Обзор современной цепочки поставок: определение, модели, проблемы

Что такое цепочка поставок? Цепочка поставок — это вся система и все процессы, связанные с доставкой продуктов или услуг конечным пользователям. Эта сеть между компаниями и поставщиками включает в себя начальные этапы, такие как поиск и закупка до окончательной доставки, и включает в себя все виды деятельности, сотрудников, технологии, организации, данные, ресурсы, процессы и компоненты, связанные с доставкой товаров или услуг пользователям.

И, если вы еще не слышали, в цепочке поставок наблюдается постоянный момент: за последние два года проблемы с поставками были в новостях на первых полосах — от нехватки туалетной бумаги до хаоса с транспортными контейнерами — в результате глобальных сбоев, связанных с пандемия Covid-19, изменение климата и политические волнения.

То, что когда-то было темой, в основном обсуждаемой среди тех, кто занимается конкретными видами бизнеса, превратилось в разговор за обеденным столом, поскольку люди, которые никогда раньше не задумывались над этой темой, задаются вопросом, будут ли доступны основные предметы снабжения, такие как продукты питания, лекарства и строительные материалы. они были в The Before Times (до COVID-19).

Предоставление исключительного #CX имеет основополагающее значение для успеха бизнеса. @SameerPatel рассказывает, как решения SAP могут помочь производителям получить представление о потребностях клиентов за счет повышения прозрачности цепочки поставок. Смотрите здесь ️ https://t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— Промышленные производители SAP (@SAPIMC) 14 февраля 2022 г.

Определение и модели цепочки поставок

Мы определили цепочку поставок как функции и процессы, связанные с потоком продуктов и услуг для клиентов. Однако это далеко не просто.

Чтобы доставить продукты или услуги конечному потребителю, требуется ряд извилистых шагов. Сырье необходимо транспортировать, преобразовывать и распределять. Продукция должна производиться, упаковываться, храниться и доставляться вовремя.

На современном глобальном рынке с все более переплетающимися цепочками поставок функции спроса и предложения стали чрезвычайно сложными.

А ожидания клиентов в отношении беспрепятственного процесса покупки выше, чем когда-либо, поэтому создание устойчивой, сбалансированной, интеллектуальной и предиктивной цепочки является главным приоритетом в повестке дня каждой компании. На самом деле, это важно, поскольку нехватка и задержки накапливаются: в новом исследовании, проведенном Институтом управления поставками, менеджеры по закупкам обнаружили, что среднее время выполнения заказов для производственных материалов, капитального оборудования и расходных материалов достигло самых высоких рекордов с 1987 года.

Существует шесть моделей цепочек поставок:

1. Гибкая модель: оптимальна для продуктов, требующих опыта, а не массовой автоматизации, таких как специальные или заказные товары и продукты.
2. Модель с непрерывным потоком: обеспечивает стабильность в зонах повышенного спроса с небольшим отклонением
3. Модель с индивидуальной конфигурацией: гибрид моделей гибкого и непрерывного потока, эта модель позволяет создавать пользовательские конфигурации во время производства и сборки.
4. Эффективная цепная модель: сквозная эффективность оптимизирована в этой модели для рынков с высокой конкуренцией.
5. Модель быстрой цепочки: лучше всего подходит для реагирования и быстрого выхода на рынок для компаний, которые часто меняют свои продукты.
6. Гибкая модель: предлагает возможность удовлетворить моменты повышенного спроса, а также периоды с низким объемом и может быть легко включена или выключена.

Влияет ли цепочка поставок на электронную торговлю? Да. Вот как.

Одной из самых больших тенденций, влияющих на цепочки поставок, является рост электронной коммерции.

По данным Emarketer, в 2022 году мировые продажи электронной коммерции впервые превысят 5 триллионов долларов, или пятую часть от общего объема розничных продаж. Инвестиции в эффективную цепочку поставок особенно важны, поскольку электронная коммерция продолжает расти и развиваться.

Тем не менее, потребители теряют терпение из-за проблем с цепочками поставок. Согласно исследованию McKinsey, более 70% покупателей либо сменили бренд, либо сменили магазин, когда нужные им товары стали недоступны.

Нехватка цепочки поставок напрямую влияет на операции и рост электронной коммерции, когда предприятиям электронной коммерции приходится бороться с задержками доставки и производства, нехваткой упаковочных материалов и растущими затратами. Это означает, например, что планирование праздничных запасов необходимо начинать заранее, чтобы справиться с потенциальными сбоями в цепочке поставок.

Предприятия электронной коммерции, в свою очередь, по-разному влияют на цепочки поставок, включая большие изменения в логистике и складских мощностях. Одно исследование показало, например, что компаниям электронной коммерции требуется в три раза больше складских площадей, чем традиционной розничной торговле.

Снабжение и клиентский опыт: тесно взаимосвязаны

Неудивительно, что успех цепочки поставок также напрямую связан с качеством обслуживания клиентов.

Сегодняшние покупатели хотят получать обновления в режиме реального времени о своих поставках, что подтолкнуло компании к дальнейшим инвестициям в технологии цепочки поставок, которые обеспечивают лучшую прозрачность и возможности для принятия решений.

В результате лидеры снабжения хотят иметь всестороннее представление о том, чего хотят и в чем нуждаются клиенты: по данным Gartner, более 60% руководителей цепочек поставок вкладывают средства в разработку и поддержку доступа к данным голоса клиента (VoC), от клиента данные об использовании продукта к данным об удовлетворенности клиентов.

Нет никаких сомнений в том, что любой кризис цепочки поставок, по сути, является проблемой клиентского опыта. Это означает, что организациям необходимо внимательно следить за проблемами цепочки поставок и в полной мере и прозрачно общаться с клиентами.

Никогда не разрывайте цепочку: тенденции предложения, за которыми стоит следить

Хотя рост электронной коммерции в Соединенных Штатах вернулся к допандемическому уровню, объемы доставки и ожидания клиентов в отношении этих поставок выше, чем когда-либо.

Ниже приведены некоторые из основных тенденций, за которыми следует следить по мере развития мира коммерции:

1. Гибкость за счет технологий. Гибкость и адаптируемость в рамках технологических стеков будут становиться все более важными, поскольку качество обслуживания клиентов продолжает определять будущее коммерции.
2. Уделение большего внимания решениям доставки «последней мили». На доставку «последней мили» приходится около половины общей стоимости доставки, что также имеет решающее значение для удовлетворения и удержания клиентов.
3. Логистика и управление поставками возвратов. Клиенты ожидают простых и надежных процессов возврата, а это означает, что цепочки поставок должны быть рассчитаны на массовые возвраты и пиковые сезоны.
4. Расширенная аналитика: данные и приложения в режиме реального времени обеспечат более высокую эффективность и наглядность, а решения, основанные на данных, повысят прибыль и лояльность клиентов.
5. Устойчивое развитие и сокращение углеродного следа. Устойчивое развитие сделало акцент на зеленом потреблении. Следите за тем, чтобы все больше компаний внедряли экологически безопасные меры в свое предложение и спрос.

Чего ожидать: проблемы, перипетии и повороты цепочки поставок в 2022 году

Это не цепь поставок вашей бабушки. Благодаря глобальному характеру современной сети, в которой организации разбросаны по всему миру, любой перегиб может быстро распространиться и нанести значительный ущерб операциям и обслуживанию клиентов.

Проблемы со спросом и предложением в 2022 году не замедлятся. Недавно газета New York Times сообщила, что решение проблемы сбоев в поставках, от задержек доставки до роста цен, «потребует инвестиций, технологий и изменения стимулов, действующих в глобальном бизнесе».

Это означает, что в 2022 году организациям придется инвестировать в устойчивость поставок, гибкость, аналитику, автоматизацию и, прежде всего, клиентоориентированность.

Федеральное правительство, возможно, предпринимает шаги для преодоления кризиса предложения, а администрация Байдена недавно наметила множество новых мер, но сбои не прекратятся в ближайшее время — это означает, что инвестиции в технологический стек, который предлагает наилучшую гибкость, надежность и прозрачность вашего предложения и спроса, вероятно, является одной из лучших инвестиций, которую вы можете сделать для своего бизнеса.