Sistema de cupons – você deve construir ou comprar?

Você sabia que mais de 50% dos clientes gastam cerca de duas horas por semana procurando cupons? Ou que as mensagens de e-mail que incluem um cupom têm uma taxa de cliques 34% maior ? Os melhores descontos não se tratam de cortar preços sem pensar. Os cupons são sobre como os clientes percebem números, produtos e o que eles esperam da sua marca especificamente. À medida que o seu negócio continua a crescer, em breve você se deparará com uma escolha de longo alcance – devo construir ou comprar um sistema de cupons? Encontrar a resposta certa para esse dilema pode efetivamente impulsionar ou interromper o crescimento de sua empresa.

Com isso em mente, reunimos um guia prático para sistemas de cupons que deve ajudá-lo a tomar uma decisão comercial crucial nos próximos anos em termos de sistemas de cupons.

Observação: você está no processo de aquisição de um software de cupom? Confira nossos modelos de RFP do Promotion Engine para descobrir ideias para requisitos e casos de uso.

O que é um sistema de cupons?

Você não precisa de nada além de um pedaço de papel e uma caneta para criar um cupom simples. Você pode pensar em uma dúzia de sequências aleatórias de caracteres (por exemplo, ABC786), escrevê-los em cartões e entregá-los aos clientes ou publicar o código nas mídias sociais, pedindo ao seu público que o use para obter um desconto. Na prática, no entanto, existem milhares de clientes, várias dependências e limites de orçamento apertados. Em outras palavras, você precisa de uma ferramenta confiável para gerar, enviar e monitorar códigos de cupom.

Os sistemas de cupons permitem que as empresas criem, distribuam e rastreiem cupons digitais. Esse sistema também pode ajudar sua empresa a analisar os caminhos dos clientes para comprar, rastrear links de afiliados, evitar fraudes de cupons e aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente.

Características do cupom

Antes de mergulhar nos prós e contras de comprar um sistema de cupons, vamos primeiro dividir os cupons em partes para entender completamente quais são os recursos obrigatórios dos cupons.

• Códigos únicos ou fixos (independentes)
  

Uma campanha de códigos únicos em massa irá gerar um número X de códigos com um padrão único. Cada código será então atribuído a um perfil de cliente singular. Usando códigos exclusivos, você pode ver quem, quando e como resgatou seus códigos.

No caso de um código autônomo, seu sistema de cupons gerará um código compartilhado com clientes em vários canais. Aqui, o processo de atribuição de códigos a perfis de clientes não é necessário. Em vez disso, para proteger suas margens, é recomendável definir um limite geral de resgate ou limite de resgates por cliente.

• ‍ Tipo e valor
  

Esses são os parâmetros mais críticos do seu código de cupom. A combinação adequada desses dois decidirá se os clientes usam ou ignoram sua oferta. Existem quatro tipos de cupons que você pode usar:

1. Resultar
2. Percentagem
3. Unidade (por exemplo, um batom grátis adicionado ao pedido)
4. Envio Grátis
5. Pedido fixo e preço do produto
   

• Datas de início e expiração
  

As janelas de atividade de cupom predefinidas ajudam você a executar e manter várias campanhas em todos os canais. Eles também oferecem a possibilidade de evocar urgência – o segundo fator mais impactante da sua campanha de cupons.

• Limites de resgate
  

Os limites de resgate do cupom controlam o ciclo de vida do seu cupom. Ao escolher uma das três opções (resgate único, resgates X possíveis, resgates ilimitados), você pode alterar a maneira como os clientes interagem com seus cupons.

• Padrão de código de cupom
  

Você deve ter a possibilidade de definir precisamente o padrão de código. Dessa forma, sua equipe pode rastrear e gerenciar códigos quando a campanha estiver ativa.

• Limites de uso
  

Com uma estratégia de cupom mal planejada, você corre o risco de perder receita – um código de cupom viralizando é um verdadeiro pesadelo para a maioria das equipes de marketing e vendas. Felizmente, você pode proteger melhor seu orçamento com limites de uso de cupons, como limitar o resgate de cupons a clientes de segmentos predefinidos ou pedidos com valor total mínimo.

Construindo um sistema de cupons: prós e contras

Tempo é dinheiro, especialmente no contexto de desenvolvimento de software. Se você decidir criar um sistema de cupons do zero, precisará ter um conceito, requisitos precisos e uma equipe de desenvolvimento com muito tempo livre em suas mãos. Se você nunca teve nenhuma experiência com sistemas de cupons, pode antecipar muitos trabalhos de desenvolvimento inesperados e atrações pela frente. No entanto, os sistemas de cupons internos também oferecem benefícios exclusivos.

Vantagens de construir um sistema de cupons:

• Você tem controle total sobre como seus cupons serão exibidos.
• Seus desenvolvedores garantirão que o novo sistema de cupons seja totalmente compatível com sua infraestrutura e pilha de marketing atuais.
• Você decide sobre o cronograma de desenvolvimento e o planejamento do sprint.
• Você pode abordar casos de uso altamente específicos de negócios que não são totalmente cobertos por sistemas de cupons pré-criados.
  

Desvantagens de construir um sistema de cupons:

• Você precisa desviar a atenção e os recursos de desenvolvimento da construção de seu produto principal.
• Sua equipe pode não ter conhecimento técnico e recursos suficientes, fazendo com que você perca tempo e dinheiro em soluções que não serão dimensionadas.
• Você pagará um alto preço pela manutenção, testes de controle de qualidade e monitoramento do novo sistema de cupons.
• Você precisará desenvolver continuamente o produto se quiser que o sistema seja sempre capaz de cobrir seus casos de uso.
• Você precisará criar integrações personalizadas do zero se quiser que o sistema de cupons funcione sem problemas em sua pilha tecnológica em constante evolução.
  

Se você decidir criar um novo sistema de cupons do zero, basicamente terá um produto totalmente novo para desenvolver e gerenciar . Essa abordagem só faz sentido se você tiver uma equipe de tecnologia qualificada à mão e recursos suficientes de sobra. Nossa experiência no Voucherify mostra claramente que construir uma solução interna é mais caro e consome recursos do que investir em um sistema de cupom pronto para uso.

Comprar um sistema de cupons: prós e contras

Mesmo a campanha de cupom mais direta requer alguns sistemas obrigatórios para gerar, distribuir, validar e rastrear códigos de cupom. Considerando o cenário moderno de comércio eletrônico, ele também precisa de um sistema de cupons flexível o suficiente para se conectar a aplicativos externos.

Aqui está o cerne da questão – você pode gastar tempo, dinheiro e recursos na construção de uma solução interna que certamente cobrirá seus casos de uso ou economizará dinheiro e tempo com um sistema de cupom pronto para o mercado que pode ou não cobrir todos os seus requisitos.

Vantagens de comprar um sistema de cupons:

• Você pode economizar tempo e dinheiro no desenvolvimento e direcionar todo o seu foco para melhorar sua oferta principal.
• Você não precisa se preocupar com manutenção, controle de qualidade ou documentação.
• Você pode introduzir cupons muito mais rápido do que no caso de sistemas de cupons internos.
• Você pode desfrutar de um ROI e valor comercial muito maiores.
• Você assume o papel de cliente atendido por um provedor de serviços com suporte 24 horas por dia e desenvolvimento de novas funcionalidades.
  

Desvantagens de comprar um sistema de cupons:

• Você pode não ter todos os blocos de construção necessários para criar sua campanha de cupom dos sonhos desde o início.
• Você pode encontrar problemas ao integrar um software de cupom pronto para o mercado com sua pilha de tecnologia atual.
• O sistema de cupons de sua escolha pode não ser dimensionado ou funcionar da maneira que você gostaria.
  

Para concluir, ambas as abordagens acarretam diferentes benefícios e riscos potenciais. No entanto, ao adquirir uma solução de cupom de uma organização confiável, você pode usar seus conhecimentos sobre como o sistema de cupom deve funcionar. Você também pode chegar ao mercado muito mais rapidamente e comprometer totalmente sua equipe a melhorar o produto principal e não se distrair com uma ferramenta separada para desenvolver e manter.

Antes de selecionar um sistema de cupons, há algumas perguntas que você precisa fazer a si mesmo:

O sistema de cupons se adapta a você?

O plano de preços baseado em uso permite que você comece pequeno e estime gradualmente o custo de lançamento da estratégia de longo prazo.

Isso incentiva a automação e os testes A/B?

A automação de marketing ajuda você a se aproximar mais do que nunca dos clientes. O sistema de cupons de sua escolha deve:

• Permite enviar mensagens personalizadas com códigos de cupom por meio de mensagens integradas ou integrações de terceiros.
• Crie segmentos de clientes dinâmicos com base em muitos atributos personalizados.
• Implemente várias campanhas de cupons com regras de resgate claramente definidas.
  

É amigável ao desenvolvedor?

Se você não é um desenvolvedor, é provável que ignore completamente esse ponto. Esse é um erro que você deve evitar a todo custo. Você deve procurar soluções que ofereçam:

• API bem documentada.
• SDKs para as linguagens de programação mais populares.
• Suporte técnico.
  

Isso ajuda você a atingir seus objetivos de marketing?

Você não deve lançar uma campanha de marketing sem um propósito aparente em mente. Sem uma estratégia em etapas, você não poderá selecionar um fornecedor de cupons que atenda totalmente às suas necessidades. Lembre-se de basear o sistema de cupons em seus casos de uso, e não vice-versa.

Ele permite regras de resgate personalizadas?

Se você deseja manter seus cupons seguros, o que tenho certeza que deseja, você precisará de um sistema que permita limitar a qualificação de cupons a clientes, pedidos, produtos e outros atributos selecionados.

Ele acompanha seu desempenho?

Ninguém gosta de ficar no escuro. Para ter sucesso com seus cupons, você precisa de um sistema de cupons que permita medir os dados de resgate e criar campanhas melhores no futuro com base nos dados coletados.

O Voucherify é um sistema de cupons tudo-em-um que permite gerar, distribuir e rastrear cupons digitais. Para Voucherify, a resposta a todas as perguntas acima é um alto e orgulhoso 'sim'. Explore mais funcionalidades do sistema de cupons Voucherify para reduzir gastos desnecessários, proteger suas ofertas e aumentar o ROI promocional.

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