Como garantir uma experiência fantástica de validação de cupom?

Publicados: 2022-04-18

Encontrar um equilíbrio entre a segurança do cupom e um processo de validação fácil de usar não é uma questão de sorte. Isso resulta de testes A/B incansáveis, um pouco de prática de UX e dados concretos do cliente. Ao projetar um processo de validação de cupom, você precisa considerar os interesses dos clientes e da sua empresa. Os clientes querem uma maneira rápida e fácil de resgatar códigos de cupom. Quanto menos complicado for o processo de validação, melhor. Mas o que sua empresa precisa é bem diferente. Regras de restrição de desconto personalizadas, comprimento de código seguro e limites de validade baseados em tempo. Para nomear alguns.

Com este post, quero oferecer a você minhas principais dicas sobre como combinar a segurança do cupom e um processo de validação suave em uma máquina de descontos imparável.

Garanta uma estrutura de cupons segura e fácil de usar

Antes de criar o processo de validação de cupom, primeiro você precisa gerar os códigos de cupom . Os códigos promocionais nada mais são do que uma série única de números, letras ou ambos. Códigos promocionais exclusivos são uma excelente ferramenta para personalização de marketing aprimorada, gerenciamento de vendas de afiliados e, você adivinhou, prevenção de fraude de cupons.

A chave para gerar códigos de cupom difíceis de adivinhar é um grande conjunto de códigos possíveis. Mas tornando válida apenas uma pequena fração delas. Você mesmo pode criar uma ferramenta de geração de cupons ou usar um mecanismo de promoção para ajudá-lo nessa tarefa. Também oferecemos um gerador de cupons gratuitamente.

Depois de encontrar uma maneira de gerar códigos inimagináveis, você também deve torná-los fáceis de usar. Essas dicas ajudarão você a melhorar a experiência do cliente, sem exigir muito trabalho de desenvolvimento.

Nem muito longo, nem muito curto – o comprimento perfeito de um código de cupom é de 8 a 12 caracteres .
É 0 ou O? – evite caracteres ambíguos e exclua-os do conjunto de caracteres.
Corte o cupom em pedaços – divida os códigos em partes menores para simplificar o processo de validação.

Essas etapas podem parecer inconsequentes, mas contribuem para o processo geral de validação do cupom e a satisfação do cliente a longo prazo.

Também é essencial lembrar sobre branding e sazonalidade . Códigos ligados à sua marca ou a uma ocasião especial são mais atraentes para os clientes do que uma sequência aleatória de números e letras. Por exemplo, a validação do código LOVEINTHEAIR345 para um desconto de Dia dos Namorados será mais fácil do que XYZ-123-VGH.

Gere cupons compatíveis com qualquer dispositivo e formato

O marketing cross-channel usa diferentes canais offline e online para alcançar os clientes. O objetivo de usar diferentes pontos de contato com o cliente é alcançar o melhor resultado de vendas possível. A integração dos canais de marketing traz melhores resultados do que o lançamento de ofertas desconectadas para diferentes mídias.

Seus códigos de cupom devem vir em todas as formas possíveis – texto , código de barras , QR , celular e até impresso . A grande variedade de formatos de cupom se traduz em muitos pontos de validação e resgate. Você pode pensar aqui em aplicativos móveis, checkouts on-line ou lojas físicas. Em seguida, os clientes podem validar e resgatar códigos da maneira que quiserem. Eles podem usar um aplicativo móvel, escanear um código QR na loja física ou digitar o código no formulário de pagamento online.

Considere a interoperabilidade de cupons

Vamos supor que seus códigos agora sejam resgatáveis por meio de muitos pontos de contato. Por que não dar um passo à frente? Você deve ir além de sua rede e oferecer resgates em lojas parceiras . Algum tempo atrás, a interoperabilidade de cupons entre diferentes varejistas era impensável, muito menos factível. Diversas normas técnicas e comerciais impossibilitavam esse tipo de parceria. Mas, aqui estamos nós vários anos depois. O mercado de varejo em constante mudança agora funciona com estratégias de marketing omnicanal e experiências mobile-first. Novas soluções de cupons técnicos tornaram possível e desejável a validação e o resgate de cupons entre varejistas .

As APIs são a força líder no comércio sem cabeça e nas táticas de marketing multicanal. Com muitos POS integrados a um único validador de cupom de API, você pode modelar rapidamente cupons interoperáveis. Para tornar esse fluxo de trabalho bem-sucedido, você também precisará de um software de gerenciamento de cupons para rastrear o status e os resgates dos cupons.

Garanta a validação de cupom com iluminação rápida

A API também é uma ferramenta fantástica para agilizar o processo de validação e resgate de cupons. Por exemplo, com a API de validação Voucherify, você pode rapidamente:

Verifique se o cupom vem de uma campanha Voucherify.
Verifique se o cupom não expirou ou está desabilitado.
Verifique se está de acordo com as regras de resgate (por exemplo, se o pedido contém o produto X).

Para tornar esse processo ainda mais rápido, você pode usar uma API de resgate imediatamente. A API de resgate validará o cupom, realizará o resgate e marcará o código como usado instantaneamente.

Simplifique o processo de checkout

Suponha que você esteja interessado em usar códigos de cupom digital para sua empresa. Nesse caso, existem várias dicas que você pode implementar hoje para facilitar o processo de validação e resgate de cupons.

Certifique-se de que os clientes possam copiar e colar facilmente os códigos de cupom . Nunca os force a digitar os códigos promocionais manualmente.

Se você estiver executando outras promoções digitais em sua loja, verifique se elas são exibidas. Exiba banners promocionais em sua página de destino e lembre os clientes sobre seus códigos no checkout.

Incorpore widgets de preços dinâmicos em sua loja para mostrar quanto dinheiro os clientes podem economizar em seus pedidos se aplicarem o código do cupom.

Garanta que apenas clientes qualificados recebam códigos de cupom relevantes para mitigar o risco de clientes não autorizados tentarem resgatar os códigos, entupindo seu sistema.

Monitore a validação do código de desconto com falha e as tentativas de resgate

Mesmo o processo de validação de cupom mais elaborado às vezes pode falhar. Janela de atividade curta, problemas com o reconhecimento de um cliente ou limites orçamentários rígidos podem impedir que clientes qualificados resgatem códigos de cupom. Sua equipe deve ser notificada em tempo real sobre resgates malsucedidos para entrar em contato com clientes qualificados que deram azar ou encontrem usuários tentando burlar o sistema.

Como funciona um excelente sistema de validação de cupom?

As histórias de pesadelo de cupons que se tornaram virais mantêm os profissionais de marketing acordados à noite. Todos nós ouvimos histórias de orçamentos de marketing desperdiçados em promoções que se transformaram em experiências dolorosas e caras. Não é à toa que muitos varejistas abandonaram completamente as promoções.

Cada negócio segue regras e padrões diferentes. O problema fundamental com os códigos de cupom é uma maneira rápida e acessível de autenticar cupons no ponto de venda (online ou offline) . A criação de um processo de autenticação complicado e integrações de comércio eletrônico difíceis de codificar anulam o objetivo de executar promoções – gerando lucros constantes. É aqui que os sistemas de gerenciamento de cupons, como o Voucherify, entram em ação.

Com o Voucherify, cada código de cupom é anexado a uma oferta promocional específica (campanha). Seus códigos podem conter parâmetros específicos, como limites de resgate, data de vencimento ou regras de elegibilidade (por exemplo, apenas clientes da Dinamarca podem resgatar o código). Quando o cliente tenta resgatar o código do cupom por meio de um formulário de check-out conectado, a solicitação de validação ou resgate é enviada ao banco de dados do Voucherify para verificar se o código do cupom pode ser aplicado. Quando um cupom é resgatado, ele é marcado como usado. Se outro usuário tentar resgatar o mesmo código, o código não poderá mais ser resgatado. Dessa forma, os clientes são forçados a usar os cupons da maneira pretendida – uma vez por usuário (na maioria dos casos). Eles também não podem distribuir os códigos para outros clientes e pontos de contato de resgate diferentes.

Garanta o melhor processo de resgate de cupons possível com um sistema de gerenciamento de promoções líder mundial

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