Ikhtisar rantai pasokan modern: Definisi, model, tantangan

Apa itu rantai pasokan? Rantai pasokan adalah keseluruhan sistem dan semua proses yang terlibat dalam pengiriman produk atau layanan kepada pengguna akhir. Jaringan antara perusahaan dan pemasok ini mencakup tahap awal seperti pengadaan dan pengadaan hingga pengiriman akhir, dan melibatkan semua aktivitas, karyawan, teknologi, organisasi, data, sumber daya, proses, dan komponen yang terlibat dengan pengiriman barang atau jasa kepada pengguna.

Dan, jika Anda belum pernah mendengarnya, rantai pasokan sedang mengalami momen yang berkelanjutan: Selama dua tahun terakhir, masalah pasokan telah menjadi berita utama – mulai dari kelangkaan kertas toilet hingga kekacauan pengiriman kontainer – sebagai akibat dari gangguan global terkait dengan pandemi Covid-19, perubahan iklim, dan kerusuhan politik.

Apa yang dulunya merupakan topik yang terutama dibahas di antara mereka yang memiliki jenis bisnis tertentu, rantai pasokan telah menjadi percakapan di meja makan karena orang-orang yang belum pernah mempertimbangkan subjek sebelumnya bertanya-tanya apakah persediaan dasar seperti makanan, obat-obatan, dan bahan bangunan akan tersedia seperti mereka berada di The Before Times (Pra-COVID-19).

Memberikan #CX yang luar biasa adalah dasar untuk kesuksesan bisnis. @SameerPatel membagikan bagaimana solusi SAP dapat membantu produsen mendapatkan wawasan tentang permintaan pelanggan melalui visibilitas rantai pasokan yang ditingkatkan. Tonton di sini ️ https://t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— Produsen Industri SAP (@SAPIMC) 14 Februari 2022

Definisi dan model rantai pasokan

Kami telah mendefinisikan rantai pasokan sebagai fungsi dan proses yang terlibat dalam aliran produk dan layanan kepada pelanggan. Namun, ini jauh dari sederhana.

Dibutuhkan serangkaian langkah berliku untuk mendapatkan produk atau layanan ke pelanggan akhir. Bahan mentah harus diangkut, diubah, dan didistribusikan. Produk harus diproduksi, dikemas, disimpan, dan dikirimkan tepat waktu.

Di pasar global saat ini dengan rantai pasokan yang semakin terjalin, fungsi penawaran dan permintaan menjadi sangat kompleks.

Dan harapan pelanggan untuk pengalaman pembelian yang lancar lebih tinggi dari sebelumnya, jadi membangun rantai yang tangguh, seimbang, cerdas, dan prediktif adalah prioritas utama di setiap agenda perusahaan. Faktanya, ini penting, karena kekurangan dan penundaan menumpuk: Dalam survei baru oleh The Institute for Supply Management, manajer pembelian menemukan waktu tunggu rata-rata untuk bahan produksi, peralatan modal, dan persediaan semuanya mencapai rekor tertinggi sejak tahun 1987.

Ada enam model rantai pasokan:

1. Model tangkas: Optimal untuk produk yang membutuhkan keahlian daripada otomatisasi massal, seperti barang dan produk khusus atau pesanan khusus
2. Model aliran kontinu: Memberikan stabilitas di area dengan permintaan tinggi dengan sedikit variasi
3. Model yang dikonfigurasi secara khusus: Hibrida dari model aliran yang gesit dan berkelanjutan, model ini memungkinkan konfigurasi khusus selama produksi dan perakitan
4. Model rantai yang efisien: Efisiensi ujung-ke-ujung dioptimalkan dalam model ini untuk pasar yang sangat kompetitif
5. Model rantai cepat: Terbaik untuk daya tanggap dan memasarkan dengan cepat untuk bisnis yang sering mengubah produk mereka
6. Model fleksibel: Menawarkan kemampuan untuk memenuhi momen permintaan tinggi, serta periode volume rendah, dan dapat dengan mudah dinyalakan atau dimatikan

Apakah rantai pasokan memengaruhi e-niaga? Ya. Begini caranya.

Salah satu tren terbesar yang mempengaruhi rantai pasokan adalah munculnya e-commerce.

Menurut Emarketer, pada tahun 2022 penjualan e-commerce di seluruh dunia akan mencapai lebih dari $5 triliun untuk pertama kalinya, atau seperlima dari keseluruhan penjualan ritel. Investasi dalam rantai pasokan yang efisien sangat penting karena e-commerce terus tumbuh dan berkembang.

Namun, konsumen kehilangan kesabaran dengan masalah rantai pasokan. Lebih dari 70% pembeli baik beralih merek atau beralih toko ketika produk yang mereka inginkan menjadi tidak tersedia, menurut sebuah studi McKinsey.

Kekurangan rantai pasokan berdampak langsung pada operasi dan pertumbuhan e-niaga, ketika bisnis e-niaga harus bergulat dengan penundaan pengiriman dan produksi, kekurangan bahan pengepakan, dan kenaikan biaya. Itu berarti perencanaan inventaris liburan, misalnya, perlu dimulai lebih awal untuk menangani potensi gangguan rantai pasokan.

Bisnis e-commerce, pada gilirannya, memengaruhi rantai pasokan dalam berbagai cara, termasuk perubahan besar dalam logistik dan kapasitas gudang. Satu studi menemukan, misalnya, bahwa perusahaan e-commerce membutuhkan ruang gudang tiga kali lebih banyak daripada ritel tradisional.

Pasokan dan CX: Terjalin erat

Tidak mengherankan, kesuksesan rantai pasokan juga berkorelasi langsung dengan pengalaman pelanggan.

Pembeli saat ini menginginkan pembaruan real-time ke dalam pengiriman mereka, yang telah mendorong perusahaan untuk melangkah lebih jauh dalam berinvestasi dalam teknologi rantai pasokan yang memberikan visibilitas dan kemampuan pengambilan keputusan yang lebih baik.

Akibatnya, pemimpin pemasok menginginkan pandangan 360 derajat tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan: Menurut Gartner, lebih dari 60% pemimpin rantai pasokan berinvestasi dalam mengembangkan dan memelihara akses ke data suara pelanggan (Voice of the Customer (VoC), dari pelanggan data penggunaan produk hingga data kepuasan pelanggan.

Tidak ada keraguan bahwa setiap krisis rantai pasokan, pada intinya, adalah masalah CX. Itu berarti organisasi perlu mengawasi dengan cermat masalah rantai pasokan dan berkomunikasi sepenuhnya dan dengan transparansi kepada pelanggan.

Jangan pernah putus rantai: Tren pasokan yang harus diperhatikan

Meskipun pertumbuhan e-commerce di Amerika Serikat telah kembali ke tingkat sebelum pandemi, volume pengiriman – dan ekspektasi pelanggan seputar pengiriman tersebut – lebih tinggi dari sebelumnya.

Berikut adalah beberapa tren teratas yang harus diperhatikan seiring berkembangnya dunia perdagangan:

1. Kelincahan melalui teknologi: Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dalam tumpukan teknologi akan menjadi lebih penting karena pengalaman pelanggan terus mendorong masa depan perdagangan.
2. Fokus yang lebih besar pada solusi pengiriman last mile: Menghitung sekitar setengah dari total biaya pengiriman, pengiriman last-mile juga penting untuk kepuasan dan retensi pelanggan.
3. Pengembalian logistik dan manajemen pasokan: Pelanggan mengharapkan proses pengembalian yang sederhana dan andal, artinya rantai pasokan harus dirancang untuk menangani pengembalian massal dan musim ramai.
4. Analitik tingkat lanjut: Data dan aplikasi real-time akan memberikan efisiensi dan visibilitas yang lebih baik, sementara keputusan berdasarkan data akan meningkatkan keuntungan dan loyalitas pelanggan.
5. Keberlanjutan dan pengurangan jejak karbon: Keberlanjutan telah menciptakan fokus pada konsumerisme hijau. Perhatikan lebih banyak perusahaan untuk menerapkan upaya ramah lingkungan ke dalam penawaran dan permintaan mereka.

Apa yang diharapkan: Tantangan rantai pasokan, tikungan, dan belokan pada tahun 2022

Ini bukan rantai pasokan nenek Anda. Berkat sifat global dari rantai modern, dengan organisasi yang tersebar di seluruh dunia, setiap kekusutan dapat dengan cepat bergejolak dan menyebabkan kerusakan signifikan pada operasi dan layanan pelanggan.

Tantangan pasokan dan permintaan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat pada tahun 2022. The New York Times baru-baru ini melaporkan bahwa mengatasi gangguan pasokan, mulai dari penundaan pengiriman hingga kenaikan harga, “akan membutuhkan investasi, teknologi, dan penataan ulang insentif yang berlaku di seluruh bisnis global.”

Pada tahun 2022, itu berarti organisasi harus memastikan mereka berinvestasi dalam ketahanan pasokan, kelincahan, analitik, otomatisasi, dan, di atas segalanya, berpusat pada pelanggan.

Pemerintah federal mungkin mengambil langkah-langkah untuk mengatasi krisis pasokan, dengan pemerintahan Biden baru-baru ini menguraikan sejumlah tindakan baru, tetapi gangguan tidak akan berhenti dalam waktu dekat – yang berarti bahwa berinvestasi dalam tumpukan teknologi yang menawarkan kelincahan, keandalan, dan visibilitas ke dalam penawaran dan permintaan Anda kemungkinan merupakan salah satu investasi terbaik yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda.