Date zero-party: definiție, exemple și beneficii de marketing

Datele zero-party redefinesc modul în care mărcile gândesc despre identitatea clienților.

În timp ce multe companii operează cu profiluri ale clienților construite pe baza graficelor dispozitivelor și a datelor de la terți, liderii de experiență a clienților care gândesc înainte se îndreaptă într-o direcție diferită. Ei stimulează clienții să partajeze informații despre preferințe, integrând aceste date fără părți în profilurile clienților și le folosesc pentru a oferi angajamente cu adevărat personalizate.

Prin această abordare, aceștia câștigă mai multă încredere, oferă personalizare care diferențiază piața și, în cele din urmă, sporesc loialitatea clienților.

Ce sunt datele zero-party?

Datele zero-party sunt date pe care un client le partajează de bunăvoie unei companii. Include lucruri pe care un consumator dorește ca o marcă să le cunoască despre ele, cum ar fi caracteristicile personale precum dimensiunea, preferințele de stil și planurile de achiziție.

1. Acest tip de date are valoare numai dacă o marcă îl poate asocia cu un profil de client primar. Aceasta înseamnă că trebuie colectat după ce clienții se identifică pe proprietăți digitale prin înregistrare sau autentificare.
2. Este în întregime bazat pe permisiuni, deoarece clienții îl distribuie în mod intenționat. Pentru mărci, aceasta înseamnă că nu există nicio ambiguitate cu privire la utilizarea acestor date pentru segmentare, în motoarele de personalizare sau pentru instrumentele de recomandare de produse.

Date de la zero-parte vs. date de la prima parte

Deci, prin ce diferă datele zero-party de datele prima parte?

Companiile colectează date primare prin interacțiunile cu clienții. Acest tip de date include comportamente la nivel de site, la nivelul aplicației și pe pagină. Exemplele includ trecerea cu mouse-ul, derularea și timpul activ petrecut pe pagină. Scopul colectării datelor primare este de a înțelege mai bine interesele și intențiile clienților.

Datele zero-party au același scop, dar sunt create solicitând direct clienților preferințele lor într-un schimb de valori. Angajamentele pot avea loc pe site-uri web, platforme de social media, aplicații mobile sau în centre de preferințe.

În acest exemplu de implicare web, o marcă de cafea solicită data nașterii unui client în schimbul unei oferte exclusive.

Ca un alt exemplu, marca de cafea solicită date despre obiceiurile de consum ale clientului în schimbul unei experiențe mai personalizate.

În acest ultim exemplu, marca întreabă despre părerile clientului cu privire la sustenabilitate.

Numărătoare inversă până la zero: de ce acum?

Conceptul de a colecta interesele clienților și de a folosi aceste date pentru a oferi angajamente relevante este esența marketingului modern.

1. Un pas clar către relații transparente, cu valoare adăugată

Ani de zile, specialiștii în marketing au definit segmente de public și au alimentat eforturile de personalizare cu surse de date deduse. Acest lucru a dus la o conversie și reținere slabe, precum și la o pierdere masivă a încrederii clienților. Tendința de date zero-party reprezintă o mișcare binevenită către transparență și încredere.

2. Interacțiuni digitale crescute

Fie că este vorba pentru a economisi timp, pentru a găsi mai ușor produse sau servicii sau pentru a evita intrarea într-un magazin fizic, consumatorii își creează conturi, se conectează la proprietăți digitale și se implică online mai mult decât au făcut-o vreodată. De fapt, trei din zece adulți din SUA spun că sunt „aproape constant” online. Această activitate este o oportunitate de aur pentru mărci de a solicita preferințe, de a afla mai multe despre clienți și de a oferi experiențe îmbunătățite.

3. Realitatea deprecierii datelor

Google Chrome se pregătește să elimine cookie-urile de la terți în 2023. Apple facilitează blocarea urmăririi datelor de către utilizatori. În același timp, legile regionale privind confidențialitatea datelor devin din ce în ce mai dure. Ca urmare, devine mult mai dificil să colectați și să activați datele clienților la scară în scopuri de marketing. Colectarea datelor zero-party atenuează expunerea la riscul de reglementare a mărcii, întărind în același timp capacitatea acesteia de a crea un angajament cu adevărat personalizat.

Sfântul Graal pentru marketeri este în sfârșit la îndemână

Datele zero-party îi apropie pe marketeri de sfântul Graal al „mesajului potrivit pentru clientul potrivit la momentul potrivit”. Dar vine și cu o mare responsabilitate.

Dacă clienții își fac timp să furnizeze date despre preferințe, mărcile trebuie să își țină capătul de chilipir oferind valoare reală.

Software-ul de gestionare a identității și accesului clienților (CIAM) îi ajută pe consumatori să se identifice fără probleme și în siguranță prin înregistrare și conectare. Acesta permite mărcilor să dezvolte și să implementeze seturile de ecran utilizate pentru a crea întrebările de preferințe la scară. Cu CIAM, mărcile pot asocia datele zero-party pe care le colectează cu profilul primar al clienților, bazat pe permisiuni.

Platformele de date despre clienți (CDP) se bazează pe aceste profiluri conectând alte surse de date pentru a crea o viziune holistică a clienților din întreaga întreprindere. CDP-urile evidențiază, de asemenea, perspective, cum ar fi preferințele de cumpărare ale unui client și orchestrează acest context în sistemele de implicare. Punctele de contact din marketing, comerț, vânzări și servicii pentru clienți pot beneficia.

Consimțământul întreprinderii și soluțiile de gestionare a preferințelor asigură că mărcile de date colectate au acordurile de consimțământ adecvate asociate cu acestea. Ei creează o pistă de audit, astfel încât mărcile să poată aborda cerințele regionale ale legii privind confidențialitatea datelor în timp ce colectează, stochează și procesează datele clienților, inclusiv varietatea fără părți. De asemenea, permit mărcilor să ofere portaluri de autoservire unde clienții își pot gestiona preferințele de comunicare, care este un tip cheie de date zero-party.

Ce este în asta pentru mine: încurajarea consumatorilor să partajeze date în schimbul recompenselor, ofertelor exclusive și multe altele

În timp ce consumatorii doresc experiențe personalizate, ei sunt, de asemenea, sub asediul zgomotului virtual. Mărcile trebuie să ofere valoare clară în schimbul datelor zero-party. În caz contrar, clienții nu se vor deranja.

Promisiunea unor recomandări de produse mai bune și experiențe personalizate sunt recompense valoroase comune. Cu toate acestea, unele mărci duc la un nivel superior schimbul de valoare pentru informații. Ei experimentează oferind puncte de fidelitate, oferte exclusive și reduceri pentru a-i stimula pe clienți să-și împărtășească interesele.

Consumatorii își răzgândesc foarte mult. O strategie eficientă de date zero-party trebuie să țină cont de fluiditatea preferințelor.

Aceasta înseamnă că mărcile trebuie să le ofere posibilitatea de a modifica preferințele. Înseamnă, de asemenea, că solicitările ar trebui actualizate în mod constant pentru a forma o cadență de implicare.

O comunicare mai bună îi face pe clienți să rămână

George Bernard Shaw este creditat cu citatul: „Cea mai mare problemă în comunicare este iluzia că a avut loc”.

Găsind modalități inovatoare de a colecta date fără părți și de a le folosi pentru a îmbunătăți personalizarea, mărcile pot evita această problemă și pot consolida loialitatea clienților în 2022 și ulterior.