現代のサプライチェーンの概要：定義、モデル、課題

サプライチェーンとは何ですか？ サプライチェーンは、システム全体であり、エンドユーザーへの製品またはサービスの提供に関連するすべてのプロセスです。 企業とサプライヤー間のこのネットワークには、調達や調達から最終納品までの初期段階が含まれ、ユーザーへの商品やサービスの提供に関連するすべての活動、従業員、技術、組織、データ、リソース、プロセス、およびコンポーネントが含まれます。

そして、聞いたことがない方のために説明すると、サプライチェーンは継続的な瞬間を迎えています。過去2年間、供給の問題は、トイレットペーパーの不足から輸送コンテナの混乱まで、 Covid-19のパンデミック、気候変動、および政情不安。

かつて特定の種類のビジネスの人々の間で主に議論されたトピックであったサプライチェーンは、食品、医薬品、建築資材などの基本的な供給品が次のように利用できるかどうか疑問に思ったことのない人々として、夕食の席での会話になりました。彼らはTheBeforeTimes（Pre-COVID-19）にいました。

卓越した#CXを提供することは、ビジネスの成功の基本です。 @SameerPatelは、SAPソリューションが、サプライチェーンの可視性を強化することで、製造業者が顧客の需要を洞察するのにどのように役立つかを共有しています。 こちらをご覧ください️https：//t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— SAP Industrial Manufacturers（@SAPIMC）2022年2月14日

サプライチェーンの定義とモデル

サプライチェーンは、顧客への製品やサービスの流れに関係する機能とプロセスとして定義されています。 ただし、これは決して単純なことではありません。

エンドカスタマーに製品やサービスを提供するには、一連の曲がりくねったステップが必要です。 原材料は、輸送、変換、および配布する必要があります。 製品は、時間どおりに製造、梱包、保管、および配送する必要があります。

サプライチェーンがますます絡み合う今日のグローバル市場では、需給機能は非常に複雑になっています。

また、シームレスな購入体験に対する顧客の期待はかつてないほど高まっているため、回復力があり、バランスの取れた、インテリジェントな予測チェーンを構築することは、すべての企業アジェンダの最優先事項です。 実際、不足と遅延が山積しているため、これは不可欠です。サプライマネジメント協会による新しい調査では、購買管理者は、生産資材、資本設備、および消耗品の平均リードタイムがすべて1987年までの最高記録に達したことを発見しました。

サプライチェーンには6つのモデルがあります。

1. アジャイルモデル：特殊または特注の商品や製品など、大量自動化ではなく専門知識を必要とする製品に最適
2. 連続フローモデル：分散がほとんどなく、需要の高いエリアで安定性を提供します
3. カスタム構成モデル：アジャイルフローモデルと連続フローモデルのハイブリッドであるこのモデルでは、生産および組み立て中にカスタム構成が可能です。
4. 効率的なチェーンモデル：このモデルでは、競争の激しい市場向けにエンドツーエンドの効率が最適化されています
5. ファストチェーンモデル：製品を頻繁に変更する企業の応答性と迅速な市場投入に最適
6. 柔軟なモデル：需要の高い瞬間と少量の期間に対応する機能を提供し、簡単にオンまたはオフに切り替えることができます

サプライチェーンはeコマースに影響しますか？ はい。 方法は次のとおりです。

サプライチェーンに影響を与える最大のトレンドの1つは、eコマースの台頭です。

Emarketerによると、2022年には、世界のeコマース売上高は初めて5兆ドルを超え、小売売上高全体の5分の1になります。 電子商取引は成長と進化を続けているため、効率的なサプライチェーンへの投資は特に重要です。

それでも、消費者はサプライチェーンの問題に対する忍耐力を失っています。 マッキンゼーの調査によると、買い物客の70％以上が、希望する商品が入手できなくなったときにブランドを切り替えたり、店舗を切り替えたりしました。

サプライチェーンの不足は、eコマースビジネスが出荷と生産の遅延、梱包材の不足、およびコストの上昇に取り組む必要がある場合に、eコマースの運用と成長に直接影響します。 つまり、たとえば、休日の在庫の計画は、潜在的なサプライチェーンの混乱に対処するために早期に開始する必要があります。

次に、Eコマースビジネスは、ロジスティクスや倉庫の容量の大幅な変更など、さまざまな方法でサプライチェーンに影響を与えます。 たとえば、ある調査によると、eコマース企業は従来の小売店の3倍の倉庫スペースを必要とします。

供給とCX：密接に絡み合っている

当然のことながら、サプライチェーンの成功は顧客体験にも直接関係しています。

今日の買い物客は、配信のリアルタイム更新を望んでいます。これにより、企業は、より優れた可視性と意思決定機能を提供するサプライチェーンテクノロジーへの投資をさらに進めるようになりました。

その結果、サプライリーダーは、顧客が何を望んでいるかについて360度の視点を求めています。Gartnerによると、サプライチェーンリーダーの60％以上が、顧客からの顧客の声（VoC）データへのアクセスの開発と維持に投資しています。製品使用データから顧客満足度データ。

サプライチェーンの危機が根本的にCXの問題であることは間違いありません。 つまり、組織はサプライチェーンの問題を注意深く監視し、顧客に対して完全かつ透明性のあるコミュニケーションをとる必要があります。

チェーンを壊さないでください：注目すべきサプライトレンド

米国でのeコマースの成長はパンデミック前のレベルに戻っていますが、配信量、およびそれらの配信に関する顧客の期待はかつてないほど高くなっています。

以下は、商取引の世界が進化するにつれて注目すべきトップトレンドの一部です。

1. テクノロジーによる敏捷性：顧客体験が商取引の未来を推進し続けるにつれて、テクノロジースタック内の柔軟性と適応性がより重要になります。
2. ラストマイルデリバリーソリューションへのより大きな焦点：総デリバリーコストの約半分を占めるラストマイルデリバリーは、顧客満足度と顧客維持にとっても重要です。
3. 返品供給のロジスティクスと管理：顧客は、シンプルで信頼性の高い返品プロセスを期待しています。つまり、サプライチェーンは大量の返品とピークシーズンを処理するように設計する必要があります。
4. 高度な分析：リアルタイムのデータとアプリケーションは効率と可視性を向上させ、データ主導の意思決定は利益と顧客の忠誠心を高めます。
5. 持続可能性と二酸化炭素排出量の削減：持続可能性は、グリーン消費主義に焦点を当てています。 より多くの企業が環境にやさしい取り組みを需要と供給に取り入れることに注目してください。

予想されること：2022年のサプライチェーンの課題、ねじれ、転換

これはあなたの祖母のサプライチェーンではありません。 組織が世界中に広がっている現代のチェーンのグローバルな性質のおかげで、どんなねじれもすぐに波及し、運用と顧客サービスに重大な損害を与える可能性があります。

需要と供給の課題は、2022年に減速の兆候を示していません。ニューヨークタイムズは最近、出荷の遅れから価格の上昇まで、供給の混乱に対処するには、「投資、技術、およびグローバルビジネス全体でのインセンティブの再構築が必要になる」と報告しました。

2022年には、組織は供給の回復力、敏捷性、分析、自動化、そして何よりも顧客中心主義に投資する必要があることを意味します。

連邦政府は供給危機に対処するための措置を講じている可能性があり、バイデン政権は最近多くの新しい対策を概説していますが、混乱はすぐには止まりません。つまり、最高の俊敏性、信頼性、およびあなたの供給と需要の可視性は、あなたがあなたのビジネスのために行うことができる最高の投資の1つである可能性があります。