¿Cómo garantizar una fantástica experiencia de validación de cupones?

Lograr un equilibrio entre la seguridad del cupón y un proceso de validación fácil de usar no es cuestión de suerte. Es el resultado de incansables pruebas A/B, un poco de práctica de UX y datos concretos de los clientes. Al diseñar un proceso de validación de cupones, debe tener en cuenta los intereses de los clientes y de su empresa. Los clientes quieren una forma rápida y fácil de canjear códigos de cupón. Cuanto menos complicado sea el proceso de validación, mejor. Pero lo que su negocio necesita es bastante diferente. Reglas de restricción de descuento personalizadas, una longitud de código segura y límites de validez basados ​​en el tiempo. Para nombrar unos pocos.

Con esta publicación, quiero ofrecerle mis mejores consejos sobre cómo combinar la seguridad de los cupones y un proceso de validación fluido en una máquina de descuento imparable.

Garantice una estructura de cupones segura y fácil de usar

Antes de crear el proceso de validación de cupones, primero debe generar los códigos de cupón . Los códigos promocionales no son más que una serie única de números, letras o ambos. Los códigos promocionales únicos son una herramienta excelente para mejorar la personalización del marketing, la gestión de ventas de afiliados y, como acertó, la prevención del fraude de cupones.

La clave para generar códigos de cupón difíciles de adivinar es un gran conjunto de códigos posibles. Pero haciendo que solo una pequeña fracción de ellos sea válida. Puede crear una herramienta de generación de cupones usted mismo o usar un motor de promoción para ayudarlo con esta tarea. También ofrecemos un generador de cupones gratis.

Una vez que encuentre una forma de generar códigos imposibles de adivinar, también debe hacerlos fáciles de usar. Estos consejos lo ayudarán a mejorar la experiencia del cliente, sin que se requiera demasiado trabajo de desarrollo.

• Ni demasiado largo ni demasiado corto: la longitud perfecta de un código de cupón es de entre 8 y 12 caracteres .
• ¿Es 0 o O? – evitar caracteres ambiguos y excluirlos del conjunto de caracteres.
• Corte el cupón en pedazos: divida los códigos en partes más pequeñas para simplificar el proceso de validación.
  

Estos pasos pueden parecer intrascendentes, pero se suman al proceso general de validación de cupones y la satisfacción del cliente a largo plazo.

También es esencial recordar acerca de la marca y la estacionalidad . Los códigos relacionados con su marca o con una ocasión especial atraen más a los clientes que una serie aleatoria de números y letras. Por ejemplo, la validación del código LOVEINTHEAIR345 para un descuento de San Valentín será más fácil que XYZ-123-VGH.

Genera cupones compatibles con cualquier dispositivo y formato

El marketing de canales cruzados utiliza diferentes canales fuera de línea y en línea para llegar a los clientes. El propósito de usar diferentes puntos de contacto con el cliente es lograr el mejor resultado de ventas posible. La integración de canales de marketing trae mejores resultados que el lanzamiento de ofertas desconectadas para diferentes medios.

Sus códigos de cupón deben venir en todas las formas posibles: texto , código de barras , QR , móvil e incluso impreso . La amplia variedad de formatos de cupones se traduce en muchos puntos de validación y canje. Puede pensar aquí en aplicaciones móviles, pagos en línea o tiendas físicas. Luego, los clientes pueden validar y canjear códigos de la forma que deseen. Pueden usar una aplicación móvil, escanear un código QR en la tienda física o escribir el código en el formulario de pago en línea.

Considere la interoperabilidad de cupones

Supongamos que sus códigos ahora se pueden canjear a través de muchos puntos de contacto. ¿Por qué no dar un paso adelante? Debe ir más allá de su red y ofrecer canjes en tiendas asociadas . Hace algún tiempo, la interoperabilidad de cupones entre diferentes minoristas era impensable, y mucho menos factible. Varias normas técnicas y comerciales hacían imposible este tipo de asociación. Pero, aquí estamos varios años después. El mercado minorista cambiante ahora se basa en estrategias de marketing omnicanal y experiencias móviles. Las nuevas soluciones técnicas de cupones hicieron posible y deseable la validación y el canje de cupones entre minoristas .

Las API son la fuerza líder en el comercio sin cabeza y las tácticas de marketing multicanal. Con muchos POS integrados con un único validador de cupones API, puede modelar rápidamente cupones interoperables. Para que dicho flujo de trabajo sea exitoso, también necesitará un software de administración de cupones para rastrear el estado y los canjes de los cupones.

Garantice una validación de cupones ultrarrápida

La API también es una herramienta fantástica para acelerar el proceso de validación y canje de cupones. Por ejemplo, con la API de validación de Voucherify, puede rápidamente:

• Comprueba si el cupón proviene de una campaña de Voucherify.
• Verifica si el cupón no está vencido o deshabilitado.
• Compruebe si coincide con las reglas de redención (por ejemplo, si el pedido contiene el producto X).
  

Para que este proceso sea aún más rápido, puede usar una API de canje de inmediato. La API de canje validará el cupón, realizará el canje y marcará el código como usado instantáneamente.

Agilice el proceso de pago

Suponga que está interesado en usar códigos de cupones digitales para su negocio. En ese caso, hay varios consejos que puede implementar hoy para que el proceso de validación y canje de cupones sea muy sencillo.

• Asegúrese de que los clientes puedan copiar y pegar fácilmente los códigos de cupón . Nunca los obligues a escribir los códigos promocionales manualmente.
  

• Si está ejecutando otras promociones digitales en su tienda, asegúrese de que se muestre. Muestre pancartas promocionales en su página de destino y asegúrese de recordarles a los clientes sus códigos en el momento del pago.
  

• Incorpore widgets de precios dinámicos en su tienda para mostrar cuánto dinero pueden ahorrar los clientes en sus pedidos si aplican el código de cupón.
  

• Asegúrese de que solo los clientes calificados reciban códigos de cupón relevantes para mitigar el riesgo de que clientes no autorizados intenten canjear los códigos, obstruyendo su sistema.

Supervise los intentos fallidos de validación y canje de códigos de descuento

Incluso el proceso de validación de cupones más elaborado a veces puede fallar. La breve ventana de actividad, los problemas para reconocer a un cliente o los estrictos límites presupuestarios pueden impedir que los clientes elegibles canjeen códigos de cupón. Su equipo debe recibir una notificación en tiempo real sobre los canjes fallidos para ponerse en contacto con clientes calificados que tuvieron mala suerte o encontrar usuarios que intentan jugar con el sistema.

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¿Cómo funciona un excelente sistema de validación de cupones?

Las historias de pesadilla de los cupones que se vuelven virales mantienen a los especialistas en marketing despiertos por la noche. Todos escuchamos historias de presupuestos de marketing desperdiciados en promociones que se convirtieron en experiencias dolorosas y costosas. No es de extrañar que muchos minoristas abandonaran por completo las promociones.

Cada negocio sigue diferentes reglas y patrones. El problema fundamental con los códigos de cupón es una forma rápida y asequible de autenticar cupones en el punto de venta (en línea o fuera de línea) . Presentar un proceso de autenticación complicado e integraciones de comercio electrónico difíciles de codificar anula el propósito de ejecutar promociones: generar ganancias constantes. Aquí es donde entran en juego los sistemas de gestión de cupones, como Voucherify.

Con Voucherify, cada código de cupón se adjunta a una oferta promocional específica (campaña). Sus códigos pueden incluir parámetros particulares, como límites de canje, una fecha de vencimiento o reglas de elegibilidad (p. ej., solo los clientes de Dinamarca pueden canjear el código). Cuando el cliente intenta canjear el código de cupón a través de un formulario de pago conectado, la solicitud de validación o canje se envía a la base de datos de Voucherify para verificar si se puede aplicar el código de cupón. Cuando se canjea un cupón, se marca como usado. Si otro usuario intenta canjear el mismo código, el código ya no se puede canjear. De esta forma, los clientes se ven obligados a utilizar los cupones de la forma prevista: una vez por usuario (en la mayoría de los casos). Tampoco pueden distribuir los códigos a otros clientes y diferentes puntos de contacto de canje.

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