최신 공급망 개요: 정의, 모델, 과제

공급망이란 무엇입니까? 공급망은 최종 사용자에게 제품이나 서비스를 제공하는 데 관련된 전체 시스템 및 모든 프로세스입니다. 회사와 공급업체 간의 이 네트워크에는 최종 납품에 이르는 소싱 및 조달과 같은 시작 단계가 포함되며 사용자에게 상품이나 서비스를 제공하는 것과 관련된 모든 활동, 직원, 기술, 조직, 데이터, 리소스, 프로세스 및 구성 요소가 포함됩니다.

그리고 아직 들어보지 못한 경우를 대비하여 공급망은 현재 진행 중인 순간을 맞이하고 있습니다. 지난 2년 동안 공급 문제는 화장지 부족에서 선적 컨테이너 혼란에 이르기까지 1면 뉴스였습니다. 코로나19 팬데믹, 기후 변화, 정치적 불안.

한때 특정 유형의 비즈니스에 종사하는 사람들 사이에서 주로 논의되었던 주제였던 공급망은 이전에 이 주제에 대해 생각해 본 적이 없는 사람들이 음식, 의약품 및 건축 자재와 같은 기본 공급품을 다음과 같이 구할 수 있을지 궁금해하면서 식탁의 대화가 되었습니다. 그들은 더 비포 타임즈(Pre-COVID-19)에 있었습니다.

탁월한 #CX를 제공하는 것은 비즈니스 성공의 기본입니다. @SameerPatel은 SAP 솔루션이 제조업체가 향상된 공급망 가시성을 통해 고객 요구에 대한 통찰력을 얻는 데 어떻게 도움이 되는지 공유합니다. 여기에서 시청 ️ https://t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— SAP 산업 제조업체(@SAPIMC) 2022년 2월 14일

공급망 정의 및 모델

우리는 공급망을 고객에게 제품과 서비스의 흐름과 관련된 기능과 프로세스로 정의했습니다. 그러나 이것은 단순하지 않습니다.

최종 고객에게 제품이나 서비스를 제공하기 위해서는 일련의 구불구불한 단계가 필요합니다. 원자재는 운송, 변형 및 유통되어야 합니다. 제품은 정시에 제조, 포장, 보관 및 배송되어야 합니다.

공급망이 점점 더 얽혀 있는 오늘날의 글로벌 시장에서 수요와 공급 기능은 매우 복잡해졌습니다.

또한 원활한 구매 경험에 대한 고객의 기대치가 그 어느 때보다 높기 때문에 탄력 있고 균형 잡힌 지능적이고 예측 가능한 체인을 구축하는 것은 모든 기업 의제에서 최우선 순위입니다. 사실, 부족과 지연이 쌓이기 때문에 필수적입니다. 공급 관리 연구소(Institute for Supply Management)의 새로운 설문 조사에서 구매 관리자는 생산 자재, 자본 장비 및 공급품의 평균 리드 타임이 모두 1987년 이후 최고 기록을 달성했음을 발견했습니다.

공급망에는 6가지 모델이 있습니다.

1. 애자일 모델: 전문 또는 주문형 상품 및 제품과 같이 대량 자동화가 아닌 전문 지식이 필요한 제품에 최적
2. 연속 흐름 모델: 변동이 거의 없는 수요가 많은 영역에서 안정성 제공
3. 맞춤형 구성 모델: 애자일 및 연속 흐름 모델의 하이브리드인 이 모델은 생산 및 조립 중 맞춤형 구성이 가능합니다.
4. 효율적인 체인 모델: 경쟁이 치열한 시장을 위해 이 모델에서 종단 간 효율성이 최적화되었습니다.
5. 빠른 체인 모델: 제품을 자주 변경하는 기업의 신속한 대응 및 시장 출시에 가장 적합
6. 유연한 모델: 수요가 많은 순간과 소량의 기간을 충족할 수 있는 기능을 제공하고 쉽게 켜거나 끌 수 있습니다.

공급망이 전자 상거래에 영향을 미칩니까? 네. 방법은 다음과 같습니다.

공급망에 영향을 미치는 가장 큰 추세 중 하나는 전자 상거래의 부상입니다.

Emarketer에 따르면 2022년 전 세계 전자 상거래 매출은 처음으로 5조 달러 이상, 전체 소매 매출의 5분의 1이 될 것입니다. 효율적인 공급망에 대한 투자는 전자 상거래가 지속적으로 성장하고 발전함에 따라 특히 중요합니다.

그러나 소비자들은 공급망 문제로 인내심을 잃고 있습니다. McKinsey 연구에 따르면 쇼핑객의 70% 이상이 원하는 제품을 사용할 수 없게 되었을 때 브랜드를 바꾸거나 매장을 바꿨습니다.

공급망 부족은 전자 상거래 비즈니스가 배송 및 생산 지연, 포장 자재 부족 및 비용 상승과 씨름해야 할 때 전자 상거래 운영 및 성장에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 예를 들어, 휴일 재고 계획은 잠재적인 공급망 중단에 대처하기 위해 더 일찍 시작해야 함을 의미합니다.

전자 상거래 비즈니스는 물류 및 창고 용량의 큰 변화를 포함하여 다양한 방식으로 공급망에 영향을 미칩니다. 예를 들어 한 연구에 따르면 전자 상거래 회사는 기존 소매점보다 3배 많은 창고 공간이 필요합니다.

공급과 CX: 밀접하게 얽혀 있음

당연히 공급망의 성공은 고객 경험과 직접적인 관련이 있습니다.

오늘날의 쇼핑객은 배송에 대한 실시간 업데이트를 원하기 때문에 기업은 더 나은 가시성과 의사 결정 기능을 제공하는 공급망 기술에 더 많이 투자해야 합니다.

결과적으로 공급업체 리더는 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것에 대한 360도 보기를 원합니다. Gartner에 따르면 공급망 리더의 60% 이상이 고객의 목소리(VoC) 데이터에 대한 액세스를 개발하고 유지 관리하는 데 투자하고 있습니다. 제품 사용 데이터를 고객 만족도 데이터로

모든 공급망 위기가 CX 문제의 핵심이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 즉, 조직은 공급망 문제를 면밀히 주시하고 고객과 완전하고 투명하게 소통해야 합니다.

절대 사슬을 끊지 마세요: 주목해야 할 공급 동향

미국의 전자상거래 성장이 팬데믹 이전 수준으로 돌아왔지만 배송량과 배송에 대한 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다.

다음은 상거래 세계가 발전함에 따라 주시해야 할 몇 가지 주요 트렌드입니다.

1. 기술을 통한 민첩성: 기술 스택 내의 유연성과 적응성은 고객 경험이 상거래의 미래를 계속 주도함에 따라 더욱 중요해질 것입니다.
2. 라스트 마일 배송 솔루션에 더 집중: 총 배송 비용의 약 절반을 차지하는 라스트 마일 배송은 고객 만족도와 유지에 매우 중요합니다.
3. 반품 공급 물류 및 관리: 고객은 단순하고 안정적인 반품 프로세스를 기대합니다. 즉, 대량 반품 및 성수기를 처리할 수 있도록 공급망을 설계해야 합니다.
4. 고급 분석: 실시간 데이터 및 애플리케이션은 더 나은 효율성과 가시성을 제공하는 반면 데이터 기반 의사 결정은 수익과 고객 충성도를 높일 것입니다.
5. 지속 가능성 및 탄소 발자국 감소: 지속 가능성은 녹색 소비에 중점을 둡니다. 더 많은 기업이 수요와 공급에 친환경적인 노력을 기울이는 것을 지켜보십시오.

예상 사항: 2022년 공급망의 도전과제, 우여곡절

이것은 할머니의 공급망이 아닙니다. 조직이 전 세계에 퍼져 있는 현대 체인의 글로벌 특성 덕분에 꼬임이 빠르게 확산되어 운영 및 고객 서비스에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.

수요와 공급 문제는 2022년에도 줄어들 기미가 보이지 않습니다. New York Times는 최근에 배송 지연에서 가격 인상에 이르기까지 공급 중단을 해결하려면 "투자, 기술 및 글로벌 비즈니스 전반에 걸쳐 작용하는 인센티브의 재구성이 필요할 것"이라고 보고했습니다.

2022년에는 조직이 공급 탄력성, 민첩성, 분석, 자동화 및 무엇보다도 고객 중심성에 투자해야 함을 의미합니다.

연방 정부는 최근 바이든 행정부가 여러 가지 새로운 조치를 발표하면서 공급 위기를 해결하기 위한 조치를 취하고 있을 수 있지만 중단은 곧 멈추지 않을 것입니다. 즉, 최고의 민첩성, 안정성 및 수요와 공급에 대한 가시성은 비즈니스를 위해 할 수 있는 최고의 투자 중 하나일 것입니다.