Prezentare generală a lanțului de aprovizionare modern: definiție, modele, provocări

Ce este lanțul de aprovizionare? Lanțul de aprovizionare este întregul sistem și toate procesele implicate în livrarea produselor sau serviciilor către utilizatorii finali. Această rețea între companii și furnizori include etape de început, cum ar fi aprovizionarea și achiziția până la livrarea finală și implică toate activitățile, angajații, tehnologiile, organizațiile, datele, resursele, procesele și componentele implicate în furnizarea de bunuri sau servicii către utilizatori.

Și, în cazul în care nu ați auzit, lanțul de aprovizionare are un moment în curs de desfășurare: în ultimii doi ani, problemele de aprovizionare au fost știri de pe prima pagină – de la lipsa hârtiei igienică până la haosul containerelor de transport maritim – ca urmare a perturbărilor globale legate de pandemia de Covid-19, schimbările climatice și tulburările politice.

Ceea ce odată a fost un subiect discutat în primul rând printre cei din anumite tipuri de afaceri, lanțul de aprovizionare a devenit o conversație la masă, deoarece oamenii care nu au luat niciodată în considerare subiectul până acum se întreabă dacă proviziile de bază, cum ar fi alimente, medicamente și materiale de construcție, vor fi disponibile, cum ar fi au fost în The Before Times (Pre-COVID-19).

Oferirea unui #CX excepțional este fundamentală pentru succesul afacerii. @SameerPatel împărtășește modul în care soluțiile SAP pot ajuta producătorii să obțină o perspectivă asupra cerințelor clienților printr-o vizibilitate îmbunătățită a lanțului de aprovizionare. Urmărește aici ️ https://t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— SAP Industrial Manufacturers (@SAPIMC) 14 februarie 2022

Definirea și modelele lanțului de aprovizionare

Am definit lanțul de aprovizionare ca fiind funcțiile și procesele implicate în fluxul de produse și servicii către clienți. Acest lucru este departe de a fi simplu, însă.

Este nevoie de o serie de pași sinuoși pentru a furniza produse sau servicii către clientul final. Materiile prime trebuie să fie transportate, transformate și distribuite. Produsele trebuie să fie fabricate, ambalate, depozitate și livrate la timp.

Pe piața globală de astăzi, cu lanțuri de aprovizionare care sunt din ce în ce mai împletite, funcția de cerere și ofertă a devenit extrem de complexă.

Și așteptările clienților pentru o experiență de cumpărare fără întreruperi sunt mai mari ca niciodată, așa că construirea unui lanț rezistent, echilibrat, inteligent și predictiv este o prioritate de top în fiecare agendă corporativă. De fapt, este esențial, pe măsură ce lipsurile și întârzierile se adună: într-un nou sondaj realizat de Institutul pentru Managementul Aprovizionării, managerii de achiziții au constatat că timpii medii de livrare pentru materiale de producție, echipamente de capital și provizii au atins cele mai mari recorduri încă din 1987.

Există șase modele de lanțuri de aprovizionare:

1. Model agil: optim pentru produsele care necesită expertiză mai degrabă decât automatizarea în masă, cum ar fi produse și produse specializate sau comandate la comandă
2. Model cu flux continuu: Oferă stabilitate în zonele cu cerere mare, cu variații reduse
3. Model configurat personalizat: un hibrid dintre modelele agile și cu flux continuu, acest model permite configurații personalizate în timpul producției și asamblarii
4. Model de lanț eficient: eficiența de la capăt la capăt este optimizată în acest model pentru piețele extrem de competitive
5. Model de lanț rapid: cel mai bun pentru receptivitate și ajunge rapid pe piață pentru companiile care își schimbă frecvent produsele
6. Model flexibil: oferă posibilitatea de a face față momentelor de mare cerere, precum și perioadelor cu volum redus și poate fi pornit sau oprit cu ușurință

Lanțul de aprovizionare afectează comerțul electronic? Da. Iată cum.

Una dintre cele mai mari tendințe care afectează lanțurile de aprovizionare este creșterea comerțului electronic.

Potrivit Emarketer, în 2022, vânzările de comerț electronic la nivel mondial vor depăși 5 trilioane de dolari pentru prima dată, sau o cincime din vânzările totale cu amănuntul. Investiția într-un lanț de aprovizionare eficient este deosebit de importantă, deoarece comerțul electronic continuă să crească și să evolueze.

Cu toate acestea, consumatorii își pierd răbdarea cu problemele lanțului de aprovizionare. Potrivit unui studiu McKinsey, peste 70% dintre cumpărători fie au schimbat mărcile, fie au schimbat magazinele atunci când produsele pe care le doreau au devenit indisponibile.

Lipsa lanțului de aprovizionare are un impact direct asupra operațiunilor și creșterii comerțului electronic, atunci când întreprinderile de comerț electronic trebuie să se confrunte cu întârzieri de transport și producție, lipsa materialelor de ambalare și creșterea costurilor. Aceasta înseamnă că planificarea inventarului de vacanță, de exemplu, trebuie să înceapă mai devreme pentru a face față posibilelor întreruperi ale lanțului de aprovizionare.

Afacerile de comerț electronic, la rândul lor, au impact asupra lanțurilor de aprovizionare într-o varietate de moduri, inclusiv schimbări majore în logistică și capacitatea depozitului. Un studiu a constatat, de exemplu, că companiile de comerț electronic necesită de trei ori mai mult spațiu în depozit decât retailul tradițional.

Aprovizionare și CX: strâns împletite

Nu este surprinzător că succesul lanțului de aprovizionare este, de asemenea, direct corelat cu experiența clienților.

Cumpărătorii de astăzi doresc actualizări în timp real ale livrărilor lor, ceea ce a împins companiile să meargă și mai departe în investițiile în tehnologia lanțului de aprovizionare care oferă o vizibilitate mai bună și capacități de luare a deciziilor.

Drept urmare, liderii de aprovizionare doresc o vedere de 360 ​​de grade asupra a ceea ce doresc și au nevoie clienții: conform Gartner, mai mult de 60% dintre liderii lanțului de aprovizionare investesc în dezvoltarea și menținerea accesului la datele despre vocea clientului (VoC), de la client. date despre utilizarea produsului la datele privind satisfacția clienților.

Nu există nicio îndoială că orice criză a lanțului de aprovizionare este, în esență, o problemă de CX. Aceasta înseamnă că organizațiile trebuie să supravegheze îndeaproape problemele lanțului de aprovizionare și să comunice pe deplin și cu transparență clienților.

Nu rupeți niciodată lanțul: furnizați tendințe de urmărit

Deși creșterea comerțului electronic în Statele Unite a revenit la nivelurile de dinainte de pandemie, volumele de livrare – și așteptările clienților cu privire la aceste livrări – sunt mai mari ca niciodată.

Iată câteva dintre tendințele de top pe care trebuie să le urmăriți pe măsură ce lumea comerțului evoluează:

1. Agilitate prin tehnologie: flexibilitatea și adaptabilitatea în cadrul stack-urilor de tehnologie vor deveni mai importante pe măsură ce experiența clienților continuă să conducă viitorul comerțului.
2. O concentrare mai mare pe soluțiile de livrare la ultimul kilometru: Reprezentând aproximativ jumătate din costul total de livrare, livrarea la ultimul kilometru este, de asemenea, esențială pentru satisfacția și păstrarea clienților.
3. Logistica și gestionarea aprovizionării cu returnări: clienții se așteaptă la procese de returnare simple și fiabile, ceea ce înseamnă că lanțurile de aprovizionare trebuie concepute pentru a face față retururilor în masă și sezonurilor de vârf.
4. Analiză avansată: datele și aplicațiile în timp real vor oferi o eficiență și o vizibilitate mai bună, în timp ce deciziile bazate pe date vor crește profiturile și loialitatea clienților.
5. Sustenabilitate și reducerea amprentei de carbon: sustenabilitatea a creat un accent pe consumerismul ecologic. Urmăriți ca mai multe companii să implementeze eforturi ecologice în cererea și oferta lor.

La ce să vă așteptați: provocări, răsturnări și răsturnări ale lanțului de aprovizionare în 2022

Acesta nu este lanțul de aprovizionare al bunicii tale. Datorită naturii globale a lanțului modern, cu organizații răspândite în întreaga lume, orice îndoială se poate răspândi rapid și poate cauza daune semnificative operațiunilor și serviciilor pentru clienți.

Provocările legate de cerere și ofertă nu arată semne de încetinire în 2022. New York Times a raportat recent că abordarea întreruperii aprovizionării, de la întârzierile de transport până la creșterea prețurilor, „va necesita investiții, tehnologie și o remodelare a stimulentelor aflate în joc în afacerile globale”.

În 2022, asta înseamnă că organizațiile vor trebui să se asigure că investesc în reziliența aprovizionării, agilitate, analiză, automatizare și, mai ales, centrarea pe client.

Este posibil ca guvernul federal să ia măsuri pentru a aborda criza aprovizionării, administrația Biden evidențiind recent o serie de măsuri noi, dar întreruperile nu vor înceta prea curând - ceea ce înseamnă că investiția într-o stivă tehnologică care oferă cea mai bună agilitate, fiabilitate și vizibilitatea asupra ofertei și cererii dvs. este probabil una dintre cele mai bune investiții pe care le puteți face pentru afacerea dvs.