Dati zero party: definizione, esempi e vantaggi di marketing

I dati zero party stanno ridefinendo il modo in cui i marchi pensano all'identità dei clienti.

Mentre molte aziende operano con profili dei clienti costruiti da grafici di dispositivi e dati di terze parti, i leader lungimiranti dell'esperienza cliente stanno andando in una direzione diversa. Incoraggiano i clienti a condividere le informazioni sulle preferenze, integrando questi dati zero party nei profili dei clienti e utilizzandoli per fornire impegni davvero personalizzati.

Attraverso questo approccio, stanno guadagnando più fiducia, offrendo una personalizzazione che differenzia il mercato e, in definitiva, aumentando la fedeltà dei clienti.

Che cosa sono i dati zero party?

I dati zero party sono dati che un cliente condivide volontariamente con un'azienda. Include le cose che un consumatore vuole che un marchio sappia su di loro, come caratteristiche personali come dimensioni, preferenze di stile e piani di acquisto.

1. Questo tipo di dati ha valore solo se un marchio può associarlo a un profilo cliente proprietario. Ciò significa che deve essere raccolto dopo che i clienti si sono identificati sulle proprietà digitali tramite la registrazione o il login.
2. È interamente basato sui permessi poiché i clienti lo condividono intenzionalmente. Per i marchi, ciò significa che non c'è ambiguità sull'utilizzo di questi dati per la segmentazione, nei motori di personalizzazione o per gli strumenti di raccomandazione dei prodotti.

Dati zero party vs dati proprietari

Quindi, in che modo i dati di zero parti sono diversi dai dati proprietari?

Le aziende raccolgono dati proprietari attraverso le interazioni con i clienti. Questo tipo di dati include comportamenti a livello di sito, a livello di app e sulla pagina. Gli esempi includono il passaggio del mouse, lo scorrimento e il tempo attivo trascorso sulla pagina. L'obiettivo della raccolta di dati proprietari è comprendere meglio gli interessi e le intenzioni dei clienti.

I dati zero party hanno lo stesso obiettivo, ma vengono creati chiedendo direttamente ai clienti le loro preferenze in uno scambio di valore. Gli impegni possono avvenire su siti Web, piattaforme di social media, app mobili o in centri di preferenza.

In questo esempio di coinvolgimento sul web, un marchio di caffè richiede la data di nascita di un cliente in cambio di un'offerta esclusiva.

Come altro esempio, il marchio del caffè richiede dati sulle abitudini di consumo del cliente in cambio di un'esperienza più personalizzata.

In quest'ultimo esempio, il marchio interroga le opinioni del cliente sulla sostenibilità.

Conto alla rovescia per zero: perché adesso?

Il concetto di raccogliere gli interessi dei clienti e utilizzare questi dati per fornire impegni pertinenti è l'essenza del marketing moderno.

1. Un chiaro passo verso relazioni trasparenti e a valore aggiunto

Per anni, gli esperti di marketing hanno definito i segmenti di pubblico e hanno alimentato gli sforzi di personalizzazione con fonti di dati dedotte. Ciò ha portato a una scarsa conversione e fidelizzazione, nonché a una massiccia perdita di fiducia dei clienti. La tendenza dei dati zero party rappresenta un gradito passo avanti verso la trasparenza e la fiducia.

2. Aumento delle interazioni digitali

Che si tratti di risparmiare tempo, trovare prodotti o servizi più facilmente o evitare di entrare in un negozio fisico, i consumatori creano account, accedono a proprietà digitali e interagiscono online più di quanto non abbiano mai fatto prima. In effetti, tre adulti statunitensi su dieci affermano di essere "quasi costantemente" online. Questa attività è un'opportunità d'oro per i marchi per chiedere preferenze, saperne di più sui clienti e offrire esperienze migliorate.

3. La realtà della deprecazione dei dati

Google Chrome si prepara a rimuovere i cookie di terze parti nel 2023. Apple sta rendendo più facile per gli utenti bloccare il tracciamento dei dati. Allo stesso tempo, le leggi regionali sulla privacy dei dati stanno diventando più severe. Di conseguenza, sta diventando molto più difficile raccogliere e attivare i dati dei clienti su larga scala per scopi di marketing. La raccolta di dati zero-party mitiga l'esposizione al rischio normativo di un marchio, rafforzando al contempo la sua capacità di creare un coinvolgimento veramente personalizzato.

Il Santo Graal per i marketer è finalmente a portata di mano

I dati zero party avvicinano i marketer al Santo Graal del "messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto". Ma comporta anche una pesante responsabilità.

Se i clienti si prendono il tempo per fornire i dati sulle preferenze, i marchi devono mantenere la loro parte dell'affare offrendo un valore reale.

Il software di gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti (CIAM) aiuta i consumatori a identificarsi in modo semplice e sicuro tramite la registrazione e l'accesso. Consente ai marchi di sviluppare e distribuire gli screenset utilizzati per creare le domande di preferenza su larga scala. Con CIAM, i marchi possono associare i dati zero party che raccolgono al profilo proprietario dei clienti, basato sulle autorizzazioni.

Le Customer Data Platform (CDP) si basano su questi profili collegando altre fonti di dati per creare una visione olistica dei clienti di tutta l'azienda. I CDP emergono anche approfondimenti, come le preferenze di acquisto di un cliente, e orchestrano questo contesto per i sistemi di coinvolgimento. I punti di contatto tra marketing, commercio, vendite e servizio clienti possono trarne vantaggio.

Le soluzioni di gestione del consenso e delle preferenze dell'azienda garantiscono che i marchi di dati raccolti dispongano degli accordi di consenso appropriati ad essi associati. Creano una pista di controllo, in modo che i marchi possano soddisfare i requisiti di legge sulla privacy dei dati regionali mentre raccolgono, archiviano ed elaborano i dati dei clienti, inclusa la varietà zero-party. Consentono inoltre ai marchi di offrire portali self-service in cui i clienti possono gestire le proprie preferenze di comunicazione, che è un tipo chiave di dati zero party.

Cosa c'è per me: incentivare i consumatori a condividere i dati in cambio di premi, offerte esclusive e altro ancora

Sebbene i consumatori desiderino esperienze personalizzate, sono anche assediati dal rumore virtuale. I marchi devono offrire un valore chiaro in cambio di dati zero party. In caso contrario, i clienti non si preoccuperanno.

La promessa di migliori consigli sui prodotti ed esperienze personalizzate sono ricompense di valore comuni. Tuttavia, alcuni marchi stanno portando lo scambio di informazioni a un livello superiore. Stanno sperimentando offrendo punti fedeltà, offerte esclusive e sconti per incentivare i clienti a condividere i propri interessi.

I consumatori cambiano idea molto. Un'efficace strategia dei dati zero party deve tenere conto della fluidità delle preferenze.

Ciò significa che i marchi devono fornire loro la possibilità di modificare le preferenze. Significa anche che le richieste dovrebbero essere costantemente aggiornate per formare una cadenza di coinvolgimento.

Una migliore comunicazione convince i clienti a restare

A George Bernard Shaw viene attribuita la citazione: "Il problema più grande nella comunicazione è l'illusione che si sia verificata".

Trovando modi innovativi per raccogliere dati zero party e utilizzarli per migliorare la personalizzazione, i marchi possono evitare questo problema e rafforzare la fedeltà dei clienti nel 2022 e oltre.