Przegląd nowoczesnego łańcucha dostaw: definicja, modele, wyzwania

Czym jest łańcuch dostaw? Łańcuch dostaw to cały system i wszystkie procesy związane z dostarczaniem produktów lub usług użytkownikom końcowym. Ta sieć między firmami i dostawcami obejmuje początkowe etapy, takie jak zaopatrzenie i zaopatrzenie aż do końcowej dostawy, i obejmuje wszystkie działania, pracowników, technologie, organizacje, dane, zasoby, procesy i komponenty związane z dostarczaniem towarów lub usług użytkownikom.

A jeśli nie słyszeliście, łańcuch dostaw jest w ciągłym momencie: w ciągu ostatnich dwóch lat problemy z dostawami były na pierwszych stronach gazet – od niedoborów papieru toaletowego po chaos w kontenerach wysyłkowych – w wyniku globalnych zakłóceń związanych z pandemia Covid-19, zmiana klimatu i niepokoje polityczne.

To, co kiedyś było tematem omawianym głównie wśród osób z określonych branż, łańcuch dostaw stał się rozmową przy stole, ponieważ ludzie, którzy nigdy wcześniej nie zastanawiali się nad tym tematem, zastanawiają się, czy będą dostępne podstawowe materiały, takie jak żywność, leki i materiały budowlane. byli w czasach przed COVID-19.

Zapewnienie wyjątkowego #CX jest podstawą sukcesu biznesowego. @SameerPatel opowiada, w jaki sposób rozwiązania SAP mogą pomóc producentom uzyskać wgląd w wymagania klientów dzięki lepszej widoczności łańcucha dostaw. Obejrzyj tutaj ️ https://t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— SAP Industrial Manufacturers (@SAPIMC) 14 lutego 2022 r.

Definicja i modele łańcucha dostaw

Łańcuch dostaw zdefiniowaliśmy jako funkcje i procesy związane z przepływem produktów i usług do klientów. Nie jest to jednak proste.

Dostarczenie produktów lub usług do klienta końcowego wymaga szeregu krętych kroków. Surowce muszą być transportowane, przetwarzane i dystrybuowane. Produkty muszą być wytwarzane, pakowane, przechowywane i dostarczane na czas.

Na dzisiejszym globalnym rynku z coraz bardziej splecionymi łańcuchami dostaw funkcja podaży i popytu stała się niezwykle złożona.

A oczekiwania klientów dotyczące płynnych zakupów są wyższe niż kiedykolwiek, dlatego budowanie odpornego, zrównoważonego, inteligentnego i przewidującego łańcucha jest najwyższym priorytetem w każdym programie korporacyjnym. W rzeczywistości jest to niezbędne, ponieważ braki i opóźnienia się nawarstwiają: w nowym badaniu przeprowadzonym przez Institute for Supply Management menedżerowie ds. zakupów stwierdzili, że średni czas realizacji materiałów produkcyjnych, wyposażenia kapitałowego i materiałów eksploatacyjnych osiągnął najwyższe rekordy od 1987 roku.

Istnieje sześć modeli łańcuchów dostaw:

1. Model zwinny: Optymalny dla produktów wymagających wiedzy specjalistycznej, a nie masowej automatyzacji, takich jak towary i produkty specjalistyczne lub na zamówienie
2. Model z ciągłym przepływem: zapewnia stabilność w obszarach o wysokim zapotrzebowaniu przy niewielkiej wariancji
3. Model konfigurowany na zamówienie: Hybryda modeli zwinnych i ciągłych, model ten pozwala na niestandardowe konfiguracje podczas produkcji i montażu
4. Wydajny model łańcucha: w tym modelu zoptymalizowano wydajność od końca do końca dla rynków o dużej konkurencji
5. Model szybkiego łańcucha: najlepszy, jeśli chodzi o responsywność i szybkie wejście na rynek dla firm, które często zmieniają swoje produkty
6. Elastyczny model: oferuje możliwość sprostania momentom dużego zapotrzebowania, a także okresom o niskim natężeniu ruchu i można go łatwo włączać i wyłączać

Czy łańcuch dostaw wpływa na e-commerce? Tak. Oto jak.

Jednym z największych trendów wpływających na łańcuchy dostaw jest rozwój handlu elektronicznego.

Według Emarketera, w 2022 r. światowa sprzedaż e-commerce po raz pierwszy przekroczy 5 bilionów dolarów, czyli jedną piątą całkowitej sprzedaży detalicznej. Inwestycje w wydajny łańcuch dostaw są szczególnie ważne, ponieważ handel elektroniczny stale się rozwija i ewoluuje.

Jednak konsumenci tracą cierpliwość w kwestiach związanych z łańcuchem dostaw. Jak wynika z badania McKinsey, ponad 70% kupujących zmieniło markę lub sklep, gdy poszukiwane przez nich produkty stały się niedostępne.

Niedobory łańcucha dostaw bezpośrednio wpływają na operacje i rozwój handlu elektronicznego, gdy firmy z branży e-commerce muszą zmagać się z opóźnieniami w dostawach i produkcji, brakami materiałów opakowaniowych i rosnącymi kosztami. Oznacza to, że na przykład planowanie zapasów wakacyjnych musi rozpocząć się wcześniej, aby poradzić sobie z potencjalnymi zakłóceniami łańcucha dostaw.

Z kolei firmy e-commerce wpływają na łańcuchy dostaw na różne sposoby, w tym na duże zmiany w logistyce i pojemności magazynowej. Jedno z badań wykazało na przykład, że firmy e-commerce wymagają trzy razy więcej powierzchni magazynowej niż tradycyjny handel detaliczny.

Dostawa i CX: Ściśle ze sobą powiązane

Nic dziwnego, że sukces łańcucha dostaw jest również bezpośrednio skorelowany z doświadczeniem klienta.

Dzisiejsi klienci chcą aktualizacji swoich dostaw w czasie rzeczywistym, co skłoniło firmy do dalszego inwestowania w technologię łańcucha dostaw, która zapewnia lepszą widoczność i możliwości podejmowania decyzji.

W rezultacie liderzy dostaw chcą mieć pełny wgląd w to, czego chcą i potrzebują klienci: według firmy Gartner ponad 60% liderów łańcucha dostaw inwestuje w rozwój i utrzymanie dostępu do danych głosowych klienta (VoC) od klienta dane dotyczące użytkowania produktów do danych dotyczących satysfakcji klienta.

Nie ma wątpliwości, że każdy kryzys w łańcuchu dostaw jest w istocie kwestią CX. Oznacza to, że organizacje muszą uważnie obserwować kwestie związane z łańcuchem dostaw i komunikować się w pełni i przejrzyście z klientami.

Nigdy nie przerywaj łańcucha: trendy w dostawach, które warto obserwować

Chociaż wzrost handlu elektronicznego w Stanach Zjednoczonych powrócił do poziomu sprzed pandemii, wielkość dostaw – i oczekiwania klientów związane z tymi dostawami – są wyższe niż kiedykolwiek.

Oto niektóre z najważniejszych trendów, na które warto zwrócić uwagę w miarę rozwoju świata handlu:

1. Zwinność dzięki technologii: Elastyczność i zdolność adaptacji w stosach technologii staną się ważniejsze, ponieważ doświadczenie klienta będzie nadal napędzać przyszłość handlu.
2. Większa koncentracja na rozwiązaniach w zakresie dostaw na ostatnim odcinku: Dostawa na ostatnim etapie, stanowiąca około połowy całkowitego kosztu dostawy, ma również kluczowe znaczenie dla zadowolenia i utrzymania klienta.
3. Logistyka dostaw zwrotów i zarządzanie nimi: Klienci oczekują prostych i niezawodnych procesów zwrotów, co oznacza, że ​​łańcuchy dostaw muszą być zaprojektowane tak, aby obsługiwać masowe zwroty i sezony.
4. Zaawansowana analityka: dane i aplikacje w czasie rzeczywistym zapewnią lepszą wydajność i widoczność, a decyzje oparte na danych zwiększą zyski i lojalność klientów.
5. Zrównoważony rozwój i redukcja śladu węglowego: Zrównoważony rozwój położył nacisk na zielony konsumpcjonizm. Obserwuj, czy więcej firm wdroży przyjazne dla środowiska działania w zakresie podaży i popytu.

Czego się spodziewać: wyzwania, zwroty akcji i zwroty w łańcuchu dostaw w 2022 r.

To nie jest łańcuch dostaw twojej babci. Dzięki globalnemu charakterowi nowoczesnego łańcucha, z organizacjami rozsianymi po całym świecie, każde załamanie może szybko się wyrwać i spowodować znaczne szkody w operacjach i obsłudze klienta.

Wyzwania związane z podażą i popytem nie wykazują oznak spowolnienia w 2022 r. New York Times niedawno poinformował, że rozwiązanie problemu zakłóceń dostaw, od opóźnień w wysyłce po rosnące ceny, „będzie wymagało inwestycji, technologii i przekształcenia bodźców w globalnym biznesie”.

W 2022 roku oznacza to, że organizacje będą musiały upewnić się, że inwestują w odporność dostaw, zwinność, analitykę, automatyzację, a przede wszystkim zorientowanie na klienta.

Rząd federalny może podejmować kroki w celu rozwiązania kryzysu dostaw, a administracja Bidena niedawno przedstawiła szereg nowych środków, ale zakłócenia nie ustaną w najbliższym czasie – co oznacza, że ​​inwestowanie w stos technologiczny, który oferuje najlepszą zwinność, niezawodność i wgląd w podaż i popyt jest prawdopodobnie jedną z najlepszych inwestycji, jakie możesz poczynić dla swojej firmy.