제로 파티 데이터: 정의, 예 및 마케팅 이점

제로 파티 데이터는 브랜드가 고객 아이덴티티에 대해 생각하는 방식을 재정의하고 있습니다.

많은 기업이 장치 그래프와 제3자 데이터를 기반으로 구축된 고객 프로필을 사용하는 반면, 미래 지향적인 고객 경험 리더는 다른 방향을 향하고 있습니다. 그들은 고객이 선호도 정보를 공유하도록 장려하고, 이 제로 파티 데이터를 고객 프로필에 구축하고, 이를 사용하여 진정으로 개인화된 참여를 제공합니다.

이러한 접근 방식을 통해 더 많은 신뢰를 얻고, 시장 차별화된 개인화를 제공하고, 궁극적으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

제로파티 데이터란?

제로파티 데이터는 고객이 기업과 기꺼이 공유하는 데이터입니다. 여기에는 크기, 스타일 선호도 및 구매 계획과 같은 개인 특성과 같이 소비자가 브랜드에 대해 알고 싶어하는 사항이 포함됩니다.

1. 이 데이터 유형은 브랜드가 자사 고객 프로필과 연결할 수 있는 경우에만 가치가 있습니다. 이는 고객이 등록 또는 로그인을 통해 디지털 자산에서 자신을 식별한 후 수집해야 함을 의미합니다.
2. 고객이 의도적으로 공유하기 때문에 전적으로 권한 기반입니다. 브랜드의 경우 이는 세분화, 개인화 엔진 또는 제품 추천 도구에 이 데이터를 사용하는 데 모호함이 없다는 것을 의미합니다.

제로파티 데이터 vs. 퍼스트파티 데이터

그렇다면 제로 파티 데이터는 자사 데이터와 어떻게 다릅니까?

기업은 고객과의 상호 작용을 통해 자사 데이터를 수집합니다. 이 데이터 유형에는 사이트 전체, 앱 전체 및 페이지 내 행동이 포함됩니다. 예에는 호버링, 스크롤 및 페이지에서 보낸 활성 시간이 포함됩니다. 자사 데이터 수집의 목표는 고객의 관심과 의도를 더 잘 이해하는 것입니다.

Zero-party 데이터도 같은 목표를 가지고 있지만 가치 교환에서 고객의 선호도를 직접 묻는 방식으로 생성됩니다. 참여는 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 모바일 앱 또는 기본 설정 센터에서 발생할 수 있습니다.

이 웹 참여 예에서 커피 브랜드는 독점 제안에 대한 대가로 고객의 생년월일을 요청합니다.

또 다른 예로, 커피 브랜드는 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 고객의 음주 습관에 대한 데이터를 요청합니다.

이 마지막 예에서 브랜드는 지속 가능성에 대한 고객의 견해를 묻습니다.

0으로 카운트다운: 왜 지금?

고객 관심을 수집하고 이 데이터를 사용하여 관련 참여를 제공하는 개념은 현대 마케팅의 핵심입니다.

1. 투명하고 부가가치가 높은 관계를 향한 분명한 발걸음

수년 동안 마케터는 잠재 고객 세그먼트를 정의하고 추론된 데이터 소스를 사용하여 개인화 노력을 촉진했습니다. 이로 인해 전환율 및 유지율이 저하되고 고객 신뢰가 크게 상실되었습니다. 제로 파티 데이터 추세는 투명성과 신뢰를 향한 환영할만한 움직임을 나타냅니다.

2. 디지털 상호 작용 증가

시간을 절약하고, 제품이나 서비스를 더 쉽게 찾거나, 오프라인 매장에 가지 않기 위해 소비자는 계정을 만들고, 디지털 자산에 로그인하며, 그 어느 때보다 더 많이 온라인에 참여하고 있습니다. 실제로 미국 성인 10명 중 3명은 '거의 지속적으로' 온라인 상태라고 말합니다. 이 활동은 브랜드가 선호도를 묻고 고객에 대해 자세히 알아보고 향상된 경험을 제공할 수 있는 절호의 기회입니다.

3. 데이터 사용 중단의 현실

Google 크롬은 2023년에 타사 쿠키를 제거할 준비를 하고 있습니다. Apple은 사용자가 데이터 추적을 더 쉽게 차단할 수 있도록 하고 있습니다. 동시에 지역 데이터 개인정보 보호법이 더욱 강화되고 있습니다. 결과적으로 마케팅 목적으로 대규모로 고객 데이터를 수집하고 활성화하는 것이 훨씬 더 어려워지고 있습니다. 제로 파티 데이터를 수집하면 브랜드의 규제 위험 노출을 완화하는 동시에 진정으로 개인화된 참여를 생성하는 능력을 강화할 수 있습니다.

마케터를 위한 성배가 마침내 다가왔습니다.

제로 파티 데이터는 마케터가 "적절한 고객에게 적시에 적절한 메시지"라는 성배에 더 가까이 다가갈 수 있도록 합니다. 하지만 그만큼 무거운 책임도 따른다.

고객이 선호도 데이터를 제공하는 데 시간이 걸린다면 브랜드는 진정한 가치를 제공함으로써 흥정의 끝을 지켜내야 합니다.

CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) 소프트웨어는 소비자가 등록 및 로그인을 통해 원활하고 안전하게 자신을 식별할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 브랜드는 선호도 질문을 대규모로 생성하는 데 사용되는 스크린 세트를 개발하고 배포할 수 있습니다. CIAM을 통해 브랜드는 수집한 제로 파티 데이터를 고객의 퍼스트 파티, 권한 기반 프로필에 연결할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP) 은 다른 데이터 소스를 연결하여 기업 전체의 고객에 대한 전체론적 보기를 생성함으로써 이러한 프로필을 구축합니다. 또한 CDP는 고객의 구매 선호도와 같은 통찰력을 제공하고 이러한 컨텍스트를 참여 시스템에 조정합니다. 마케팅, 상거래, 영업 및 고객 서비스 전반에 걸친 접점이 이점을 얻을 수 있습니다.

기업 동의 및 기본 설정 관리 솔루션 은 브랜드가 수집하는 데이터와 관련된 적절한 동의 계약이 있는지 확인합니다. 감사 추적을 생성하여 브랜드가 제로 파티 다양성을 포함하여 고객 데이터를 수집, 저장 및 처리할 때 지역 데이터 개인 정보 보호법 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 또한 브랜드는 고객이 커뮤니케이션 기본 설정을 관리할 수 있는 셀프 서비스 포털을 제공할 수 있습니다. 이는 제로 파티 데이터의 핵심 유형입니다.

내 장점: 소비자가 보상, 독점 제안 등의 대가로 데이터를 공유하도록 장려

소비자는 개인화된 경험을 원하지만 가상 소음의 위협도 받고 있습니다. 브랜드는 제로 파티 데이터에 대한 대가로 명확한 가치를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 귀찮게하지 않습니다.

더 나은 제품 추천과 개인화된 경험에 대한 약속은 일반적인 가치 보상입니다. 그러나 일부 브랜드는 정보 교환의 가치를 한 단계 끌어올리고 있습니다. 그들은 고객이 관심사를 공유하도록 장려하기 위해 로열티 포인트, 독점 제안 및 할인을 제공하는 실험을 하고 있습니다.

소비자는 생각을 많이 바꿉니다. 효과적인 제로 파티 데이터 전략은 선호도의 유동성을 고려해야 합니다.

이는 브랜드가 선호도를 수정할 수 있는 기능을 제공해야 함을 의미합니다. 이는 또한 참여의 케이던스를 형성하기 위해 요청을 지속적으로 새로 고쳐야 함을 의미합니다.

더 나은 의사 소통으로 고객이 계속 머물 수 있습니다.

조지 버나드 쇼(George Bernard Shaw)는 "커뮤니케이션에서 가장 큰 문제는 그것이 일어났다는 착각이다"라는 말을 남겼습니다.

제로 파티 데이터를 수집하고 개인화를 개선하는 데 사용하는 혁신적인 방법을 찾음으로써 브랜드는 2022년 이후에 이 문제를 피하고 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.