Visão geral da cadeia de suprimentos moderna: definição, modelos, desafios

O que é cadeia de suprimentos? Cadeia de suprimentos é todo o sistema e todos os processos envolvidos na entrega de produtos ou serviços aos usuários finais. Essa rede entre empresas e fornecedores inclui estágios iniciais, como sourcing e compras até a entrega final, e envolve todas as atividades, funcionários, tecnologias, organizações, dados, recursos, processos e componentes envolvidos na obtenção de bens ou serviços para os usuários.

E, caso você não tenha ouvido falar, a cadeia de suprimentos está tendo um momento contínuo: nos últimos dois anos, os problemas de fornecimento foram notícias de primeira página – da escassez de papel higiênico ao caos dos contêineres – como resultado de interrupções globais relacionadas à a pandemia de Covid-19, as mudanças climáticas e a agitação política.

O que antes era um tópico discutido principalmente entre aqueles em tipos específicos de negócios, a cadeia de suprimentos tornou-se uma conversa de mesa de jantar, pois pessoas que nunca consideraram o assunto antes se perguntam se suprimentos básicos como alimentos, medicamentos e materiais de construção estarão disponíveis como eles estavam em The Before Times (Pré-COVID-19).

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— SAP Industrial Manufacturers (@SAPIMC) 14 de fevereiro de 2022

Definição e modelos da cadeia de suprimentos

Definimos cadeia de suprimentos como as funções e processos envolvidos no fluxo de produtos e serviços para os clientes. Isso está longe de ser simples, no entanto.

É preciso uma série de etapas sinuosas para levar produtos ou serviços ao cliente final. As matérias-primas devem ser transportadas, transformadas e distribuídas. Os produtos devem ser fabricados, embalados, armazenados e entregues no prazo.

No mercado global de hoje, com cadeias de suprimentos cada vez mais interligadas, a função de oferta e demanda tornou-se extremamente complexa.

E as expectativas dos clientes por uma experiência de compra perfeita estão mais altas do que nunca, portanto, construir uma cadeia resiliente, equilibrada, inteligente e preditiva é uma das principais prioridades em todas as agendas corporativas. Na verdade, é essencial, pois a escassez e os atrasos se acumulam: em uma nova pesquisa do The Institute for Supply Management, os gerentes de compras descobriram que os prazos médios para materiais de produção, equipamentos de capital e suprimentos atingiram os recordes mais altos desde 1987.

Existem seis modelos de cadeias de suprimentos:

1. Modelo ágil: ideal para produtos que exigem experiência em vez de automação em massa, como mercadorias e produtos especiais ou personalizados
2. Modelo de fluxo contínuo: fornece estabilidade em áreas de alta demanda com pouca variação
3. Modelo de configuração personalizada: Um híbrido dos modelos de fluxo ágil e contínuo, este modelo permite configurações personalizadas durante a produção e montagem
4. Modelo de cadeia eficiente: as eficiências de ponta a ponta são otimizadas neste modelo para mercados intensamente competitivos
5. Modelo de cadeia rápida: melhor para capacidade de resposta e rápida chegada ao mercado para empresas que mudam seus produtos com frequência
6. Modelo flexível: oferece a capacidade de atender a momentos de alta demanda, bem como períodos de baixo volume, e pode ser facilmente ligado ou desligado

A cadeia de suprimentos afeta o comércio eletrônico? Sim. Aqui está como.

Uma das maiores tendências que afetam as cadeias de suprimentos é a ascensão do comércio eletrônico.

De acordo com a Emarketer, em 2022, as vendas mundiais de comércio eletrônico ultrapassarão US$ 5 trilhões pela primeira vez, ou um quinto das vendas totais no varejo. O investimento em uma cadeia de suprimentos eficiente é particularmente importante, pois o comércio eletrônico continua a crescer e evoluir.

No entanto, os consumidores estão perdendo a paciência com os problemas da cadeia de suprimentos. Mais de 70% dos compradores trocaram de marca ou de loja quando os produtos que desejavam ficaram indisponíveis, de acordo com um estudo da McKinsey.

A escassez da cadeia de suprimentos afeta diretamente as operações e o crescimento do comércio eletrônico, quando as empresas de comércio eletrônico precisam lidar com atrasos no envio e na produção, escassez de materiais de embalagem e custos crescentes. Isso significa que o planejamento do estoque de férias, por exemplo, precisa começar mais cedo para lidar com possíveis interrupções na cadeia de suprimentos.

Os negócios de comércio eletrônico, por sua vez, impactam as cadeias de suprimentos de várias maneiras, incluindo grandes mudanças na logística e na capacidade de armazenamento. Um estudo descobriu, por exemplo, que as empresas de comércio eletrônico exigem três vezes mais espaço de armazenamento do que o varejo tradicional.

Fornecimento e CX: intimamente interligados

Não surpreendentemente, o sucesso da cadeia de suprimentos também está diretamente relacionado à experiência do cliente.

Os compradores de hoje querem atualizações em tempo real em suas entregas, o que levou as empresas a investir ainda mais em tecnologia de cadeia de suprimentos que oferece melhor visibilidade e recursos de tomada de decisão.

Como resultado, os líderes de suprimentos querem uma visão de 360 ​​graus do que os clientes querem e precisam: de acordo com o Gartner, mais de 60% dos líderes da cadeia de suprimentos estão investindo no desenvolvimento e manutenção do acesso aos dados de voz do cliente (VoC), dos clientes dados de uso do produto para dados de satisfação do cliente.

Não há dúvida de que qualquer crise na cadeia de suprimentos é, em essência, uma questão de CX. Isso significa que as organizações precisam ficar de olho nos problemas da cadeia de suprimentos e se comunicar de forma completa e transparente com os clientes.

Nunca quebre a cadeia: tendências de fornecimento a serem observadas

Embora o crescimento do comércio eletrônico nos Estados Unidos tenha voltado aos níveis pré-pandemia, os volumes de entrega – e as expectativas dos clientes em relação a essas entregas – estão mais altos do que nunca.

A seguir estão algumas das principais tendências para ficar de olho à medida que o mundo do comércio evolui:

1. Agilidade por meio da tecnologia: A flexibilidade e a adaptabilidade nas pilhas de tecnologia se tornarão mais importantes à medida que a experiência do cliente continuar a impulsionar o futuro do comércio.
2. Maior foco em soluções de entrega de última milha: Representando cerca de metade do custo total de entrega, a entrega de última milha também é fundamental para a satisfação e retenção do cliente.
3. Logística e gestão de fornecimento de devoluções: Os clientes esperam processos de devolução simples e confiáveis, o que significa que as cadeias de fornecimento devem ser projetadas para lidar com devoluções em massa e épocas de pico.
4. Análise avançada: dados e aplicativos em tempo real fornecerão melhor eficiência e visibilidade, enquanto decisões baseadas em dados aumentarão os lucros e a fidelidade do cliente.
5. Sustentabilidade e redução da pegada de carbono: A sustentabilidade criou um foco no consumismo verde. Preste atenção para que mais empresas implementem esforços ecologicamente corretos em sua oferta e demanda.

O que esperar: desafios, reviravoltas e reviravoltas da cadeia de suprimentos em 2022

Esta não é a cadeia de suprimentos da sua avó. Graças à natureza global da cadeia moderna, com organizações espalhadas por todo o mundo, qualquer torção pode rapidamente se espalhar e causar danos significativos às operações e ao atendimento ao cliente.

Os desafios de oferta e demanda não mostram sinais de desaceleração em 2022. O New York Times informou recentemente que abordar a interrupção do fornecimento, de atrasos no envio a preços crescentes, “exigirá investimento, tecnologia e uma reformulação dos incentivos em jogo nos negócios globais”.

Em 2022, isso significa que as organizações terão que investir em resiliência de fornecimento, agilidade, análise, automação e, acima de tudo, foco no cliente.

O governo federal pode estar tomando medidas para lidar com a crise de fornecimento, com o governo Biden delineando recentemente uma série de novas medidas, mas as interrupções não cessarão tão cedo – o que significa que investir em uma pilha de tecnologia que oferece a melhor agilidade, confiabilidade e a visibilidade de sua oferta e demanda é provavelmente um dos melhores investimentos que você pode fazer para o seu negócio.