Bagaimana Memastikan Pengalaman Validasi Kupon yang Fantastis?

Diterbitkan: 2022-04-18

Mencapai keseimbangan antara keamanan kupon dan proses validasi yang mudah digunakan bukanlah masalah keberuntungan buta. Ini hasil dari tes A/B yang tak kenal lelah, sedikit latihan UX, dan data pelanggan yang sulit. Saat merancang proses validasi kupon, Anda perlu mempertimbangkan kepentingan pelanggan dan bisnis Anda. Pelanggan menginginkan cara cepat dan mudah untuk menukarkan kode kupon. Semakin tidak rumit proses validasinya, semakin baik. Tetapi apa yang dibutuhkan bisnis Anda sangat berbeda. Aturan pembatasan diskon yang dipersonalisasi, panjang kode yang aman, dan batas validitas berbasis waktu. Untuk beberapa nama.

Dengan posting ini, saya ingin menawarkan tips terbaik saya tentang cara menggabungkan keamanan kupon dan proses validasi yang lancar menjadi mesin diskon yang tak terhentikan.

Pastikan struktur kupon yang aman dan ramah pengguna

Sebelum Anda membangun proses validasi kupon, Anda harus terlebih dahulu membuat kode kupon . Kode promo tidak lebih dari serangkaian angka, huruf, atau keduanya yang unik. Kode promo unik adalah alat yang sangat baik untuk personalisasi pemasaran yang lebih baik, manajemen penjualan afiliasi, dan Anda dapat menebaknya dengan benar, pencegahan penipuan kupon.

Kunci untuk menghasilkan kode kupon yang sulit ditebak adalah sekumpulan besar kemungkinan kode. Tetapi membuat hanya sebagian kecil dari mereka yang valid. Anda dapat membuat alat pembuat kupon sendiri atau menggunakan mesin promosi untuk membantu Anda dalam tugas ini. Kami juga menawarkan generator kupon gratis.

Setelah Anda menemukan cara untuk menghasilkan kode yang tidak dapat ditebak, Anda juga harus membuatnya ramah pengguna. Kiat-kiat ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, tanpa terlalu banyak pekerjaan pengembangan yang diperlukan.

Tidak terlalu panjang, tidak terlalu pendek – panjang kode kupon yang sempurna adalah antara 8-12 karakter .
Apakah 0 atau O? – hindari karakter ambigu dan singkirkan mereka dari set karakter.
Potong kupon menjadi beberapa bagian – bagi kode menjadi bagian-bagian yang lebih kecil untuk menyederhanakan proses validasi.

Langkah-langkah ini mungkin tampak tidak penting, tetapi langkah-langkah ini menambah keseluruhan proses validasi kupon dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.

Penting juga untuk diingat tentang branding dan musiman . Kode yang terkait dengan merek Anda atau acara khusus lebih menarik bagi pelanggan daripada rangkaian angka dan huruf acak. Misalnya, validasi kode LOVEINTHEAIR345 untuk diskon Hari Valentine akan lebih mudah daripada XYZ-123-VGH.

Hasilkan kupon yang kompatibel dengan perangkat dan format apa pun

Pemasaran lintas saluran menggunakan saluran offline dan online yang berbeda untuk menjangkau pelanggan. Tujuan menggunakan titik kontak pelanggan yang berbeda adalah untuk mencapai hasil penjualan terbaik. Integrasi saluran pemasaran membawa hasil yang lebih baik daripada meluncurkan penawaran terputus untuk media yang berbeda.

Kode kupon Anda harus tersedia dalam semua bentuk yang memungkinkan – teks , kode batang , QR , seluler , dan bahkan cetak . Berbagai macam format kupon diterjemahkan menjadi banyak poin validasi dan penukaran. Anda dapat memikirkan di sini tentang aplikasi seluler, pembayaran online, atau toko fisik. Kemudian, pelanggan dapat memvalidasi dan menukarkan kode dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Mereka dapat menggunakan aplikasi seluler, memindai kode QR di toko fisik, atau mengetik kode di formulir pembayaran online.

Pertimbangkan interoperabilitas kupon

Mari kita asumsikan bahwa kode Anda sekarang dapat ditukarkan melalui banyak titik kontak. Mengapa tidak maju selangkah? Anda harus melampaui jaringan Anda dan menawarkan penukaran di toko mitra . Beberapa waktu lalu, interoperabilitas kupon antar pengecer yang berbeda tidak terpikirkan, apalagi bisa dilakukan. Berbagai standar teknis dan bisnis membuat kemitraan semacam ini tidak mungkin dilakukan. Tapi, inilah kami beberapa tahun kemudian. Pergeseran pasar ritel sekarang berjalan pada strategi pemasaran omnichannel dan pengalaman mobile-first. Solusi kupon teknis baru memungkinkan validasi dan penukaran kupon lintas pengecer menjadi mungkin dan diinginkan .

API adalah kekuatan utama dalam perdagangan tanpa kepala dan taktik pemasaran multisaluran. Dengan banyak POS yang terintegrasi dengan satu validator kupon API, Anda dapat dengan cepat membuat model kupon yang dapat dioperasikan. Untuk membuat alur kerja seperti itu berhasil, Anda juga memerlukan perangkat lunak manajemen kupon untuk melacak status kupon dan penukaran.

Pastikan validasi kupon secepat kilat

API juga merupakan alat yang luar biasa untuk mempercepat proses validasi dan penukaran kupon Anda. Misalnya, dengan API validasi Voucherify, Anda dapat dengan cepat:

Periksa apakah kupon berasal dari kampanye Voucherify.
Verifikasi apakah kupon tidak kedaluwarsa atau dinonaktifkan.
Periksa apakah cocok dengan aturan penukaran (misalnya, jika pesanan berisi produk X).

Untuk mempercepat proses ini, Anda dapat langsung menggunakan API penukaran. Redemption API akan memvalidasi kupon, melakukan penukaran, dan menandai kode yang digunakan secara instan.

Sederhanakan proses checkout

Misalkan Anda tertarik menggunakan kode kupon digital untuk bisnis Anda. Dalam hal ini, ada beberapa tips yang dapat Anda terapkan hari ini untuk mempermudah proses validasi dan penukaran kupon.

Pastikan pelanggan dapat dengan mudah menyalin dan menempelkan kode kupon . Jangan pernah memaksa mereka untuk mengetikkan kode promo secara manual.

Jika Anda menjalankan promosi digital lainnya di toko Anda, pastikan itu muncul. Tampilkan spanduk promosi di halaman arahan Anda dan pastikan untuk mengingatkan pelanggan tentang kode mereka di kasir.

Gabungkan widget harga dinamis di toko Anda untuk menunjukkan berapa banyak uang yang dapat dihemat pelanggan untuk pesanan mereka jika mereka menerapkan kode kupon.

Pastikan bahwa hanya pelanggan yang memenuhi syarat yang menerima kode kupon yang relevan untuk mengurangi risiko pelanggan tidak sah yang mencoba menukarkan kode, yang menyumbat sistem Anda.

Pantau validasi kode diskon yang gagal dan upaya penukaran

Bahkan proses validasi kupon yang paling rumit pun terkadang bisa gagal. Jendela aktivitas singkat, masalah dengan mengenali pelanggan, atau batasan anggaran yang ketat dapat memblokir pelanggan yang memenuhi syarat untuk menukarkan kode kupon. Tim Anda harus diberi tahu secara real-time tentang penukaran yang gagal untuk menghubungi pelanggan yang memenuhi syarat yang tidak beruntung atau menemukan pengguna yang mencoba mempermainkan sistem.

Bagaimana cara kerja sistem validasi kupon yang sangat baik?

Kisah-kisah mengerikan tentang kupon yang menjadi viral membuat pemasar tetap terjaga di malam hari. Kita semua mendengar cerita tentang anggaran pemasaran yang terbuang untuk promosi yang berubah menjadi pengalaman yang menyakitkan dan mahal. Tidak heran jika banyak pengecer mengabaikan promosi yang sedang berjalan sama sekali.

Setiap bisnis mengikuti aturan dan pola yang berbeda. Masalah mendasar dengan kode kupon adalah cara yang cepat dan terjangkau untuk mengotentikasi kupon di tempat penjualan (online atau offline) . Muncul dengan proses otentikasi yang rumit dan integrasi e-niaga yang sulit dikodekan mengalahkan tujuan menjalankan promosi – mendorong keuntungan yang stabil. Di sinilah sistem manajemen kupon, seperti Voucherify, ikut bermain.

Dengan Voucherify, setiap kode kupon dilampirkan ke penawaran promosi tertentu (kampanye). Kode Anda dapat membawa parameter tertentu seperti batas penukaran, tanggal kedaluwarsa, atau aturan kelayakan (misalnya, hanya pelanggan dari Denmark yang dapat menukarkan kode). Saat pelanggan mencoba menukarkan kode kupon melalui formulir check-out yang terhubung, permintaan validasi atau penukaran dikirim ke database Voucherify untuk memeriksa apakah kode kupon dapat diterapkan. Ketika kupon ditebus, itu ditandai sebagai digunakan. Jika pengguna lain mencoba menukarkan kode yang sama, kode tersebut tidak dapat ditukarkan lagi. Dengan cara ini, pelanggan dipaksa untuk menggunakan kupon dengan cara yang diinginkan – sekali per pengguna (dalam banyak kasus). Mereka juga tidak dapat mendistribusikan kode ke pelanggan lain dan titik kontak penukaran yang berbeda.

Pastikan proses penukaran kupon terbaik dengan sistem manajemen promosi terdepan di dunia

Memulai