O impacto do COVID-19 no comércio eletrônico por categoria

Publicados: 2022-06-04

Publicado originalmente em 01/04/2020

Para uma retrospectiva completa de 2020, confira nossas últimas aqui.

Com uma enorme quantidade de informações disponíveis sobre o impacto do COVID-19, pode parecer difícil identificar quais informações são relevantes para seus negócios e como elas devem moldar sua estratégia no futuro.

Com uma rede de mais de 6.200 sites de marcas e varejistas como nossa base de clientes, temos uma visibilidade única da atividade de compras. Para combater parte da fadiga de vasculhar várias fontes de informação, compilaremos regularmente dados de toda a nossa rede para ajudá-lo a entender como essa pandemia está influenciando os consumidores.

Estaremos atentos a padrões e mudanças no comportamento de compra – aumentos e diminuições nas visualizações de páginas de produtos, pedidos feitos, avaliações enviadas e muito mais. Analisaremos os dados globalmente e em mais de 20 categorias de produtos e os compararemos com o mesmo período de 2019, bem como com os meses anteriores de 2020. À medida que surgem novas tendências significativas, você pode esperar que forneçamos atualizações aqui .

Junho de 2020

Principais conclusões

Os compradores ainda estão gastando tempo online

Enquanto algumas regiões começaram a reabrir no início de maio, outras adiaram até junho e algumas estão esperando ainda mais. Mesmo com reaberturas lentas acontecendo globalmente, ainda estamos vendo uma atividade significativa de compras online.

As visualizações de página aumentaram 75% ano a ano e a contagem de pedidos aumentou 57% no mesmo período. Embora esse crescimento tenha caído em relação a abril e maio, ainda é mais significativo do que o crescimento que estávamos vendo antes da pandemia. Janeiro teve um crescimento anual de 11% nas visualizações de página e um crescimento de 2% na contagem de pedidos, e fevereiro teve um crescimento anual de 15% nas visualizações de página e um crescimento de 6% na contagem de pedidos.

As prioridades de compras mudaram

No início da pandemia, os compradores estavam focados em comprar máscaras, brinquedos para manter os pequenos entretidos em casa e estocar mantimentos. Atualmente, os compradores estão focados em melhorias na casa e no jardim. Negócios e Industriais e Brinquedos e Jogos ainda estão tendo crescimento, mas não tão significativo quanto durante a pandemia.

O envio da revisão está sendo concluído

Se os compradores finalmente estão recebendo pacotes atrasados no correio devido ao COVID-19 ou se eles pagaram como consumidor e deixaram uma avaliação para outras pessoas, a contagem de avaliações aumentou 76% ano a ano em comparação com 38% YOY em maio. O envio de perguntas, no entanto, caiu de 62% em maio para 37% em junho.

Os compradores também se acostumaram a fazer muitas compras on-line, especialmente em categorias em que as compras on-line não eram tão populares antes do COVID. Por exemplo, os compradores finalmente se estabeleceram na norma de escolher seus produtos digitalmente em vez de pessoalmente. Por causa disso, vimos um aumento nos compradores deixando comentários para Alimentos, Bebidas e Tabaco, levando a um aumento de 176% no crescimento anual.

E como trabalhar em casa ainda é a norma, os compradores estão se certificando de que estão preparados para o longo prazo. Vimos o maior aumento de perguntas para Software, com 102% de crescimento ano a ano.

Geral para junho

As visualizações de página aumentaram 75% em relação ao ano anterior
A contagem de pedidos aumentou 57% YOY
O envio de avaliações aumentou 76%
O envio de perguntas aumentou 37

Tendência para cima em junho:

Brinquedos e Jogos tiveram um dos maiores aumentos nas visualizações de página (128%), bem como um aumento de 79% na contagem de pedidos.

Alimentos, Bebidas e Tabaco tiveram o segundo maior aumento na submissão de revisão (176%). A contagem de pedidos (56%) e as visualizações de página (71%) ainda estão aumentando ano a ano.

Artes e Entretenimento tiveram o maior aumento no envio de resenhas (193%). Houve um aumento de 82% nas visualizações de página e de 81% na contagem de pedidos.

A Sporting Goods está vendo aumentos positivos em todas as quatro métricas que estamos rastreando. Notavelmente, as visualizações de página (150%) e o envio de avaliações (61%) estão crescendo mais em comparação com maio. A contagem de pedidos (122%) e o envio de perguntas (46%) também estão crescendo de forma constante.

Animais e suprimentos para animais de estimação tiveram um aumento de 75% nas visualizações de página, aumento de 23% na contagem de pedidos e aumento de 15% nos envios de avaliações

Business and Industrial (inclui equipamentos de segurança no trabalho e produtos médicos) está de volta ao topo das visualizações de página (140%) e também teve um aumento de 128% na contagem de pedidos.

O hardware teve aumentos positivos nas visualizações de página (107%), na contagem de pedidos (164%) e no envio de avaliações (36%) e no envio de perguntas (36%).

Software , mais uma vez, teve o maior crescimento de envio de perguntas em 102%. As visualizações de página e a contagem de pedidos ainda estão com tendência de alta em 44% e 32%, respectivamente.
Os serviços (inclui educação, serviços financeiros, imobiliário e viagens) tiveram um crescimento modesto ano a ano em visualizações de página (19%) e perguntas (80%), mas a contagem de pedidos e o envio de avaliações diminuíram 1% e 35%, respectivamente.

A Saúde e Beleza está crescendo em todas as quatro principais métricas, incluindo um aumento de 56% nas visualizações de página, 44% no número de pedidos, 78% no número de avaliações e 4% no número de perguntas.

Vestuário e Acessórios mudou desde o início da pandemia. As visualizações de página e a contagem de pedidos aumentaram 27% (acima de 14% em maio) e 23%.

Embora as visualizações de página não estejam se saindo bem para religiosos e cerimoniais , eles observaram um aumento de 31% na contagem de pedidos e de 2% na contagem de perguntas

Tendência para baixo em junho:

Bagagens e malas ainda é a única categoria a ver uma diminuição nas visualizações de página e na contagem de pedidos.
- Bagagens e Malas tiveram uma redução de 11% nas visualizações de página e de 15% na contagem de pedidos.

Uma retrospectiva de maio de 2020

O comportamento de compra diminuiu, mas ainda é tremendo

Embora maio de 2020 tenha experimentado um período de crescimento significativo e sustentado, o comportamento de compra desacelerou ligeiramente em relação a abril de 2020. Em maio, houve uma taxa de crescimento anual de 83% em relação a maio de 2019, enquanto abril registrou um aumento na contagem de pedidos de 96% em relação ao ano anterior. ano em relação a abril de 2019. Com base nas tendências da segunda quinzena de maio, parece que abril será o pico de crescimento.

Antes da crise, normalmente víamos os compradores pesquisando mais do que comprando; no entanto, no final de março e continuando durante grande parte de abril, vimos a compra ultrapassar a navegação. A contagem de pedidos começou a aumentar em 11 de março, no mesmo dia em que a Organização Mundial da Saúde declarou o COVID-19 uma pandemia global e a proibição de viagens EUA-Europa foi anunciada. Em maio, o comportamento do comprador voltou ao padrão pré-crise de navegação superando a compra.

Além da navegação, os compradores continuam deixando mais avaliações e fazendo mais perguntas, beneficiando futuros compradores à medida que chegam à fase de decisão de compra da jornada do comprador.

À medida que a economia reabre, as necessidades dos consumidores estão mudando

Embora muitos países e cidades ainda estejam em graus variados de abrigo no local ou bloqueio, alguns mercados começaram a reabrir. Isso levou a uma mudança no comportamento de compra do consumidor.

Muitas categorias tiveram um crescimento moderado na contagem de pedidos e na visualização de página ano a ano entre abril e maio. A categoria Serviços contrariou a tendência, crescendo mais rápido em maio do que em abril.

Os serviços (que incluem educação, serviços financeiros, imobiliário e viagens) tiveram um crescimento de visualizações de página mais que o dobro, atingindo 62% em maio, comparado a 26% em abril. Enquanto a contagem de pedidos de serviço acelerou para 216% YOY em maio, em comparação com 128% em abril.

Agora que muitas proibições de viagens foram suspensas e as economias estão reabrindo, alguns dos serviços anteriormente menos utilizados durante o bloqueio estão sendo mais necessários. Por exemplo – nos EUA, mais anúncios de imóveis estão aparecendo online do que no mês anterior, e as reservas de hotéis e viagens aéreas estão em alta.

Geral para maio

As visualizações de página aumentaram 90% em relação ao ano anterior
A contagem de pedidos aumentou 83% YOY
O envio de avaliações aumentou 38%
O envio de perguntas aumentou 62%

Tendência para cima em maio:

Brinquedos e Jogos tiveram o maior aumento nas visualizações de página (149%), bem como um aumento de 122% na contagem de pedidos.

Artes e Entretenimento tiveram o maior aumento no envio de resenhas (246%). Houve um aumento de 94% nas visualizações de página e um aumento de 136% na contagem de pedidos. O envio de perguntas (15%) também aumentou.

A Sporting Goods está vendo aumentos positivos nas visualizações de página (121%), na contagem de pedidos (169%), no envio de avaliações (19%) e no envio de perguntas (55%), que é superior a abril.

Animal e Pet Supplies tiveram um aumento de 73% nas visualizações de página e um aumento de 24% na contagem de pedidos.

Negócios e Industrial (inclui equipamentos de segurança no trabalho e produtos médicos) ficaram fora das cinco principais categorias de visualizações de página (69%) e também tiveram um aumento de 164% na contagem de pedidos.

O hardware teve o maior aumento na contagem de pedidos (207%) e teve aumentos positivos nas visualizações de página (83%), envio de revisão (51% – acima do crescimento anual de abril) e envio de perguntas (55%).

Software teve o maior crescimento de envio de perguntas em 202%. As visualizações de página e a contagem de pedidos ainda estão em alta em 45% e 54%, respectivamente.

Serviços (inclui educação, serviços financeiros, imóveis e viagens) é a única categoria a ver as visualizações de página (62%) e a contagem de pedidos (216%) aumentar em relação ao ano anterior a partir de abril. Esta categoria também teve a maior contagem de pedidos.

Saúde e Beleza ainda está entre os dez primeiros em contagem de pedidos (92%).

Vestuário e Acessórios mudou desde o início da pandemia. As visualizações de página e a contagem de pedidos aumentaram 14% e 54%, o que representa um crescimento maior na contagem de pedidos do que em abril de 2020.

Alimentos, Bebidas e Tabaco tiveram o segundo maior aumento na submissão de revisões (162%). A contagem de pedidos (77%) e as visualizações de página (55%) ainda estão aumentando ano a ano.

Embora as visualizações de página não estejam indo bem para Religiosos e Cerimoniais , eles viram um aumento de 100% ano a ano nos envios de perguntas. A contagem de pedidos também aumentou 22%.

Tendência para baixo em maio:

Bagagens e malas ainda é a única categoria a ver uma diminuição nas visualizações de página e na contagem de pedidos.
- Bagagens e Malas tiveram uma redução de 23% nas visualizações de página e de 5% na contagem de pedidos. Embora ainda decrescente, maio se saiu melhor que abril.

Retrospectiva em abril de 2020

Abril superou março em crescimento ano a ano

Com base nos dados, o crescimento de março de 2020 foi enorme para o comércio eletrônico, mas abril de 2020 cresceu ainda mais rápido com todos os indicadores que acompanhamos (visualizações de página, contagem de pedidos, envio de avaliações, envio de perguntas) mais de 3x os números de março de 2020 e crescimento em cada um está crescendo mais de 2,5 vezes mais rápido do que era antes da crise.

Março terminou com um crescimento anual de 25% nas visualizações de página e abril terminou com um aumento de 88% . O crescimento de visualizações de página acelerou a cada semana desde a semana que começou em 15 de março.

A contagem de pedidos também está em alta, com um crescimento de 96% em abril de 2020 em relação ao ano anterior . Para comparação – março fechou com um aumento de 21% em relação ao ano anterior na contagem de pedidos. Enquanto em março, o comportamento de navegação (visualizações de página) estava superando o comportamento de compra (contagem de pedidos), essa tendência se inverteu em abril, com os consumidores comprando mais este mês.

Enquanto a semana de 19 a 25 de abril teve a maior porcentagem de crescimento ano a ano para a contagem de pedidos, a contagem de pedidos diminuiu um pouco na última semana de abril. momento desafiador para os consumidores financeiramente, principalmente com o aumento do desemprego.

Os compradores estão deixando mais avaliações e fazendo mais perguntas sobre produtos

Ao analisar o número de avaliações enviadas pelos consumidores em nossos clientes, março teve um crescimento de 0% ano a ano – isso mudou drasticamente em abril, com um aumento de 37% ano a ano. Muitos compradores fizeram uma porcentagem maior de compras on-line do que no passado, o que pode estar acionando mais e-mails pós-interação do que o normal. Os picos no envio de avaliações geralmente ocorrem após picos nas compras. O atraso é responsável pelos compradores que recebem seus itens. Até o momento, a submissão de revisões superou o crescimento observado neste período no ano passado. A semana parcial de 26 a 30 de abril teve o maior crescimento anual de submissão de revisões este ano até agora, com um aumento de 64%.

O envio de perguntas teve um crescimento ainda maior. Em abril, o envio de perguntas aumentou 57% ano a ano, em comparação com apenas 4% em março. A semana de 19 a 25 de abril teve o maior crescimento YOY para envio de perguntas, com um aumento de 77%.

Esse fluxo de comentários e perguntas dos compradores ajuda outros compradores a fazer compras informadas e comprar com mais confiança. Para as marcas, esse influxo suporta a conversão e fornece informações adicionais sobre os clientes em um momento em que as necessidades dos compradores estão mudando.

As marcas devem identificar os destaques e pontos fracos de seus produtos a partir de avaliações, compilar ou atualizar uma lista existente de perguntas frequentes e responder aos clientes à medida que eles entram em contato. Os compradores vão se lembrar das marcas que facilitaram sua quarentena.

Abril foi tudo sobre entretenimento, atividade e bricolage

Quando o COVID-19 foi declarado pela primeira vez uma pandemia global, os consumidores correram para comprar alimentos não perecíveis, máscaras faciais e suprimentos de escritório em casa. E nossos dados de rede refletiam isso.

Quando analisamos os dados pela primeira vez no final de março, as principais categorias de crescimento de visualizações de página foram Negócios e Industrial, seguidas por Brinquedos e Jogos, Alimentos, Bebidas e Tabaco, Material de Escritório e Saúde e Beleza. Terminando o mês de abril, as principais categorias de page views foram Brinquedos e Jogos, Artes e Entretenimento, Artigos Esportivos, Animais e Artigos para Animais de Estimação e Negócios e Industriais.

Olhando para o crescimento da contagem de pedidos, março viu Alimentos, Bebidas e Tabaco crescerem mais em relação ao ano anterior, seguidos por Artigos Esportivos, Negócios e Industriais, Software e Saúde e Beleza. Para abril, as cinco principais categorias foram Hardware, Artigos Esportivos, Veículos e Peças, Negócios e Industriais e Artes e Entretenimento.

Os compradores se ajustaram ao novo normal e estão encontrando maneiras de se manter ocupados e produtivos durante um período de tempo incerto. Eles aproveitaram este mês para construir suas academias em casa, encontrar novas formas de entretenimento, cuidar mais de seus animais de estimação e iniciar projetos de bricolage em casa, incluindo reparos de carros.

Geral de abril:

As visualizações de página aumentaram 88%.
A contagem de pedidos aumentou 96%.
O envio de avaliações aumentou 37%.
O envio de perguntas aumentou 57%.
15 das 21 categorias que acompanhamos estão apresentando crescimento em todos os quatro indicadores principais, e 19 das 21 categorias que acompanhamos estão apresentando crescimento em visualizações de página e pedidos

Tendência para cima em abril:

Brinquedos e Jogos tiveram o maior aumento nas visualizações de página (261%), bem como um aumento de 155% na contagem de pedidos.

Artes e entretenimento tiveram um aumento de 166% nas visualizações de página e 171% na contagem de pedidos. As avaliações (103%) e o envio de perguntas (31%) também estão em alta.

A Sporting Goods está vendo aumentos positivos nas visualizações de página (152%), na contagem de pedidos (220%), no envio de avaliações (22%) e no envio de perguntas (49%).

Animal e Pet Supplies tiveram um aumento de 145% nas visualizações de página e um aumento de 53% na contagem de pedidos.

Business and Industrial (inclui equipamentos de segurança no trabalho e produtos médicos) ainda está entre os cinco primeiros em visualizações de página (145%) – e tem estado desde que começamos a rastrear em março – e também tivemos um aumento de 188% na contagem de pedidos.

O hardware teve o maior aumento na contagem de pedidos (324%) e teve aumentos positivos nas visualizações de página (125%), no envio de avaliações (17%) e no envio de perguntas (41%).

Software teve o segundo maior crescimento de envio de perguntas em 221%. As visualizações de página e a contagem de pedidos ainda estão em alta em 111% e 130%, respectivamente.

Os serviços (inclui educação, serviços financeiros, imobiliário e viagens) ainda estão nas principais categorias de aumento na contagem de pedidos, com um aumento de 108%.

Saúde e Beleza ainda está entre os dez primeiros em número de pedidos (152%).

Vestuário e Acessórios está tendo um crescimento positivo na contagem de pedidos pela segunda semana consecutiva. As visualizações de página e a contagem de pedidos aumentaram 30% e 39%, em comparação com 4% e -4%, respectivamente, no final de março.

Alimentos, Bebidas e Tabaco tiveram o maior aumento na submissão de revisão (230%). A contagem de pedidos (158%) e as visualizações de página (120%) ainda estão aumentando ano a ano.

Embora as visualizações de página não estejam indo bem para Religiosos e Cerimoniais , eles viram um aumento de 600% no envio de perguntas ano a ano, que é o maior aumento no envio de perguntas no mês. A contagem de pedidos também aumentou 34%

Tendência para baixo em abril:

Bagagens e malas ainda é a única categoria a ver uma diminuição nas visualizações de página e na contagem de pedidos.
- Bagagens e Malas tiveram uma redução de 13% nas visualizações de página e de 17% na contagem de pedidos. Embora ainda decrescente, abril está se saindo melhor que março.

Uma retrospectiva de março

As compras on-line estão em ascensão, com a navegação superando as compras

Ao longo do mês de março, dados da nossa rede mostram que os clientes começaram a se preparar para a longa jornada de estar em casa. Ano após ano, vimos as visualizações de página e a contagem de pedidos aumentarem 25% e 21%, respectivamente. Olhando para os números de pedidos para 2020 em si, os pedidos de março aumentaram em relação a fevereiro. Embora a contagem de pedidos em 2020 tenha aumentado 2% em janeiro e 6% em fevereiro, saltou para um aumento de 21% em março, quando os avisos de distanciamento social e abrigo no local começaram a ser amplamente adotados.

Além disso, os dez dias com mais pedidos em nossa rede em 2020 aconteceram em março. A contagem de pedidos começou a aumentar em 11 de março, no mesmo dia em que a Organização Mundial da Saúde declarou o COVID-19 uma pandemia global e a proibição de viagens EUA-Europa foi anunciada.

Essenciais e entretenimento são compras prioritárias

Vimos aumentos na visualização de página e na contagem de pedidos ano a ano em quase todas as categorias de produtos. Alimentos, Bebidas e Tabaco, Brinquedos e Jogos e Artigos Esportivos foram as três categorias que ficaram entre as cinco primeiras em crescimento em visualizações de página e contagem de pedidos. À medida que os consumidores avaliaram o que precisavam para viver confortavelmente e entreter a si mesmos e seus filhos durante os pedidos de permanência em casa, não é de surpreender que essas sejam as categorias pelas quais foram atraídos. O crescimento na categoria Alimentos, Bebidas e Tabaco foi especialmente notável, pois mais compradores passaram a fazer compras online, alguns pela primeira vez. Da mesma forma, categorias como Negócios e Industriais (inclui equipamentos de segurança no trabalho e produtos médicos), Materiais de escritório e Software também tiveram um alto crescimento em março.

Embora a atividade de navegação do consumidor esteja no mesmo nível do ano passado para produtos de vestuário e acessórios, o comportamento de compra está em baixa. Compreensivelmente, o comportamento de navegação e compra de produtos de bagagem e malas está em baixa, pois os consumidores não estão saindo de casa ou viajando.

Continue lendo para pontos de dados específicos por categoria:

No geral

Março terminou com um aumento anual de 25% nas visualizações de página e um aumento anual de 21% na contagem de pedidos.

Tendência para cima em março

As categorias Alimentos, Bebidas e Tabaco, Brinquedos e Jogos e Artigos Esportivos foram as únicas três categorias que estavam entre as cinco primeiras em visualizações de página e contagem de pedidos em março.
- Alimentos, bebidas e tabaco tiveram um aumento de 66% nas visualizações de página, um aumento de 85% na contagem de pedidos e um aumento de 87% nos envios de avaliações.
- Brinquedos e jogos tiveram um aumento de 90% nas visualizações de página e um aumento de 60% na contagem de pedidos.
- A Sporting Goods teve um aumento de 47% nas visualizações de página e um aumento de 86% na contagem de pedidos.
A categoria Empresarial e Industrial (inclui equipamentos de segurança do trabalho e produtos médicos) teve o maior crescimento de page views em março (91%).
O software estava entre as cinco principais categorias de contagem de pedidos (aumento de 61%) e teve o maior crescimento de qualquer categoria no número de perguntas de clientes enviadas no mês passado (aumento de 102%).
O Office Supplies teve um aumento de 90% em relação ao ano anterior na contagem de avaliações e 13% nas perguntas.
Os serviços (inclui educação, serviços financeiros, imóveis e viagens) tiveram um aumento de 31% na contagem de avaliações em março.
A eletrônica teve um aumento de 14% nas perguntas.

Tendência para baixo em março

Religiosos e Cerimoniais e Bagagens e Malas foram as duas únicas categorias a ver uma diminuição nas visualizações de página e na contagem de pedidos.
- Religiosos e Cerimoniais terminaram março com uma queda de 31% nas visualizações de página e uma queda de 32% na contagem de pedidos.
- Bagagens e Malas tiveram uma redução de 14% nas visualizações de página e de 39% na contagem de pedidos.
Vestuário e acessórios , enquanto as visualizações de página aumentaram em 4% em março, a contagem de pedidos diminuiu 4%.

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Durante esse período, queremos ser um recurso para você. Além dos dados de atividade de compras de nossa rede, forneceremos regularmente informações e recursos para ajudar marcas e varejistas a serem bem-sucedidos, apesar dos desafios únicos que o ambiente atual apresenta. Veja todos os nossos recursos COVID-19 aqui .