Insights de desempenho da rede: maximize o ROI em seu programa de avaliações e avaliações

Se sua marca já possui um programa de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), não precisamos informar o valor das classificações e avaliações. Você já sabe que quase todos (95%) os compradores usam classificações e resenhas para avaliar ou saber mais sobre produtos, o que influencia suas decisões de compra e seu resultado final. Você também deve saber que apenas uma avaliação de um produto resulta em um aumento de 10% nos pedidos , enquanto 50 avaliações causam um aumento de 30% nos pedidos e 100 avaliações podem levar a um aumento de 37% nos pedidos.

E como você é um profissional, também sabe que o programa de avaliações e avaliações de uma empresa não pode ser definido e esquecido. Você precisa estar constantemente acompanhando seu programa de UGC, respondendo aos clientes, verificando suas classificações médias por estrelas, entendendo o desempenho de sua marca nos varejistas e garimpando o feedback de seus clientes em busca de oportunidades para melhorar seus produtos.

Esses processos exaustivos e difíceis também podem deixar você com mais perguntas do que quando começou. Para ajudar, criamos três novos tipos de ferramentas de varejo Premium Network Insights para ajudar a responder a essas perguntas.

• Network Performance Insights: que permite que você veja rapidamente como seu UGC está indo e onde você pode melhorar o desempenho em seus varejistas.
• Sentiment Insights: que ajuda você a entender o que os clientes gostam e não gostam em sua marca no varejo por meio de aprendizado de máquina avançado e processamento de linguagem natural.
• Insights de concorrentes nomeados: que ajudam você a ficar em sintonia com o desempenho do UGC e o sentimento do cliente se comparam aos de seus concorrentes.

Essas ferramentas responderão a muitas de suas perguntas urgentes e oferecerão itens de ação para sua marca implementar para se destacar, conquistar o favor de varejistas e clientes e maximizar seu ROI.

• Qual porcentagem dos meus produtos tem avaliações exibíveis?

Se esse número for baixo, há várias maneiras de obter mais avaliações para seus produtos. Isso pode ser feito por meio de um programa de amostragem, distribuição, e-mails pós-interação, uma campanha de sorteios e muito mais.

A Petmate , uma empresa de suprimentos para animais de estimação, viu a taxa de envio de avaliações de clientes aumentar 380% depois que eles ativaram o envio de avaliações por e-mail de vários produtos em comparação com o mês anterior. Esses recursos de coleta de resenhas agora representam dois terços do volume total de resenhas.

• Qual é a classificação média por estrelas dos meus produtos?

A classificação média do produto permite que uma marca saiba rapidamente como os consumidores se sentem em relação aos seus produtos em geral. Se uma marca tem uma alta classificação de produto, os consumidores geralmente ficam satisfeitos com seus produtos. Se uma marca tiver uma classificação média baixa, você pode trabalhar com suas equipes de P&D para atualizar produtos ou melhorar as mensagens para realinhar as expectativas com seus clientes.

Depois de mudar a fórmula de um de seus alimentos para animais de estimação, a empresa de alimentos para animais de estimação “Eu, amo e você” imediatamente percebeu a satisfação do cliente e, por sua vez, as classificações estavam caindo. Depois de ouvir o feedback de seus clientes, eles voltaram para a fórmula antiga e viram um retorno nas vendas e na satisfação.

• Qual é a quantidade média de avaliações em meus produtos?

O número de avaliações sobre um produto pode incutir confiança nos consumidores e também fornecer as informações que eles precisam para comprar. Quanto mais comentários, maior a probabilidade de um cliente sentir que entende o produto e se sente confiante na compra. Se a média de uma marca for baixa, você pode trabalhar para identificar quais produtos podem ter pouca ou nenhuma avaliação e trabalhar para obter mais.

Land O'Lakes impulsiona o volume de análises de varejo com amostragem. A marca de alimentos distribuiu mais de 30.000 avaliações para sites de varejo na rede Bazaarvoice, incluindo milhares coletadas da Sampling.

• Qual é a porcentagem de comentários sobre meus produtos com mais de 4 estrelas?

Para as marcas, é essencial entender como seus produtos se saem entre os consumidores. Se uma alta porcentagem de produtos for classificada com mais de 4 estrelas, isso indica que os consumidores estão satisfeitos e que os produtos estão bem posicionados.

• Quantos dos meus produtos são classificados com mais de 4 estrelas?

Semelhante à porcentagem de avaliações que seus produtos têm com mais de 4 estrelas, é útil para as marcas entenderem quantas de suas avaliações gerais têm mais de 4 estrelas. Essas informações podem ajudar você a entender de forma holística qual é a satisfação do consumidor com base nas avaliações. Descobrimos por meio de estudos com grandes varejistas que as marcas obtêm uma conversão de 45% no varejo para produtos com quatro estrelas a mais e mais de 100 avaliações.

• Quantas avaliações totais de exibição minha marca tem?

Esse número é útil do ponto de vista de relatórios, especialmente quando você compara o desempenho de um produto com os últimos 30 dias ou com seus concorrentes. Também pode dar às marcas uma noção do que os compradores veem quando olham para seus produtos.

• Qual é o meu percentual de participação do produto?

Isso permite que uma marca saiba quantos produtos em um varejista em uma determinada categoria são seus em comparação com quantos são seus concorrentes. Isso pode dar a uma marca uma noção de como ela se posiciona em uma prateleira competitiva em termos de grande número de produtos.

• Qual é a minha porcentagem de compartilhamento de revisão?

O compartilhamento de avaliações pode ajudar as marcas a entender como elas se saem na quantidade de avaliações em comparação com o concorrente em sua categoria. Se uma marca tem uma porcentagem baixa de share de avaliações, isso pode significar que um comprador não tem informações suficientes para comprar ou que a marca possui produtos em um mercado saturado. Isso pode ser resolvido por meio de campanhas de amostragem e distribuição de revisão.

A Seaweed Bath Co. era uma pequena empresa de pele e cabelo tentando expandir seus SKUs em um grande varejista. O varejista queria que eles provassem que eram capazes de fornecer boas classificações antes de permitir que eles expandissem sua presença nas prateleiras. Por meio de Sampling e Brand Edge, a Seaweed Bath Co. conseguiu fornecer 100% de cobertura de revisão para seus produtos e comprovar a satisfação, mesmo quando não tinha muitos produtos nas prateleiras em comparação com os concorrentes da categoria.

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Queremos facilitar seu trabalho e garantir que você aproveite ao máximo seu programa de UGC. A partir de 7 de julho, temos o prazer de anunciar que estamos oferecendo às marcas acesso antecipado gratuito ao Network Performance Insights até 30 de setembro. Em outubro, lançaremos nosso produto Premium Network Insights, que incluirá desempenho de rede, sentimento e concorrentes nomeados. Saiba mais aqui .