Como construir uma estratégia de e-mail integrada 2021, das táticas à tecnologia

Em um mundo de descontinuação de cookies , sua estratégia de marketing por e-mail é a chave para desbloquear dados primários orientados por consentimento que podem ajudá-lo a facilitar experiências de cliente mais significativas, envolventes e personalizadas em todo o funil.

O e-mail continuará a crescer em importância como um identificador exclusivo que permite publicidade direcionada em outros canais, especialmente em mídia paga. Mas muitas marcas isolam o e-mail do restante de seu marketing, concentrando-se na aquisição e não integrando totalmente o e-mail em seu marketing como um todo.

Mas seu marketing por e-mail precisa funcionar perfeitamente com seus outros canais, desde esforços para capturar endereços de e-mail até campanhas e iniciativas personalizadas que realmente ganhem um lugar na caixa de entrada de seus clientes, mantenham-nos engajados e informados e toquem em todas as etapas do funil.

Táticas comprovadas para integração bem-sucedida de e-mail e mídia paga

Os profissionais de marketing não podem desbloquear o verdadeiro poder do email marketing se não estiverem testando ativamente o tempo todo. Esses testes podem variar de algo tão básico quanto linhas de assunto de teste A/B e comparação de chamadas para ação a testes multivariáveis ​​em várias coortes.

Mas testar não é apenas entregar melhores resultados de e-mail; trata-se de aproveitar essas lições em vários canais para impulsionar o crescimento total do funil.

As marcas precisam não apenas integrar dados e insights não apenas de seus canais de mídia pagos em seu programa de e-mail, mas também de seu programa de e-mail para outras áreas de seu marketing. Existem seis táticas que você deve considerar implementar para aproximar seus canais:

• Identifique clientes de alto valor: ao abrir as portas para dados primários, o e-mail ajuda os profissionais de marketing a identificar e engajar diretamente seus clientes de maior valor de uma maneira que a mídia paga sozinha não consegue. Isso inclui consumidores que ingressaram recentemente em uma lista de e-mail, compraram um produto específico ou se tornaram ativos no programa de e-mail de sua marca e/ou em seu site. A aquisição de endereços de e-mail também permite que os profissionais de marketing criem públicos semelhantes em mídia paga a partir de dados de clientes existentes. Por outro lado, você pode coletar e-mails diretamente de esforços de mídia paga e medir o impacto por meio de métricas como taxas de visualização até a conclusão ou engajamentos no site pós-clique.
• Segmente públicos de plataforma cruzada: utilize a ferramenta de segmentação em seu ESP para escolher pessoas específicas para segmentar tanto na pesquisa paga quanto nas redes sociais. Ao se envolver com seu público de alto valor e alinhar suas campanhas no maior número possível de canais, você pode aumentar a presença da sua marca e obter maior eficiência em todo o funil.
• Use anúncios de cadastro do Facebook: utilize anúncios de cadastro no Facebook para gerar mais inscrições de e-mail e amplifique a experiência do usuário com e-mails de boas-vindas personalizados com base na fonte.
• Excluir listas específicas: para melhorar a eficácia de seus gastos com anúncios, determine se há usuários que podem ser excluídos da lista de segmentação de sua campanha. O motivo da exclusão depende muito da sua estratégia de remarketing. alguns usuários podem ter comprado em um período de tempo ou podem ser direcionados para uma venda futura, tornando-os desculpáveis ​​de receber determinados anúncios. É importante observar que esses dados residem em seu CRM e devem ser continuamente atualizados, otimizados e informados por seus esforços de marketing por e-mail.
• Otimize as experiências do site: se um usuário de e-mail aparecer por meio de pesquisa paga ou social, dê a ele uma promoção especial com base nessa experiência por meio de um pop-up direcionado. Os usuários que se inscreverem em páginas específicas de um site também podem receber mensagens personalizadas de boas-vindas ou informativas.
• Integre feeds de produtos: integre feeds de produtos do seu site ao seu ESP com base no que está tendo um bom desempenho em seus esforços de marketing. Os usuários de e-mail provavelmente responderão melhor a produtos semelhantes em campanhas de marketing, e suas informações podem ser obtidas mais rapidamente do que por meio de um teste de e-mail.
• Incentive análises de produtos: use o e-mail para incentivar seus clientes a enviar análises de produtos (e aumentar o compartilhamento social) para criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para anúncios pagos. As marcas podem fazer isso oferecendo um desconto, pontos de recompensa ou um pequeno presente de agradecimento.

Como será uma poderosa estratégia de email marketing em 2021?

Criar uma estratégia de e-mail forte e holística é um ato de equilíbrio; você precisa saber como priorizar as táticas de e-mail impactantes que suportam o crescimento de sua lista com contatos de qualidade enquanto desenvolve uma compreensão mais profunda de seus segmentos de e-mail e quais mensagens funcionam melhor para engajar e/ou fazer com que seus clientes convertam.

Um bom lugar para começar é garantir que você tenha objetivos, processos e ferramentas claros. Considere estas questões-chave ao começar a construir sua estratégia:

• Quais são seus objetivos para o e-mail marketing?
• Como você vai atingir esses objetivos?
• Quais métricas você deseja acompanhar?
• Você usará recursos como modelos compatíveis com dispositivos móveis, testes A/B, conteúdo dinâmico e outros?
• Como você integrará o e-mail a outros pontos de contato críticos, como SMS ou bate-papo ao vivo?
• Como você usará o e-mail para aprimorar sua estratégia de dados primários?
• Como você aproveitará esses dados primários para impulsionar outras áreas de marketing, como seus canais de mídia pagos?

Em uma época de ofertas ininterruptas para desbloquear descontos em troca de endereços de e-mail e caixas de entrada lotadas, as marcas precisam colocar mais ênfase na qualidade e na intencionalidade – não apenas na quantidade. Existem três maneiras fundamentais de repensar o “porquê” por trás de sua estratégia de marketing por e-mail que o ajudarão a avançar em direção à verdadeira personalização enquanto gera resultados de ROI completos do funil:

• Estabeleça credibilidade e confiança: ganhar acesso à caixa de entrada de alguém é um privilégio, e as marcas precisam ser mais ponderadas e responsáveis ​​sobre o que estão enviando para seu público. O e-mail oferece aos profissionais de marketing uma plataforma dedicada para facilitar a personalização individual, criar uma verdadeira troca de valor e estabelecer confiança com os clientes durante toda a jornada de compra. Use-o com sabedoria.
• Desenvolva defensores da marca: esse acesso representa uma oportunidade de transformar os assinantes nos principais clientes e defensores da marca por meio de táticas genuínas e orientadas para o engajamento que ajudam a impulsionar relacionamentos duradouros e valor vitalício do cliente (CLV). Se você está procurando mais do que a próxima venda, você não está aproveitando ao máximo o e-mail.
• Aumente o valor incremental: as marcas devem otimizar sua estratégia de mídia paga de acordo com os insights aprendidos no e-mail (e vice-versa), incluindo a qual conteúdo/mensagem o consumidor está respondendo. Esses insights podem ajudá-lo a turbinar todo o seu mix de marketing para gerar tráfego e receita incrementais, garantindo um ROI mais forte.

Desbloquear todo o potencial do seu programa de e-mail e realmente torná-lo parte de sua estratégia maior começa com a tecnologia certa.

Como escolher o melhor provedor de serviços de e-mail (ESP) para o seu negócio

Sua estratégia de e-mail precisa ser construída a partir de uma pilha de tecnologia sólida com um provedor de serviços de e-mail (ESP) maduro na base que permita que sua marca maximize seus esforços integrados.

Você não pode obter essa funcionalidade sem investir em uma ferramenta dedicada ao marketing por e-mail: uma que cria experiências em canais de e-mail, mídia própria e paga e mede os resultados em receita, não apenas aberturas ou cliques. Ao escolher a solução de e-mail certa para sua empresa, considere as perguntas que você acabou de fazer sobre sua estratégia: alinhar os benefícios da plataforma com suas metas e objetivos de negócios é fundamental.

Classifique as funções de e-mail que são mais importantes

Você deve certificar-se de que seu provedor de e-mail oferece recursos eficazes e fáceis de usar nos quais você sempre pode confiar. Aqui estão alguns que consideramos vitais para o sucesso do marketing:

• Automação: é importante enviar as mensagens mais relevantes para as pessoas certas no momento certo. Certifique-se de que seu provedor de serviços de e-mail oferece fluxos de trabalho contínuos para ajudá-lo a agendar e enviar mensagens automatizadas com facilidade.
• Mobilidade: as aberturas de e-mail no computador nem sempre se traduzem em conversões em dispositivos móveis. Para evitar essa queda, as marcas precisam projetar seus e-mails e a experiência do cliente com um fluxo de usuário contínuo, desde o próprio e-mail até a chamada à ação em todos os dispositivos. Recomendamos o uso de uma plataforma de marketing como Justuno , que permite a captura de e-mail em sites móveis para maximizar as taxas de inscrição por meio de recursos totalmente personalizáveis ​​e testáveis.
• Integração: Ao integrar seu e-mail e canais de mídia pagos, os dados são disponibilizados automaticamente para ajudá-lo a segmentar suas listas, adicionar conteúdo dinâmico a e-mails, acionar campanhas de e-mail automatizadas para seu público e, por fim, proporcionar uma experiência mais integrada e voltada para o cliente. Se você deseja aproveitar os insights do e-mail para informar sua estratégia paga e impulsionar o crescimento total do funil, sugerimos fazer parceria com um provedor de serviços de e-mail como o Klaviyo , que oferece aos profissionais de marketing a flexibilidade de criar integrações diretas com praticamente qualquer coisa que exporte dados.

Sua estratégia de e-mail deve se tornar uma parte mais central de seu marketing à medida que as regulamentações de privacidade de dados mudam e dados primários fortes se tornam uma vantagem competitiva importante para seus negócios. Esse processo de remoção de silos precisa acontecer agora, ou você corre o risco de ficar para trás.

Confira nosso guia definitivo para integração holística de canais, apresentando exemplos reais das principais marcas que implementam estratégias inovadoras para melhor atender seus clientes e conquistar participação de mercado.