Como levar sua estratégia de marketing de campo presencial online

Nos últimos meses, o comportamento de compras mudou. Muitos varejistas estão oferecendo mais coletas na calçada, eventos presenciais foram cancelados em um futuro próximo e mais compradores do que nunca estão fazendo a maior parte de suas compras online. As marcas business to consumer (B2C), especialmente as dos setores de alimentos e bebidas e saúde e beleza, confiaram principalmente em compromissos pessoais para impulsionar o teste, a conscientização e a demanda por produtos. Agora que os compradores não estão procurando amostras de alimentos em supermercados ou testando produtos em suas lojas de varejo favoritas, as marcas precisam alterar sua estratégia de marketing de campo para ainda atingir as metas de vendas do canal.

Juntar-se à conversa online e construir sua presença é a próxima fronteira para o marketing de campo.

Use o UGC para cultivar uma experiência positiva para clientes online

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) não apenas ajuda os compradores a encontrar, avaliar e comprar produtos mais rapidamente, mas também ajuda marcas e varejistas a se envolverem e se conectarem com os clientes por meio de conteúdo em que podem confiar.

De acordo com nosso Shopper Experience Index , 78% dos compradores em todo o mundo confiam nas avaliações de produtos on-line e 39% disseram que as avaliações de produtos são o recurso de compras on-line em que mais confiam para tomar uma decisão de compra informada mais rapidamente.

Se você não tiver muitos UGC em seu site, comece com os fundamentos: classificações e resenhas , perguntas e respostas e exibição de fotos e vídeos de clientes.

As avaliações são mais do que apenas ajudar os clientes a tomar decisões melhores e mais rápidas. Eles ajudam seus produtos a serem descobertos nos resultados de pesquisa em sites de varejistas, atraem compradores para seu site e podem impulsionar o SEO do seu site. Cerca de 63% dos clientes do Bazaarvoice confiam em classificações e avaliações para aumentar o desempenho de SEO, 53% para melhorar as vendas na loja e 52% para promover a fidelidade à marca.

Depois de ter os fundamentos de um programa de UGC, explore oportunidades adicionais de publicidade digital utilizando fotos e comentários de clientes para segmentar seu público-alvo em redes sociais pagas, pesquisa paga e publicidade digital.

Dinamize sua estratégia de amostragem

Com a diminuição do tráfego na loja e mais compras acontecendo online, as marcas tiveram que mudar drasticamente suas estratégias de amostragem presencial. A varejista de beleza Ulta começou a reabrir em alguns estados e não permitirá amostragem ou teste de produtos . E muitos varejistas de supermercados, como Kroger e Whole Foods, também suspenderam seus programas de amostragem nas lojas.

Mas você ainda pode provar produtos online com sucesso. Uma estratégia de amostragem digital superará os obstáculos de não ser capaz de conduzir o teste pessoalmente e, ao mesmo tempo, permitir que sua marca garanta que você esteja colocando seus produtos nas mãos de seu público-alvo ideal (o que pode ser difícil pessoalmente) e impulsiona volume de revisão.

A segmentação pode ser feita por dados demográficos, psicográficos e preferências de compras do varejista do cliente. Você pode enviar pesquisas para restringir quais pessoas seriam melhores para sua campanha de amostragem ou pode fazer parceria com um fornecedor que lhe dê acesso a uma comunidade de amostragem existente. Por exemplo, o Bazaarvoice examina os clientes comuns para entender suas preferências e se eles são adequados para o produto amostrado.

A amostragem de produtos digitais pode gerar classificações e avaliações rapidamente e outros UGC. Basicamente, você pergunta a um cliente se ele gostaria de experimentar um produto em troca de seu feedback honesto, seja por meio de uma avaliação ou nas mídias sociais (ou ambos). Então você envia para eles pelo correio, eles escrevem a avaliação e você coleta e amplifica o conteúdo de clientes reais na esperança de influenciar novos compradores. A Bazaarvoice descobriu que para cada 50 amostras que enviamos, recebemos cerca de 45 avaliações em troca.

Priorize responder aos clientes e fãs da marca

Como você não pode se conectar com as pessoas na loja agora, seus canais sociais precisam trabalhar mais para você. É importante estar altamente engajado nesses canais, respondendo às perguntas dos clientes e conectando-se com as pessoas individualmente.

Um relatório da Food Dive descobriu que, enquanto as postagens de mídia social da indústria de alimentos caíram 12% em relação ao ano passado , o envolvimento com os clientes aumentou 2%, com as marcas de supermercados tendo a voz mais presente nas mídias sociais no momento. O relatório também descobriu que as marcas de alimentos e bebidas estão se apoiando no UGC, que oferece dicas e truques de cozinha para envolver os clientes.

Uma startup de água, a Flow Water, recentemente migrou para o comércio eletrônico e criou um programa de fidelidade que recompensa os clientes toda vez que eles fazem pedidos para aumentar sua base de fãs. A Flow Water tem tradicionalmente uma presença de marketing de campo muito forte. A Expo West, sua maior feira comercial, foi cancelada este ano, então a marca mudou o foco para realmente otimizar sua presença online.

Alavancar os esforços de marketing de causas, doando às comunidades carentes

Agora é um ótimo momento para concentrar seus esforços no bem social e retribuir aos necessitados ou aos que estão na linha de frente durante a pandemia.

Várias marcas estão distribuindo produtos inicialmente planejados para ativações de amostragem e destacando esses esforços nas mídias sociais. A Vital Proteins está atualmente executando um programa “Sip It Forward”, onde eles incentivam as pessoas a nomear um herói da linha de frente para receber uma remessa gratuita de seus produtos.

A Califia Farms está executando um programa semelhante. A empresa prometeu “um milhão de porções de nossas bebidas nutritivas para profissionais de saúde da linha de frente e outras comunidades necessitadas durante a pandemia”. A Califia Farms destacou esse esforço em seus canais sociais para aumentar a conscientização, e a Vital Proteins também apresentou sua campanha .

Você não precisa ter amostras ou produtos grátis para devolver. A marca de beleza indie Farmacy doou 10.000 refeições por dia durante 30 dias para o Feeding America's COVID-19 Response Fund. Eles também criam um fundo e correspondem às doações do cliente ao fundo.

Isso afeta a imagem da sua marca e a confiança do cliente. Os clientes hoje são mais socialmente conscientes e querem gastar seu dinheiro com marcas que retribuem.

Envolva os fãs através do vídeo

A transmissão ao vivo e o conteúdo de vídeo ajudam sua marca a se envolver digitalmente com os clientes e alavancar sua base de fãs durante um período em que todos devemos permanecer socialmente distantes.

Você pode usar o Facebook Live , Instagram Live ou Twitch para fazer transmissões ao vivo que mostram seus produtos. Muitas marcas estão começando a usar essas plataformas para criar uma experiência mais pessoal. Por exemplo, Wendy's está transmitindo ao vivo jogando um videogame no Twitch para promover uma de suas novas ofertas de refeições e se conectar com os clientes. Além disso, marcas de roupas na China trabalharam com influenciadores para criar programas de compras que transmitem ao vivo nas plataformas dos varejistas.

Se você estiver lançando um novo produto durante esse período, o vídeo deve fazer parte do seu plano de marketing. A Jagermeister lançou recentemente um produto de café duro e usou uma estratégia de transmissão ao vivo para aumentar a conscientização. Para divulgar o produto, eles fizeram uma parceria com os Brunch Boys para realizar o brunch ao vivo no Instagram . A marca também fez uma prévia do brunch para a imprensa no Zoom e trabalhou com Drizly para configurar a entrega para a imprensa. Membros da imprensa se juntaram, acompanharam e prepararam coquetéis. Isso ajudou a criar um burburinho em antecipação ao grande evento de brunch na próxima semana.

Só porque você não pode provar seus produtos entre os consumidores pessoalmente agora, não significa que você não possa encontrar maneiras criativas e divertidas de envolver as pessoas em torno de sua marca. As marcas que aproveitarem o poder do UGC digital e encontrarem maneiras únicas de promover seus produtos serão as que sairão no topo desse período.