نوعًا رئيسيًا من البيانات التي ليس لها طرف على الإطلاق.

ما الذي يمكنني الاستفادة منه: تحفيز المستهلكين على مشاركة البيانات مقابل مكافآت وعروض حصرية والمزيد

بينما يريد المستهلكون تجارب شخصية ، فإنهم أيضًا تحت الحصار من الضوضاء الافتراضية. تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم قيمة واضحة في مقابل بيانات الطرف الصفري. خلاف ذلك ، لن يزعج العملاء.

الوعد بتقديم توصيات أفضل للمنتج وتجارب مخصصة هي مكافآت ذات قيمة مشتركة. ومع ذلك ، فإن بعض العلامات التجارية ترتقي بتبادل القيمة مقابل المعلومات إلى مستوى أعلى. إنهم يقومون بالتجربة من خلال تقديم نقاط ولاء وعروض حصرية وخصومات لتحفيز العملاء على مشاركة اهتماماتهم.

يغير المستهلكون رأيهم كثيرًا. يجب أن تأخذ إستراتيجية بيانات الطرف الصفري الفعالة في الحسبان مرونة التفضيلات.

هذا يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى توفير القدرة لهم على تعديل التفضيلات. وهذا يعني أيضًا أنه يجب تحديث الطلبات باستمرار لتشكيل إيقاع للمشاركة.

التواصل الأفضل يحفز العملاء على الاستمرار

يعود الفضل إلى جورج برنارد شو في الاقتباس ، "إن أكبر مشكلة في الاتصال هي الوهم بحدوث ذلك."

من خلال إيجاد طرق مبتكرة لجمع بيانات الطرف الصفري واستخدامها لتحسين التخصيص ، يمكن للعلامات التجارية تجنب هذه المشكلة وتعزيز ولاء العملاء في عام 2022 وما بعده.