Sıfır taraf verileri: Tanım, örnekler ve pazarlama avantajları

Sıfır taraf verileri, markaların müşteri kimliği hakkında düşünme biçimini yeniden tanımlıyor.

Birçok şirket, cihaz grafiklerinden ve üçüncü taraf verilerinden oluşturulmuş müşteri profilleriyle çalışırken, ileri görüşlü müşteri deneyimi liderleri farklı bir yöne gidiyor. Müşterileri tercih bilgilerini paylaşmaya teşvik ediyorlar, bu sıfır taraf verilerini müşteri profillerine dönüştürüyor ve gerçekten kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamak için kullanıyorlar.

Bu yaklaşım sayesinde daha fazla güven kazanıyorlar, pazarda farklılaşan kişiselleştirme sunuyorlar ve nihayetinde müşteri sadakatini artırıyorlar.

Sıfır taraf verileri nedir?

Sıfır taraf verileri, bir müşterinin isteyerek bir işletmeyle paylaştığı verilerdir. Boyut, stil tercihleri ​​ve satın alma planları gibi kişisel özellikler gibi bir tüketicinin bir markanın onlar hakkında bilmesini istediği şeyleri içerir.

1. Bu veri türü, yalnızca bir marka onu birinci taraf müşteri profiliyle ilişkilendirebiliyorsa değere sahiptir. Bu, müşterilerin kayıt veya oturum açma yoluyla kendilerini dijital mülklerde tanımladıktan sonra toplanması gerektiği anlamına gelir.
2. Müşteriler kasıtlı olarak paylaştığı için tamamen izne dayalıdır. Markalar için bu, bu verileri segmentasyon, kişiselleştirme motorlarında veya ürün tavsiye araçları için kullanma konusunda hiçbir belirsizlik olmadığı anlamına gelir.

Sıfır taraf verileri ve birinci taraf verileri

Peki sıfır taraf verilerinin birinci taraf verilerinden farkı nedir?

İşletmeler, müşterilerle etkileşimler yoluyla birinci taraf verilerini toplar. Bu veri türü, site genelinde, uygulama genelinde ve sayfa içi davranışları içerir. Örnekler, gezinme, kaydırma ve sayfada geçirilen etkin süreyi içerir. Birinci taraf verilerini toplamanın amacı, müşterilerin ilgi alanlarını ve amacını daha iyi anlamaktır.

Sıfır taraf verileri aynı amaca sahiptir, ancak doğrudan müşterilerden bir değer alışverişinde tercihlerini sorarak oluşturulur. Katılımlar web sitelerinde, sosyal medya platformlarında, mobil uygulamalarda veya tercih merkezlerinde gerçekleşebilir.

Bu web etkileşimi örneğinde, bir kahve markası, özel bir teklif karşılığında bir müşterinin doğum tarihini ister.

Başka bir örnek olarak, kahve markası, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim karşılığında müşterinin içme alışkanlıkları hakkında veri talep ediyor.

Bu son örnekte marka, müşterinin sürdürülebilirlik konusundaki görüşlerini soruyor.

Sıfıra geri sayım: Neden şimdi?

Müşteri çıkarlarını toplama ve bu verileri ilgili görevleri yerine getirmek için kullanma kavramı, modern pazarlamanın özüdür.

1. Şeffaf, katma değerli ilişkilere doğru net bir adım

Pazarlamacılar yıllarca hedef kitle segmentlerini tanımladı ve çıkarsanan veri kaynaklarıyla kişiselleştirme çabalarını hızlandırdı. Bu, zayıf dönüşüm ve elde tutmanın yanı sıra büyük bir müşteri güveni kaybına yol açtı. Sıfır taraf veri eğilimi, şeffaflık ve güvene yönelik hoş bir hareketi temsil ediyor.

2. Artan dijital etkileşimler

Tüketiciler zaman kazanmak, ürün veya hizmetleri daha kolay bulmak veya fiziksel bir mağazaya girmekten kaçınmak için hesap oluşturuyor, dijital mülklere giriş yapıyor ve daha önce hiç olmadığı kadar çevrimiçi etkileşim kuruyor. Aslında, on ABD'li yetişkinden üçü "neredeyse sürekli" çevrimiçi olduklarını söylüyor. Bu aktivite, markaların tercih sorması, müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmesi ve iyileştirilmiş deneyimler sunması için altın bir fırsattır.

3. Verilerin kullanımdan kaldırılması gerçeği

Google Chrome, 2023'te üçüncü taraf çerezleri kaldırmaya hazırlanıyor. Apple, kullanıcıların veri takibini engellemesini kolaylaştırıyor. Aynı zamanda, bölgesel veri gizliliği yasaları daha da zorlaşıyor. Sonuç olarak, pazarlama amacıyla müşteri verilerini geniş ölçekte toplamak ve etkinleştirmek çok daha zor hale geliyor. Sıfır taraf verilerinin toplanması, bir markanın düzenleyici risklere maruz kalmasını azaltırken, markanın gerçekten kişiselleştirilmiş etkileşim yaratma yeteneğini güçlendirir.

Pazarlamacılar için kutsal kâse nihayet elinizin altında

Sıfır taraf verileri, pazarlamacıları "doğru zamanda doğru müşteriye doğru mesaj"ın kutsal kasesine yaklaştırıyor. Ama aynı zamanda ağır bir sorumluluğu da beraberinde getiriyor.

Müşteriler tercih verilerini sağlamak için zaman ayırırlarsa, markaların gerçek değer sunarak pazarlığın kendilerine düşen kısmını tutması gerekir.

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) yazılımı, tüketicilerin kayıt ve oturum açma yoluyla kendilerini sorunsuz ve güvenli bir şekilde tanımlamasına yardımcı olur. Markaların, tercih sorularını geniş ölçekte oluşturmak için kullanılan ekran setlerini geliştirmesini ve dağıtmasını sağlar. CIAM ile markalar, topladıkları sıfır taraf verilerini müşterilerin birinci taraf, izne dayalı profilleriyle ilişkilendirebilir.

Müşteri veri platformları (CDP'ler) , kuruluş genelindeki müşterilerin bütünsel bir görünümünü oluşturmak için diğer veri kaynaklarını birbirine bağlayarak bu profiller üzerine inşa edilir. CDP'ler ayrıca müşterinin satın alma tercihleri ​​gibi içgörüleri ortaya çıkarır ve bu bağlamı katılım sistemlerine yönlendirir. Pazarlama, ticaret, satış ve müşteri hizmetleri arasındaki temas noktaları fayda sağlayabilir.

Kurumsal rıza ve tercih yönetimi çözümleri , markaların topladığı veriyle ilişkili uygun rıza anlaşmalarına sahip olmasını sağlar. Bir denetim izi oluştururlar, böylece markalar sıfır taraf çeşitliliği de dahil olmak üzere müşteri verilerini toplarken, depolarken ve işlerken bölgesel veri gizliliği yasası gerekliliklerini ele alabilir. Ayrıca markaların, müşterilerin, sıfır taraf verilerinin önemli bir türü olan iletişim tercihlerini yönetebilecekleri self servis portallar sunmalarına da olanak tanır.

Benim için ne var: Tüketicileri ödüller, özel teklifler ve daha fazlası karşılığında veri paylaşmaya teşvik etmek

Tüketiciler kişiselleştirilmiş deneyimler isterken, aynı zamanda sanal gürültünün kuşatması altındalar. Markaların sıfır taraf verileri karşılığında net değer sunması gerekir. Aksi takdirde, müşteriler rahatsız olmaz.

Daha iyi ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş deneyimler vaadi, ortak değer ödülleridir. Yine de bazı markalar bilgi karşılığında değer alışverişini bir adım öteye taşıyor. Müşterileri ilgi alanlarını paylaşmaya teşvik etmek için sadakat puanları, özel teklifler ve indirimler sunarak denemeler yapıyorlar.

Tüketiciler fikirlerini çok değiştirir. Etkili bir sıfır taraf veri stratejisi, tercihlerin akışkanlığını hesaba katmalıdır.

Bu, markaların tercihleri ​​değiştirme olanağı sağlaması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, bir katılım kadansı oluşturmak için isteklerin sürekli olarak yenilenmesi gerektiği anlamına gelir.

Daha iyi iletişim, müşterilerin bağlı kalmasını sağlar

George Bernard Shaw, “İletişimdeki en büyük sorun, gerçekleştiği yanılsamasıdır” sözüyle anılır.

Markalar, sıfır taraf verilerini toplamanın ve kişiselleştirmeyi geliştirmek için kullanmanın yenilikçi yollarını bularak bu sorundan kaçınabilir ve 2022 ve sonrasında müşteri sadakatini güçlendirebilir.