Comment garantir une expérience de validation de coupon fantastique ?

Trouver un équilibre entre la sécurité des coupons et un processus de validation convivial n'est pas une question de chance. Cela résulte de tests A / B inlassables, d'un peu de pratique UX et de données clients solides. Lors de la conception d'un processus de validation de coupons, vous devez tenir compte à la fois des intérêts des clients et de votre entreprise. Les clients veulent un moyen rapide et facile d'utiliser des codes de réduction. Moins le processus de validation est compliqué, mieux c'est. Mais ce dont votre entreprise a besoin est tout à fait différent. Des règles de restriction de remise personnalisées, une longueur de code sécurisée et des limites de validité basées sur le temps. Pour n'en nommer que quelques-uns.

Avec cet article, je veux vous offrir mes meilleurs conseils sur la façon de combiner la sécurité des coupons et un processus de validation fluide dans une machine à rabais imparable.

Assurer une structure de coupon sécurisée et conviviale

Avant de créer le processus de validation des coupons, vous devez d'abord générer les codes de coupon . Les codes promotionnels ne sont rien de plus qu'une série unique de chiffres, de lettres ou les deux. Les codes promotionnels uniques sont un excellent outil pour améliorer la personnalisation du marketing, la gestion des ventes des affiliés et, vous l'avez bien deviné, la prévention de la fraude par coupon.

La clé pour générer des codes de réduction difficiles à deviner est un grand nombre de codes possibles. Mais ce qui rend seulement une petite fraction d'entre eux valide. Vous pouvez créer vous-même un outil de génération de coupons ou utiliser un moteur de promotion pour vous aider dans cette tâche. Nous proposons également un générateur de coupons gratuitement.

Une fois que vous avez trouvé un moyen de générer des codes impossibles à deviner, vous devez également les rendre conviviaux. Ces conseils vous aideront à améliorer l'expérience client, sans trop de travail de développement.

• Ni trop long, ni trop court - la longueur parfaite d'un code promo est comprise entre 8 et 12 caractères .
• C'est 0 ou O ? – éviter les caractères ambigus et les exclure du jeu de caractères.
• Coupez le coupon en morceaux - divisez les codes en plus petites parties pour simplifier le processus de validation.
  

Ces étapes peuvent sembler sans importance, mais elles s'ajoutent au processus global de validation des coupons et à la satisfaction du client à long terme.

Il est également essentiel de se souvenir de l'image de marque et de la saisonnalité . Les codes liés à votre marque ou à une occasion spéciale sont plus attrayants pour les clients qu'une suite aléatoire de chiffres et de lettres. Par exemple, la validation du code LOVEINTHEAIR345 pour une remise Saint Valentin sera plus facile que XYZ-123-VGH.

Générez des coupons compatibles avec n'importe quel appareil et format

Le marketing cross-canal utilise différents canaux hors ligne et en ligne pour atteindre les clients. L'utilisation de différents points de contact client a pour but d'obtenir le meilleur résultat de vente possible. L'intégration des canaux marketing apporte de meilleurs résultats que le lancement d'offres déconnectées pour différents supports.

Vos codes de réduction doivent se présenter sous toutes les formes possibles : texte , code- barres , QR , mobile et même imprimé . La grande variété de formats de coupons se traduit par de nombreux points de validation et d'échange. Vous pouvez penser ici aux applications mobiles, aux caisses en ligne ou aux magasins physiques. Ensuite, les clients peuvent valider et utiliser les codes comme ils le souhaitent. Ils peuvent utiliser une application mobile, scanner un code QR dans le magasin physique ou saisir le code dans le formulaire de paiement en ligne.

Envisager l'interopérabilité des coupons

Supposons que vos codes soient désormais échangeables via de nombreux points de contact. Pourquoi ne pas faire un pas en avant ? Vous devez aller au-delà de votre réseau et proposer des remboursements dans les magasins partenaires . Il y a quelque temps, l'interopérabilité des coupons entre différents détaillants était impensable, et encore moins faisable. Diverses normes techniques et commerciales ont rendu ce type de partenariat impossible. Mais, nous voici plusieurs années plus tard. Le marché de la vente au détail en pleine mutation repose désormais sur des stratégies de marketing omnicanal et des expériences axées sur le mobile. De nouvelles solutions techniques de coupons ont rendu possibles et souhaitables la validation et le remboursement des coupons entre détaillants .

Les API sont la force motrice du commerce sans tête et des tactiques de marketing multicanal. Avec de nombreux points de vente intégrés à un seul validateur de coupons API, vous pouvez rapidement modéliser des coupons interopérables. Pour réussir un tel flux de travail, vous aurez également besoin d'un logiciel de gestion des coupons pour suivre l'état et les remboursements des coupons.

Assurez une validation ultra-rapide des coupons

L'API est également un outil fantastique pour accélérer le processus de validation et d'échange de vos coupons. Par exemple, avec l'API de validation Voucherify, vous pouvez rapidement :

• Vérifiez si le coupon provient d'une campagne Voucherify.
• Vérifiez si le coupon n'est pas expiré ou désactivé.
• Vérifiez s'il correspond aux règles de rachat (par exemple, si la commande contient le produit X).
  

Pour rendre ce processus encore plus rapide, vous pouvez utiliser immédiatement une API de remboursement. L'API d'échange validera le coupon, effectuera l'échange et marquera le code comme utilisé instantanément.

Rationalisez le processus de paiement

Supposons que vous souhaitiez utiliser des codes de réduction numériques pour votre entreprise. Dans ce cas, il existe plusieurs astuces que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour faciliter le processus de validation et d'échange des coupons.

• Assurez-vous que les clients peuvent facilement copier et coller les codes de coupon . Ne les forcez jamais à saisir manuellement les codes promotionnels.
  

• Si vous organisez d'autres promotions numériques dans votre magasin, assurez-vous qu'elles s'affichent. Affichez des bannières promotionnelles sur votre page de destination et assurez-vous de rappeler aux clients leurs codes à la caisse.
  

• Incorporez des widgets de prix dynamiques dans votre magasin pour montrer combien d'argent les clients peuvent économiser sur leurs commandes s'ils appliquent le code promo.
  

• Assurez-vous que seuls les clients qualifiés reçoivent les codes de coupon pertinents pour atténuer le risque que des clients non autorisés tentent d'utiliser les codes, encombrant votre système.

Surveiller les tentatives de validation et d'échange des codes de réduction échouées

Même le processus de validation de coupon le plus élaboré peut parfois échouer. Une courte fenêtre d'activité, des problèmes de reconnaissance d'un client ou des limites budgétaires strictes peuvent empêcher les clients éligibles d'utiliser des codes de réduction. Votre équipe doit être informée en temps réel des rachats infructueux pour entrer en contact avec des clients qualifiés qui ont été malchanceux ou trouver des utilisateurs essayant de déjouer le système.

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Comment fonctionne un excellent système de validation des coupons ?

Les histoires cauchemardesques de coupons devenus viraux empêchent les commerçants de dormir la nuit. Nous avons tous entendu des histoires de budgets marketing gaspillés sur des promotions qui se sont transformées en expériences douloureuses et coûteuses. Il n'est pas étonnant que de nombreux détaillants aient complètement abandonné les promotions.

Chaque entreprise suit des règles et des modèles différents. Le problème fondamental avec les codes de coupon est un moyen rapide et abordable d'authentifier les coupons au point de vente (en ligne ou hors ligne) . Proposer un processus d'authentification compliqué et des intégrations de commerce électronique difficiles à coder va à l'encontre de l'objectif des promotions - générer des bénéfices stables. C'est là qu'interviennent les systèmes de gestion des coupons, tels que Voucherify.

Avec Voucherify, chaque code promo est attaché à une offre promotionnelle spécifique (campagne). Vos codes peuvent comporter des paramètres particuliers tels que des limites d'utilisation, une date d'expiration ou des règles d'éligibilité (par exemple, seuls les clients du Danemark peuvent utiliser le code). Lorsque le client essaie d'utiliser le code de coupon via un formulaire de paiement connecté, la demande de validation ou d'échange est envoyée à la base de données Voucherify pour vérifier si le code de coupon peut être appliqué. Lorsqu'un coupon est échangé, il est marqué comme utilisé. Si un autre utilisateur essaie d'utiliser le même code, le code n'est plus utilisable. De cette façon, les clients sont obligés d'utiliser les coupons de manière intentionnelle - une fois par utilisateur (dans la plupart des cas). Ils ne peuvent pas non plus distribuer les codes à d'autres clients et à différents points de contact d'échange.

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